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1、第 一 章 组织、管理与管理理论,学习目标,1、管理的定义2、管理的职能3、管理者的角色与技能4、泰勒的科学管理理论5、法约尔的行政管理理论6、霍桑试验及梅奥的行为管理理论,管理活动与管理理论,第 一 节 组织、管理与管理者,一、组织,（一）组织的定义一群人为了追求某种共同的目标而按一定方式组成的集合体。组织的特征：是一群人，非单个人；共同目标；规则。,管理活动与管理理论,（二）组织的类型,按组织追求的目标，分为：1、营利性组织目标：获取最大利润。2、非营利性组织目标：为社会提供服务。,管理活动与管理理论,企业化经营,少林寺方丈释永信非营利性组织和营利性组织，都可以利用同样的手段来追求目标。这

2、里的“手段”就是“管理”。,管理活动与管理理论,二、管 理,（一）管理的定义没有一致的定义 ：P5-6玛丽 .福莱特：管理就是通过其他人来完成工作的艺术。泰勒（Frederic Taylor)法约尔(Henri Fayol)西蒙(H.A.Simon)孔茨(Harold Koontz)：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。罗宾斯(S.P.Robbins)：徐国华、杨文士、汪克夷等：本书的定义：,管理活动与管理理论,管理的定义,管理：特定的组织环境下，管理人员通过行使管理职能，优化配置和协调使用各种资源，有效达到组织目标的过程。,管理活动与管理理论,（二）管理的

3、特点,1、明确的目标。2、管理对象是组织中的resources。尤以人最为重要，以人为本。3、是一系列相互关联、连续进行的活动过程。4、在一定的环境下开展。,管理活动与管理理论,（三）管理的职能Management functions,同样有多种看法：法约尔(Henri Fayol)、孔茨(Harold Koontz)等等。1916年,Fayol首先提出管理的functions（5项）；20世纪50年代，Koontz和ODonnell按5项functions作为管理教科书的框架；大多数管理教科书按functions来组织内容，但已把5项functions变为4项。,管理活动与管理理论,管理的职

4、能Management functions,本课程采用大多数管理学者的观点，把Management functions划分为4种：1、计划职能（planning）2、组织职能(Organizing)3、领导职能(Leading)5、控制职能(Controlling),管理活动与管理理论,1、计划,1）搜集信息，研究活动条件。2）决策Decision-making 设定组织的目标。决策贯穿了管理活动的始终。3）计划planning确定达成目标的手段。,管理活动与管理理论,2、组织Organizing,围绕目标，确定由谁来完成任务、如何管理和协调这些任务的过程。根据组织目标，设计组织结构、配备人员

5、和整合组织资源。,管理活动与管理理论,3、领导Leading,激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标作贡献。,管理活动与管理理论,4、控制Controlling,对组织的运行、计划的实施情况进行监督，识别计划与实际之间的偏差，并采取措施纠正偏差，保证计划的实现；或者调整计划以适应当前的形式。,管理活动与管理理论,小结,各项管理职能都有其独特的表现形式。如：计划职能通过计划方案表现出来组织职能通过组织结构和人员配备表现出来领导职能通过领导与员工的关系、员工之间的相互关系表现出来控制职能通过对计划执行情况的信息反馈和纠偏表现出来每一项管理工作一般都从决策开始，经过组织、领导，到控制结束。各项职能

6、同时又相互交叉渗透。,管理活动与管理理论,（四）管理的重要性,1、凡是有人群从事活动的地方都需要管理。各种大小组织、营利与非营利的企事业单位都需要管理。2、管理水平是决定一个组织竞争力包括一个国家兴旺发达的重要因素。,管理活动与管理理论,三、管 理 者,（一）管理者的定义与分类管理者：组织中按照组织目标，负责分派、领导和监督他人工作的人。,管理活动与管理理论,1、纵向：高层、中层和基层管理者,按照管理者的职位在组织中的层次，可以分为：高层管理者Top managers：中层管理者Middle managers：组织中各部门的负责人。如部门经理、车间主任等。 基层管理者First-line ma

7、nagers：一线管理者，负责指挥一线员工的日常工作和向中层管理者报告工作。,管理活动与管理理论,2、横向,按照组织的分工领域，可以分为：生产管理者营销管理者财务管理者人力资源管理者研发管理者行政管理者其他管理者,管理活动与管理理论,（二）管理者的角色,1、人际角色 Interpersonal roles（1）代表人Figurehead（2）领导者LeaderGuides and motivates staff（3）联络者（沟通者）Relationship builderInteracts with peers and with peoples outside the organization

