华为IT工作规划(欧洲地区部)ppt课件.ppt

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1、欧洲地区部2005年IT工作规划,2005年3月,目录,目前存在的差距总体策略和思路年度规划项目和工作内容Quickwin项目欧洲地区IT管理部组织和工作职责需支持的工作,目前存在的差距,IT在满足客户需求方面支持不够，IT缺乏面向客户的，和与客户集成的系统，不利于客户对公司的认同，例如BT认证对电子商务的要求；缺乏对海外一线业务运作的支持，目前IT应用平台主要按国内业务特点建设，难以适应欧洲需求，例如对订单履行过程的支持；缺乏WEB应用，不能满足发达国家的要求；缺乏英文化应用，本地员工和中方员工存在信息不对称的现象，不够国际化；总部的应用访问速度慢，使得IT平台无法在海外得到有效的使用；缺乏

2、高效的办公自动化平台，员工工作效率低；一方面，信息安全与业务便利的平衡存在问题，例如缺乏对外网开放的应用；另一方面，信息安全体系不健全，存在安全隐患；IT服务体系不健全，员工的IT问题得不到及时解决。,目录,目前存在的差距总体策略和思路年度规划项目和工作内容Quickwin项目欧洲地区IT管理部组织和工作职责需支持的工作,华为IT总体策略和思路,统一规划，分步实施。围绕公司业务发展战略，在大力推进业务变革项目和IT基础设施建设的同时，努力提升IT应用的总体水平。用信息技术(IT)构筑公司的竞争优势。以一线需求为导向，借鉴业界大公司最佳实践，结合自身业务特点，前瞻性地规划和建设全球性IT支持能力

3、（包括组织、技术架构、基础设施、应用、运维、管理体系和信息安全体系等）；通过建立安全的高可用性IT系统，支撑公司业务在海外持续放量发展，实现365天不间断运行和服务，任何人员( 员工、客户、供应商与合作伙伴等），在任何时间、任何地点，在满足安全的前提下，均可快速、便捷地接入系统，共享公司信息资源，提高工作效率。,欧洲地区IT具体实施策略,IT平台的建设紧紧围绕着地区部的业务发展，特别是国际化的发展，制定规划。要有前瞻性以及超前性。要与业界领先公司具有可比性；IT平台的建设要满足客户的需要，以欧洲客户（如欧洲“6T”需要网上处理订单）需求为目标，牵引全球IT系统建设；深入一线，准确把握业务需求，

4、既要有长远规划，又要建立快速部署机制，通过Quickwin项目，首先满足供应链、财务、市场、技术支援等部门的紧迫需求，支持多语种，先应用后优化；建立和大力推广适应全球化业务发展特点的Web应用，并将部分应用平台前移（邮件服务器, 部分专用应用服务器、代理服务器等），加强培训，提高信息化应用水平；加快基础设施建设，建立完善的IT运维和服务体系，从客户体验出发承诺SLA，提供高效稳定的IT基础平台和方便及时的用户服务；立足于当地实际情况，建立系统的以信息安全政策为中心，组织、管理、技术、评估配套支持的信息安全保障体系，切实做到安全与效率的有效平衡；将安全融入到IT建设的各个环节，实现业务需求的安全

5、保证；加强IT服务的能动性：海外IT费用全部归属到IT部门；本地招聘的IT人员，SAP在地区部，部门归属为IT，业务上由IT部门管理；东欧的IT和西欧一起规划建设。,目录,目前存在的差距总体策略和思路年度规划项目和工作内容市场营销领域技术服务领域供应链领域财务领域信息安全IT基建和服务需要重点解决的问题Quickwin项目欧洲地区IT管理部组织和工作职责需支持的工作,欧洲地区部IT系统架构,年度规划项目和工作内容市场营销领域,合同状态查询系统 项目介绍：基于合同履行过程实现对合同状态的查询、建立关于合同信息的统一展现平台，提供合同相关非结构化文档的存储以及已签合同文档的查询系统状况：Web系统

