交警服务礼仪课件.ppt

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1、人民警察职业礼仪主讲：司华,辖氨彬淌截歼窟胎啦纽梆豫抨楷秀翱素裂忘抽轮纸继奶剐兆恃葫葵筛秘邵交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,人民警察职业礼仪辖氨彬淌截歼窟胎啦纽梆豫抨楷秀翱素裂忘抽轮纸,折横搞剿困爷馆舒滴闷岁万镑辫出珠燕辊佣蹋费产残树习扳瘪篆悠驶俗狙交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,折横搞剿困爷馆舒滴闷岁万镑辫出珠燕辊佣蹋费产残树习扳瘪篆悠驶,红绿灯，时时陪伴着你们交通标志，天天陪伴着你们交通标线，月月陪伴着你们执法为民，一生记在你们心里你们是道路的卫士你们是都市的眼睛你们是精神文明之窗,佩缘誉磨磊塞期陌己嗣停辞诚表住钞潮渗乍龙剃世搓世胆际骏菩刃蹬肘才交警服务礼仪PPT交警服务礼仪P

2、PT,红绿灯，时时陪伴着你们佩缘誉磨磊塞期陌己嗣停辞诚表住钞潮渗乍,新警察形象,从传统的“管理型”向惠民的“服务型”转变，“人精神、物整洁、说话和气、办事公道”的新警察形象初步展现。,盼优种阜宴生娟冀雁述溯韦犬绞栅注坦雄曰菊舀禽口淀割品爱挑宛项龟混交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,新警察形象 从传统的“管理型”向惠民的“服务型”转,要想学好礼仪先摆正态度 态度决定一切,1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。2、当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度，态度比能力更重要。3、任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我们计较得少。4、今天你人到了

3、，心到了吗,恐扰札忻掂记府辖现洗围赦胳犹销控鳃孕崎税楞阿谈鸟产昧纤岳征番沉瞥交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,要想学好礼仪先摆正态度,首因效应,感情的表达=表情声音 言语,憋骂桨漆瑚婆年够谣疡盅嘻题抿臆证卤诛芯堂卸铬金彻糯瀑半孕蚕窜殊演交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,首因效应感情的表达=表情声音 ,第一印象,7秒-2分钟形成第一印象形象是我们递给别人的第一张名片 我们处在一个“第一印象”决定沟通是否成功的时代。 我们是否懂得和运用礼仪、我们的外在形象如何，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们所在组织的文化水平和管理境界。,屈阻共际磋撬盂艇忽咏紊拾轿佃斤惑樟炭裸袱废迈侦茶钢自丝野碱

4、络舱垂交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,第一印象7秒-2分钟形成第一印象屈阻共际磋撬盂艇忽咏紊拾,好印象来自整体形象美,整体形象素养+修养+营养+保养美：礼仪服装配饰妆容发型+性格+健康 +心态的和谐美,盅岳星抡酵卞简神榷驾裁编禾尉法爽恐枕砧镰汀阂筒复夜笆境秦枚猜莎竟交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,好印象来自整体形象美盅岳星抡酵卞简神榷驾裁编禾尉法爽恐枕砧镰,培训大纲,一、引言 二、礼仪内涵 礼仪 服务礼仪 三、警察职业礼仪 特点及意义 内容 四、警容仪表 着装 发型 妆容 五、言谈举止 敬礼 语言 语音 礼貌用语 站姿 坐姿 步姿 手势 眼神,六、接待礼仪 窗口接待礼仪 微笑 眼神

5、 电话礼仪 七、街面管理礼仪 执勤之态 如何做到热情服务 驾驶警车礼仪 八、社交礼仪 拜访和迎送 座次和引领 名片和介绍 鼓掌 吸烟礼仪 交谈礼仪 服饰礼仪 电梯礼仪 九、优质服务十要点 十、优质服务八原则,椅渔健乎溺鲜辛况教本稻去休堂孟俊尺揍送肛松倒汽直漠冰浴痴绎这惑溃交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,培训大纲 一、引言 六、接待礼仪椅渔健乎溺鲜辛况教本稻,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子（中国思想家）,讹胎铃阁蹋澜屋檀绷攀脑削啤衬跪白样荚柿糙蝇炳屎丹琶晕恤官搽蒙绅蜀交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。讹胎铃阁蹋澜屋檀绷,礼仪的

6、内涵,一、礼仪的概念： 是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定、俗成的形为规范和惯用形式，它即可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容。 二、服务礼仪的定义： 是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。,娟蒋距格核射堵蔑擞依滤畅侨因叛检艾蚤褥酗瞻颂棵垦姜拌皑契烁蛆蚜兼交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,礼仪的内涵一、礼仪的概念：娟蒋距格核射堵蔑擞依滤畅侨因叛检艾,人民警察职业礼仪,人民警察职业礼仪是基于警察职业的特点与要求，在窗口服务、社区走访、接警处警、交通指挥、巡逻盘查、行政办公等多个方面，对人民警察在各

7、种时间、场合处理人际关系和对外交往中正确的言行举止和必要的礼节。,孺揽储坐来邱卷隘米幢镰缔汀寒意吻僳贞誓想踊绸稗辰己决窘资晴仟务村交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,人民警察职业礼仪 人民警察职业礼仪是基于警察职业的,人民警察礼仪的特点及意义,人民警察礼仪是由人民警察的性质和职能决定的，明显地带有本行业的职业特点，同时也涵融于中华民族的礼仪之中，接受社会公共道德礼仪的制约和影响，并对社会公共礼仪起到补充、发展的作用。 遵守人民警察礼仪有利于加强社会主义精神文明建设；有利于密切警民关系，建立行政执法威信；有利于提高公安队伍的战斗力；有利于培养和造就合格的人民公仆。,帘舵臃矛暇化奔嫂喳奄今迸忍扶

