交谈礼仪(56张)课件.ppt
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1、第一节 交谈礼仪,第一节 交谈礼仪,学 习 内 容,倾听礼仪,1,3,交谈实用技巧,学 习 内 容倾听礼仪132交谈礼仪交谈实用技巧,一、倾听礼仪,人在社会交往中,不仅要学会交谈,还要学会倾听。倾听是一门艺术,是尊重别人的表现,是搞好人际关系的需要。 ”善于倾听,是说话成功的一个要诀。据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究,成年人在一天时间里,有7 % 用于交流思想。在这7 % 的时间里,有30 % 用于讲,高达45 % 的时间用于听。这说明听在人们的交往中居于非常重要的地位。,一、倾听礼仪人在社会交往中,不仅要学会交谈,还要学会倾听。,(一)倾听的涵义及作用,倾听的涵义: 倾听是接收言语和非言语
2、信息,确定其含义并对此作出反应的过程。,作用:1、倾听是信息来源的重要渠道 2、善于倾听能促进沟通与交流 3、倾听有利于增进彼此的感情,(一)倾听的涵义及作用倾听的涵义:作用:1、倾听是信息来源的,(二)倾听的层次,1、无效“倾听”:指没有产生效果的信息接收过程。如听而不闻、假装“倾听”等。2、不完整倾听:倾听过程中信息接收不完整。如:表层语义的倾听。3、设身处地倾听(感受性倾听):即倾听者不但能听懂对方说话的内容,还能从对方的角度出发,设身处地地感受和体会对方说话时的思想感情。,(二)倾听的层次1、无效“倾听”:指没有产生效果的信息接收过,(三)倾听的要求,当别人对你谈话时,应该正视对方以示
3、专注倾听,听者可以通过直视的两眼、赞许的点头或手势,表示在认真的倾听,从而鼓励谈话者说下去。,1、专注有礼,(三)倾听的要求当别人对你谈话时,应该正视对方以示专注倾听,,2、有所反应,听话者并不是完全被动地、静止地听,而是要不时地通过表情、手势、点头,向对方表示你在认真地倾听。,2、有所反应听话者并不是完全被动地、静止地听,而是要不时地通,倾听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的需要。一般来说,谈话是在传递信息,听别人谈话是接受信息。一个好的倾听者应当善于通过交谈捕捉信息。听比说快,听者在聆听的空隙时间里,应思索、回味、分析对方的话,从中得到有效的信息。,3、有所收获,倾听是捕捉信息、处理信息、反
4、馈信息的需要。一般来说,谈话是在,在人际交往中,很多人口中所道并非肺腑之言,他们的真实想法往往隐藏起来,所以我们在听话时就需要注意琢磨对方话中的微妙感情,细细咀嚼品味,以便弄清其真正意图。,4、察言观色,在人际交往中,很多人口中所道并非肺腑之言,他们的真实想法往往,二、交谈礼仪,交谈是人们交流思想和感情的重要手段,也是学习知识、增长才干的重要途径。掌握交谈的礼仪要求,提高交谈的语言艺术,对于提高工作水平和工作效率,起着极为重要的作用。,二、交谈礼仪,(一)称呼,称呼的用词在我国主要有: 敬称 谦称 美称 婉称,(一)称呼 称呼的用词在我国主要有:,1. 敬称:(1)对尊长。您、您老、您老人家。
5、(亲属称呼“叔叔”、 “阿姨”、“哥哥”、“姐姐”)对晚辈:一般称“你”。 (2)对别人家属。令、尊、贵、贤等。称对方父为“令尊”或“令尊大人”,“令严”,称母为“令堂”或“令堂大人”,“令慈”,称兄弟为“令兄”、“令弟”,称其妻为“贤内助”、“令正”,称其子女为“令郎”、“令爱”等。(3)以对方的职业相称,(姓+职业) 如“老师”、“大夫”、“司机”等。用于比较正式场合。,交谈礼仪(56张)课件,(4)以对方的职务相称。 (各种交际场所)(5)以“老”、 “小”等称呼对方。(6)直接称呼对方的姓名。一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名,也可以不带
