公务接待工作讲解ppt课件.ppt

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1、公务接待工作讲义,2013年12月8日，中央办公厅、国务院办公厅印发党政机关国内公务接待管理规定，该规定明确国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。,依 据,学习重点：重点学习如何接待国内考察调研、学习交流、检查指导等公务活动。学习认识：要高度重视接待工作，要高度认识到，接访不仅体现一个单位的工作能力、工作效率和工作水平，也体现对工作内容了解、掌控及运作的能力。,学习重点及认识,获取途径：来电来函来电：对方来电表明来访意图。来函：对方来函表达来访意图。处理方式：无论是来电还是来函表达来访意图，都要第一时间加强与对方沟通对接，最大程度知晓包括来访目

2、的、人数人员情况及行程安排等方面的信息，第一时间向单位分管领导或主要领导汇报，由相关领导牵头，按照接访工作程序，立即开展相关工作。,获取接待途径及处理方式,建立指挥系统：为提高接待工作质量，必须建立指挥系统，即：明确牵头领导和单位，由牵头单位制定筹备方案，明确涉及责任单位及工作职责，督促并统筹协调接待工作全程。,工作指挥系统,明确牵头单位：接待工作由哪个单位来牵头负责，要按以下两个原则：1.对口：即牵头领导的职务要和来访最高领导的职务相符合。比如，来访者为政协主席，那么最好由政协领导或政协部门来牵头接待。,工作指挥系统,明确牵头单位：接待工作由哪个单位来牵头负责，要按以下两个原则：2.对责：牵

3、头领导和牵头部门职责符合接访考察内容。比如，来访者主要考察经济工作，那么必须由分管经济领导或者经济部门来牵头接待。,工作指挥系统,牵头单位责任：统筹协调接待工作全过程。制定筹备方案明确工作分工督查筹备情况安排会场食宿组织开展接待接待工作总结。,工作指挥系统,公务接待工作流程,目 录,九、善总结八、善接待七、做准备六、抓演练五、定食宿四、定会场三、制方案二、定线路一、知来意,一、知来意,学习重点：知来意、强对接、5关键 （一）知来意 （二）强对接 （三）5关键,一、知来意知来意,（一）知来意就是理清对方来访、调研、考察的真实意图和意愿，目的在于： 1.设计精品线路，最大程度提供可看的内容。 2.

4、精致汇报交流材料，最大限度提供可听的内容。 3.完善交流会议流程，最大深度提高交流学习的效果。,一、知来意强对接,（二）强对接强对接，就是明确对方人员人数情况、时间行程安排等信息，目的在于： 1.合理拟定我方陪同、参会人员名单。 2.优化接待工作方案。 3.合理安排饮食和住宿。,一、知来意5关键,（三）5关键通过强对接，重点知晓对方来访的“时间、人员、行程、联系方式、要求”等。 1.时间：出发时间、到达时间、返回时间。 2.人员：来访人员的数量、性别、职务、民族。 3.行程：拟考察的点、项目等。 4.联系方式：联络人员及联系方式。 5.要求：是否食宿、是否座谈、食宿禁忌以及其他要求。,二、定线

5、路,学习重点：5重点、强踩点、定线路（一）选 点（二）踩 点（三）定线路,（一）选点根据对方意图，拟定调研考察备选点，为下一步踩点做准备。学习内容： 1.选点分类 2.选点考虑3因素,二、定线路选点,二、定线路选点,1.选点分类（1）调研点；（2）会场点；（3）食宿点。本节重点讲解调研点，会场食宿在4、5节具体讲解。2.调研点选择考虑“3因素”（1）是否符合客人来访的意图，不符合尽量不选。（2）是否与本次接待工作有关，不相关尽量不选。（3）是否代表我方在某方面工作的最高水平，不符合尽量不选。,二、定线路踩点,（二）踩 点对拟定的调研备选点，进行实地查看，是否满足调研接待需要。学习内容： 1.现