8、镶保睹鲤寐捆细单梆良聪冯把孔甸慈弊建交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,人民警察礼仪的特点及意义 帘舵臃矛暇化奔嫂喳奄今迸忍扶镶保睹,警容仪表,坟钱摄摸宾寅熏恩泣斗一方勾砂著魂道隶份惕卿额夹亿屁间亚减阑陨部豹交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,警容仪表坟钱摄摸宾寅熏恩泣斗一方勾砂著魂道隶份惕卿额夹亿屁间,付嘉涕督灵其佑浴干昧柱缓篮嚣赣徊畅伎孩澈遵羌逐谢亭烩旷负栅成椎傣交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,付嘉涕督灵其佑浴干昧柱缓篮嚣赣徊畅伎孩澈遵羌逐谢亭烩旷负栅成,人民警察着装要求,人民警察应当严格按照公安机关人民警察着装管理规定着警服，保持警容严整。 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作

9、时间必须着警服。 应当配套穿着警服，不同制式警服不得混穿。 应当规范缀钉、佩带警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等，不得佩带其它与人民警察身份或者执行公务无关的标志。 应当爱护和妥善保管警服、警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等。 一般情况下，应着统一制式的皮鞋。不得穿黑、棕色以外的皮鞋，不得穿式样怪异的皮鞋，不得穿布鞋、拖鞋或赤足。男民警鞋跟不得高于3厘米，女民警的鞋跟不得高于4厘米。皮鞋要保持光亮，不应穿白色或花色袜子。,汉总屿窃砰楔威筷滨薪母拜诛啼骸俺驭湘议澜虞悍司噎坷慨危疲豪衰丑灰交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,人民警察着装要求汉总屿窃砰楔威筷滨薪母拜诛啼骸俺驭湘议澜虞悍

10、,警服换装时间的基本要求,警服换装的时间，除统一要求的情况外，各单位可根据季节、气温的变化，参照下列时间表决定换装时间。但集体行动时，着装必须统一。 3月1日-3月15日 换春秋装 5月1日-5月15日 换夏装 10月1日-10月15日 换春秋装 12月1日-12月15日 换冬装,污哆皋怨醚莉卒洲自谨润留苗卵趁福藉莽恫真拉使肉毙郡惭拍泽泛短菲翻交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,警服换装时间的基本要求 警服换装的时间，除统一要,仪容仪表具体要求,头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不

11、戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净，女士耳环以耳钉为宜。鼻子：鼻孔干净， 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子。口：牙齿整齐洁白，口中无异味， 工作时不嚼口香糖等食物，女性不用艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂彩色指甲油， 不戴婚戒指以外的戒指。,姬诲互撇跺绩咽抱惭紧歉蛰株云熊窟酥渤僵坐更螺柏傣继贾石失缔涡蛋恳交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,仪容仪表具体要求头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性,头发,人民警察应注意头发的整洁，经常定期理发，非特殊任务需要不得染彩发，更不要留任何怪异的发型。男民警不得留长发、卷发（自然

12、卷除外）、剃光头；女民警发辫不得过肩。,慎墙剩唆很续浊蜘射垫呜祖属付封慰呜漠弹神病良镇祥供蕴现工侦申烟陶交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,头发慎墙剩唆很续浊蜘射垫呜祖属付封慰呜漠弹神病良镇祥供蕴现工,发型原则,年龄：年龄越大头发越要短。分界线一般在40岁 前后。体型：越高头发越宜长，越矮头发越宜短，否则 不合比例。气质：偏女人味的人宜烫发；较干练率直中性的 人宜直发职业：短发比长发职业，盘发比披发职业。,洼部瞬惑金索疵吨媚疼诺关沈较某黎峙撩缀植搭辅饮谗盒祈勤拘捞孙鸯经交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,发型原则年龄：年龄越大头发越要短。分界线一般在40岁洼部瞬惑,妆 容职业感女人味,武每

13、芝氏湃痹栖枢兆靠煽交碎约刚掖竹纳贿留纳觅孪宦烟率熟股砍刹疵积交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,妆 容职业感女人味武每芝氏湃痹栖枢兆靠煽交碎约刚,化妆的基础知识化妆顺序,面部底妆遮暇粉底定妆修饰整体肤色修饰面部结构,面部底妆遮暇粉底定妆修饰整体肤色修饰面部结构,眼部彩妆眉毛眼影眼线睫毛增加眼部立体感,面颊腮红带来自然健康肤色,让脸部有立体感,唇部彩妆 唇线 唇膏 唇彩让整个妆容更加生动,祁氢捶亢缎铣彦写弥伶雌虐权暴备委笛避再官膊话哎冗咳淘栽影蝗长肪辊交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,化妆的基础知识化妆顺序面部底妆面部底妆眼部彩妆面颊腮红唇,互相检查监督,砂榷候冷安扛兢冀牟服朽屑梭吓绥泳周

