2019年现费市场拓展工作安排ppt课件.pptx

《2019年现费市场拓展工作安排ppt课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019年现费市场拓展工作安排ppt课件.pptx（40页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、,集团公司寄递事业部2019 年 1 月,2019 年现费市场拓展工作安排,第一部分发展目标,2,3,发展目标,EMS 现费业务发展目标,2019,第二部分发展措施,4,5,发展措施,商务楼宇现费业务目标市场机场交通,住宅小区,医疗机构,做 精 产品做 强 能力做 优 服务做 巧 营销做 活 机制,发展措施,目标市场之“商务楼宇市场”,客群高档写字楼公司白领及其他服务人员场景商务件、退换货、私人物品寄递等, 梳理本省 所有 商务写字楼 清单 ，建立每幢 商务 楼内进驻客户档案， 明确目标客户 ； 与客户逐 步建 立良好的用 邮关 系 ，通过添 加微 信好友等方式 ， 建立紧密联系 。 日常在朋

2、友圈发布 EMS 品牌宣传文案，建立本楼用邮微信群，用户可在第一时间取得联系 ，并及时获得响应；在群中不定期发放优惠券等； 以投促 揽 ， 利 用与客户 接触 的 机会 ，提 供优 质 投递服务 ，如 ： 为揽投员配备可随身携带的干净毛巾 / 抹布，对邮件外包装擦试后投递； 对重要客户投递时附加 取件名片 / 电话 ； 养成 文 明 用语 / 话 术 的 习 惯 “您 好 、请 、 打 扰您 、 非常 感 谢 、抱歉给您带来不便、有需要请随时联系我”等；工服要干净、穿着得体，逐渐树立 EMS 品牌 良好形象 ；注意 观察 竞争对 手 在哪些 方面无 法满足客 户需求 ，尽全力 满足，如代客包装

3、、其他个性化服务等；提供超出用户预期及高出其他竞争对手的 附加服务，如为客户带垃圾下楼，提供日常帮助 / 卸货，备有常用用品用具等 。, 及 时 捕 捉 写 字楼 在 特 殊 日 子 的热点活动 ，积极参与联合组织，如：各大节日活动、协助写字楼内礼品派发等； 根 据 客 户 下 班时 间 ， 调 整截邮时间 及趟车计划；TIPS ： 如 果 在 日 常 接 触 中 与客户建立了较为密切的关系，也 切不可降低服务标准 ，认为客户可以理解，就可以放松警惕。竞争对手随时可能借机切入。6,高 校学子 未来 将遍布 各行各 业 ，他 们的用 邮喜 好将直 接或间 接影响 未来企 事业 单位的 寄递产 品

4、选择，是我们的“ 未来客户 ”，是商 务写字楼 之外最重 要的客群 。,发展措施客群校园师生等,场景,简历、留学资料、各类证明、私人物品、退换货寄递等, 可与学生会、各院系等建立勤工俭学机制，辅助投递邮件，并对 揽收邮件给予一定代办费用 ； 选 择校 园内 具 备条 件的 商铺， 建立 代办 点， 特 别是 要与 菜鸟 驿 站展 开合 作 ， 开 展代 揽业 务 ；与学校战略合作；建立实习基地等（湖北经验）。7, 在校园中围绕各类节日等重要时间点，开展宣传及促销活动， 增加曝光率 ，如：,三八女生节，悬挂迎合院校专业领域的条幅，吸引眼球；参与校园迎新活动等；策划开学季、毕业季、放假等重要时间节

5、点营销活动；对新生入学发放 试寄券、优惠券 等 ，在开学季或 父亲节 、母亲节 ，为新生赠送“ 1 元寄回家，儿女长大啦”的优惠券 / 立减券等。,目标市场之“高校校园市场” 梳理本省所有高校名单 ， 对建有邮政支局所的高校 ，要以邮政支局所为“根据地”，开展日常揽收作业及营销活动； 未建有邮政支局所的高校 ，要通过其他方式进驻，为师生提供“保姆式”服务； 制作具有亲和力，适合校园市场的 宣传单、卡片 等资料；,选择师生课余、午休、傍晚等取件集中的时间，发放宣传品；将宣传页、公众号二维码等，以不干胶的形式粘贴在各个食堂餐桌上等。,8,发展措施客群,顾客等场景购买商品 / 礼品 / 特产，退换货