6、此系统2004年已经上线，由于该系统的业务数据问题较多，目前供应链有一个项目正在优化业务数据，预计3月底业务数据基本可用。推行工作：今年在欧洲地区部的主要工作是推行该系统的使用，预计周期：4月-6月，先地区部，后代表处。在推行的过程中不断优化该系统的数据。并根据业务数据的准确情况，决定是否推向客户。,年度规划项目和工作内容市场营销领域,网上订单项目项目介绍：实现代理商对数通产品的网上下单、更改、订单状态查询及华为公司人员网上订单审批的需求。系统状况：Web系统，与cicso的网上订单系统是同一个软件包。此系统在2004年12月已经上线， 05年2月IT人员与Controlware/ DT/ A

7、tosorigin/法国CSSI进行了交流，对该系统比较认同。由于该系统的业务基础数据问题（如产品数据）较多，目前国际营销部门已经在清理数据，预计3月底完成。推行工作：以业务为主导，已经成立推行小组,负责系统的推行, 欧洲的IT部门将配合推行组进行IT方面的支持工作。在推行策略上,可先在内网和小客户试用,待系统进一步优化后,再推广到大客户。,年度规划项目和工作内容市场营销领域,Huawei与BT EDI电子商务项目介绍：基于BT对数通产品销售业务提出的需求，通过EDI的方式实现华为的IT系统与BT的IT系统的直接对接。项目周期第一阶段（2005年3月底）：完成华为EDI系统的建立，并与BT的E

8、DI系统连通。第二阶段（2005年5月底）：完成华为与BT按EDI方式进行业务运作，调整/优化业务流程及IT系统。总体进展情况：目前已经完成供应商谈判，签订合同；正在进行系统开发，测试，与BT进行初步VAN网络连通性测试。后期展望：其它运营商如DT也有类似的需求。将根据BT EDI项目的情况以及业务部门配合的情况在适当的时机启动。,年度规划项目和工作内容市场营销领域,集成配置器：项目介绍：华为产品网络/单机版自动配置报价系统基于销售BOM报价，并可自动转换成基于制造BOM的合同制造清单报价配置数据经转换后能无缝传递到销售管理系统ASMS作订单处理项目周期/总体进展情况: 移动产品配置器：5月选

9、一定地区部试点，6月在各地区部推行数通产品配置器：6月在一到二个地区部试点，7月在各地区部推行其它产品：计划在06年上半年推行(注：固网NetStar已在海外各地区部使用了好久，明年也将切换为新的配置器)最终的推行计划会在5月份确定，计划同上，只是会明确在哪个地区部试点。,年度规划项目和工作内容市场营销领域,CM合同管理：项目介绍：改造国内合同处理现有系统，支持海外合同处理业务具体实现合同信息录入，合同技术评审，合同商务评审等合同管理业务。业务部门完成相关业务流程的整理 项目周期/总体进展情况: 现有流程整理2005-01-14 到 2005-1-30IT系统开发2005-02-01 到 20

10、05-4-20IT系统推行5月初开始推行到地区部,年度规划项目和工作内容技术服务领域,全球技术服务部今年的业务规划是要主推8大GTS IT系统，将成立以业务部门为主导的推行组，安排具体的推行工作、推行计划、各地区部推行的先后次序。IT部门将配合这些推行计划，做好IT支持工作。业务推行由GTS各个业务部门为主导，针对各个IT系统成立推动小组，成员包括业务代表、流程代表、IT代表。现在这些推行计划还未明确，故在欧洲的推行计划是一个预计，将来可能会调整。需要欧洲的技术支援部门与全球技术服务部的业务推行组多沟通，尽量优先安排在欧洲推行。附：系统名单及推行计划（明确的计划正在等GTS制定）SUPPORT