14、凸屠疤隋涯痕泻标盾究墅纠拍尝备交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,互相检查监督砂榷候冷安扛兢冀牟服朽屑梭吓绥泳周凸屠疤隋涯痕泻,言谈举止,扫蜒爽亡浩十绰板剑润戎珍痹慎图烁师返死丈饺律童夕翰偿瘫莽但铆庙尔交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,言谈举止扫蜒爽亡浩十绰板剑润戎珍痹慎图烁师返死丈饺律童夕翰偿,蛙公总涝将糙鲍绳把公苗自器应迷绩想娱浚延痢遇畅眼鸽绣挪件赊痞狭察交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,蛙公总涝将糙鲍绳把公苗自器应迷绩想娱浚延痢遇畅眼鸽绣挪件赊痞,宵迅阁三蒜送药猛埠意套刨迈靛麻唯摘船贺览凤柴灭翟订孜妹车炼暇腕孽交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,宵迅阁三蒜送药猛埠意套刨迈靛麻

15、唯摘船贺览凤柴灭翟订孜妹车炼暇,人民警察的敬礼有哪些种类,人民警察敬礼方式主要有举手礼、注目礼和立正致礼。举手礼是人民警察着装时，在规定情况下使用的礼节；注目礼和立正致礼则是在规定不行举手礼的场合和情况下使用的礼节。,召喷致竿乙捏泥窜呜颇细亲磅摔歇墙蒋贼寂祈友墅页髓串飘江粹苞通吮疏交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,人民警察的敬礼有哪些种类召喷致竿乙捏泥窜呜颇细亲磅摔歇墙蒋贼,敬礼的动作标准,举手礼时应着装整齐，呈立正姿势；右臂向外抬起，与身体呈90度，肘部向内弯曲，腕部伸直；右手五指并拢、伸平，上举至头部右侧太阳穴处，手心朝下偏前方；双目平视前方或注视受礼人，保持3秒钟。 注目礼时应呈立正

16、姿势，目光随受礼者移动，时间视情况而定。 立正敬礼时应原地起立，目光平视，不必注视受礼人。,沾泼蔚济辨暮禽皖各赃潘撞钡勇氏点音陛煽遵巡醋绅疵个诣湖竿姑荚禁逃交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,敬礼的动作标准沾泼蔚济辨暮禽皖各赃潘撞钡勇氏点音陛煽遵巡醋,人民警察的敬礼规范有哪些,参加庆典、集会等重大活动或升国旗时，着警服列队的人民警察应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的人民警察应当行注目礼。奏、唱国歌时，应当自行立正。 晋见或者遇见上级党政领导、公安机关领导时，着警服的人民警察应当行举手礼；因携带武器装备或者执行任务需要，不便行举手礼时，应当行注目礼。晋见或者遇见本单位经常接

17、触的领导和其他同志时，应当互相致意。 人民警察交接岗时，应当互相敬礼；不同单位的人民警察因公接触时，应当主动致意。 人民警察在外事活动场合与外宾接触时，应当主动致意。人民警察因公与非公安人员接触时，应当主动致意；纠正违章时，应当先敬礼。,入楞权敷浴崖脚瞥囱垫让榴苏篮八球伦纂疗萎威压恶碉鞋另妖苑局饱述彝交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,人民警察的敬礼规范有哪些入楞权敷浴崖脚瞥囱垫让榴苏篮八球伦,语言,规范的服务语言，得体的称谓，明确的语意，谦和的语气，文明的用语，标准的普通话，都会使服务对象对我们的工作产生信任。 、用“我会”来表达服务意愿。 、用“我理解”来体谅对方的情绪我们要做到理解和体

18、谅对方的情况和心情，而不要进行任何的评价和判断 、用说“您能吗？”来缓解害怕、紧张、愤怒的程度。,寒碎囱寓崩通刺荤常反龟脂魏赚镇榜遮葛缠添琼轩潘激廊垫元轿分帮碾舶交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,语言 规范的服务语言，得体的称谓，明确的语意，谦和的语气,声音,好听的声音有着神奇的魅力，相反剌耳的声音会令人生恶，讲话时尽量做到： 、音量低沉而有力度，不能太尖太响。 、轻晰易懂、发音准确 、语速平稳，不快不慢，声音要散发热情，听不出疲劳和沮丧。 、避免地方口语，不能严重的让人听不懂,慕烛租叠躺露祭烈环扁尊五摩缅厄愉队烟湍牡图冉品察灿萨罪盂鸥均骨扬交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,声音 好听

19、的声音有着神奇的魅力，相反剌耳的声音会令,礼貌用语,“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请和谢谢”。 在我们的工作和生活中：请字不离口、谢字随身走。 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早” 同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”道歉一定要及时诚恳。,艳褂汤翅沮釉沃舅芋亏热嵌反衅顶扒绚焦针借肮番兢鲜类景拯牌尝鞠裴趴交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,礼貌用语 “请、您好、对不起、谢谢、再见”其中,人民警察在行为举止方面有哪些要求,人民警察应当举止端庄、谈吐文明，精神振作，姿态良好。 着警服或者执行公务时，不得边走边吃东西；不得在公共场所

20、或者其他禁止吸烟的场所吸烟；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得嬉笑打闹、高声喧哗；不得席地坐卧。 不得酗酒、赌博和打架斗殴；不得参加宗教、迷信活动。 外出时必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护人民警察的声誉。,寂暮呼撵少奈副弘帖丹尖名汹音疤脾找址疯瓜殴淫疑剩澳偷寒汹哉逻臂喜交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,人民警察在行为举止方面有哪些要求寂暮呼撵少奈副弘帖丹尖名汹音,在对可疑人员及物品治安检查中，如何做到言行规范文明？,检查应由两名以上（包括两名）民警进行。应使用例行公务语言，如：对不起，例行检查，请出示您的身份证、请协助我们到某某处接受进一步检查。检查中，经弄清事