6、寄递等,目标市场之“商超特色市场” 与商场、超市合作，在收银台发放寄递 宣传页 ，或直,接打印在购物小票上；, 梳理本省商场、超市、特色寄递市场清单 ，实行不同的进驻模式，一点一策； 与特色 市场商 户建立紧密联系，发展其为 代,揽渠道 ，除了售卖以外，还可赚取代办费，成为“合作伙伴”。, 利用“ 邮赚” 返利的方法，发展商场、超市人员为 外部营销员 ，激发用户的分享热情，实现双赢； 在特色市场售卖地附近，建立,临时或固定点，设计适用于该市场产品的包装用品，提供寄件代客包装服务， 实现“随手寄” ；,大洋百货“包场”驻点模式，在武汉光谷大洋初现成效。,发展措施,# 邮赚分销员界面 #,# 邮赚

7、揽收员界面 #,# 驻点现场图片 2 #,# 大洋百货客户沟通微信群 # # 驻点现场图片 1 #,10,发展措施客群居民住户等场景商务件、退换货、私人物品、节日礼品寄递；淘系电商平台卖家商品寄递等, 对本辖区内 住宅小区进行分类 ：商 住两用 小 区 、高档 小区 、普通居民小区、老旧小区等； 针 对 高 档 居 民 住 宅 区 ， 以 投 促揽，挖掘公司 现费客户，可比照商务楼的部分服务模式进行宣传 ，提供对公现费服务；对普通居民小区 、老旧小区 等，以提供优质投递服务为主 ，宣传上门揽收服务，展示良好形象；,目标市场之“住宅小区市场” 可与邮政支局 所 、社区街道、 居委会、物业开展联合

8、营销活动 ，由 坐商变行商 ，实行板块联动，如：存款送试寄券、立减券、优惠券等； 注意观 察竞争 对手频繁 出入 的 门牌， 借投递等时机，做业务宣传推广 ； 与物业联合，或与小区商铺建立代办点， 发展代揽 代投，互惠互利。,发展措施客群病患、家属、,医务工作者等,场景中草药、中药颗粒、中药药液、医疗器械、病历寄递；医务人员资料、个人物品寄递等,目标市场之“医疗机构市场” 梳理本省三甲重点医院，特别是有特色科室的医院 ，外地 / 异地患者居多。 对于没有快递公司进驻的 ，要积极与院方洽谈实施进驻 ， 已有其他公司进驻的 ，要通过优质服务逐步渗透，慢慢由提供部分服务转为全部服务；,梳理本 省主

9、要大 型连锁 药房 / 医 疗 器械销 售机 构 ， 可设立 代寄 服务 点 ，同 时还可 自提邮件，互惠互利；, 在 中药房附近设立服务点 ，提供 代客取药、寄递服务 （药品不同于其他商品 ，EMS 相较于其他快递公司更值得依赖）；或与院方合作，交费时即可选择是否需要寄递服务，客户可自愿选择； 对于中药药液等特殊药品，要设计 适用于寄递的包装材料 ，确保内件安全，获取客户信任。案例见下页11,发展措施,目标市场之“医疗机构市场”,EMS 服务人员在介绍配送箱带有一次性安全扣的循环配送箱,北京市中医医院 EMS 便民服务台用户在使用云打印机，打印热敏面单,上方 箱体条码可以对单个箱子的定位，记

10、录，及盒子循环次数等自身的 生命周期信息 管理 。北京市寄递事业部推出的循环配送箱，可循环使用 30 余次。箱体设计了“一次性安全扣”，锁扣由EMS “上锁”寄出，用户亲自打开，保证百姓入口食品药品安全。,13,发展措施客群,游客等,场景纪念品 / 特产寄递等,梳理本省主要旅游景区、特产售卖店、集散地 等名录，对有特色寄递需求的实施服务点 / 代办点服务，如：德天瀑布越南小商品市场等边境附近,景区， 多以食品为主 。,景区名录,目标市场之“旅游景点市场”发展渠道,及时获客,对于热门景点，在旅游旺季时，要选取纪念品售卖区附近等场地，作为 驻点服务区 ，及时获取现费客户寄递需求，提供便捷的寄递服务