11、网站（WEB）推行计划未定客户信息管理系统CIS（ WEB）全球推行工时系统TSWS（包括单机版）推行策略尚未确定工程项目管理系统EPMS（WEB）目前已经在全球运行设备档案系统（WEB）正在制定计划中；分产品线执行，具体是哪个产品线到欧洲地区部推广还没有定；合作资源管理系统（WEB）全球推行客户问题管理系统（CRMS,WEB）英国用Remedy，欧洲其他国家用GCRMS备件管理系统（WEB）选择法国作为试点,年度规划项目和工作内容技术服务领域,技术支持业务BT问题管理项目Remedy实施：项目介绍：提供一个满足BT要求的SLA管理和监控机制的问题管理平台，并实现与BT Remedy问题管理系

12、统的接口，允许BT通过接口或者Internet直接访问该平台，进行提交问题、查询和跟踪问题处理情况，使问题处理过程可视。并通过KPI及SLA统计数据，确保业务指标达到BT要求。项目周期:第一阶段是到2005年3月，实现一些核心需求，提供给英国代表处使用第二阶段是到2005年9月, 实现完整的项目需求客户问题管理系统(GCRMS)三期优化CA实施：根据新的海外流程和SLA管理等需求进行系统优化，满足海外问题管理业务需要项目计划：2004.09 立项2005.06 试运行 目前已经完成开发工作，正在进行内部测试推行计划：05年6月份在中东北非地区部先试点运行，预计05年7月份在欧洲地区部除英国外的

13、其他国家开始运行。,SUPPORT网站(WEB)项目介绍：确保Support网站项目对海外客户能够可用、实用，提高海外客户对产品信息、维护资料等的满意度，为海外客户提供一个与公司进行交流的平台项目计划：目前处于开发测试阶段，4月15日进入验证阶段，7月初试运行推行计划：7月8月,年度规划项目和工作内容技术服务领域,年度规划项目和工作内容技术服务领域,设备档案管理系统CEAS项目介绍：管理公司国内及海外各产品网上设备的相关数据，是技术服务、工程、技术支持、培训、备件、服务销售、质量管理、TL9000认证等客户服务过程与核算、运营领域中重要的基础信息。系统现状：系统开发测试已经完成，目前正在全球各

14、个地区部推行。推行计划：推行工作已经启动，由业务部门为主导，分产品线执行全球推行计划，各产品线推行责任人已经确定。欧洲IT部门将配合推行组进行支持工作。 工时系统TSWS项目介绍：以工时系统的推行和应用为主要手段，建立海外员工任务和工时管理体系，推动海外技术服务业务的精细化和规范化管理；完成工时系统脱机工具开发，方便工时录入项目计划：04年9月立项，04年12月开发完成，目前已经正式投入试运行推行计划：以1-2个地区部为试点，以点带面实现在工时系统初步进行任务管理，带动其它地区部的全面推行，预计10月在欧洲地区部推行。,年度规划项目和工作内容技术服务领域,工程管理系统EPMS项目介绍：针对海外

15、需求对EMPS系统进行优化，完善系统，结合Citrix改善海外使用接入速度，在海外全面推广改善海外使用接入速度，满足每个代表处正常访问的需要完善合同信息和生产信息导入记录，实现安装流程关键环节在EPMS系统记录建立turnkey项目实施信息的管理优化面向外部人员的权限管理结构推行组织：业务代表、流程代表、IT代表三位一体，成立小组，明确责任，积极沟通，注意根据不同地区的特点，采取灵活的对策，保证推行效果项目周期：开发阶段 2005 2月4月推行阶段 2005 5月9月,年度规划项目和工作内容技术服务领域,合作业务合作资源管理系统项目介绍：针对海外需求修改现有系统，支持海外合作资源管理项目计划：