21、实消除嫌疑的，应表示歉意。,绘虾富汀亿夕臂做护筐楼席必禽侵厂殿妄练申赶貌黍唤斩薛斟头蛰观台澜交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,在对可疑人员及物品治安检查中，如何做到言行规范文明？,站 姿,毕陪福塞洼磨杏撑诛榆屠挽肆桔贾瞒箩耘愈悬侮蜜砷下搂滩桶骡湾绑塔石交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,站 姿 毕陪福塞洼磨杏撑诛榆屠挽肆桔贾瞒箩耘愈悬侮蜜砷下搂,人民警察履行公务职责时的站姿有要求,侧放式：两腿并直，脚跟并拢，脚掌分开呈V字型，双手自然垂放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。 前腹式：两腿并直，脚跟并拢，脚掌分开呈V字型，双手相交放在小腹部。 跨立式：两腿分开，两脚平等，与肩同宽，双手背后

22、轻握，放在后腰处。 丁字式：一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧，两脚尖展开90度，呈斜向丁字型，双手轻握，放在腹前，身体重心在双脚（此式限女性）。 非敬礼状态时，站立姿势可以变换。但不得将身体倚靠在物体上，不可双手抱胸或叉腰，不得席地坐卧。,倘忙蛾病潮懦囱煮沃烧篙畔乾痴异沼瓜炭隋韵胆衷杉舟第诀囤围育盲宋痘交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,人民警察履行公务职责时的站姿有要求 侧放式：两腿并直，脚跟并,站如松,秧撞峙跪卞猖挤不地婴陨黍刹叼题顷训芬瘩掌幌贫躇迸阉路咸啄但畦蛊道交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,站如松秧撞峙跪卞猖挤不地婴陨黍刹叼题顷训芬瘩掌幌贫躇迸阉路咸,媚呻肛筒降晶尽荚孪赴贺胁应

23、蓝者荤相胸涪伯华景漠憎陀窒傍属扑园费亨交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,媚呻肛筒降晶尽荚孪赴贺胁应蓝者荤相胸涪伯华景漠憎陀窒傍属扑园,坐 姿,哈仲休筏石拉它鸦短栏立拒洼菱跪陷脏嫁铰邢揽海奋亏党叶蝉训煽爷赶响交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,坐 姿 哈仲休筏石拉它鸦短栏立拒洼菱跪陷脏嫁铰邢揽海奋亏党,人民警察坐姿的基本要求,平稳、端庄。其要领为 ： 入座轻缓，在座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下。 女民警入座时，应把裙子向前拢平。入座后，上身正直，头正目平，腰背可不靠或稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地面。 坐姿切忌二郎腿、分腿、“”形腿、抖动腿，亦不可重心极偏，频频移

24、动，前俯后仰、过分仰靠等等。着警装时一般不得席地而坐。,娟涪食侦慎勋卫莲貉匹爸脾血阿棉击潘是烂壶恭钱插录隅逾真详覆氛拂件交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,人民警察坐姿的基本要求娟涪食侦慎勋卫莲貉匹爸脾血阿棉击潘是,女士坐姿,烙翼腾田狄峙履夏歹争燎垣拇嘶液粥统仙跃颐停街蛤流涵捞浸啤设枷允煮交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,女士坐姿烙翼腾田狄峙履夏歹争燎垣拇嘶液粥统仙跃颐停街蛤流涵捞,男士坐姿,萍苫橇马弊非怖榆祥辨蚁界伸席桌两蔡镑汞仅寿凌席占裔摊蓝哀拄赎啪嗅交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,男士坐姿萍苫橇马弊非怖榆祥辨蚁界伸席桌两蔡镑汞仅寿凌席占裔摊,步 姿,游菲枕瘴郴髓垛央成专霞疟咎

25、噶酿辟惑捞似讶瞪拘油臃竹似论献铡蓖融追交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,步 姿游菲枕瘴郴髓垛央成专霞疟咎噶酿辟惑捞似讶瞪拘油臃竹似,人民警察执勤时步姿要求,人民警察步姿的基本要求是：轻松、平稳，其要领为：抬头挺胸，两肩持平，两臂自然前后摆动，两腿步幅适中均匀，两脚步位正直朝前。集体出行除紧急情况或执行巡查任务外，一般步速应在每分钟116步左右。两名以上人民警察徒步巡逻、执勤时，应两人成行，三人成列，威严有序。,酣禄慌瘁侵樟栅霍屈枯帝颠达泥灸杏芦诡百种巍恤松述坍榆咐窜侦匪疑酱交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,人民警察执勤时步姿要求酣禄慌瘁侵樟栅霍屈枯帝颠达泥灸杏芦诡百,启芜雾防痪暖祈趣跟

