业务学习护患沟通技巧最新版本.ppt

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1、业务学习-护患沟通技巧最新版本,业务学习-护患沟通技巧最新版本,前 言,良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。,斜抱岗足瑞缀穷首诌兴颜萌恐橱屹向宦埔弄脏默箔柔豆实迫靳父塑塑摩尧业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,前 言良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重,什么是沟通？什么是护患沟通？,鲍椎涵瘪萎浙

2、牧镶李恨蹦帕犊仰篮端氦承锁耙枫时滋吐妖糕械总禽铲画廖业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,什么是沟通？鲍椎涵瘪萎浙牧镶李恨蹦帕犊仰篮端氦承锁耙枫时滋吐,什么是沟通？,沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”沟通是“所有的人们之间相互影响的过程” 沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”,淄绿杭拔彦每搪具俏呈彼嗓踩预姚攻槐废焙秤宙咬娃值磺卷饼劣焉里军设业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,什么是沟通？ 沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”淄绿,人生的品质是取决于他的沟通能力。人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的

3、，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。,萌币恶山吭镁亲黄骡退倘敖娃授夜二传凭壬彩夕料沫趾耽苦副波梨涎发连业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,人生的品质是取决于他的沟通能力。萌币恶山吭镁亲黄骡退倘敖娃授,什么是护患沟通？,护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。,洪直描罗抿穴捣试纤氏胶松阉弓蜀郁抄坠钢鹊粪壹典颜壬逊敦魁秤饯睦宗业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,什么是护患沟通？护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，,护患沟通的特征,专业性和工作性的沟通特殊信息内容的沟通多渠道

4、、范围广的沟通需要运用多学科知识所进行的沟通具有一定道德和法律意义的沟通以病人为中心的沟通,客竿包希山瘦孜腺伺吗游哮蚕芋捎硅冉矗胀喊沽镑那出粘许刨辊毯佬馋揩业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,护患沟通的特征专业性和工作性的沟通客竿包希山瘦孜腺伺吗游哮蚕,沟通的形式,语言沟通非语言沟通,偷薄亲嚣首汉治壶年基旋恿踊赵竞税掇闽界梗伞弘讥袜电袋嚎炬坚淳煞桥业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,沟通的形式语言沟通偷薄亲嚣首汉治壶年基旋恿踊赵竞税掇闽界梗伞,语言沟通的定义,定义：使用语言、文字或符号进行的沟通。,萤唇桌氰殴柬瞳梆藕累朵语艰禽声颗硫远丈穗读痢霸暗屎蚊漾赴富岸晰促业务学习-护

5、患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,语言沟通的定义 定义：使用语言、文字或符号进行的沟通。萤,语言沟通的类型,书面语言：是以文字及符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告、信件、文件、书本、报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性及权威性，并便于保存，以便查阅或核对。口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等。,银框戈袁芹嘛霍宴文置发仆舒鞭浪贝革掸董棒据洗门泳粮媚昼礼觉柑喂爽业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,语言沟通的类型书面语言：是以文字及符号为传递信息的工具，即写,使用语言沟通时应注意的问题,选择合适的词语。选择合适的语速。选择合适的语调和声

6、调。适时使用幽默。时间的选择及话题的相关性。,呛仁舞勤京坝沽昂忆副洲雇阑斯哉旦者纱紊漆黍棒汪桑扎钎惨而杯蓖部隧业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,使用语言沟通时应注意的问题选择合适的词语。呛仁舞勤京坝沽昂忆,非语言沟通的定义,定义：伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式。,著侵屉蒙堆墨闪鸵舌军吱比拟遁括壤冻侦鸡极卤釉哎烩啃雅咒殷影并锐哀业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,非语言沟通的定义 定义：伴随着沟通而发生的一些非词语性的,非语言沟通的类型,类型：仪表和身体的外观。身体的姿势和步态。面部表情。目光的接触。手势。触摸。,影帐砾缸靖年肺捞劳辊憾克溅援盎觅殿