6、姓这样会更显得亲切。(7)通称。同志。古时指志趣相同之人,现为一般大陆公民间的普通称呼,不分职务、年龄、职业、场合。男性为“先生”,女性为“女士”,年龄小的女士可称为“小姐”。 其他在部队士兵间互称:“战友”,在学校、学生问互称“同学”等。,(4)以对方的职务相称。 (各种交际场所),2. 谦称 敬称是尊人,谦称是抑己。用于为表示对他人的尊重的自谦词。谦称自己。“辈份低”: 小弟、小侄“地位不高”: 卑职;称自己住房为“寒舍”、“斗室”、“敝斋”、“陋室“自己不聪明”:称自己“鄙人” ,见解为“愚见”、称自己著作为“拙著”、“拙文”。 谦称自己的亲属。称呼比自己辈份高的或年岁大的家属时,前面冠
7、以“家”字,像“家父”、“家母”等。同辈冠以“愚”字,如“愚兄”、“愚弟”。称自己的妻子为“内人”,称自己的孩子为“小女”、“犬子”等。,2. 谦称,3.美称尊者对年幼者表示喜爱和看重时称呼可用美称、多用于书面语,以“贤”来构成,有“贤弟”、“贤侄”、“贤婿”等。美称对方的子女用“公子”、“千金”。,3.美称,(二)、打招呼,问候型1、表现礼貌的问候语 “你好!” “早上好!” “新年好!” 2、表现思念之情的问候语 “好久不见,你近来怎样” 3、表现对对方关心的问候语 “最近身体好吗?” 4、表现友好态度的问候语 “生意好吗” “在忙什么呢?”,(二)、打招呼问候型,言他式 如“今天天气真好
8、”、“天气很冷吧?”触景生情式 针对具体见面场景时产生的问候语。如在路上问“早上好!上班吗?”,在食堂问“吃过了吗”。夸赞式 如:同事穿了件新衣服:“小张,你穿上这件连衣裙更加漂亮了”,老李今早刮了胡子:“老李越来越年轻了”。,言他式,攀认型 同乡、校友等,如:“我出生在武汉,跟您这位武汉人可算得上同乡啦!”;“噢,您是学校毕业的,说起来咱们还是校友呢?”。敬慕型 如:“久仰大名” 、“早就听说过您”、“能认识您十分荣幸!”。,攀认型,看下面这段话:,“一家人家生了一个男孩,合家高兴透顶了。满月的时候,抱出来给客人看,大概是想得一点好兆头。“一个人说:这孩子将来要发财的。他于是得到一番感谢。”
9、“一个人说:这孩子将来要做官的。他于是收回几句恭维。”“一个人说:这孩子将来要死的。他得到一顿大家合力的痛打。”“说要死的必然,说富贵的也许撒谎。但说谎的得好报,说必然的遭打。”,看下面这段话:“一家人家生了一个男孩,合家高兴透顶了。满月的,(三)交谈,交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。,(三)交谈,表情神态,1、目光:目光凝视区域:运用“大、中、小三角”原则 A、公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域:从双眼到胸腔之间。,表情神态1、目光:,交谈时
10、的目光注视区间1公务注视区间:进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区。这一范围一般是:以两眼为底线,以前额上部为顶点所连接成的区域。,交谈时的目光注视区间,2社交注视区间。社交场合中采用的注视区间:这一区间的范围是以两眼为上线,以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。见下图。,2社交注视区间。社交场合中采用的注视,3.亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区:主要是注视对方的双眼、嘴部和胸腔。,3.亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区:主要,交谈礼仪(56张)课件,目光的运用:要做到“散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人的整个脸上,而不是聚焦于对方的眼睛。当双方
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