养老院销售咨询要点ppt课件.pptx

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1、销售咨询要点运营中心,什么是“FABE”法则？F特征（features），产品的特质、特性等最基本功能；以及它是如何用来满足我们的各种需要的。说服顾客为了自己的需要，应该购买这种产品。A优势（advantages），就算我想买这个东西，我为啥一定要买你的？对应竞品分析。目的：我的产品比别人的好，买我的！B利益（benefits），你买我的产品，你能得到什么利益和好处。核心、差异化卖点的体现。目的：从顾客角度出发说服顾客买我的产品。E证据（evidence），所有作为“证据”的材料都应该具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性。目的：你可以放心购买我的产品。,湖南普亲养老的“FABE”法则F特

2、征（features）：1、普亲养老旗下的养老机构均是医养结合性质的，是失能失智老人养护方面的专家；2、普亲养老致力于提高失能失智老人的生活质量；3、是有国家政府基金投资建设的全国连锁的养老服务企业。,A优势（advantages）：1、普亲养老旗下养老机构选址均在城市市区内各个社区，比大部分养老机构开在郊区相比，更加方便探望，让老人有就在家附近的感觉；2、普亲养老旗下各个养老机构都统一拥有一套标准化的管理体系，有非常规范的日常生活照料和医疗护理流程，比如：医疗护理标准化、促进康复标准化等，这是大部分养老院敬老院没有的；3、普亲养老拥有三级医疗保障体系，第一级，养老机构配置专业的医师护师，时刻

3、跟踪老人健康状况。第二级，我们是国家政府投资建设的正规养老机构，所以与社区卫生服务中心进行了合作，可以为老人提供基本医疗服务。第三级，我们也与周边二、三级医院合作共同为老人设立了就医“绿色通道”，方便就医；4、普亲养老旗下各个养老机构都拥有最完备的适老化细节，可以给老人提供一个舒适的居所，细节体现着用心和专业。我们拥有：电梯门禁系统、24小时监控设备、卧室家具均采用无尖角处理，在使用尺寸上充分考虑老年人生理特点，同时考虑配合轮椅的适用性。家具配色都比较温和，面料以舒适为主。还有智能化护理床、一键呼叫系统、全自动恒温冲水马桶以及很多的康复训练设备和老年娱乐健脑器材；5、普亲养老旗下各个养老机构均

4、拥有专业的服务团队，由养老行业资深的养老机构管理人才全权负责管理，配备富有经验的执业医师、护师护士、养老护理员、护工、营养师、厨师、康复师、心理咨询师、按摩师、社工、保洁等，所有服务人员均经过严格考核持证上岗，能为入住老人提供高品质、快乐的生活照料、医疗护理、康健娱乐等全方位分级护理养老服务。6、普亲养老旗下各个养老机构均有专业营养师精心制定营养食谱，再根据季节时令变化更换菜色品种，特别是对糖尿病人群；高血压高血脂人群；高尿酸（痛风）人群；便秘人群；吞咽障碍（鼻饲）人群制定个性化营养食谱方案。在饮食方面，确保入住老人的一日三餐两点科学、合理，既要适合老人咀嚼，又要满足老人的营养需要。每天包含主

5、食杂粮谷薯类、肉禽、蛋、奶、蔬菜、豆制品、水果类，每日摄入食物品种高达20种左右。,B利益（benefits）1、普亲养老是失能失智老人养护方面的专家，住在这里的失能失智老人能得到专业科学的照料护理服务；我们每一个护理人员在正式上岗前都会经过2-3个月的试用期培训，内容涉及老年人慢病护理、生活照料、应急处理、服务礼仪、与老年人的沟通等等，正式录用时优胜劣汰，最大程度保证服务质量；2、住在普亲养老机构的老人，能得到 1比3的照护比例（即1位护士平均最多照顾3位老人），比其他大部分养老院、老年公寓、敬老院的1比10、1比20的照护比例要低的多，只为了能让老人生活上得到更多照料和关爱；3、在普亲养老

6、机构，老人入住伊始，专业医生会对老人进行全面的评估，为其建立完整的健康档案，了解每位入住老人的身体健康状况、自主活动能力、失智程度等情况，且定期对入住的老人进行健康检查，提前发现健康问题，防范于未然；护理人员会评估老人的生活习惯、生活经历、性格爱好、饮食口味等，为每位老人量身定制个人护理方案，采取针对性照护，满足个性化需求；4、住在普亲养老机构的老人，均能享受到由专业的执业医师、护士护师、康复师、营养师、心理咨询师、护工、社工提供的24小时日常生活照料和医疗护理规范化流程，每天一共要进行20几个照料护理流程，平均每30分钟左右就为老人进行一项服务，内容包括：健康教育与维护、心理疏导、活动锻炼、

7、物质代管、代购物品、口腔护理、沐浴更衣、修剪指甲、端水喂饭、洗衣清洁、二便护理等服务项目，这些项目均建立了具体的服务标准和流程，且护理人员24小时全天候服务。5、普亲养老会根据入住老人的身体状况、兴趣爱好量身定制有益于老人身心健康的益智类活动、美工、绘画类活动、闲情娱乐类活动、室内球类运动、康复训练等，让老人在安全、舒适的生活之余，获得价值感、存在感和满足感，真正意义上“老有所养、老有所乐”。特别是康乐活动的开展，都是由专业的客服人员带领老人们进行，比如手指操、唇舌操，不但让失能老人得到了在肢体功能、吞咽功能方面的锻炼，也在一定程度上延缓了失智老人的病情进展。6、普亲养老旗下各个养老机构每逢重

8、大节日，例如：重阳节、中秋节、春节等都会组织大型的文艺表演或活动，普亲养老工作人员、老人家属、爱心志愿者、社会公益组织也都会积极参与活动，并带来一系列的节目，让长者感受到社会大家庭的关爱和温暖。7、普亲养老旗下各个养老机构，会为入住的老人举行庆生会，工作人员、家属齐聚普亲养老机构，为寿星送上祝福、欢乐和关怀。普亲养老还会为入住老人免费提供寿面、生日蛋糕、水果和生日礼物，增强入住老人的幸福指数，引导老人积极乐观地生活。8、在普亲养老机构，我们有针对失能失智老人照护的适老化专业设施，比如智能恒温马桶，老人如厕后可进行自动冲洗；比如移动防滑洗澡座椅，老人洗澡方便易行，再也不用搬搬抬抬。 等。,E证据（evidence）1、普亲养老旗下各个机构均有，微信家属群，员工会把老人在养老机构里的日常生活情况在群里跟家属反馈，家属看到老人生活快乐，也感谢我们；2、家属时常来普亲养老机构内为老人拍照、拍视频；3、社会媒体对我们普亲养老集团的报道，例如：中国中央电视台新闻联播节目就有对我们普亲养老进行过报道；4、养老行业专家学者对我们的认可评价，例如：普亲研究院院长受邀参与国家民政部座谈会；普亲研究院在京举报养老行业沙龙会议；国内各个地方民政局领导来普亲养老旗下各个养老机构参观调研；参与国家长期照护体系建设等。,