6、场踩点5重点 2.现场踩点6记录,二、定线路踩点,1.现场踩点“5重点”现场踩点，要考虑5个方面的重点内容。（1）典型代表：选的点是否典型，是否代表谋方面最高水平。（2）时间节点：点之间的线路时间是否合理、过长。（3）道路交通：点之间的道路是否拥堵，路况是否良好。（4）环境卫生：线路和点及周边的卫生是否整洁有序。（5）信访维稳：点上及周边是否存在群众上访等突发事件。,二、定线路踩点,2.现场踩点“6记录”现场踩点，要做好6个方面的记录工作。 （1）路上时间：从一个点到另一个点之间所需时间。 （2）点上时间：每个点上所需要时间。 （3）线路名称：点与点之间经过的路线名称。 （4）环境卫生：线路上

7、环境卫生，哪些路段可以保持，哪些路段需要整改。,二、定线路踩点,2.现场踩点“6记录”现场踩点，要做好6个方面的记录工作。 （5）道路交通：路段、路口的畅通情况，哪些路段适合哪种车辆通行，是否限高，路况是否良好，是否需要除尘，黑车是否需要清理等。 （6）信访维稳：路线及周边的群众信访情况，是否存在村民拦路信访，点上突然群访等情况。,二、定线路定线路,（三）定线路根据前期踩点情况，初步拟定线路（即行程安排），为下一步筹备活动做准备。学习内容： 1.案例分析 2.行程安排4要素 3.制定行程安排注意事项,二、定线路定路线,2.行程安排4要素行程安排一般包括“时间段、行车路线、调研点、参观路线”4个

8、构成要素。 （1）时间段：从一个点到另一个点所需时间。 （2）行车路线：从一个点到另一个点经过的路段。 （3）调研点：调研点名称和在点上所需时间。 （4）参观路线：点上参观的流程路线。,二、定线路定线路,3.制定行程安排注意事项（1）时间衔接：从一个点到另一个点的时间之间不能存在断裂，即时间要连接上。（2）线路衔接：连续的点之间的具体线路，要能够连接上。（3）点上准备：点上相关准备，比如等候人员、乘车安排，一定要备注清楚。（4）排版编辑：排版一般没有明确要求，但力求层次分明，醒目大方。,三、制方案,学习重点：两方案一会议（一）制订筹备方案（二）召开筹备会议（三）制定接待方案,三、制方案制订筹备

9、方案,（一）制定筹备方案根据前期踩点和拟定线路的情况，制订筹备工作方案，明确8项工作分工，建立指挥调度系统。学习内容： 1.案例分析； 2.筹备方案3要素； 3.8项工作分工； 4.建立指挥调度系统。,三、制方案制订筹备方案（3要素）,2.筹备方案3要素根据前期拟定的路线，制定筹备工作方案，主要有3各方面的内容： （1）成立领导小组 （2）明确职责分工（8项工作分工） （3）提出工作要求,三、制方案制订筹备方案（3要素）,（1）领导小组成立接待筹备工作领导小组，一般分为组长，副组长（常务副组长），成员单位，领导小组办公室4个部分。1.组长、副组长（常务副组长）设置：重大接待主要领导为组长，分管

10、联系领导为副组长；一般接待分管联系领导为组长，涉及工作分管领导为副组长。,三、制方案制订筹备方案（3要素）,（1）领导小组2.成员单位：涉及接待工作相关单位及其主要负责人。3.领导小组办公室：领导小组一般下设办公室在接待工作的牵头单位，由单位主要负责人兼任办公室主任，负责接待工作的协调沟通等日常工作。,三、制方案制订筹备方案（方案3要素）,（2）提出工作要求筹备方案中的工作要求至少包括3个方面：1.领导小组办公室要XXXX，确保各工作组工作有序推进。2.各工作组要XXXX，确保XXX工作XXX完成。3.督检部门要XXXX，确保XXX工作XXX落实。,三、制方案制订筹备方案（8分工）,3.8项工

11、作分工（8个工作组）明确8个工作组： （1）点上筹备组 （2）环境卫生组 （3）安保交通组 （4）信访维稳组 （5）会场布置组 （6）食宿安排组 （7）督促检查组 （8）宣传报道组,三、制方案制订筹备方案（8分工）,3.8项工作分工（8个工作组）每个工作组内容：牵头单位、工作职责、完成时限、联络人员。1.牵头单位：相关责任单位和点上负责单位2.工作职责：8个分工相关工作内容3.完成时限：至少在接待的前一天按照要求筹备完成。4.联络人员：至少安排1名熟悉工作的副科级干部担任联络员。,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（1）点上筹备牵头单位：相关责任单位。基本职责： A.展板、B.解说、C.秩序、