8、,管理活动与管理理论,2、信息角色Information roles,（1）信息搜集者/监督者 monitor （2）传播者 communicatorDistributes information within the organization（3）发言人 spokespersonDistributes information outside the organization,管理活动与管理理论,3、决策角色Decision-making roles,（1）企业家 entrepreneurInitiates and controls change（2）混乱驾驭者 disturbance han

9、dlerDecides how conflicts should be resolved（3）资源分配者 resources directorDecides how the organization will use its resources（4）谈判者 negotiator：与员工、供应商、客户等谈判,管理活动与管理理论,小结,不论在何种组织或哪个层级，管理者们都扮演着相似的角色，但是，其扮演角色的侧重点随所处层级的不同而变化：头面人物、传播者、谈判者、发言人和联络者等角色，对于高层比对低层重要；领导者角色对低层比对高层重要。,管理活动与管理理论,案例：杰尔 斯特德生活中的两天,杰尔 斯特

10、德是Square公司的董事长兼CEO，他担任此职务已有2年。公司生产电力产品，年销售额16亿美元。下面是他经理工作中2天的大事记。 第一天上午 6：56 离家驱车去机场，将在那里乘公司的专机前往开关事业部设在田纳西州的士麦拿工厂。与他同行的是副总裁约迪 格洛，格洛分管年收入5亿美元的开关事业部。路上，他们讨论着采取什么方式鼓励公司员工相互之间、以及与上司之间开展不同观点的讨论。斯特德感到以前的管理光是鼓励人们服从命令，从而使员工习惯于对权威逆来顺受。,管理活动与管理理论,上午7：43 飞机开始了90分钟的飞行。斯特德回忆起他在Honeywell公司25年的经历以及最终决定离开那里加入Squar

11、e公司的往事。他谈到他接手的Square公司的懒散和无精打采的状况，眼下他主要关心的是他手下有一大批管理者，这些人不愿承担风险和责任，该拿他们怎么办。斯特德的办法是至少每隔一年半就视察一遍公司设在世界各地的5个经营机构。上午9：38 飞机降落，迎接他们的是开关事业部经理吉姆克拉克。在车中，话题转到电力工人国际工会试图在工厂中建立工会组织的问题上来。如果工人有可能获胜，那一定是因为士麦拿工厂糟糕的退休金计划。“这计划必须修改”，斯特德说 ，他今天整天都会重复这句话。,管理活动与管理理论,上午9：56 车停在一栋红砖楼房前，新产品开发就在这里进行，斯特德向项目经理表示问候、并和软件设计师及工程师们

12、交谈。匆匆视察完这座小楼后，项目经理向斯特德简要汇报了新产品计算机化的电子监控分析仪的情况。斯特德问了几个有关产品获利性和市场潜力方面的问题，并指示格洛落实一下安全分析人员是否审查过新产品的试验报告。上午10：27 斯特德乘车去士麦拿工厂。在工厂会议室，他听取了4个汇报。他提了许多问题，在听取汇报中不时插入评论、少量的建议和强调。他的风格是苏格拉底式的问题尖锐但语气温和，深思熟虑但却象漫谈。,管理活动与管理理论,下午12：31 在克拉克的办公室里，他提到他曾收到工厂会计师的一封信，信中控告工厂主计员的一位下级让他们篡改帐目。主计员告诉斯特德这封信是“捏造事实和造谣中伤”，他敢说控告者的动机是出

13、于报复，因为他知道自己将被解雇。斯特德同意：“我们不能要这种人”，他又加上一句：“此事就此了结”。下午12：43 斯特德给一位烦恼的顾客打电话就交货问题向他道歉。斯特德称自己要花工作时间的20%与顾客接触或处理顾客的投诉。下午12：57 克拉克和他的助手继续向斯特德汇报。,管理活动与管理理论,下午2：27 斯特德去员工食堂答复工厂工人们的问题。问题提得很不踊跃，犹犹豫豫，但所有的问题集中在对组织工会的态度和退休金计划的缺陷上。下午3：44 与工厂的工人代表简短会面。当话题转向组织工会时，斯特德催促格洛：“修改退休金计划，最好明天就开始”。下午6：57 从士麦拿回来，斯特德在开车回家的路上接到公

