广汽传祺销售过程实战技巧 高阶销售培训课件.ppt
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1、广汽传祺销售顾问高级培训销售过程实战技巧,广汽传祺销售顾问高级培训销售过程实战技巧版本:No.02类,1.,2.,销售技巧总览,销售邀约技巧,3.,展厅接待技巧,4.,产品价值展示,5.,价格商谈技巧,6.,现场成交技巧,1. 2. 销售技巧总览销售邀约技巧3.,销售邀约,展厅接待,产品介绍,试乘试驾,洽谈成交,后续跟进,销售过程实战技巧总览,AIDA营造让顾客倍感尊贵的舒适氛围,提升自身价值,打造品,电话邀约经常遇到的挑战:,“有时打电话给顾客,顾客好像都很不耐烦,还不客气地问我们从哪里弄来他们的电话号码”“我在电话里都会为顾客作活动介绍,他们并未表示不方便接电话或是很忙,有时甚至感觉他们好
2、像有兴趣,但最后顾客没来参加活动”“当我在给他们打电话的时候,他们都不知道我们是什么品牌,有些甚至不记得什么时候和我们通过话”“电话跟进拜访的时候,顾客经常会说,车都已经看过了,决定要买时再与你联络”,掌握电话邀约对我的好处:为我创造与顾客快速联系的渠道,更容易与顾客建立关系方便与顾客接触商谈的机会,缩短成交时间,销售邀约技巧,销售顾问说 :,电话邀约经常遇到的挑战:掌握电话邀约对我的好处:销售邀约技,成功的要素:正确且清楚的称呼顾客姓名,正式的自报家名及自己姓名清晰的说明活动主题内容,以顾客的角度说明活动的好处并藉此与顾客建立关系 适时为顾客提出参与活动邀约,AIDA电话邀约技巧,销售邀约技
3、巧,成功的要素:AIDA电话邀约技巧Attention 注意,AIDA 电话邀约技巧,Attention注意,Interest兴趣,Desire渴望,Action行动,销售邀约技巧,张先生,您好!我是广汽传祺OO店的销售顾问李琦。您是说想了解我们GA3 1.6自动挡ESP版这款是吧?您电话来的真是时候,我们现在正在举办GA3ESP版的特卖会,我只用几分钟的时间简单向您说明一下吧?,首先感谢您的来电咨询,我想跟您确认一下您感兴趣的是GA3 1.6自动挡ESP版,不知道您喜欢哪种车色?红色是吗?您的眼光非常独到,这个颜色既是这个系列的主打色,而且也是我们公司非常热销的车型颜色,目前的销售状况非常好
4、,很多车主都说这车开在路上很拉风,张先生,为了让您更加深入地了解这款车,我建议您到我们展厅来,看看GA3 1.6自动挡ESP版实车,实车的红色比图片上看更有金属感。另一方面,向您所说的,您想理解GA3 1.6自动挡ESP版的操控性,我们会为您提供GA3 ESP版的试驾体验路线让您真正体验一下这款车的驾驶乐趣。如果您在看过试过GA3 ESP版后有兴趣想购买,我们可以详谈您关心的购车细节喔,您看这样可以吗?,那您星期六或星期日哪天有时间?上午还是下午?好的,我会事先帮您把停车位准备好,我会尽快把公司的地址与预约的时间发到您手机上,期待与您的会面,谢谢您,张先生。,AIDA 电话邀约技巧Attent
5、ionInterestDe,请问你如果现在有一个人进入我们的展厅,请问你第一眼见到他,你内心在想什么?,销售顾问说 :,展厅接待技巧,建立良好的顾客关系对我的好处:更快的了解顾客,消除我们之间的沟通障碍,使顾客更愿意和我沟通并使我能够尽快了解他们的购车想法获得更多的关于顾客需求的信息,帮助我和顾客建立关系,接待顾客经常遇到的挑战:,“看不太出来这个顾客是来买车的,还是路过店里顺便进来逛一逛的,看他的样子都是随便看看,好像也用不着太多介绍”“我们展厅每天客流量都还可以,但是随便看看的人比较多,有时候向顾客作自我介绍,他们都是爱搭不理的,只能是递上一张名片给他们,希望下次这些顾客来的时候还能找我”
6、“有时候顾客问的问题真的是很业余,可是,有时候他们又会问题些非常稀奇古怪的技术问题,也不知道他们从哪里听到一个名词,就来这里和你较真”,建立良好的顾客关系,请问你如果现在有一个人进入我们的展厅,请问你第一眼见到他,你,建立良好的顾客关系,(1) 寒暄 - 时间:第一时间主动接待。手势:开放式的手势可以拉近和顾客的距离微笑:真诚的微笑可以充分体现自信和亲和力 距离:与顾客保持适当的距离达到自然放松和关注尊重的平衡自我介绍:名人记忆法。行为表现:根据顾客目标人群的需求调整自己,展厅接待技巧,名人记忆法,先生,我是销售顾问李琦,大家都叫我就跟“好声音”的“蘑菇头”差1个字,您也可以叫我小李,先生您贵