12、D.参观线路、E.话筒音箱、F车辆引导。完成时限：一般在接待工作前一天完成。联络人员：牵头单位副科级干部。,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（1）点上筹备A.展板。展板制作要求：1.文字上，文字高度提炼，重点工作和特色亮点要突出。2.图片上，图片内容要和文字内容相吻合，具体代表性。3.排版上，要有层次感、梯度感。4.背景上，色彩选择切合内容，搭配要合理。,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（1）点上筹备B.解说。解说人员要求：1.着装得当、形象适宜、吐字清楚、语速适当、举止规范。2.熟悉工作内容，能回答相关现场提问、能应对有关突发事宜。3.合理使用指示棒、激光笔。注：当使用指示棒、激光笔，指

13、示棒和激光笔一定不能指向、或者射到参观者。,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（1）点上筹备C.秩序现场秩序要求：1.点上参观，要清理无关人员，避免形成前呼后拥；看望群众，清理缠访闹访群众，避免出现现场拦访。2.合理安排现场站位： 1）展板站位；2）参观走位；3）慰问座谈。,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（1）点上筹备C.秩序现场秩序要求：2.合理安排现场站位1）展板站位,解说人员,主参观者,主陪同者,摄像人员,展板1,展板2,参观1,陪同1,参观2,陪同2,工作人员,工作人员,走 向,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（1）点上筹备C.秩序现场秩序要求：2.合理安排现场站位2）参观观走位

14、,工作人员,参 观 点,参 观 点,陪同讲解,主参观者,陪同人员,参观人员,工作人员,工作人员,摄像人员,走 向,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（1）点上筹备C.秩序现场秩序要求：2.合理安排现场站位3）慰问座谈,摄像人员,慰问走访者,桌 子,群众,群众,群众,群众,群众,群众,群众,群众,群众,群众,群众,群众,摄像,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（1）点上筹备C.秩序现场秩序要求：2.合理安排现场站位3）慰问座谈,解人员,摄像人员,参观1,工作人员,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（1）点上筹备D.参观线路。参观线路要求： 1.参观路线不能原路返回。 2.路线上的参观内容要有层次

15、递进感，有规律。 3.展示人员要熟悉相关操作及内容 4.现场秩序要维护好，不能拥挤，确保现场作业不会受到较大影响。,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（1）点上筹备E.话筒音箱、F.车辆引导。话筒音箱：1.指示准备一套音箱话筒。 2.使用前必须充满电量，并进行调试。 3.移动音箱有专人负责，合理站位，切勿过于靠 近参观人员。车辆引导：1.制作车辆序号标识。2.引导车辆在合适的位置打开车门，待参观人员下车以后，车辆方可在指定位置停车等候。,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（2）环境卫生牵头单位：城管部门和相关责任单位。基本职责： A.线路卫生、B.点上卫生。完成时限：在接待工作前一天完成。联络

16、人员：牵头单位副科级干部。,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（2）环境卫生A.线路卫生。线路卫生要求： 1.街道路面整洁；2.垃圾及时处理； 3.规范摆摊设点；4.必要时对沿线大烟囱、污水排放进行整顿，禁止垃圾焚烧等。,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（2）环境卫生B.点上卫生。点上卫生要求：1.环境卫生整洁、不铺红地毯、不挂大标语、不夹道欢迎、不敲锣打鼓。2.路面干净整洁，卫生间保持卫生干净，对周边大烟囱、污水排放进行整顿，禁止垃圾焚烧等。,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（3）安保交通牵头单位：公安（交警）、城管部门基本职责： A.安全保障、B.医疗保障、C.交通保畅。完成时限：在接

17、待工作前一天完成。联络人员：牵头单位副科级干部。,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（3）安保交通A.安全保障、B.医疗保障。安全保障：主要是处理在接待工作中，可能发生的交通事故以及影响人身安全等事故。医疗保障：主要是处理在接待工作中，可能发生的溺水、中暑等常见疾病，以及相关医疗救助事宜。,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（3）安保交通C.交通保畅。交通保畅工作要求：1.清理占道停车、合理疏通路口，确保道路畅通。2.清理非法占道经营，严禁非法摆摊设点。3.清理非法营运车车辆。4.线路上合理分布警力，确保交通事故、交通拥堵等问题得到及时处理。,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（4）信访维稳牵