14、司总法律顾问的电话，说上次会议以来的备忘录将通过快递送到各位董事手中，使他们有充足的时间审阅材料，为下周在多伦多召开的董事会议做准备。,管理活动与管理理论,第二天,上午8：10 斯特德因为与牙医的预约而上班迟到，在与秘书核对了应处理的事务以及很快打了几个电话后，他快步走进会议室，在那里坐着他的6位执行参谋班子的成员。他们将开会讨论年度人力资源总结，这是斯特德倡导的，以解决经理后继人问题；此外，还有员工培训和开发以及人事问题。上午11：29 斯特德叫一位部门经理到他的办公室来开“越级”会议。斯特德对为什么召开这种越级会议的解释是：给部门经理一个机会越过他的上司执行副总裁，直接与斯特德讨论问题。,

15、管理活动与管理理论,下午1：53 斯特德打电话给公司的投资银行家，一家外国竞争者打算向公司投入一笔数目可观但不怀好意的资金，斯特德要与这位银行家讨论应付这家竞争对手的对策。下午2：09 总法律顾问库茨沃斯基走进他的办公室，与他讨论召开一次公司基金会议的问题，库茨沃斯基是基金会的主席，库茨沃斯基打算在保健方面投入更多的资金。下午2：36 斯特德跑下楼钻进车里急忙开往当地一家旅馆，在一间小会议室里，20名听力受损的雇员在等候他的到来，他们聚集在一起举行公司想象力学院的毕业典礼。这是公司内部机构，教授2天的课程，内容是关于顾客服务、质量和个人责任。在手语翻译的辅助下，斯特德祝贺大家毕业，感谢大家对培

16、训计划的批评和建议。,管理活动与管理理论,下午4：30 返回办公室后，他与负责行政部门的副总裁鲍勃卡彭特举行了双周例会。他们仔细检查了卡彭特的计划，该计划将提交下周在多伦多举行的董事会会议讨论。下午5：06 公司工业控制集团的副总裁尤里斯站在斯特德的办公室外面与斯特德闲聊，他们的谈话与他们在上午会议上互不相让的争吵形成鲜明对比。,管理活动与管理理论,问题：1、用明茨伯格的框架分析斯特德的活动。2、你认为斯特德有效利用了他的时间吗？为什么？3、你认为他应该怎么安排时间，为什么？4、你认为斯特德鼓励发表不同意见会不会削弱管理者的权威？试讨论之。,管理活动与管理理论,（三）管理者应具备的技能P10-

17、12management skills,1、技术技能technical skills2、人际技能human relations skills成功地与别人打交道的能力。3、概念技能conceptual skills能够总揽全局、判断出重要因素并了解它们之间的关系，以及正确行使各项管理职能的能力。Decision-making ,planning ,organizing,管理活动与管理理论,小结,3种技能是所有管理者必备的，但其重要性随管理层次的高低有所区别。见表（教材）：,管理活动与管理理论,四、 管 理 学,（一）管理学的定义管理学：系统研究管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。研究对

18、象：各种管理中普遍适用的基本原理和一般方法。,管理活动与管理理论,（二）管理学的特点,1、综合性，是交叉学科。2、实践性3、不精确，是软科学，是科学与艺术的统一。管理人员要处理的许多变量是极其复杂、多变的。科学是艺术的基础，艺术是科学的升华。既不能光靠知觉和经验，也不能只凭理论和知识。,管理活动与管理理论,（三）管理学的研究方法,1、辨证唯物主义的观点2、系统科学的观点（1）运用系统的观点学习和研究管理学。“全局性”“开放性，具有将输入转换成输出的功能”（2）理论联系实际。联系自己的工作实践案例教学3、研究方法 1）调查研究法2）实验研究法3）经济数学方法4）逻辑-抽象法,管理活动与管理理论,