11、；,可比照商超特色市场，与商户建立紧密联系，发展其为代揽渠道 ，除了售卖以外，还可赚取代办费，成为“合作伙伴”。,14,发展措施客群部队官兵等场景退伍衣物、日常寄递等,目标市场之“军区部队市场”梳理名单梳理本省主要军区部队，与邮政支局所联合提供寄递服务；安全服务凭借邮政国企安全、可靠的品牌形象，为军区部队提供深入服务；为军人提供退伍贵重物品寄递，日常寄递，新兵入营“给父母的问候”的优惠试寄服务（可参照校园新生入学）。,发展措施客群旅客、工作人员等场景禁止携带物品、超重物品寄递等,梳理目标进驻标准,目标市场之“机场交通市场”梳理省内的机场、客运站 ，对邮政支局所 已进驻的 ，要借助邮政优势，提供

12、寄递服务；对 未进驻的 ，要积极与机场、客运站洽谈，选择在机场安检、客运站特产销售店附近设立服务点，提供行李超重、禁止携带物品、特产等寄递服务。服务点形象要标准化、高端化，符合机场服务环境，获取商务人士信赖（ 好的服务可扩散至客户在机场外的其他用邮需求 ）。15,16,商务楼宇现费业务目标市场机场交通,住宅小区,医疗机构,做 精 产品做 强 能力做 优 服务做 巧 营销做 活 机制,发展措施,17,商务楼宇现费业务目标市场机场交通,住宅小区,医疗机构,做 精 产品做 强 能力做 优 服务做 巧 营销做 活 机制,发展措施,18,做精产品,重点线路 15 点前收寄量占比达到 40% 。省内互寄

13、北京、天津、上海、江苏、浙江、安徽、福建、山东、湖北、湖南、广东、重庆 12 省的省内互寄标准快递次日递率达到 95% ； 河北、山西、辽宁、吉林、江西、河南、广西、海南、四川、陕西、宁夏 11 省的省内互寄标准快递次日递率达到 90% ； 贵州 85% ；黑龙江、云 南 80% ，甘 肃 75% ；内蒙古、青 海 70% ；新疆、西藏 40% 。 最终目标以正式文件下发为准。,发展措施1. 运行质量目标52 个重点城市互寄 标快次日递率达到 85% 以上三大重点区域互寄 京津冀互寄 T+1 达到 85% 长三角互寄 T+1 达到 90% 珠三角互寄 T+1 达到 95%注：省际 T+1 指标

14、不做其他环节责任剔除。,19,发展措施,到付和返单业务仅在红色覆盖区域通达全部省份，其他省份仅部分通达。, 2019 年将实行 2018 版促销资费 ，统一了资费分区标准、统一了上门揽收及营业窗口收费标准； 单封赠送 ； 对 11183 派揽的现费客户 主动推送收取资费信息 ，服务透明。,支持异常邮件按月清分。,实现聚合支付流程优化支持“ T+X ”结算周期和分等结算费率。实现银企直连,支持货款直接清分至客户，或省寄递事业部指,定账户。,实现增值业务全境开办支持标快业务全经营范围叠加代收货款、到付、返单服务。实现模拟结算中心,3. 优化增值产品,0102,0304,做精产品,注意 ，对客户的话

15、术为：“ 单封赠送 ”，不是免费。2. 调整产品价格,20,商务楼宇现费业务目标市场机场交通,住宅小区,医疗机构,做 精 产品做 强 能力做 优 服务做 巧 营销做 活 机制,发展措施,做强能力,发展措施1. 揽投能力,难点 ：目 前揽 投 能 力受 限的 最 大 原因 是 人员 短 缺 ，网 点 资源有 限， 核 心 区、 重点 区 服 务保 障 不到 位 。 揽投 道 段过长、区域过大，服务响应不及时，制约着业务发展。解决揽收能力主要从以下几个方面入手：, 合 理 增 员 ： 各 省 要 根 据 揽 投 业 务 量 增 长 和 定 额 定 员 标 准 ， 合 理 增 配 自 有 揽 投 人

16、 员 ， 要 建 立 与 劳 动 力 市 场 价格接轨 、 多 劳多 得 的薪 酬 分 配机 制 ，合 理 确 定薪 酬 结构 和 计 件单 价 ，提 高 揽 投人 员 薪酬 待 遇 ，增 强 揽投 岗 位 的 吸引力。要通过解决揽投人员住宿、餐食等问题，稳定揽投队伍，降低人员流失率。 优 化 揽 投 网 点布 局 ： 要 增 加 揽 投 网 点 密 度 ， 缩 小 揽 投 网 点 服 务 半 径 ， 确 保 揽 投 员 在 1 小 时 内 能到 达 所 属 区 域内任何地点； 力争 在揽收量大的重点商务区、商业区、工业区、机关单位、写字楼等区域 100% 驻点揽收；要充分利用邮政营业网点资源