18、头单位：公安、维稳、信访部门和责任单位。基本职责： A.不稳定因素排查和稳控、B.信访维稳应急。完成时限：在接待工作前一天完成。联络人员：牵头单位副科级干部。,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（4）信访维稳A.不稳定因素排查和稳控排查和稳控：1.排查沿线、点上及周边信访等不稳定因素，并做好台账管理。2.加强稳控，避免信访人员路上拦访和点上闹访，必要时要实行一对一盯防稳控。,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（4）信访维稳B.信访维稳应急信访维稳应急：1.成立以信访部门牵头，相关责任单位配合的信访维稳应急队伍。2.根据排查结果合理布控，确保第一时间能到达现场处理。3.强化应急队伍沟通机制，保持

19、信息畅通，确保信息及时传达。,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（5）督促检查牵头单位：接待工作牵头单位（或者筹备工作领导小组办公室）基本职责： A.成立督促检查工作组。B.检查其他工作组筹备情况。完成时限：在接待工作前一天完成。联络人员：牵头单位副科级干部。,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（5）督促检查A.成立督促检查工作组。B.检查其他工作组筹备情况。工作要求：1.由牵头单位和责任单位组成督查工作组。2.对照筹备方案工作职责，逐一检查每个工作组的筹备情况。3.重点检查：环境卫生，交通保畅，点上筹备，宿舍会场等。,三、制方案制订筹备方案（8分工）,（6）宣传报道组牵头单位：新闻宣传部门基

20、本职责：新闻宣传报道工作职责：1.提交新闻通讯到审核部门审核。2.及时发布新闻宣传报道。3.新闻图片收集存档。,三、制方案召开筹备会议,（二）召开筹备会议根据筹备方案及其分工职责，由牵头单位组织相关责任单位，召开筹备会议，对筹备方案在细化。学习内容： 1.会议组织； 2.会议议程； 3.分工细化； 4.完成时限。,三、制方案召开筹备会议,（二）召开筹备会议1.会议组织：由牵头单位组织相关责任单位召开筹备会议，责任单位主要负责人或分管联系负责人要参加会议。2.会议议程： 第一、相关工作组汇报筹备情况。第二、对每个工作组筹备情况提出建议。第三，参会领导定调，明确筹备整改方向。 3.分工细化：筹备会

21、主要目的就是对分工更加细化，责任更加明确。4.完成时限：对每个工作筹备组工作完成时间要限定，即明确完成时限。,三、制方案接待方案,（三）制定工作（接待）方案A.第二次踩点：由牵头单位组织，根据筹备会要求，对每个工作组筹备情况，进行实地查看筹备情况。 1）重点检查点上、会场、食宿的筹备情况。 2）对筹备不足或存在问题的要提供指导和整改方向。 3）督促各工作组整改和优化接待工作。,三、制方案接待方案,（三）制定工作（接待）方案B.制定工作（接待）方案： 1）两种方案对比：对外接待方案、对内工作方案。 2）方案常用10要素：名称、温馨提示、时间、内容及形式、人员、行程（路线）、座谈会、乘车安排、情况

22、简介、食宿安排。,三、制方案接待方案,（三）制定工作（接待）方案方案常用10要素5.参加人员：要明确5种人员，即:来访的全程参加人员和只参加座谈人员、接待方全程陪同人员、点上等候人员以及只参加座谈会人员。,三、制方案接待方案,（三）制定工作（接待）方案方案常用10要素9.乘车安排：1）车辆数量：人员较少安排一辆考斯特即可；人多就要明确多辆车，如果是车览，要明确车上讲解人员。2）车上陪同：如果是上级领导调研，要对接好是否需要车上陪同，并且在不同的点要明确不同的相关领导陪同讲解。3）服务人员：每一辆车上要安排服务人员，方面沟通调度。,三、制方案,制定筹备方案和工作（接待）方案的必要性： 1.制定筹