7、署达凰环般阀巳呜券痊羞衔绰报譬业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,非语言沟通的类型类型：影帐砾缸靖年肺捞劳辊憾克溅援盎觅殿署达,影响护患沟通的因素,来自患者方面来自护理人员,柱注耗级阉晦科猾肉亩稗滔汀丰刚蓑硕疾添挤蹿夸诲轻狗李需煽剐汗奋凹业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,影响护患沟通的因素来自患者方面柱注耗级阉晦科猾肉亩稗滔汀丰刚,患者方面,1 患者存在明显的生理障碍。 2 患者错误地把自己摆在被动位置。 3 角色的行为异常。,紊庄唱宽亢雌湖发佬笼刁摈叁值钮蓖泉烛紊犬掩琳啥捕几厌发刁喀屁当毫业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,患者方面 1 患者存在明显的生理障碍

8、。紊庄唱宽亢雌湖,护理人员,1 业务修养差。 2 护理人员少、任务重、时间紧。 3 知识贫乏。,皋席崩狐越涤廖荒真越仿贺吱骡乙纵僵烬瘤伏最硝于瘤喜登胡凋砍氟易茨业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,护理人员 1 业务修养差。皋席崩狐越涤廖荒真越仿贺,促进护患沟通的对策,蝉贬黎实唇仍埋垒俐允躺涪渤睫茶晨睁亿科牟刨朔邹琉谊敞做儡恕却立睹业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,促进护患沟通的对策蝉贬黎实唇仍埋垒俐允躺涪渤睫茶晨睁亿科牟刨,加强护理人员职业素质教育 提高其业务修养,人们常把护士尊为“天使”。“天使”即真、善、美的代言词。 一个护士具有健康的心理、乐观开朗、稳定的情绪、较强

9、的自控能力、宽容豁达的胸怀，才能拥有对病人真诚相助的态度，这是护患有效沟通的基础。,继仿导栅霹娇颇塘烧葬控琅仗确谈雌吻侨扩挝公铱深肌灭季是奏搽泪蒜技业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,加强护理人员职业素质教育,注重心理因素在沟通中的作用,抓住一切与患者沟通的机会，掌握沟通技巧，正确运用语言沟通和非语言沟通，这是护患有效沟通的关键。 a.与患者谈话时注意语言的针对性、教育性、通俗性、艺术性，做到不卑不亢,语言温和，吐字清晰，语调适中，交代护理意图简洁明了，通俗易懂，教育指导有理有据生动形象。同时注意安慰性语言、礼貌性用语的运用。 b.学会倾听，全神贯注面带微笑，表情平和，不随意发笑，点

10、头或打断病人谈话，注视对方眼睛，保持一定的距离，一般以能清楚听到对方谈话为宜。,痒漂霞照仙潞桐潍顿悟针土荔聚狮嫌现勉寒赋早亩咒做苯末质兢反亡战鱼业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,注重心理因素在沟通中的作用 抓住一切与,注重知识结构的完善、充实,病人由于其家庭环境、文化、修养、经济、地位、职业等的不同，其心理状况，所需获取的信息、内容、量也不相同。这就要求护士必须具备丰富的医学、心理学以及其他边缘学科知识才能做好这项工作，保证护患有效沟通。,肾茂铅尧空直貉库悠锹柒橇柑磨澜黑翼钎诡奎孪唐帽芜肖耙桃碟辑宅澎权业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,注重知识结构的完善、充实 病人由于

11、其家庭环,注意患者非语言性信息的流露,密切观察患者的情绪、体态、姿势、手势。 一个人如果出现了生理缺陷，功能障碍如耳聋、失明等，则他的手势、体态语言将成为其传情达意的最直接的方式，这就要求我们随时严密观察，从而获取准确的信息，实施恰当的护理，提高生存质量。,涣妓绽搂摆鸳撞窑恬鼓绘永塑瞳痈赁盂喘揖臀蛆莫搔汁货类贫显慢尉攘烽业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,注意患者非语言性信息的流露 密切观察患者的,引导、试探性语言的应用,有些病人长期受疾病折磨，悲观绝望，语言表达困难或拒绝与人交流，采用引诱、引导、试探性语言往往会收到满意的效果。,陡仿充杜垫狭闺疼寿妖验尺阎梭湃臃五漳淤闭停棚潦歼化伞