16、2004.01 立项2005.06 试运行 开发工作已经完成，目前正在进行内部测试。推行计划：05年6月份全球推行台账管理项目介绍：建立海外合作业务应付款台帐，实现对合作费用的预核算与付款的支持，系统为Notes系统。项目计划：2004.01 立项2005.04 试运行 目前正在进行内部测试推行计划：05年4月份先在亚太地区部试运行，预计5月在欧洲推行。,年度规划项目和工作内容技术服务领域,客户信息系统CIS项目介绍： Customer Information System (客户信息系统)，用于统一录入与维护华为公司的客户单位、客户人员、客户拜访活动及其附件等，并根据业务需求授权给指定人员使

17、用。系统现状：系统一年前已经开发完成，并已经在海外各地区部运用，但效果不太好，录入率较低。推行计划：重新制定了推行方案与推行计划，05年4月份开始全球推行,年度规划项目和工作内容技术服务领域,备件管理系统SPMS项目介绍：备件管理系统项目是公司与全球技术服务部年度规划的重大项目。通过建立备件管理IT系统，能有效地支持、固化备件新流程的运作；实现备件管理的一体化包括计划、采购、仓储、运输和返回各个方面；实现备件管理的全程可视化；实现备件管理的自动化和智能化，减少手工操作并提高效率。为客户带来更有保障、更加优异的备件服务。系统为Web系统，未来将向客户和合作方开放系统现状：系统计划分为两个版本开发

18、，一期预计将于2005年5月份发布，二期预计将于2005年9月份发布，目前项目处于一期的开发测试阶段。推行计划：05年6月份先在法国试运行,年度规划项目和工作内容供应链领域,区域物流管理系统项目介绍: 基于海外物流管理需求，提供物流管理解决方案。实现按子库/库位/合同号/装箱单等维度管理库存实物，实现对销售合同/借货合同的各种业务类型出入库的管理。系统采用B/S结构，采用功能迭代的方式逐级开发，渐进交付。项目进展情况：系统在3月底前基本实现业务上最急需的业务处理流程管理。计划4月份在欧洲地区部试用，同时迭代开发，不断交付新的功能，预计到7月。,年度规划项目和工作内容财务领域,海外子公司实施ER

19、P系统项目介绍: 配合公司全球化和集团财务统一管理的需求，在Oracle ERP中统一建立全球子公司的帐套和财务应用；支持海外子公司层面的业务处理，包括从采购管理、库存管理、销售定单、发货 到财务的应收、应付、成本、总帐等一个完整的资金流、物流、信息流的业务过程。项目进展情况： 预计在2005年内完成10个左右子公司的系统建设；英国子公司放在第二批实施，预计7月份启动。,年度规划项目和工作内容财务领域,海外合同商务台帐：项目介绍:面向客户界面的海外合同主流信息的电子台帐系统，满足相关部门对合同主流信息的使用需求，确保海外合同信息的真实、完整、及时、准确。用以查询合同执行、发票开具、收款、欠款及

20、帐龄情况。 项目进展情况：4月中开发完成开始试点，预计7月底开始推广目前正在开发阶段,年度规划项目和工作内容端到端业务,端到端项目管理系统项目背景：技术支援部邵宪珍支持法电项目期间，获取到FT认证要求供应商提供项目管理系统，该系统是管理在华为与FT签订合同后的项目信息，开始于合同签订，中止于交付成功。BT也提出过类似需求。项目目标：以6T客户端到端项目管理需求为引导，实施面向客户、合作方的项目管理系统，满足客户、合作方的项目管理要求。项目时间要求：FT认证工作将于9月底结束，认证成功签订合同后将使用该系统。第一期计划9月底上线。项目进展：正在立项：正在确定项目赞助人、业务代表，组建项目组。,年

21、度规划项目和工作内容信息安全,欧洲地区部信息安全体系建设项目目标：确立欧洲地区部信息安全建设目标，设计保证目标实现的信息安全体系架构，给出实施步骤，明确2005年的工作计划，初步形成以政策为核心，组织、运作、技术、评估配套支撑的信息安全管理系统框架。项目范围：覆盖整个欧洲地区部，包括英国总部、各地办事处。项目计划：2005.23，需求调研和规划阶段。进行风险评估，确定欧洲地区部信息安全建设目标，了解信息安全需求，设计实施架构和实施步骤，给出2005年工作规划。2005.46，设计阶段。完成组织、政策建设，完成技术方案实施。2005.710，推行阶段。完成政策宣传，技术推行。2005.1112，