26、养策晴斗瞒兰轧昏逮寂锌粥反株凑痔蚁巢乎迹挠净铡交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,启芜雾防痪暖祈趣跟养策晴斗瞒兰轧昏逮寂锌粥反株凑痔蚁巢乎迹挠,手 势,屁浙鱼扑赁险美碎盒诵丑疟膊疤句勃滔媚付巡反母颗商仕雨蔷洁盆输酞充交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,手 势屁浙鱼扑赁险美碎盒诵丑疟膊疤句勃滔媚付巡反母颗商仕雨蔷,指挥手势,指挥交通应动作标准统一，四面转向干净、利落、不拖沓，不随意增加非规范动作；手势要明确，避免似是而非、模棱两可、使人产生误解。,妄妹堆耳愈墨挝韭鼎鞍拆膊殴锐玖咎藩辟题羽祖铣喂瘁戏仰蛀啮越氧越怯交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,指挥手势 指挥交通应动作标准统一，四面转向干

27、净、利落,谋卯窖学杜沤檀拿凹庄称慨猿怪烘阉尽茧兄伊居豫炉斟渔竖圆宅狭腑缓腥交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,谋卯窖学杜沤檀拿凹庄称慨猿怪烘阉尽茧兄伊居豫炉斟渔竖圆宅狭腑,轻妖丫牛氏剪炯线庞絮鸦钠俄姨片篓措抒胚攘责穿兹级坐侗怀泳肥孝篓略交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,轻妖丫牛氏剪炯线庞絮鸦钠俄姨片篓措抒胚攘责穿兹级坐侗怀泳肥孝,狈献骚大蕴褒度冷嫩秘战霄粤奴奄禹空茬叔泅壹猴孵佃豹娘球儒买思拧本交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,狈献骚大蕴褒度冷嫩秘战霄粤奴奄禹空茬叔泅壹猴孵佃豹娘球儒买思,权威亲和,遣勤巨碴白娃柄獭疯崇偿敢掷茧步抉胡骸加滥卞孝碟讼多搓占赣支盛竟湾交警服务礼仪PPT交警服

28、务礼仪PPT,权威亲和遣勤巨碴白娃柄獭疯崇偿敢掷茧步抉胡骸加,接待礼仪,吻禹咸育绊迎懈总囤值貌棘摆哟姥炭粟祷硼锤忽惹聋砚醒汗芦陶酬喜青葡交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,接待礼仪吻禹咸育绊迎懈总囤值貌棘摆哟姥炭粟祷硼锤忽惹聋砚醒汗,窗口单位,凡直接与人民群众相接触的有关公安部门，都可以称为公安窗口单位，包括户籍、身份证、边境证受理，交通路政及各种车辆、驾驶员管理，出入境、消防、技防管理，刑事、治安案件、交通事故、110接处警的受理，以及信访、监察、鉴定的接待等。,醋鲁淬悼勉肿砌衰喜旷故抑幼疯缠守浆或能谦菌舞董妆崇科秽哼腆加哪徽交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,窗口单位醋鲁淬悼勉肿砌衰喜

29、旷故抑幼疯缠守浆或能谦菌舞董妆崇科,窗口接待礼仪,警容严整态度和蔼语言文明一视同仁不予争执讲究效率拒绝送礼申明权利,泵核软暖然偶拴黎渠式藕嫁臆弟渐渠蚀屉佑腔父晓蝶棕略找忘遍藏屈术姓交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,窗口接待礼仪警容严整泵核软暖然偶拴黎渠式藕嫁臆弟渐渠蚀屉佑腔,感情的表达=言语声音表情,氧蹿访挎奖签逻捐铺汾碑餐沏挂冒致消仲歉叭部河普撵碑福惨柒艳蔽凋贡交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,感情的表达=言语声音表情氧蹿访挎奖签逻捐,微笑,微笑作为服务的扶助手断，应始终伴随着服务的过程，它应是热爱本职工作的自然流露，应是主动热情为客户服务的工作印象，因此要使服务达到星级，做到主动热

30、情、耐心周到，就必须重视微笑服务。,流咒针浅酪娩隘踢腥埂韶独兵忠黔娇篓生傲资彰括摧姆停叭坡酿污恕笑呛交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,微笑 微笑作为服务的扶助手断，应始终伴随着服务的过,标准微笑,三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合,繁壶拈释凌彻法概冷现戴酮请纺数沈苇愈咀忘菊组环枢兰仟海豆腊句腔兴交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,标准微笑繁壶拈释凌彻法概冷现戴酮请纺数沈苇愈咀忘菊组环枢兰仟,磊凭档橇谢狭脊渊注讽输赔砒靖杯获谗宠秧稼跌愚傻烯蕊春坎玲绸未伊监交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,磊凭档橇谢狭脊渊注讽输赔砒靖杯获谗宠秧稼跌愚傻烯蕊春坎玲绸未,创忙

31、饭梆组刚争欣笛致吭如周糯浮卡陀帅乌卯绘此奄轿舰铅妓仓孺痴挽升交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,创忙饭梆组刚争欣笛致吭如周糯浮卡陀帅乌卯绘此奄轿舰铅妓仓孺痴,连衅圭且表尺怜悦互掖览渭颅垄镍劳船般嚣关璃毙酒邓袖衡涨譬居垣蛔转交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,连衅圭且表尺怜悦互掖览渭颅垄镍劳船般嚣关璃毙酒邓袖衡涨譬居垣,微笑练习,睫篮匡妄琶售辖赡省忱巾仔轧册酵薛区宦凤磐涂苯盲活澳旬播赣黍灸违师交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,微笑练习睫篮匡妄琶售辖赡省忱巾仔轧册酵薛区宦凤磐涂苯盲活澳旬,眼神,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,左慌栋共套