17、临街的位置优势，做好标快业务的宣传推广。 优 化 道 段 设 置 ： 要 设 置 道 段 日 均 最 大 投 递 量 ， 确 保 揽 投 员 有 充 足 时 间 揽 收 ； 为 确 保 揽 投 服 务 质 量 和 派 揽 响应时限，原则上日均揽投标快量超过定额定员标准一定量的应进行道段拆分。 标 快 作 业 标 准 要 优 于 其 他 业 务 。 整 合 后 ， 要 按 照 新 的 标 准 快 递 运 营 标 准 组 织 揽 投 作 业 ， 在 重 点 城 市 核 心 区域加密投递频次，确保标准快递投递和揽收时限，提升标准快递揽投服务品质。 优化 组 网 模式 ， 科学 排 班 。 在 重 点

18、城 市 核 心区 域实 行 普 快分 网 投递 ， 设 置包 裹 快递 揽 投 部或 标 准快 递 揽 投部 ；在非 核 心 区域 实 行普 快 同 网分 层 投递 ， 设 置综 合 揽投 部 ， 并在 综 合揽 投 部 内设 置 包裹 快 递 揽投 专 段或 标 准 快 递揽投 专 段 ，同 时 在投 递 量 集中 区 域可 安 排 专投 人 员 ， 在 揽 收量 集 中区 域 （ 办公 集 中区 ， 产 业集 中 区等 ） 可 安 排专揽人员，确保揽投时效。,核心高产区,一般覆盖区偏远低产区,发展措施,做强,能力, 对现有资源合理分配,1. 揽投能力,核心高产区 （一线城市 / 商务写字楼

19、为代表）以“三进工程”封楼、封园、封厂的模式进,驻，以自营网点 / 流动服务车为主，投入最,高素质的揽收队伍，提高服务响应速度。上门 揽 收 及 时 率 要 达 到 100% ， 上 门揽收响应时间要对标竞争对手，确保 15-30 分钟内完成上门揽收，达到超出客户预期的服务质量。,一 般 覆 盖 区（二 三线城市为代表 ）可 以 实 现 11183 派揽 上 门服 务的地区，服 务水平 不低于主要 竞争对手， 上门揽收及时率达到 95%,以 上 。个别能力 不足的 区域可通过 邮政资源复用（如： 邮政支局所 、邮乐购店） 、社会 资源合作（ 如：代办点，快递柜 ）等，提升能力 ，达到确保用户满

20、意的服务质量。,偏远低产区（村乡镇为代表）由揽投人员及社 会资源服务相结 合 ，如：村委会、邮乐购 店等 ，以包片宣 传的方式，线下主动宣传 EMS 标快业务高品质、可服务上门、优 于其他竞争对手 的服务,辐射半径等，实 施各类地推活动 ， 扩大产品知名度和市场占有率。,23,做强能力,发展措施2. 电子渠道,电子渠道优化01总 部 已 经 成 立 了电 子 渠道 项 目 组 ， 对手 机 客 户 端 、微信公众号 / 小程序等实施 常态化的优化更新 ，在功能模 块 、 操 作 使 用 等 方 面 都 有 显 著 提 升 ， 预 计 2019 年一季度正式上线， 为下单提供便利性 ；优化 10

21、 大功能模块 ：流量模块、用户模块、寄递服务模块、支付模块、订单模块、会员支撑模块、数据看板、支付模块、激励模块和企业微信等，对应电子渠道的粉丝增长、用户管理、流程优化、会员权益、营销激励、营销员管理等功能； 实现预约上门揽收时间、物理地址自动定位、揽投员 GPS 定位 ；上 线 后 ， 各 省 要积 极 利用 电 子 化 平 台 ， 发 展 线 上 线下会 员 粉 丝 ， 使 用营 销 员管 理 等 功 能 ，实 现 对 内 管 理，对外服务质量的提升，改变现费客户对 EMS 的固有印象，扩大口碑。,二维码营销推广02推广二维码寄件最主要的意义在于 缩短收寄的受理时间 ，改善了客户体验，同时