22、评估阶段。建立评估机制，针对年度工作进行绩效评估。,年度规划项目和工作内容信息安全总体路标规划,第1年,第2年,第3年,1、信息安全风险评估；2、确定信息安全目标；3、设计信息安全实施架构；4、初步建立信息安全管理框架。,1、完善信息安全管理体系；2、初步实现信息安全管理体系的持续优化。,1、实现信息安全的量化管理；2、实现信息安全管理体系的持续优化的良好运作；3、通过BS7799认证。,安全与效率的最佳平衡,年度规划项目和工作内容IT基建（一）,目标：上半年完成欧洲地区各办公地点IT基础设施建设和完善,满足基本办公需求的基础上，同时了解发达国家的先进技术，提高基础设施水平。计划：,年度规划项

23、目和工作内容IT基建（二）,年度规划项目和工作内容IT服务（一）,目标：完善IT维护体系，保障欧洲地区部IT基础平台稳定高效运行；完善IT服务体系，为用户提供清晰简单的服务界面和体现用户感受的SLASLA承诺：计划4月份开始试行，7月份正是开始承诺；承诺指标体现用户感受，包括：网络、Notes、Email、Proxy的可用性Email收、发邮件的速度Notes打开标准邮件和拆离附件的速度会议电视、会议电话的投诉次数问题及时处理率、及时解决率Notes系统的数据安全应用系统项目及时完成率,年度规划项目和工作内容IT服务（二）,完善服务体系：完善一级、二级、三级维护体系，保障用户问题得到及时解决；

24、完善用户服务界面，方便用户使用IT，减少用户在IT方面花费的时间；完善需求受理渠道，保障用户需求得到及时响应和解决；在英国、法国、荷兰、德国配备专职IT人员，及时解决用户问题；其他代表处通过出差或者外包的方式进行支持；认证供应商，解决办公设备硬件维修问题。,年度规划项目和工作内容需要重点解决的问题,网站问题：问题描述：欧洲地区部数通人员反映了关于网站的三个问题：性能差，访问速度慢；搜索引擎速度慢；网站多，不统一等。解决措施：3月10日，IT部门就以上三个问题给出解决计划：短期计划：,年度规划项目和工作内容需要重点解决的问题,长期计划：,需要关注的其他问题：datacomm,huawei-3co

25、m和support都有数通产品的内容，内容的整合，信息保持一致，及时性，准确性和完整性等需要业务部门大力提高网站运营管理水平。,年度规划项目和工作内容需要重点解决的问题,外网开放应用的问题：问题描述：有几个渠道反馈了这样的需求：BT认证的要求：我们对BT有SLA，需要我们的工程师能在泛欧地区接入公司的内网上下载资料，及时解决问题。英国代表处员工反映在不同地方没有办法安全获取需要的信息，必须回到办公室。解决措施：涉及到信息安全问题，信息安全部正在进一步调查需求，并请领导决策。,目录,目前存在的差距总体策略和思路年度规划项目和工作内容Quickwin项目欧洲地区IT管理部组织和工作职责需支持的工作

26、,Quickwin项目（一）,1、OA推行：根据欧洲用户的特点，IT部门计划以欧洲为试点，推行WEB化的OA平台，第一批试点名单如下，正在和各部门确认。市场营销：营销信息管理平台、项目管理平台技术支援：合作资源管理系统、服务采购管理系统、售后信息管理平台财务：应付帐款管理、存货管理,Quickwin项目（二）,2、供应链Quickwin项目：目的：通过6 WEEKS QUICKWIN项目，建立欧洲供应链流程和操作指导书，以及配合流程框架的IT工具。协助地区部供应链组织将地区部供应链业务推上正轨，为以后持续的地区部供应链建设打好基础。 范围： 能支持地区部供应链流程文件控制管理的文档中心管理系统