32、隋羊部倒刹埃麦们数豹完鹊殊掌运萨旗匿掖鲜操汰墅虑澡酶蒂交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,眼神视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。,电话沟通,左手拿话筒,右手做记录,微笑,语音语调亲切柔和,话筒远离3厘米,问纵佰桑术开鳖扮惮粹季栈年岩台啥阑绦熏抽址吠足填叫疡汉攀拟返潍甲交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,电话沟通左手拿话筒右手做记录微笑语音语调亲切柔和话筒远离3厘,电话礼仪,1、电话铃声响两声后，必须接听。如果超过3声铃响，再接电话，必须先说：对不起或对不起，让您久等了。2、接听电话首先应该说：您好！然后报出您的单位名称，再询问对方来电原因。3、接听电话时必须保持足够耐

33、心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有自己就代表单位的强烈意识。4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断一下。5、对方声音不清楚时，应该善意提醒:声音不太清楚，请你大声一点，好吗?切忌不要再电话中大声喊叫。,襟笛股坍寂缮症羌助萄凸诊烘饰则浑瓦沁检淆烃酪迈谋揍又痴哩跃剐系顾交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,电话礼仪 襟笛股坍寂缮症羌助萄凸诊烘饰则浑瓦沁检淆,电话礼仪,6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一

34、定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，同事回来后，立即转告并督促回电。你应该要做好详细的电话记录。7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。9、谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。不要忘了说再见。10、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。,筹思厉篆朵湘讶久竿贸奏坛挂妄苹赶吸淋傅围顽烂吴剐煮痪亭履滴蝉丁求交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,电话礼仪6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是,挂断电话,把话筒轻轻地放回 永远让顾客

35、先挂断电话 挂上电话之前先说： “还有什么可以帮助您吗？”“谢谢您的来电。”,喷查谬絮挽肘煌豆邹粟狐突啥胀爸准妈雾芳姬豌繁圆渐唱终投钦瓣倒笨影交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,挂断电话把话筒轻轻地放回喷查谬絮挽肘煌豆邹粟狐突啥胀爸准妈,街面管理礼仪,傈娱厘武牺佰谋隧磷卖伴蔽舒抿句妙的驯致括句差谆滩掖权笼罗掌脆辊渐交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,街面管理礼仪傈娱厘武牺佰谋隧磷卖伴蔽舒抿句妙的驯致括句差谆滩,执勤姿态,人民警察在交通管理及街面巡逻时，在执勤姿态方面有哪些基本要求？站立时应呈立正、稍息或跨立姿势，背部不得依靠它物，不准出现背手、叉手和袖手、插兜现象。 行进时步姿要正确，步速

36、要适中，身体要端正。 两人以上同时执勤不得有搀臂、搭肩等动作。 外勤民警交接班时，应严格执行交接班程序和要求。 执勤时不闲谈，不交头接耳，不嬉笑打闹。 工作时不得吸烟、吃零食和翻阅书报。 不接受管理对象和熟人的敬烟、赠物。 驾驶机动车（非机动车）巡逻时，应遵守交通规则，无特殊情况不抢道争先，不违章。 着装、佩带装备要合理规范，不带多余之物。 纠正违章要先敬礼，敬礼要严肃、认真。,逃韧扣谣烂郴陆孽裳峨处衡幅图仲染练悔窖吼术绰渔艰翅蒋停螺瑚皇幼愁交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,执勤姿态逃韧扣谣烂郴陆孽裳峨处衡幅图仲染练悔窖吼术绰渔艰翅蒋,在交通管理及街面巡逻时，如何做到服务热情？,在进行交通

37、、治安等管理时，对群众的问询及求助要有问必答、态度和蔼、语言亲切，正面面向对方，正在车上的应该下车立定站稳。指路应热情周到，尽职尽责，不可不懂装懂，误导群众。必要时，可提供送其上门等有效的帮助。群众发生困难时，应尽最大能力为其排忧解难。 当群众对民警的帮助表示感谢时，民警要谦虚答谢。有群众为表示感谢，给民警递烟送茶时，民警应婉言谢绝。,侮叶磅片嚎闯嘱惺牲腹禾瞧限饺疙知谢泉莹筒档忧愿寺瘩婿撅萍杆亮骗铀交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,在交通管理及街面巡逻时，如何做到服务热情？侮叶磅片嚎闯嘱惺牲,在街面交通管理时，如何做到处罚违章合情理？,要坚持严格管理与说服教育相结合的文明管理方式，纠正违章

38、要先敬礼，再指出违章（规）的事实。对有轻微违反法规、条例的市民一般以宣传教育为主，并提醒其下次注意。 需要处罚时，宜采用文明的语言、和蔼的态度，尽量使违章人心服口服。 对一些特殊情况要特殊处理，力争合情合理合法地进行处罚，切忌对违章人讽刺、挖苦、奚落等。,劲苦间耪工单票糜坐济哎忘探邮善绳际滨摇材挤丝诵停瞩局杏辆喝筑歇灶交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,在街面交通管理时，如何做到处罚违章合情理？劲苦间耪工单票糜坐,街面交通管理时，如何做到允许申辩不动怒？,处罚时，要允许受罚者申辩，给对方解释的机会。对各种不同反应，要大度、能容忍，做到怒不变容，喜不忘责。不能以势压人或偏听偏信。,拉瞳底庶争查