23、备工作方案，明确筹备工作的职责分工和完成时限，确保接待工作有人做、可追踪、能倒查。 2.制定工作（接待）方案，明确接待工作流程及相关职责分工，提高工作效率。 3.制定工作（接待）方案，让参与工作人员了解接待工作总体情况，避免因突发事件仓促应付。,四、定会场,学习重点：会务工作三要素（一）会议资料（二）会务工作（三）其他事项,四、定会场,（一）会议资料本节内容：1.会场选择。2.参会人员名单。3.汇报交流材料。 4.会议议程。5.主持词。,四、定会场会议资料,1.会场选择会场选择考虑3个因素： 1）距离：不能离考察的点太远，能近不能远，最好就设最后一个点上。 2）人数：会场过大，显得空荡；会场太

24、小，显得拥挤，一定要适宜。 3）食宿：会场不能离食宿点太远，最好是确保会后能几分钟步行到达食宿点。,四、定会场会议资料,2.参会人员参会人员为全程陪同人员、点上等候人员、只参加座谈人员，明确参会人员要考虑几点因素：全程陪同人员：一般为接待方的主要负责人或分管负责人 ，要求： 1）职务相符：比如来调研考察的领导为政协主席，那么陪同的领导一般为政协领导。 2）内容相符：比如来调研考察的内容为教育方面的，那么陪同的领导最好就是分管教育的。,四、定会场会议资料,2.参会人员参会人员为全程陪同人员、点上等候人员、只参加座谈人员，明确参会人员要考虑几点因素：点上等候人员：一般为调研参观点上工作的分管领导或

25、熟悉工作相关负责人，要求： 1）熟悉工作内容；2）能解说汇报工作；3）能及时解决处理产生的突发问题。只参加座谈人员：一般为接访调研工作内容相关的单位部门负责人。注意事项：要严格控制参会人数，不相关、不涉及单位不参加会议，涉及单位尽量来一个主要或者分管负责人即可。,四、定会场会议资料,3.汇报交流材料汇报材料：上级领导工作调研一般叫汇报材料，目的是要向上级领导汇报某个方面的工作，材料要求： 1）与调研内容相符，即调研什么就汇报什么。 2）讲成绩，也要讲问题。 3）加强对接，明确调研意图，材料要有针对性。,四、定会场会议资料,3.汇报交流材料交流材料：非上级直属部门前来考察学习的一般叫交流材料，目

26、的在于交流学习好的经验和做法，材料要求： 1）多讲成绩，少讲问题； 2）善于总结提炼，提供可学习的措施方法； 3）明确下步工作打算以及未来期望。,四、定会场,（二）会务工作本节内容：1.座牌会标。2.灯光语音。3.茶水服务。 4.资料摆放。,四、定会场会务工作,1.座牌会标座牌：左为首右为次，座牌摆放分类一般可分为主席台、圆形会场、方形会场、T字型会场、宴会等。,四、定会场会务工作,1.座牌会标座牌,四、定会场会务工作,2.灯光语音、茶水服务、资料摆放要提前调试好灯光话筒，同时准备好茶水、摆放资料。注意事项： 1）纸、笔、纸巾准备。 2）会场、卫生间清洁。 3）加强与相关工作组或相关单位对接，

27、做好保电、保畅、宣传、卫生等相关工作。,四、定会场会务工作,（三）其他工作其他工作包括：1.保电：与市供电局联系。2.保畅：与交警大队联系。3.宣传：与新闻中心、电视台联系。4.会风会律督促：重要会议要请市纪委现场督查，一般会议由牵头单位督查。,五、定食宿,学习重点：饮食“4要求”、住宿“6重点”（一）饮 食：拟定标准、健康卫生、禁忌口味、菜谱搭配、座次安排（二）住 宿：消防安全、水电空调、电视电话、卫生设施、生活用品、噪音异味,五、定食宿饮食,（一）拟定标准相关接待标准：1.党政机关国内公务接待管理规定第十条规定：严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，

28、不得超过接待对象人数的三分之一。工作餐应当供应家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。,五、定食宿饮食,（二）健康卫生接待工作用餐第一要务是：健康卫生。 1.食材卫生：即食材来源渠道正规、食材本身健康。 2.做法卫生：即食物的做法一定要健康卫生。服务到位：1.引导就餐到位。2.毛巾、纸巾等准备到位。注意事项： 1.全力做好监督，确保食物安全卫生。 2.用餐前注意取样保存。,五、定食宿饮食,（三）禁忌口味饮食禁忌：主要是涉及民族宗教方面的禁忌。 1.伊斯兰教、回族：禁食猪肉、猪油和一切用猪肉猪油做的食品。 2.满族

