企业礼仪培训范例ppt课件.pptx

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1、商务礼仪与职业形象,公司培训/商务礼仪/职业修养,Business etiquette and professional image,汇报人：李某某,只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。,什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。,人无礼则不立 事无礼则不成,目 录,礼仪介绍,仪表仪态,商务礼仪,办公礼仪,01,礼仪介绍,为何学礼仪,学礼仪的重要性,有“礼”走遍天

2、下,学习礼仪的基本要素,为何学礼仪,Why learn etiquette,“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。,为何学礼仪,学礼仪的重要性,Learn the importance of etiquette,礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，所有的人都会体

3、验到心底坦荡、身心愉悦的心情。,塑形象,社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。,人际关系,职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。,事业发展,有“礼”遍天下,The ritual all over the world,有礼走遍天下，无礼寸步难行,如果没有了礼仪，大街上会出现赤着膊的人大声喧哗，地上会垃圾

4、满地，没有人注意环保，马路上人们随地吐痰人人都没有礼貌，那么人类几千年的进化也就没有意义了，我们依旧生活在原始社会，扮演者野蛮人的角色。社会秩序会被打乱，国家不稳定，就易受到外国入侵，甚至可能走上亡国之路。,从个人来说，礼仪是个人素养的体现，一个人出了家门，身上就背着家庭的教养；出了校门，就负着学校的尊严；出了国门，则担着国家的荣辱。,学礼仪的基本要素,Learn the basic elements of the etiquette,修养基础,尊敬原则,美好目标,长远方针,个人礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映的是一个人内在的品格与文化修养。,“敬人

5、者，人恒敬之”，只有尊敬别人，才能赢得别人对你的尊敬。,个人礼仪教会人们识别美丑，帮助人们明辨是非，引导人们走向文明，它能使个人形象日臻完美，使人们的生活日趋美好。,必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展，因此，对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。,02,仪表仪态,妆容修饰,男士着装,站姿形式,走姿标准,化妆规范,女士着装,坐姿形式,手势标准,妆容修饰,Makeup to modify,头发要常洗，要常理。男同志的头发一般不能剃光，同时也不要太长。专业讲法是“前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。”女同志重要场合、工作场合不要让头发自然而然的披散过肩，“长发不过肩

6、”。,发型,面部,口部,妆容要点,面部修饰最重要的除了整洁之外，面部多余的毛发要注意。毛发包括胡子、鼻毛和耳毛。特别要强调的是上了年纪的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要适时的加以修剪。,口不要无异味、无异物。要养成习惯，吃晚饭后要及时刷牙，及时照照镜子。特别要注意搞服务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、宴请等不要吃带有刺激性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。,人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，美的风格。表里需要如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰或者修饰不规范，也是不可以的。,仪表者，外观也,化妆规范,Make-up specifica

7、tion,随着妇女年龄的增长，头发也应该相应简段一些，一般来说妇女到了30-35岁这个年龄也最多把头发留到肩部。,指甲油的颜色不应该选得太亮丽，这样会使别人的注意力只集中在你的指甲上，选口红相配的颜色，透明色指甲油，它是大众都能接受的颜色。,不要把旅游鞋穿进办公室，中跟或低跟皮鞋为佳。鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配。,不要带摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链，这样对专业形象的杀伤力极大耳环是很重要的首饰，但不宜太长太大。,发型,指甲,鞋子,首饰,男士着装,Dressing the Man,力求高档，一般情况下首选毛料,面料,庄重正统，不可轻浮随

8、便，藏蓝色、灰色、棕色,色彩,单一颜色，最好是白色;无图案为佳;长袖衬衫，无胸袋,衬衫,领带要外形美观、平整，衬里不变形;面料以真丝、羊毛为最好,领带,西装只有一粒扣子，请直接扣好;西装是单排两粒扣，只扣上面那一颗扣子就行;西装是单排三粒扣，可以只扣中间那一颗，也可以扣上面的第一颗与第二颗扣子。,纽扣,皮带色彩与裤子色彩搭配时，可采用同一色、类似色和对比色。一般说来，黑色皮带可以配任何服装。,皮带,女士着装,Ladies dress,应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种流行色。,要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料

9、。,裙子最长则可以达到小腿的中部。上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。,不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。,衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。应为白色或肉色，不宜有任何图案。,站姿形式,Stand form,双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。,头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。,站姿礼仪 站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静

10、态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。,坐姿形式,Sitting posture,标准式,测腿式,重叠式,前交叉式,女士坐姿 要立腰、挺胸，上体自然挺直。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2。双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“ V”字型。离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。,坐姿形式,Sitting posture,前伸式,侧身前伸式,标准式,重叠式,男士坐姿 男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分

11、开，双手可分置左右膝盖之上，男士穿西装时应解开上衣纽扣。一般正式场合。要求男性两腿之间可有一拳的距离。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。,走姿标准,Walking posture standard,走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。,跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。,迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调。,出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。,两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在1015。,上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆。,手势

12、标准,Gesture standard,将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30左右，手肘的夹角在90到120之间。,有请,鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心。在鼓掌的时候尽量不要用语言配合，那样是非常没有修养的表现。在鼓掌的时候不要戴手套。,鼓掌,举手就是手臂轻缓的由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。注意致意时要伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，手臂不要往左右来回摆动。,举手,身体站直，不要摇晃和走动。掌心向外，指尖朝上，单手臂时向左右挥动，用双手道别时两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。,告

13、别,03,商务礼仪,致意礼仪,名片礼仪,交谈礼仪,电话礼仪,握手礼仪,介绍礼仪,座次礼仪,电梯礼仪,致意礼仪,Greeting etiquette,致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。,握手礼仪,Handshake etiquette,握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力

14、，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,名片礼仪,Business card etiquette,递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。,双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。绝不要当场在对方的名

15、片上写备忘事情。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。,名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。,介绍礼仪,Introduce etiquette,相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行。将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事；将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。,交谈礼仪,Conversation etiquette,意味着没有想好不要开口。,意味

16、着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情。,意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要。,要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒。,热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。,通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。,座次礼仪,Seating etiquette,主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。,电话礼仪,Telephone etiquette,把握好通话时机 和通话长度，即 能使通话更富有成效，显示通话

17、人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。,打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。,拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度。,电梯礼仪,Elevator etiquette,与客人,伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。,与客户,必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反。,与领导,电梯是公众场合，在遇见上司时，你表示

18、的热情要适度，礼貌地道声“您好！”就可以了，特别不要问寒问暖跟着说个没完。,04,办公礼仪,举止礼仪,语言礼仪,开关门礼仪,环境礼仪,相处礼仪,用餐礼仪,举止礼仪,Manners and etiquette,出入房间礼仪,出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。,走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行

19、。,走廊、过道礼仪,环境礼仪,Environmental etiquette,个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。,语言礼仪,Language etiquette,不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。骄傲使人落后，谦虚使人进步。再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自有强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。,不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己

20、的声音。老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。,不要把办公室当做诉说心事的地方。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。,当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。,相处礼仪,Get along with the etiquette,真诚合作,同甘共处,公平竞争,宽以

21、待人,同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进步。,同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公平竞争，不能再背后耍心眼，做损人不利己的事情。,同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。,同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。,开关门礼仪,Open closed etiquette,如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。,朝里开的门,如果门是

22、朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。,朝外开的门,如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。,旋转式大门,无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。,用餐礼仪,Dining etiquette,食物掉在地上，要马上捡起扔掉。准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。及时将餐具洗干净，用完餐把一次性餐具立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如有突然事情耽搁，也记得礼貌地请同事代劳。,汇报完毕 感谢收看,汇报人：李某某,