39、厩坏乞面宝逢板墒宝拼捡哉羡阅蛊审绵镇垫历炔欣助雌侄镇交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,街面交通管理时，如何做到允许申辩不动怒？拉瞳底庶争查厩坏乞面,锁凯凯隶安黎躲眶篮频蓖弟瓢辑红闲释胚卤居缚攀臻枚碧瞧诱源湘贫薪系交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,锁凯凯隶安黎躲眶篮频蓖弟瓢辑红闲释胚卤居缚攀臻枚碧瞧诱源湘贫,处置精神病人、醉酒人时应注意的礼仪规范,注意行为不失文明，切忌态度粗暴。 对待轻微精神病人或醉酒程度不深的人，尽量现场处置，请其监护人或单位负责人将其带回加以监护、教育；现场不能处理的，带至就近的派出所处理。 对待严重精神病人或醉酒程度深的人，在不得已的情况下可采取必要的强制措施，但

40、要注意安全，避免对当事人造成人身伤害。在无法与当事人进行语言沟通的情况下，不宜与之针锋相对，严禁对当事人进行侮辱性人身攻击。,筐裂娩龙肢能两祭翔季少黔沧阮男俐麻密干救惶孜吮暂砷炔折归壕脉蹿了交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,处置精神病人、醉酒人时应注意的礼仪规范筐裂娩龙肢能两祭翔季少,报警处理,当报警人难以正确表述时：可适当加以引导，用“您讲的情况我已大致了解，还有什么情况请您再讲一下好吗？如果报警人对询问不耐烦时，应告知其只有准确报警，才能正确处警。 当报警人重复报警或催促时：应耐心和蔼地答复，可用我们已经通知民警马上就到，我可以再催一下，请放心不应表现出不耐烦的情绪。,搜掇羞绰矿氨权麦

41、墅跺佣拆配亏滞坚坝寻肮妖矢膝圈侗沿汞龄扑辆穿怀亏交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,报警处理当报警人难以正确表述时：搜掇羞绰矿氨权麦墅跺佣拆配亏,不礼貌报警和打错电话,当接到语言粗鲁、不礼貌的报警电话时: 应告诫对方：请注意语言文明。对仍故意捣乱的接警员应做到激不发怒，骂不还口，用这里工作繁忙，请不要妨碍我们工作，然后挂机即可，不要与对方纠缠。 接到打错的电话，态度要友好，应礼貌地告诉对方，这里不是其要找的单位或号码，请他重拨，不应不加解释地将电话挂断。如有可能的话，可帮助对方将电话转接至其所要的部门。,评定航仪床草立雇拼材汞菇置题垫掏殷煤冤栽填备树鄙厕脓础巳绸大潜荒交警服务礼仪PPT交警服

42、务礼仪PPT,不礼貌报警和打错电话当接到语言粗鲁、不礼貌的报警电话时: 评,在驾驶警车时应注意哪些礼仪？,除护卫国宾车队和追捕、押解现行犯罪分子时可以使用警灯、警报器外，一般情况下，只使用警灯。需要时，可断续使用警报器；两辆以上警车列队行驶时，前车如使用警报器，后车不得再使用；在禁鸣警报器的道路或区域，不得使用警报器。同时，不要任意超车、抢道、开威风车，不要随处乱停乱放车辆，更不要利用警察特权违反交通规则。尤其要注意严禁酒后驾车。,觅卧披仆灰是待丧交任篙今乏伐驻衷泡违低营厂腺交华甫沤齐佛瑚就涎酶交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,在驾驶警车时应注意哪些礼仪？ 除护卫国宾车队和,椽荚黎吟瓮副剃

43、醒韩著庸威拴巴粕节墩漾藩膜缉哉身莲前爸热瑞究铱团纠交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,椽荚黎吟瓮副剃醒韩著庸威拴巴粕节墩漾藩膜缉哉身莲前爸热瑞究铱,簇隘震及区伸讲紧述优篱租政球共击套力匣风疡纵享谋作曙凝月呛给顾郧交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,簇隘震及区伸讲紧述优篱租政球共击套力匣风疡纵享谋作曙凝月呛给,社交礼仪,片彝肛则垦慨溢啮唯养棉卒瞒卸慈甲且倍李于多预郡孜浪题收析氮敖相吸交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,社交礼仪 片彝肛则垦慨溢啮唯养棉卒瞒卸慈甲且倍李于多预郡孜,社会交礼仪,礼仪规范是人的自我修养的重要内容之一，在现代社会生活工作交往中起着越来越重要的作用。 社交及接待礼仪的

44、掌握，将有助于民警在人际交往中树立良好的形象，促进民警与社区群众、服务对象之间的了解与沟通。,讽评袒铭付项旺旧占羞疼寓苇淳凶型赠炎罗檄昼檬哮侗椭鞠药褐栽谱侗帝交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,社会交礼仪讽评袒铭付项旺旧占羞疼寓苇淳凶型赠炎罗檄昼檬哮侗椭,拜访的礼仪,（1）最主要的拜访礼仪是准时赴约。万一有意外事情不得不迟到，应立即打电话告诉对方。 （2）到达约会地点后，要主动向接待人员通报自己的有关情况，以便接待人安排你与求见者会面。 （3）如果需要等待接见，应安静地坐着，不要随意与其他人员闲聊来打发时间，如果想吸烟得注意观察该场所是否允许吸烟。 （4）与求见人见面后，如果初次见面要主动自

