员工沟通与管理ppt课件.ppt

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1、讲师：罗忠源,员工沟通的基本原则,员工沟通的方式方法,情绪管理与员工关怀,本节目录,员工工作激励,平等原则,沟通的原则,身份平等都是公司一员 地位平等我们是同事 人格平等彼此尊重 权利平等有理各表,平等原则,沟通的原则,姿态平等或坐或站 语气平等亲和体贴 表情平等慈眉善目 言语平等杜绝训斥,关爱原则,沟通的原则,沟通的出发点是关爱 沟通是为了帮助 沟通是一种培训方式 沟通为员工着想,共识原则,沟通的原则,沟通是为了达成共识 沟通是为了消除误解 沟通是为了了解真相 要换位思考 要学会妥协,员工沟通的基本原则,员工沟通的方式方法,情绪管理与员工关怀,本节目录,员工工作激励,新员工沟通,老员工沟通,

2、特殊员工沟通,沟通的类型,人事部：新员工沟通会,新员工沟通,表达公司的关怀 帮助员工适应公司环境 倾听新员工的意见 寻找改进工作的机会 频率：每周一次,班组长：新员工跟进辅导,新员工沟通,安排老员工培训帮扶 亲自培训辅导 减轻新员工压力 帮助新员工适应环境 每天与新员工沟通交流,班组长：新员工跟进辅导,新员工沟通,不要急着考核新员工工作量 不要批评新员工 主动承担新员工所犯错误 新员工之错是教育训练之错 严禁训斥新员工,主管：新员工沟通会,新员工沟通,表达部门的关怀 帮助员工适应生产环境 倾听新员工的意见 寻找改进工作的机会 频率：每周一次,新员工沟通,老员工沟通,特殊员工沟通,沟通的类型,班

3、组：员工团队建设沟通,老员工沟通,增进员工感情 创造交流机会 感恩员工付出 分享班组荣誉 频率：每月一次,班组：团队建设沟通方式,老员工沟通,文艺体育比赛 现场改善小组活动 旅游、郊游 聚会、聚餐 义工活动,部门：民主管理沟通会,老员工沟通,全员参与管理 员工建言献策 坦然面对问题 寻求改进机会 频率：每月一次,公司领导：员工见面会,老员工沟通,随机抽取比率5% 倾听员工心声 感恩员工付出 面对管理差距 频率：每季一次,人事部：员工满意度调查,老员工沟通,衣食住行满意度 薪酬福利满意度 部门管理满意度 班组管理满意度 员工的建议收集 频率：每月或每季一次,新员工沟通,老员工沟通,特殊员工沟通,

4、沟通的类型,优秀员工,特殊员工沟通,分享管理经验 表达肯定和欣赏 尝试授权、储备干部 多技能培训 沟通目的：培养和激励,落后员工,特殊员工沟通,分析员工的差距 同情和理解 分担员工的压力 因人施教 沟通目的：培训和帮助,问题员工,特殊员工沟通,了解问题的类别 问题发生的根源 表达理解和宽容 尝试做朋友 沟通目的：影响和关心,员工沟通的基本原则,员工沟通的方式方法,情绪管理与员工关怀,本节目录,员工工作激励,员工情绪轻度低落,员工情绪管理,用心重点关注 是否影响正常工作 适时表达关怀关心 工作后沟通交流 管理重点：传递温暖,员工情绪重度低落,员工情绪管理,评估是否适合工作 调换工作岗位 安排短暂

5、休息或休假 关怀式沟通交流 管理重点：关心与帮助,员工顶撞上司,员工情绪管理,先宽容包容 避免针锋相对训斥 员工是对管理不满而不是对个人不满 员工冷静后了解原因 以理服人让员工意识到错误 管理重点：息事宁人,员工吵架,员工情绪管理,必要时调离工作岗位 分别沟通交流疏导 公平公正劝和 避免批评训斥任何一方 管理重点：调解劝和,员工打架,员工情绪管理,劝离阻止 调离工作岗位 必要时寻求同事协助 立即向上司或公司汇报 管理重点：控制事态,员工“档案”,员工关怀,记录员工信息 入厂日期、生日、家乡、家庭状况 员工特点特长 员工性格、管理注意事项 目的：用心当家长,员工生日,员工关怀,记住祝贺生日快乐

6、班组庆祝生日 公司员工生日贺卡、贺礼 公司员工生日聚餐,员工家庭困难,员工关怀,申请公司救助 组织内部募捐资助 个人力所能及帮助 ,员工生病,员工关怀,协助安排看病住院 组织员工看望、护理 主管经理亲自看望 人事部代表公司看望 医疗费用安排、报销,员工沟通的基本原则,员工沟通的方式方法,情绪管理与员工关怀,本节目录,员工工作激励,员工工作评价,员工激励,有法可依 公平公正、 公开透明 反馈及时 合理的申述渠道,员工工作奖励,员工激励,有清晰的奖励制度 公平公正、 公开透明 给员工反馈时间 控制收入差距,员工错误处罚,员工激励,错误尽量不要处罚 错误要教育培训 错误要分析根本原因 错误很可能不在员工 目的：帮助教育,员工违纪处罚,员工激励,严格按规章制度 严守处罚流程：建议、审批、核准 不要人身攻击：训斥责骂 沟通教育为先、争取从轻处罚 目的：惩前毖后、治病救人,课程结束 谢谢！,