22、还增加了企业公众号的 粉丝量 ，扩大了传播受众范围，树立企业高科技形象， 减少外包录入成本 ，提高收寄件名址 信息质量 ，为后期客户服务、短信信息推送等提供了信息保障；各省在推广中，要加强揽投人员培训，做到规范、熟练操作使用。 每日揽收量 3 件 以上的区域，必须配备便携打印机，做好技术支撑；积极组织现费二维码寄件推广营销活动，通过竞赛 等 形 式 ， 2019 年 一 季 度 电 子 渠 道 下 单 业 务 电子面单使用率达到 100% 。,24,做强能力,粘性不大、预付费积分等问题 。,03 会员预付费卡用户通过支付宝生活号 / 微信公众号/APP 注册 EMS 线上会员身份，选择对应的充

23、值金额充值并获赠余额，交寄邮件时余额可用于支付邮费；2018 年 9 月 1 日起在宁夏部分农牧集散市场以支付宝生活号为渠道进行了试推广；此举解决了现费客户无优惠、客户,发展措施2. 电子渠道,04 揽投员评价体系后期在揽投员评价体系上线后，要以此为依托，对揽投员服务质量进行有效监控，作为季度、年度评优选先的依据。,05 与第三方合作推广 EMS 寄件与银联、邮储、招行、工行等 APP 的 合 作 ， 嵌 入 银 行APP ， 由 银 行 补 贴 邮 费 或 采购代金券方式共同营销，如：联合招商银行支付立减活动；银联云闪付 5 折活动；预计 2019 年中完成开通。,25,做,强能力,发展措施

24、3. 现费业务培训2019 年将对现费业务进行专题培训，培训内容包括：, 国内标快业务基本知识 网运组织安排（赶发频次、截邮时间、邮路组织、中转环节处理流程）, 现费拓展市场工具及技巧 优秀案例分享等,主 要面 向 客户经 理、 一线揽投 员 、 邮政窗口 人员 等 。,受众,26,商务楼宇现费业务目标市场机场交通,住宅小区,医疗机构,做 精 产品做 强 能力做 优 服务做 巧 营销做 活 机制,发展措施,做优服务,提高非保价邮件理赔标准至主要竞争对手水平（顺丰 7 倍，京东 9 倍）。将直赔服务（即，确定 EMS 企业责任后，用户认可理赔标准的，可在 3 天内赔付）从“ 11183 受理的延

25、误 ”扩大到“ 全渠道受理的散户延误、丢失、破损 ”标赔。丢失赔偿主动告知： 对散户投诉，企业核查结果为邮件丢失的，结案回访时主动告知我方负有赔偿责任与标赔方案。延误赔偿主动告知 ：对使用时限承诺产品的散户，投诉后为我方企业责任的，主动推送赔偿告知短信。破损赔偿主动通知 ：投递员在投递环节 PDA 取证，可自动生成理赔通知单，由收寄局向寄件人谈赔。,ABC,发展措施1. 理赔标准、权限及流程优化,做优服务,发展措施2. 规范话术 对揽投主要场景进行 规范性话术 的制定、培训，包括： 上门揽收、上门投递、异常件处理、赔偿受理、主动理赔、产品介绍、客户开发等。3. 仪容仪表 各省要保证一线员工工服

26、的 按时发放 ，确保新员工对外服务形象统一； 对 于 老 员工 两年 以 上 的工 服 ， 要 及时 换 新 。 特 别是 夏 季， 要 备有 换 洗工 服 ，面 对 客户 时 穿戴整齐，干净得体； 除 工 服 外， 发型 、 穿 戴佩 饰也 要 明确 按 揽 投 操作 及 服务 规 范 手 册执 行 ，展 现 公司 值 得信赖的企业形象。,29,商务楼宇现费业务目标市场机场交通,住宅小区,医疗机构,做 精 产品做 强 能力做 优 服务做 巧 营销做 活 机制,发展措施,做巧营销,发展措施1. 发力线上线下拓展渠道发 展 线 上 粉 丝 会 员， 增强 现 费客 户 粘 性微信公 众号、小程序