27、； 建立本地采购电子流，为本地采购业和自行采购业务提供电子化支持； 建立进出口电子流，为地区部进出口清关费用申付等业务提供电子化支持； 建立合同管理电子流，制定CCP合同执行计划，为地区部订单履行和管理业务提供电子化支持； 建立进出口文件夹，为地区部进出口关税法规、海关政策的提供存放和查询电子化支持； 建立合同管理文件夹，记录地区部合同管理过程中的会议纪要、函件、文件、工作简报。 项目周期：西欧 3.14 4.25 东欧 3.14 5.9,目录,目前存在的差距总体策略和思路年度规划项目和工作内容Quickwin项目欧洲地区IT管理部组织和工作职责需支持的工作,组织结构（一）,地区部IT管理部在

28、地区部的位置：,区域ISC,区域财经,区域IT,欧洲地区部,总部IT,代表处,代表处,代表处n,区域TS,IT人员,专、兼职IT人员,专、兼职IT人员,专、兼职IT人员,组织结构（二）,地区部IT管理部在IT部门的位置：,PC,AD,IS,BR咨询部,PO,SO,用户服务部,SIC,COE,干部部,管理工程部,IT市场部,解决方案部,技术支持部,大客户部,专职 IT人员,兼职IT人员,海外IT管理总监,各地区部IT管理部,工作职责,地区部IT管理部的业务分为4个部分：,工作职责（一）,规划控制：配合总部，推行和落实公司级的IT标准和规范、信息安全标准和规范；受理、分析各业务部门的IT需求，配合

29、总部，完成IT项目立项；制定适用于本地的IT规划、策略、流程、标准和规范，报总部批准或备案；制定地区部IT人力资源计划，报总部批准后实施；负责本地区SLA管理和用户服务管理，不断提高客户满意度；负责本地区IT预算、IT软硬件资产需求和管理、供应商管理、外包管理。运维管理：配合总部，进行公司重大IT基础设施建设；执行总部制定的IT运作流程和规定；配合总部对地区部的系统可用性、性能、容量、服务连续性、备份与恢复等情况进行监控，反馈结果，提交需求；在总部审批后，负责本地IT基础设施建设；负责IT网络、系统的二级技术支持；负责地区部桌面支持、培训、宣传。,工作职责（二）,应用管理：配合总部，进行公司重

30、大IT应用项目的推行；在总部授权情况下，负责本地IT应用的分析、设计、开发、测试和实施；负责IT应用系统的二级技术支持；负责IT应用系统的培训、宣传。信息安全：负责推行和 落实公司总部的关于IT安全 的制度和管理规定负责落实公司总部的关于IT安全方面的措施制订本地区IT安全的制度和管理规定本地IT安全检查负责本地IT安全培训，负责本地区IT安全措施实施输出本地区的IT安全检查报告和安全状况报告解决本地区的IT安全问题,人员编制,2005年人员编制为11人，其中外派7人，本地招聘5人。,目录,目前存在的差距总体策略和思路年度规划项目和工作内容Quickwin项目欧洲地区IT管理部组织和工作职责需支持的工作,需支持的工作,IT需求的实现需要一定的周期，希望业务部门能尽早反馈需求，并安排业务代表配合需求的确认、系统的实施；根据网上订单、合同状态查询等项目的实施情况来看，业务部门必须参与到IT系统的建设和推行中，希望地区部领导支持，落实业务推行组资源；最终客户的要求高，希望地区部帮助，与客户的IT部门建立例行化的沟通渠道，这样有利于对最终用户需求的及时响应和正确理解；希望地区部能让IT部门参与到业务中，以便IT部门跟进业务需求，及时响应；目前IT暂无法在所有代表处配置专职IT人员，希望地区部任命IT接口人，落实需要配合的工作。,