29、：禁食狗肉和用狗肉做的食品。 3.要加强沟通对接，知晓是否存在其他相关禁忌，以便做好相关工作。,五、定食宿饮食,（四）菜谱搭配在不违法相关规定的情况下，结合实际情况，比如人数，适当调整“四菜一汤”。 1.面食、米饭：针对饮食情况，要适当准备馒头、面条、米饭等食物。 2.气候情况：夏天可以增加一些水果拼盘，口味清淡，解暑；冬天可添加火锅和荤菜，口味略重，驱寒。 3.地方特色菜：增加地方特色菜，可以提升用餐品质和接待质量。,五、定食宿饮食,（五）桌次安排接待工作餐一般有两种：自助餐、桌餐。自助餐：中央八项规定以后，接待工作餐一般采用自助餐形式，同时要注意几点： 1.不排座次：召开座谈会的，可以在会

30、场就餐；不召开座谈会的，调研结束直接到餐厅就餐。 2.就餐服务：发放和收拾餐具，引导就坐，纸巾、饮水准备，如果有汤，要安排专人负责。,五、定食宿饮食,（五）座次安排桌 餐：即安排专门房间用餐，除了做好就餐服务以外，最主要就是做好座次座牌摆放。宴席座次安排要领： 1.以面门为上、以右为尊，主人、客人座次交叉。 2.特殊情况可以适当变通，如：若主宾身份高于主人，为表示尊重，可以把主宾摆在主人的位置上，而主人则坐在主宾位置上。,五、定食宿饮食,（五）座次安排宴席座次安排中餐桌,1.单主陪式：适用于客人较少或主宾比较突出的情况。,2.双主陪式：适用于客人较多且客人重要性比较相近的情况。,五、定食宿饮食

31、,（五）座次安排宴席座次安排西餐桌,1.单主陪式,2.双主陪式,五、定食宿住宿,（一）消防安全防火设备：1.检查防火设备：检查消防栓、灭火器等设备是否完备、是否正常，以及相关人员是否正常使用。2.使用消防栓：,第一步，打开消防栓。,第二步，取出消防水带，向着火源点延伸展开。,第三步，接上水枪。,五、定食宿住宿,（一）消防安全防火设备：2.使用消防栓：,第四步，连接水源。,第五步，手握水枪头及水管，打开水阀门，即可灭火。,五、定食宿住宿,（一）消防安全3.使用灭火器：以干粉灭火器为例。,第一步，使用前要将瓶体颠倒几次，使筒内干粉松动，然后除掉铅封。,第二步，拔掉保险销封。,第三步，左手握着喷管。

32、,五、定食宿住宿,（一）消防安全3.使用灭火器：以干粉灭火器为例。,第四步，右手提着压把。,第五步，在距火焰两米的地方，右手用力压下压把，左手拿着喷管左右摇摆，喷射干粉覆盖燃烧区，直至把火全部扑灭。,五、定食宿住宿,（二）水电空调、电视电话空调：1.检查房间是否配备空调；2.检查空调设备是否正常运行。水电：1.检查洗手间是否有水，水是否有异味，热水器是否有热水；2.检查灯光、开关、插头、吹风机等设备是否正常，是否漏电；3.检查洗漱、沐浴等日用品是否齐全。电视电话：1.检查电视是否能正常收看、电话是否能正常拨打。,五、定食宿住宿,（三）卫生设施、生活用品、噪音异味卫生设施：1.检查卫生间、沐浴洗

33、漱、桌椅、床上用品是否干净整洁。生活用品：1.检查洗漱、沐浴、吹风机等生活用品是否齐全。异味噪音：1.住宿地方要远离施工、菜市场、公路干道等噪音严重的地方。2.住宿房间要检查是否有异味。,六、抓演练,学习重点：会场食宿安排完毕，接待方案制定完成，筹备工作基本完成，一般接待工作无需抓好演练，对于重要接待工作，一定要抓好演练，做好以下工作。（一）检查筹备情况（二）提前进行演练（三）进行整改提升,六、抓演练,（一）检查筹备情况检查内容：根据筹备方案中8个分工要求，重点检查“点上筹备、环境卫生、会场食宿、信访维稳”等4个分工筹备情况。1.点上筹备： A.展板、B.解说、C.秩序、D.参观线路、E.话筒