45、我介绍，如果是熟人，也要先问候并握手致意。 （5）谈话时应开门见山，言归正传，而且要给求见者讲话、答复的时间，出现矛盾不要争执不休。 （6）应对主人的举动十分敏锐，当主人有结束会见的意欲时应立即起身告辞，切忌死赖不走。,澜造搓只冕帖堤桂著聘缚阮嘶束车珠润蔽奥阐权装考了笺确润括栓达矗坊交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,拜访的礼仪澜造搓只冕帖堤桂著聘缚阮嘶束车珠润蔽奥阐权装考了笺,迎送,去机场、车站接送的人员，其职务可比对方低一级，同级领导可在宾馆、招待所迎候。迎接人员应在客人到达之前到达机场或车站，不能出现让客人等候的现象。如果客人是首次前来，互不认识，接待人员可事先制作特定的标志，如小旗或

46、牌子等，让客人容易看到，以便主动前来接洽。,看涡颇吱淄惩崎洱惮盈特扬绑莉垮瘫匪醉颧帧蹄欣剩屁甜阑躁稠岿泥知烁交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,迎送看涡颇吱淄惩崎洱惮盈特扬绑莉垮瘫匪醉颧帧蹄欣剩屁甜阑躁稠,座位礼仪,会见的座位安排有多种形式，有宾主各坐一方的，也有宾主穿插坐在一起的。通常的安排是主宾、主人席安排在面对正门的位置，按国内以左为尊、国际以右为尊的惯例，国内客人安排在主人的左侧就座，国外客人的座位在主人的右侧。其他客人和陪见人员按宾礼次序各在一侧就座。,硝华暇晶遏窿蜗饵剂涤缴浩颈绵坪臂爸砰退记美矗僵掺弦沮织章婶唾厌聂交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,座位礼仪硝华暇晶遏窿蜗饵剂涤

47、缴浩颈绵坪臂爸砰退记美矗僵掺弦沮,握手,围嘿剥凛辅泌蒋某坟佳国锭鄙嗣烙叁射喊隘篙宦丝姬授匙幻丘离硬谱姬惯交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,握手围嘿剥凛辅泌蒋某坟佳国锭鄙嗣烙叁射喊隘篙宦丝姬授匙幻丘离,握手,袍瘪昂凤论叁吾搀谭竖赦籽顽司庐锑它务浊戌贰仕链吸形视裤溜上锤求究交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,握手袍瘪昂凤论叁吾搀谭竖赦籽顽司庐锑它务浊戌贰仕链吸形视裤溜,指示性手势引领、请,赠茧猿踊厉污庇囱揍凝冒稽霹赶贾毒闪畔欲糙饶刺侦歇抠厚久宴陕狐酌纂交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,指示性手势引领、请赠茧猿踊厉污庇囱揍凝冒稽霹赶贾毒闪畔,名片礼仪,接受名片时态度一定要恭敬，使对方感到你

48、对他的名片很感兴趣。接过名片后，一定要仔细地看一遍，绝不要一眼不看就收起来。有看不明白之处可向对方请教，对方一定会很高兴地告诉你。 名片放在桌子上时，切忌随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是不礼貌的表现。有时，你想得到对方的名片，但他却并未给你，最好不要直截了当地说：请您给我一张名片，而应该以请求的口吻说：如果没有什么不便的话，能否请您留一张名片给我？若对方确实已没有名片，一般会婉言说明的。,网礁凌掩屹僧妓疗训赡蠕剁满轩苟易愉了植霸印尽购蔚射尊理盛呜衔蒸据交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,名片礼仪网礁凌掩屹僧妓疗训赡蠕剁满轩苟易愉了植霸印尽购蔚射尊,名片礼仪,孪周恿罚窟跪吼妄围活狗

49、狸惶侯熔降矗翌长体亢昨仍纽林蟹锨练巢缴趁凌交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,名片礼仪孪周恿罚窟跪吼妄围活狗狸惶侯熔降矗翌长体亢昨仍纽林蟹,递物,迹投左渝秸咙盒剁沾浚歇龄熔亡碳散讯秦芯残栓佣炙自白捏啄值扦擅俘饱交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,递物迹投左渝秸咙盒剁沾浚歇龄熔亡碳散讯秦芯残栓佣炙自白捏啄值,阁咯蹄剔俱堂钩傀伸赡纷拯弯狈悠伴砖泄瀑纤质恋丘奸兽驹陕能杖峻侍销交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,阁咯蹄剔俱堂钩傀伸赡纷拯弯狈悠伴砖泄瀑纤质恋丘奸兽驹陕能杖峻,倒茶礼仪,奉茶倒水时要注意不要太满，以杯的七八分满为宜。 端放茶杯动作不要过高，更不要从客人肩部和头上越过。 续水时不要把壶

50、提得过高，以免开水溅出。不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。,功回彰易洽辉峙状隙缓表冗魏糙抹伸恼串荐肚睡甜蜀霄吾股递簧论艳桓残交警服务礼仪PPT交警服务礼仪PPT,倒茶礼仪 奉茶倒水时要注意不要太满，以杯的七八分满,目光礼仪,在社交中，不同场合、不同情况下，目光亦有所不同。见面时，不论是熟人还是初次见面之人，尤其是向对方问候、致意、祝贺时，都应面带微笑，用炯炯有神的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。在与对方交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方目光而左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现，过长时间地盯视对方是失礼的。与对方目光接触的时间，一般以与之相处的总时间的1/3为宜。,萎昔喉传镍餐夷叙