27、、 官方 APP 等主流,电子 渠道 ， 可提 供收 寄件 会 员积 分 、预付卡积 分、 会员 福利等 ，同 时提 升下单 、查询、收件预告等的便利性。拓展线下代办点，丰富寄件渠道 各省要针对 揽收能力不足 的区域实行代办点合作，如：菜鸟驿站等各类代办平台、物业、房屋中介、村邮站、连锁便利店、社区商铺、商超、快递柜等。 充分发挥代办点网点密集、人员地缘的优势，作为自身揽收能力的有效补充。合作要规范化，代办点要有明显的品牌标识，做好人员上岗培训，建立日常联络机制，政策要到位。 一季度开通速递易快递柜寄件业务。,中邮速递易各省快递柜数量 ( 个 ),做巧营销,01 02 03,向客户做服务推介，

28、,获得客户进驻认可；,04 05 06 机制，如微信群等， 队长 + 客户经理 + 揽投,发展措施1. 发力线上线下拓展渠道纵深推进“三进工程”“ 三进 工 程 ” 覆 盖 区域 ， 即 “ 商 厦 写字 楼 、 园 区 校 区、 产 业 集 群 市 场” ， 占 有 主 要 的市 场 份 额 ， 是 寄递 市 场 的 高 产 区。“ 三进工程 “进驻销明确 2019 年“三进号清单、商厦写字楼工程”发展目标；客户销号清单、客户档案等市场调查 ；合理安排人员等各项 对“三进工程”网运资源投入，成立“团 组织安排调整及优化， 建立服务区域沟通保证上午件按频次及人员 + 主 动客 服 人员” 时出

29、口，晚间截邮时 及时响应客户需求。的营销团队作业模式， 间满足客户需求；形 成 “ 有 机 结 合体”+“利 益共 同体”，确保服务质量；,32,做巧营销,发展措施2. 改变邮政窗口销售模式,02,“坐商”变“行商” 各窗 口根 据 所在 地区 特点 ，引 入 移动 窗口的模式 ，积 极走 出去 ， 请进 来， 走进社 区、街道 、学 校 、活 动中 心， 组织 宣 传或 实践活动； 设立 便民 流 动摊 位 ， 吸引 广大 百 姓体 验邮政服 务， 开 展多 种宣 传活 动 ， 例 如在 幼儿园、学校开展实践课程； 加强网点 周边品牌和业务宣传 。,在营业窗口叠加各类生活服务与政府部门、通

30、信运营商等，开 展跨界合作，例如： 在邮政窗口办理政务业务，河南安阳市依托全市邮政网点设立交警便民服务窗口 ，八大类20 多项车驾管业务均可办理，还可办理 6 年免检机动车申领检验合格标志等，提供证件寄递到家服务，增加门店客户流量，间接增加窗口业务收入； 增加窗口自提或物品代收代存，增加客流；,将网点服务延伸铺开，做用户的“好邻居”。,01,做巧营销,加强窗口各板块联动营销例如：办理了邮政其他业务的客户，如金融储蓄客户 ，可赠送寄递业务的优惠券等 ，实现邮政多种业务联动发展 ，带动各项业务的持续增长；内部机制引导制定窗口人员绩效激励机制，,提高标快奖励标准，引导营业员“多说一句话，加大对低资向

31、高资转化；窗口标快业务纳入绩效考核；,提高窗口科技含量邮政窗口全部推广使用热敏面单 ，免除手工填写详情单 ，缩短用户办理的等待时间；升级窗口产品价格 。窗口资费统一，以促销资费进行窗口营,销；开通到付、返单业务；,对外优惠促销不定期举办优惠促销活动 ，例如：首单满减、寄一赠一卡、邮寄 5 次免 1 次、预付邮费得奖励等 ; 不定期现场抽奖或送礼品；（促销活动少，吸粉能力差）将邮政窗口作为标快寄递业务 O2O 的线下平台 / 体验店，,通过电子渠道及窗口双向引流。,0306,0407,0508,发展措施2. 改变邮政窗口销售模式,34,费卡，可与合作商家捆绑销售，全国统一制作宣传方案及物料。,做