7、姓?奥,是李大哥啊,咱们是同姓,自家人啊!接下来,不妨“蘑菇头”小李我为您介绍,建立良好的顾客关系(1) 寒暄 - 展厅接待技巧名人记忆法,建立良好的顾客关系,(2) 沟通 破冰技巧 赞美请教法:赞美顾客的优势,向顾客虚心请教指点。佐证确认法:寻找公司既有的忠诚顾客中与这位顾客相似的案例,用他们的用车经历做话题,拉近与顾客的距离,产生认同感。应时应景法:使用目前流行的热门话题作为切入点。,展厅接待技巧,建立良好的顾客关系(2) 沟通 破冰技巧 展厅接待技巧,建立良好的顾客关系,展厅接待技巧,赞美请教法,李先生,我看您手表的款式设计非常别致,我也很喜欢手表,冒昧请教您 是这款手表的款式名称是?李
8、太太,您用的手机是最新款式的,新闻报导好多人都排了一整天的队去买。我也对这款手机充满兴趣,不知道以您是使用者视角去看,目前用起来他的流畅性到底怎么样?,应时应景法,李先生,李太太,非常感谢两位的来店参观,今天天气特别凉,我建议两位先来杯热饮暖暖身子。这边请,我们有热咖啡、热茶,还有小朋友最喜欢的热奶茶请问李先生(李太太,小朋友)想喝哪种热饮呢?,佐证确认法,李先生,刚才您说您是老师,在教育领域 (XX 大学、XX协会) 有很多同行都是我们的忠诚客户呢! 他们不少都是我们的GA5和GS5的车主,不知道您和太太喜欢哪款车 ?,在应用“应时应景法”、 “赞美请教法”和 “佐证确认法”时应注意到三种方
9、法的逻辑关系,通常来讲对于刚刚接触的顾客,应最先使用“应时应景法”迅速寻找到合适的寒暄话题,随着与顾客了解的深入可以使用“赞美请教法” 和“佐证确认法”进一步与顾客建立关系在运用技巧的过程中。,建立良好的顾客关系展厅接待技巧赞美请教法李先生,我看您手表的,(3) 需求探寻 - OLET 聊天式提问技巧OPEN:开放LINK:连结EMPHATHY:认同TRANSFER:转移,建立良好的顾客关系,展厅接待技巧,通过开放式的问题了解顾客,让顾客表达自己的想法(“过去式”问题)“您还在考虑哪些其他的车型?”,根据其他可能影响顾客需求的因素引出新问题(导出 广汽传祺产品的优势)“考虑到外形设计,我非常理
10、解您对个性的追求。同时您对车内空间有什么具体的要求吗?”,用之前的回答引出下一个问题 (表示对顾客回答的兴趣)“ OOO 也是一部不错的车,您能告诉我您喜欢它哪些方面吗?”,透过个人的认可,表示理解顾客需求 (认可生活面)“我理解您的想法,如果是我,也喜欢操控性能好和外形设计动感的车。” 特别注意:以个人举例时必须切合实际,以保证您的可信度,(3) 需求探寻 - OLET 聊天式提问技巧建立良好的顾,(3) 需求探寻 - 积极倾听提问: 提出封闭式和开放式问题,收集足够的信息 除了空间、音响,陈先生,您能再说一点对动力的期望吗?”倾听: 开放友好的肢体语言,对顾客的观点予以肯定“的确节油环保的
11、理念现在是越来越受重视了。”倾听顾客谈话时,注意身体前倾,适当点头对顾客的观点予以肯定复述: 用您的语言复述顾客的表述“请允许我简要重复一下,以便确认我完全理解了您对新车的期望。您想买一辆大空间又富有动感的车。这辆车要具备最先进的配置和技术,以确保高舒适性和安全性。它要便于在市内使用,并具有一定的节油环保性。您看是这样吗?”确认: 同顾客确认您的理解,达成共识“根据我们的讨论,我想向您推荐这款车,陈先生。如果您愿意,我建议咱们一起到样车那里近距离参观一下。”,建立良好的顾客关系,展厅接待技巧,(3) 需求探寻 - 积极倾听建立良好的顾客关系展厅接待技,分组讨论:,互动时间,综合话术练习,集体讨