34、音箱、F.停车引导。,六、抓演练,（一）检查筹备情况检查内容：2.环境卫生：A.线路卫生、B.点上卫生。3.会场食宿：会议：时间地方、参会人员、会议资料、会务服务。饮食：健康卫生、禁忌口味、菜谱搭配、座次安排。住宿：消防安全、设备齐全、卫生干净、噪音异味。4.信访维稳：因素排查、应急处突、现场布控。,六、抓演练,（二）提前进行演练演练形式：1.检查筹备情况形式。2.模拟演练形式。3.专项模拟演练。1.检查筹备情况：由主要领导或分管领导带队，检查筹备情况，重点检查点上筹备情况，要求： 1）查看沿线卫生、保畅、维稳安排部署情况。 2）听取各个工作筹备组筹备情况。 3）提出相关整改意见和建议。,六、

35、抓演练,（二）提前进行演练2.模拟演练形式：由主要领导或分管领导带队，按照正式接待的要求，参观调研相关工作。要求： 1）控制好点上和线路上的时间。 2）查看展板摆放和点上汇报情况。 3）一般演练不进行会议和食宿部分。,六、抓演练,（二）提前进行演练3.专项模拟演练：针对可能存在的问题、或者困难环节进行专项模拟演练。1）信访维稳：比如，出现拦截非访、围观起哄等。2）交通事故：比如出现交通事故，如何处理现场、急救伤员、因对舆论等。3）健康事故：比如摔伤、溺水、中暑以及饮食健康问题饮食的情况。,六、抓演练,（三）进行整改提升根据检查筹备、模拟演练、专项演练中发现的问题进行完善整改，要求： 1.针对发

36、现问题要求立即整改到位。 2.对可能存在的问题要制定应急预案。 3.适当准备应急处突相关资源，包括人、财、物等。,七、做准备,做准备： 是接待工作筹备的最后一项工作，即人和物资到位。 （一）物资到位 （二）车辆到位 （三）工作组到位 （四）人员到位,七、做准备,（一）物资到位 1.音箱话筒； 2.录音设备； 3.对讲设备； 4.雨衣雨伞； 5.接待（工作）方案；6.相关资料； 7.饮水防暑； 8其他。,七、做准备,（一）物资到位1.音箱话筒1）移动音响：容易携带，用于在参观游览过程中介绍或者汇报情况。2）固定音响：较难移动，用于在点上，或者相对固定的位置介绍或汇报情况。3）车上音响：用于车览，

37、或者途中介绍或汇报情况。,七、做准备,（一）物资到位2.录音设备；3.对讲设备；4.雨衣雨伞、饮水防暑。1）录音设备：用于记录领导表态或相关发言，便于下步文稿整理。2）对讲设备：用于车辆之间的调度、沟通、联系。3）雨衣雨伞、饮水防暑：根据人数和天气情况准备相应的雨衣雨伞和饮水防暑。,七、做准备,（一）物资到位5.接待（工作）方案；6.相关资料；7.其他1）接待（工作）方案： 接待方案：印发给调研参观人员和接待服务工作人员。 工作方案：只印发给接待服务工作人员。2）相关资料：情况介绍、食宿安排等资料要其他印制完毕。3）其他：其他事项要提前准备好。,七、做准备,（二）车辆到位引导车辆、随行车辆、应

38、急车辆1.引导车辆要求： 1）熟悉行程、控制时间； 2）安排一名交警乘车，保持公路畅通； 3）安排一名接待工作负责人乘车，统筹调度考察调研车队，保畅与每个点上的联系。,七、做准备,（二）车辆到位引导车辆、随行车辆、应急车辆2.随行车辆要求： 1）熟悉行程、控制时间； 2）可安排一名解说人员，解说沿线及其相关情况； 3）安排一名服务人员，负责清点乘车员，保畅与其他车辆的联系。3.应急车辆要求：准备一辆应急车辆，避免其他车辆产生故障影响调研接待工作进度。,七、做准备,（三）工作组到位点上筹备组、环境卫生组、安保交通组、信访维稳组、会场布置组、食宿安排组、督促检查组 、宣传报道组8个工作组到位。要求