19、第二节 中外早期管理思想,一、中国早期管理思想孙武孙子兵法周礼孙膑（田忌赛马）都江堰、长城、南北大运河小结：1、中国古代的管理思想主要在于行政管理和军事管理，管理体制一直强调高度集权。2、中国古代对管理缺乏系统、专门的研究，缺乏系统的理论。,管理活动与管理理论,二、外国早期管理思想,古巴比伦：汉谟拉比法典古埃及古希腊古罗马,管理活动与管理理论,小结,1、古罗马实行集权与分权相结合的管理形式，与中国形成了鲜明对比；2、工厂制度的出现，使日益多的人开始研究社会实践中的经济与管理问题。亚当斯密：劳动分工的观点，经济人的观点。里查巴贝齐：提出按生产效率的不同来确定报酬的制度。罗伯特欧文：“人事管理之父

20、“其他人：见教材,管理活动与管理理论,第三节 管理理论的形成与发展,一、管理理论 概述总结经验概念和原则,管理活动与管理理论,二、古典管理理论,19世纪末二十世纪初，大型企业纷纷出现并迅速发展，开始形成系统的管理理论，这一阶段形成的管理理论称为“古典管理理论”。,侧重点：提高工人的生产效率。,管理活动与管理理论,（一）科学管理理论Scientific management,着重研究：如何提高单个工人的生产率。1、泰罗：“科学管理之父”科学管理四原则（1）工作定额与 标准化（2）能力与工作相适应用科学方法挑选、培训和发展员工（3）与工人真诚合作，以保证一切工作都按既定的科学方法完成。（4） 计划

21、职能与执行职能相分离管理层与工人平均分摊工作和职责，管理层应负责执行那些他们比员工更胜任的工作。,管理活动与管理理论,泰罗相信，遵循这些原则，能给工人和管理层双方都带来好处。生铁装运试验铁楸试验,管理活动与管理理论,2、其他人,吉尔布雷斯夫妇重点：动作研究甘特：（1）甘特图现在常被用来编制进度计划；（2）计件奖励工资制（3）把计件报酬法扩展到foremanForeman所属的员工在规定时间内完工，则foreman也有红利。,管理活动与管理理论,对科学管理的评价,管理活动与管理理论,（二）行政管理理论Administrative management,1、法约尔：第一位概括和阐述一般管理理论的管

22、理学者。他的理论贡献：对管理职能的划分和管理原则的归纳（1）企业的基本活动和管理的5种职能：（2）管理的14条原则,管理活动与管理理论,Fayol的14条管理原则,1、分工 division of labor2、责权对等 authority3、纪律 discipline4、统一指挥 unity of command5、统一领导 unity of direction6、个人利益服从集体利益 subordination of individual interests to general interest7、合理报酬 remuneration8、集权与分权 centralization9、等级链

23、scalar chain10、秩序 order11、公平 equity12、人员稳定 stability and tenure of staff13、主动原则 initiative14、团队精神 esprit de corps,管理活动与管理理论,2、韦伯,Max Weber（1864-1920）：官僚组织理论 bureaucracy（又译为科层组织理论）。韦伯论权力（权威）的类型“理想的行政组织体系”的特点：1、明确的分工2、法定的等级体系3、按技术资格选拔员工4、正式的规则和制度5、理性的人际关系 impersonality6、职业定向：专职的管理者,管理活动与管理理论,3、巴纳德和厄威克

24、,巴纳德的贡献在于非正式组织理论他认为组织是一个社会系统，该系统要求人们相互合作。厄威克的综合管理理论,管理活动与管理理论,三、行为管理理论,（一）概述古典管理理论视员工如同机器，认为人和人之间是各自独立的个体，经济利益是每个人工作的动力。行为管理理论则认为：人与人之间的关系会影响工作绩效。现代的人力资源管理以及大部分的领导和激励理论，都受到行为管理理论的强烈影响。,人力资源的观点,管理活动与管理理论,（二）人群关系的观点梅奥与霍桑试验,1924-1932年 霍桑试验1924-1927年 公司的工程师们进行的目的-检查不同照明水平对工人生产率的影响。试验结论：照明强度与生产率无直接关系。192

25、8-1932年 邀请梅奥作为顾问参加。大量的设计方案：工作的重新设计、改变工作日长度、引入工间休息和茶点、工资计划的改变等因素对工人生产率的影响，之后进行了与工人的大规模面谈。,管理活动与管理理论,梅奥的人群关系观点,1933年，梅奥将其结论出版为工业文明中人的问题一书，在其中阐述了他的人群关系理论。1、行为和情绪是密切相关的，提高工人的士气是提高生产率的关键。2、工人是社会人。不仅追求金钱，还要追求社会、心理上的需要。3、企业中存在非正式组织，非正式组织对生产率有重要影响。,管理活动与管理理论,（三）人力资源的观点,代表人物亚伯拉罕 马斯洛，道格拉斯麦格雷戈等。观点强调人的因素，把人作为一种