12、论,组员共同演示准备时间5分钟演练时间3分钟/组,分组讨论:互动时间综合话术练习集体讨论,组员共同演示,展示产品价值,展示产品的价值对我的好处:提供令人信赖的信息,让顾客认同你的介绍让产品的配置、优势、好处、价值与顾客需求相匹配,提高销售机会,销售顾问说 :,介绍产品经常遇到的挑战:,“顾客对于GS5的疑问很多,有些顾客甚至质疑GS5与阿尔法.罗密欧的关系, GS5为何不是阿尔法.罗密欧的标识。”“当顾客和我讨论一些技术的细节的时候,对于有些配置、功能我已尽力解释说明了,但是顾客好像不是很认同,有时真不知该怎样说服他”“有时候,顾客也会问我关于广汽其他品牌或者车型的价格、配置、特性等细节,我不
13、是广汽其他品牌销售顾问所以不是特别了解,因此顾客会表现出对我的回答不是很满意的样子”,展示产品价值展示产品的价值对我的好处:销售顾问说 :介绍产,(1) 介绍产品亮点的技巧 F.A.B.V.,成功的要素:不要停留在对产品数据进行罗列的层面上展示产品如何符合顾客需求,在产品与顾客之间建立情感联系 清晰地介绍配置对顾客而言的好处,展示产品价值,(1) 介绍产品亮点的技巧 F.A.B.V.成功的要素:,成功的要素:了解竞争对手,做到知己知彼了解竞争对手的车辆配置和操作,能帮助我们更清晰地解释产品(如:GS5)的好处,给顾客选择产品(如:GS5)的理由,Elevate 提升,Acknowledge 认
14、可,Compare 比较,承认顾客的判断是明智的承认竞品车型的优势牢记顾客的需求,发现 smart 与竞争车型相比的其他优点,从对顾客有意义、并对 smart 有利的方面进行比较可供选择的方面有:车辆配置厂商声誉经销商的服务销售人员的知识第三方推荐其他顾客的评价,强调 smart 与竞争对手比较的优势,以及这些优势如何更适合顾客所述的希望或需求明确 smart 在竞品比较的过程中的优势地位,(2) 面对竞品比较的技巧 A.C.E.,展示产品价值,成功的要素:Elevate 提升Acknowledge 认可,Elevate 提升,Acknowledge 认可,Compare 比较,(2) 面对竞
15、品比较的技巧 A.C.E.,展示产品价值,想要做到真正的认可,并不是形式上的说一句“你说的对”然后就马上“但是他们的产品在有缺陷”。首先要站在顾客的角度,耐心的去了解他的困惑或质疑到底来源于什么;是我们的优势配置或是弱势配置,接下来要如何比较,从对顾客有意义、并对广汽传祺品牌有利的方面进行比较。是否我们只有去比较产品配置呢?如果有优势我们可以通过数据说话,甚至试乘试驾体验证明优势,在介绍配置的特性时,尤其要注意利用通俗易懂的语言,不要用很多的专业术语,适当提及对于其他产品的比较优势以设定购买标准;如果是我们的弱项,我们是不是可以通过品牌、服务、其他顾客的例证、口碑、风评等做出有力佐证呢?,再次
16、抓住机会为顾客做购买标准的设定,突出独特优势,强调与顾客需求的契合,Elevate 提升Acknowledge 认可Compar,配置选择:_,练习:请使用ACE方法进行 GS5 产品 和竞品 ? 的比较.找出该款行 GS5 产品的一项竞争优势。进行角色演练,将您的话术写在以下空白处,Acknowledge 认可,Compare 比较,Elevate 提升,(2) 面对竞品比较的技巧 A.C.E.,展示产品价值,配置选择:_ 练习:Acknowle,面对顾客质疑的技巧 C.P.R.,展示产品价值,Resolve 解决,Clarify 说明,用开放式问题明确顾客的异议切忌用防御式的辩解或者反驳的
17、口吻提出问题采取积极倾听的技巧确保准确理解顾客的异议,Paraphrase 诠释,用自己的话总结客户的异议 引导客户重新评估、调整和确认他们的担忧 复述是把异议转化为更易应对的表达方法,从说明和复述中所获得的时间和信息帮助以更专业的方式回应 显示对客户所提问题的关注并积极响应在理解并认同客户疑虑的基础上给出解决方案,成功的要素:做好知识点的充分准备运用开放式与封闭式问题,引导客户的疑虑走向你所准备好的答案上来,面对顾客质疑的技巧 C.P.R.展示产品价值Resolv,面对顾客质疑的技巧 C.P.R.,展示产品价值,客户质疑:GA3知名度不高,保有量上问题?,【C-说明】请客户说明,使异议聚焦更
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