39、：1.工作职责内容提前准备完成。 2.负责相关工作职责的人员必须提前到位。,七、做准备,（四）人员到位陪同人员、等候人员、服务人员、解说人员1.陪同人员： 一般为陪同领导和涉及部门负责人 1）提前通知时间、地点、乘车方式。 2）告知着装、座谈、食宿等相关事项。 3）需要介绍汇报相关工作的要提前单独通知。,七、做准备,（四）人员到位陪同人员、等候人员、服务人员、解说人员2.等候人员： 一般为点上筹备或部门负责人 1）熟悉点上工作情况 2）能较好的汇报相关工作 3）要与引导车辆上的人员保持联系，了解调研进程。,七、做准备,（四）人员到位陪同人员、等候人员、服务人员、解说人员3.服务人员：1）引导人

40、员；2）随车服务人员；3）其他服务人员 引 导 人 员：一般为负责此次接待工作统筹的负责人，乘坐引导车辆，统筹接待工作全局。 随车服务人员：负责每一辆车上的服务工作，保持与每辆车的联络。 其他服务人员：乘坐应急车辆，负责其他服务工作。,七、做准备,（四）人员到位陪同人员、等候人员、服务人员、解说人员4.解说人员：统一解说、随车解说 1）统一解说：在每辆车上安装统一播报语音设备，统一介绍沿途或点上的相关情况。 2）随车解说：每辆车单位安排一位解说人员或播放语音视频介绍沿途或点上的相关情况。,八、善接待,接待工作正式开始，必须做到5个到位： （一）引导到位 （二）前站到位 （三）会务到位 （四）就

41、餐服务到位 （五）住宿安排到位,八、善接待,（一）引导到位1.人员到位：引导人员和陪同人员，要提前到达指定位置等候。2.对接迎接：保持沟通，知晓对方确切位置，确保及时迎接对接车辆和人员。3.引导对接：引导人员要保持与前站人员、点上等候人员的沟通，确保能及时统筹应对相关情况。,八、善接待,（二）前站到位接待准备工作最后一道防线，必须做到“3沟通”：1.与引导、服务人员保持沟通，提前应对处理相关情况。2.与沿线工作组保持沟通，提前做好调研沿线卫生秩序整治工作。3.与点上人员保持沟通，提前做好迎接准备和应急准备。,八、善接待,（三）会务工作、就餐服务、住宿安排等到位按照前面4、5部分内容和相关要求来

42、筹备到位：1.会务工作到位：资料座牌，音箱灯光、引导入座，茶水会务，录音记录，空调。2.就餐服务到位：上菜时间，引导入座，就餐服务。3.住宿安排到位：合理安排，准备房卡，引导休息。,八、善接待,（四）接待工作中的相关要求和注意事项。1.相关要求:(1)合理分工，明确责任人员，确定工作内容要求及标准。(2)明确联络人员，保持沟通联系和信息共享。(3)建立指挥调度体系，确保统一安排调度整改调研过程，包括处置突发应急事宜。,八、善接待,（四）接待工作中的相关要求和注意事项。2.注意事项: 除特殊情况和相关规定要求外，一般接待调研工作要求：(1)不拉横幅，不铺红地毯、不夹道欢迎、不前呼后拥。(2)注意

43、打伞方式，避免佩戴奢侈品、视察灾情时喜笑颜开，甚至背领导渡河。(3)避免打伞看学生淋雨做操、学生烈日下等候、植树铺红地毯等类似情况发生。,八、善接待,（四）接待工作中的相关要求和注意事项。,八、善接待,（四）接待工作中的相关要求和注意事项。,八、善接待,（四）接待工作中的相关要求和注意事项。,九、善总结,1.整理录音，抓好督导：对与上级领导调研，要及时整理录音，梳理讲话要求，必要情况下要合理制度讲话精神落实责任分解表，确保领导讲话精神落到实处。2.召开会员，总结经验：开总结会，一方面可以学习领导讲话精神，另一方面可以总结此次接待工作得失。3.资料整理，存档管理：对于接待工作的相关资料，要合理整理归档，提供今后学习和借鉴。,