32、巧营销,发展措施3. 宣传推广助力品牌传播,线上宣传以形象宣传为主的日常传播 ：自媒体为载体，以 24 节气、电商节等时点，制作 H5 游戏吸引客户参与；开展极速鲜“农村电商精准扶贫”、为爱系列品牌公益活动；内外部资源置换 ，实现宣传引流：与邮储银行、支付宝等商家合作，宣传引流；为预付费卡、便民通、极速鲜平台开展宣传引流。,线下宣传项目推广 ：开展生鲜行业解决方案发布会，向客户介绍一站式寄递服务；举办生鲜特产线下试吃、地推活动；定期在行政服务中心宣传业务，与用户互动；对重点商务行业客户开展行业推介会，产品介绍、客 户亲自推介使用体验等；校园市场推广 ：在校园中围绕各类节日等重要时间点，开展宣传

33、及促销活动，增加曝光率，如三八女生节，悬挂贴合院校专业领域的条幅，吸引眼球；积极参与校园迎新活动等；商圈市场推广 ：在重点商圈推广销售预付,宣传物料宣传片制作 ：制作产品及项目相关的推介宣传片；宣传物料设计 ：提供宣传活动所需易拉宝、海报、宣传单页设计等；宣传礼品制作 ：针对不同目标市场，印制学习用具、生活用品、节日礼物、当地特产、实用工具等 EMS 专属礼品。,发展措施4. 营销活动激发全员热情,做巧营销,评比常态化现费反击战一点一策,大会战之“现费反击战”贯 穿 2019 年 全 年 的 大 会 战 之 “ 现 费反击战”，将以业务收入增幅为主要指标，对业务收入增长 100% 以上的单位，

34、评比出一等奖、二等奖、三等奖，全面调动现费业务开发积极性 。, 市 场调查 ：摸排 本区 域的高 产区 、 覆盖 区、业 务薄弱等区 域 ，明确 客户不同 需求； 明确目标 ：针对不同区域客户需求，制定抢占市场目标及服务目标； 拟 定方 案 ：根 据市场 调查 结果 、 客户需 求 、产 品属 性、服 务能力 、可 调配自 有及第三方资源、政策利好等多因素，拟定该“点”拓展方案； 讨 论完 善 ：民 主集中 开展 项目可 实施性 研讨 ， 对问 题点、 难点等 集思 广益 ， 不断优化完善； 分片包干 ：对方案实施区域进行分片包干、责任到人； 考核激励 ：对方案实施者要有配套的奖励考核机制，且

35、灵活到位。,将现费业 务发 展 目标作为日常业务 的重 点 ， 零售之星、揽收 状元 评 比要月度化、常态化 。各省、地区、揽投部点的市场资源各不相同，以区、县分公司为单位，以揽投部为点，通过“市场调查、明确目标、,拟定方案、讨论完善、分片包干、考核激励”这六个步骤实施“ 一点一策 ”营销活动，使营销资源发挥最大效用。,36,商务楼宇现费业务目标市场机场交通,住宅小区,医疗机构,做 精 产品做 强 能力做 优 服务做 巧 营销做 活 机制,发展措施,37,做活,机制,发展措施1. 政策支持 / 奖励标准派揽平台现费奖励,各省在制定现费奖励标准时，要显著 高于 有优惠的协议客户奖励；通过派揽平台

36、下单的现费奖励要 高于 自行上门取件的现费奖励。线下上门揽有优惠的收现费奖励协议客户奖励,2. 众创众享通过“众创众享”以利润指标为引导，大力拓展现费标快业务中的高利润业务；对团队重点考核 总收入、标快收入和整体业务折扣率 等指标；实施团队协作，明确职责分工，主攻不同目标市场，多劳多得的薪酬分配体系。,营销意识薄弱痛点3. 营业部销售化转型揽收积极性不高销售团队非标准化持 续 推 进 销 售 化 转 型 ， 利 用 营 销 工 作 手 册 、 营 销展 板 及 客户档案表等 工具 ，从客户摸底 - 客 户感动 - 需求调研 - 产品切入 - 细 心 呵护 - 常规 维 护 - 客户 升 级 - 风 险 防 控 - 客 户转 介 等 环节 （ 浙 江 模 式 ） ， 建 立 规 范 化 标 准 化 营 销 系 统 ，提 升 营 揽人员综合素质与揽收积极性。,第三部分总体要求,38,39,总体要求组织落实 一把手对标快现费业务发展总负责； 研究目标市场，制定工作方案和激励政策； 层层传导，逐级组织和落实。,资源配备 加快人员、网点、设备等资源融合； 集中优势资源，合理部署，抢夺现费市场。,过程管控 按日、周、月、季全过程督导； 及时总结先进经验、对问题改进，不断优化，使目标达成。,