26、资源来看待。马斯洛的需要层次理论个体的行为背后是需要的激励，需要分为5个层次：生理-安全-社会-尊重-自我实现。麦格雷戈的X理论和Y理论管理者对人性的两套假设。,管理活动与管理理论,（四）行为科学家,使用科学的方法来研究组织行为：从行为特点、行为的环境、行为的过程以及行为的原因等多种角度研究人的行为。1948年，美国成立了全国性的研究会，研究“工业关系”；1953年起，福特基金会、洛克非勒基金会和卡内基基金会等相继拨款支持这类研究。双因素理论期望理论成就需要理论对行为管理理论的评价：,管理活动与管理理论,四、现代管理理论,背景：二战后，世界经济、政治发生巨大变化。1、企业规模迅速扩大，竞争加剧

27、；2、科学技术急速发展；3、职工结构、文化程度显著变化；生产的社会化程度不断提高；4、在凯恩斯理论和罗斯福“新政”的影响下，西方政府对经济活动的干预日益增强。先前的理论对外部环境的考虑很少科学管理理论-偏重于工程技术；行为管理理论-偏重于人事研究这一阶段，许多管理学者和企业家致力于管理理论的研究，他们研究的侧重点各有不同，形成了“management theory jungle”(Koontz)。,管理活动与管理理论,（一）数量管理学派/管理科学学派quantitative school,观点：主张用定量分析的方法制定决策，包括统计学、运筹学、模型分析、计算机模拟等等现代的科学方法和工具。最直

28、接的贡献：管理决策，特别是计划与控制决策。如：线性规划法关键路线分析法经济定货批量模型,管理活动与管理理论,（二）决策理论学派decision-making school,以统计学和行为科学为基础，以诺贝尔奖获得者西蒙为代表。观点：管理就是决策，决策分为程序性决策和非程序性决策；人是有限理性的行政人(administrative man)，不是完全理性的经济人(economic man)。,管理活动与管理理论,（三）系统管理学派system school,产生于20世纪60年代。观点：组织是由相互联系的若干要素组成的，为环境所影响并反过来一向环境的开发系统。没有一个组织能无视政府的法令、供应商

29、关系或大量的顾客而长期生存。,管理活动与管理理论,（四）经验主义学派empirical school,代表人物：德鲁克和戴尔。观点：通过分析经验（即案例分析）来研究管理问题。该派实际上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”，是一种行之有效的教学方法，但对管理理论的影响不大。,管理活动与管理理论,（五）权变理论学派Contingency school,20世纪70年代出现。观点：由于组织内部各部分之间的相互作用和外部环境的影响，组织的管理并无绝对正确的理论和方法，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况而定。,管理活动与管理理论,（六）全面质量管理学派total quality manage

30、ment,1950年，戴明去日本向日本企业管理者传授如何改进他们的生产效率，他的计划和观点后来扩展为TQM 在日本得以发展。观点：关注顾客的需要追求持续不断的改进和完善，追求精确度量和向雇员授权，努力改进每件事情的质量。,管理活动与管理理论,本章主要参考文献,1、林建湟管理学，复旦大学出版社；2、罗宾斯管理学，中国人民大学出版社；3、杨孝伟等管理学-原理、方法与案例，武汉大学出版社；4、周三多管理学。,管理活动与管理理论,复习思考题,1、什么是管理？2、管理具有那些职能？3、管理者要扮演哪些角色？应具备那些技能？4、泰勒的科学管理理论主要内容是什么？5、法约尔的管理原则有哪些？6、试述霍桑试验及其对管理理论和实践的贡献。,管理活动与管理理论,思考题,1、你认为什么是管理？你愿意当管理者还是普通员工？为什么？2、了解和分析国内外管理者的管理方式（通过自己认识的管理者、网络、期刊、报纸等渠道）。3、思考公共事业管理者如何评价其下属工作的好坏？（利润一般不是衡量该部门业绩的标准）4、你认为中国的管理应该学欧美还是日本，或者应该有自己独特的管理风格？为什么？,管理活动与管理理论,