医院案例剖析之北京协和医院：多途径广覆盖易使用让更多患者享受预约服务.pptx

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1、医院案例剖析之北京协和医院：多途径广覆盖易使用让更多患者享受预约服务,医院案例剖析之北京协和医院：多途径广覆盖易使用让更多患者享受,1,2,3,预约诊疗工作现状介绍,预约诊疗工作亮点介绍,预约诊疗工作背景情况,123预约诊疗工作现状介绍预约诊疗工作亮点介绍预约诊疗工作背,预约诊疗工作背景情况,预约诊疗工作背景情况,基本情况,“全国人民上协和”的巨大需求2016全年门诊量 363万人次日均门诊量 1.5至1.7万人次,全国疑难重症诊治指导中心“中国最佳医院排行榜“连续七年名列榜首国家重点学科20个，国家重点临床专科29个,更多信任,更多责任,基本情况“全国人民上协和”的巨大需求全国疑难重症诊治指

2、导中心,不断增长的门诊量 对预约管理工作提出更高的要求,背 景,不断增长的门诊量 对预约管理工作提出更高的要求背 景,我院预约挂号工作的难点,大,患者数量大单日门诊量1.5至1.7万人次,广,多,外地患者广约60%为外地患者,初诊患者多近三分之一患者首次来我院就诊,我院预约挂号工作的难点大患者数量大广多外地患者广初诊患者多,途径多样,操作便捷,界面友好,充分利用互联网平台,安全性高,可及性好,针对我院预约诊疗的特点，经过多年来不懈努力与改革创新北京协和医院充分依托互联网+平台，已初步建立起一套 的预约诊疗服务体系,多途径、广覆盖、易使用,预约诊疗服务体系的建立,途径多样操作便捷界面友好充分利用

3、安全性高可及性好针对我院预约,预约诊疗工作现状介绍,预约诊疗工作现状介绍,五大类预约途径 总有一款适合您,诊间预约,手机APP,院内自助机,银行网点,银行网银,114电话,114网站,所有号源 提前一周放号,全预约模式,五大类预约途径 总有一款适合您诊间预约手机APP院内自助机银,2011.9开通银医卡预约挂号工、建、中、交四大银行，全市3000余营业网点,2013.9开通银行卡预约挂号同步开展网银挂号业务,2015.9 上线官方APP,2016.8 启用新型“全功能一体化”自助机,持续改进 我们一直在路上,银医卡银行卡手机APP2011.9开通银医卡预约挂号2013,手机APP预约挂号功能广

4、受认可,医疗类排行榜医院App首位,2015年9月我院自主研发的手机APP上线，提供预约挂号功能截止2016年底，APP总注册量已超过103.5万，累计预约挂号量达119.7万人次对外号源池APP挂号占比70%,手机APP预约挂号功能广受认可医疗类排行榜2015年9月我院,预约挂号,选择科室、医生（可搜索）,查看排班信息（一周）,选择医生、日期,支持搜索科室医生直接选择医生、日期医生排班一目了然一键支付、线上搞定告别排队、无需取号,手机APP预约挂号界面展示,其他功能医院/科室/医生介绍无卡预约 候诊查询 报告查询 满意度调查 服务指南 健康百科,预约挂号选择科室、医生（可搜索）查看排班信息（

5、一周）选择医生,新型自助机助力预约诊疗,2016年8月我院自主研发的新型“全功能一体化”自助机正式启用，提供预约挂号功能门诊区域共配备新型自助机150台每台机器均可提供预约挂号等15项集成功能,配合预约诊疗工作，自助机还提供：医保卡关联、医保换号114取号、诊间预约取号补打挂号条,新型自助机助力预约诊疗2016年8月我院自主研发的新型“全功,社会反响,我院预约诊疗工作的不断创新，树立了良好行业典范中央电视台、人民时报、新华社等多家媒体均对我院预约诊疗工作进行过专题报道,社会反响我院预约诊疗工作的不断创新，树立了良好行业典范,预约诊疗工作亮点介绍,预约诊疗工作亮点介绍,多途径、广覆盖、易使用的预

6、约服务体系,内容3,内容4,72%,针对我院门诊患者的特点，预约诊疗工作中我们尝试了多种创新性措施,多途径、广覆盖、易使用的预约服务体系内容3内容4患者数量大初,进一步细化分时段就诊,患者数量大,信息系统支持针对每位医生设置个性化分时方案全院推行报到制就诊，鼓励患者按时段候诊专岗导医指导患者刷卡报到,进一步细化分时段就诊患者数量大信息系统支持针对每位医生设置个,定制开发APP个性化新功能,患者数量大,方便实时查询等候人数可显示“等候人数、过号、就诊“不同状态便于患者合理安排候诊时间，不用拥挤在诊室门口等待,方便复诊患者预约挂号医生通过工作站系统对复诊患者进行授权后，患者即可通过APP进行复诊预

7、约挂号复诊预约号源独立，更容易挂取,为患者多想一点,定制开发APP个性化新功能患者数量大方便实时查询等候人数方便,患者数量大,上线门诊短信平台,预约患者就诊提醒对预约周期为7天以上的患者进行提醒，防止因预约周期较长，造成患者贻误就诊医师停诊通知三种处理方式供医生选择，并及时推送给患者，减少医生预约放号的后顾之忧危机值告知（开发中）候诊情况推送（开发中）,主要内容,构建医患交互平台提高就诊效率安心就医、明白就医,患者数量大上线门诊短信平台预约患者就诊提醒主要内容构建医患交,外地患者 预约足不出户,外地患者广,外地患者预约方式,无我院就诊卡的初诊外地患者，可直接在APP上“在线建档”并完成预约挂号

8、,患者可使用本人银行卡，通过网银进行预约挂号（银行卡均为患者实名制身份办理）,患者可通过114电话热线进行预约占位，就诊当日抵院后补交费,方便外地患者,严格实名制,外地患者可在就诊当日抵院后,持身份证等有效证件补办就诊卡,外地患者 预约足不出户外地患者广手机APP外地患者网 银1,手机APP无卡预约 全国开放,外地患者广,有效引导外地患者先预约、后就诊，避免人力、财力的浪费逐步拓宽开放地区范围，功能推进稳扎稳打、小步快跑,在线建档流程,输入就诊人信息,确认说明书,建档成功,手机APP无卡预约 全国开放外地患者广有效引导外地患者先预约,加强诊前信息指导,初诊患者多,基本信息介绍,医院介绍科室介绍

9、医师介绍,科室选择指导,专科专病介绍,无需抵院，就诊信息心中有数,准确导诊，提高患者科室预约准确性,服务指南信息查询医院导航,亚专业分类与介绍,专科专病介绍,亚专业分类,加强诊前信息指导初诊患者多 基本信息介绍医院介绍科室选择指导,自助机配备专岗导医手把手帮助使用有困难的患者完成预约挂号及各项功能操作,初诊患者多,关注“一老一小”等特殊人群,老人、儿童及部分文化层次较低的患者，在使用手机、自助机、互联网等方面可能较为困难而这部分特殊人群又是预约挂号的重要群体,APP”1+3”绑定,即APP用户除了本人在就诊人中额外绑定三位亲属为其进行预约挂号操作,自助机专岗导医,自助机配备专岗导医初诊患者多关注“一老一小”等特殊人群老人、,预约诊疗工作的经验体会,预约诊疗工作的经验体会,预约诊疗服务不仅仅是预约挂号，更包括诊前、诊中、诊后的一系列服务让预约患者真正享受到高效便捷，才能更好的推动预约诊疗工作的持续发展,智能分诊,在线咨询,预约挂号,位置导航,诊间支付,报告结果,费用查询,诊后随访,诊前,诊中,满意度调查,康复保健知识,诊后,候诊情况,准备复诊,充分利用“互联网+” 平台把传统就医模式中的线下服务延伸到线上延展服务时空，改善患者就医感受,预约诊疗服务不仅仅是预约挂号，更包括诊前、诊中、诊后的一系列,感谢聆听,感谢聆听,