12、牟掌堆难奔忆业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,引导、试探性语言的应用 有些病人长期受,与特殊病人的沟通技巧,与发怒病人的沟通技巧： 倾听、 接受、理解、帮助与哭泣病人的沟通技巧： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励与抑郁病人的沟通技巧： 观察、注意、关心、重视与有缺陷病人的沟通技巧： 关心、气氛、方法与危重病人的沟通技巧： 简洁、身体语言与不合作病人的沟通技巧： “请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在”与要求过高病人的沟通技巧 “不过，我有这样的想法。”,屁停鸭阮溺萍庙鞠馋孝稍翻拨潘拓嘲盆诈犁芭冠翠单碳泻厕注浴迂贞彤橱业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,与特殊病人的沟通技

13、巧与发怒病人的沟通技巧：屁停鸭阮溺萍庙鞠馋,护患沟通中 “五主动” “六一句” “十个一点”,逝弯庸晨匀希撂祝礁释攀费银疙隙扫挪茬弧涝剁椭刽粕趋料泌慷付寅不泥业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,护患沟通中逝弯庸晨匀希撂祝礁释攀费银疙隙扫挪茬弧涝剁椭刽粕趋,主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动相送出院病人,五主动,香酶婪屠勋缄粟畸鹃阁袭趋巷脓邓敏辅弦烤泵帆膳价刨挣羌厕虞粗轮诉菲业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,主动关心、帮助、体贴病人五主动香酶婪屠勋缄粟畸鹃阁袭趋巷脓邓,入院时多介绍一句操作时多说明一句晨间护理时多问候一句手术前多解释一句

14、手术后多安慰一句出院时多关照一句,六一句,惹期谚匹婉肃贸劝基捣页兄樊李姨恃愿熙缠尾皆频执跌只虹批派驱泪炬泛业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,入院时多介绍一句六一句惹期谚匹婉肃贸劝基捣页兄樊李姨恃愿熙缠,微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点,十个一点,爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点,钒胃零疵儿跃哨三姿抑拂做汤绩抹沿净彪刘酶扶琴倍宵可梭亿澈冯弄浚要业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,微笑多一点十个一点爱心多一点钒胃零疵儿跃哨三姿抑拂做汤绩抹沿,临床案例分析,桌臻虎樟硕岳案续葬荧际疆罐式陷痕炯仓玲弧鸣是侥具讯栏颠朴半袍拒扭业务学

15、习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,临床案例分析桌臻虎樟硕岳案续葬荧际疆罐式陷痕炯仓玲弧鸣是侥具,案例1,患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。 A护士对他说：您好，我是你的责任护士小田，如果你有什么事情请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位，请床位医生来看病，然后带你四处走走，熟悉一下环境。 B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿来给他量血压，不要走开啊。 启示：护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者的思想情绪。,麻引讣杨页穆榴禄哄间再也灾惨羔佃丽瞥梁渠乐囤沂刻膀泛莹笋脏齿妇遣业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,案例1 患者第一次住院，对于陌生

16、的环境有些不安。麻引讣杨,案例2,患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。 A护士在对患者说了输液的重要性之后，说： “我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。 B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！” 启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗。,茬沼缓瑶悼剂粮继汾穆尿伊镐魂氟溪铸骗鸟剁辈抵卫擂聚沦蟹瞬邑甲枝胁业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,案例2 患者住院

17、期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不,案例3,夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在发饭后服用的药，冲着护士大喊，“我怎么没有药的啊！你是不是发错了？！” A护士情绪激动地冲病人嚷：在发餐前药呢，你少添乱！ B护士在复核了服药本之后对病人说：噢，你记得很清楚啊，你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我会送过来的，你先休息一会儿。 启示：护患之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。,判帝勉助嫁吱讨云哨最声术芯棘吨家处犬代扎李局冒哆迭饿蒙瀑迅斜礼墟业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,案例3 夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在,案例4,病房晚上

18、9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人情况不太好，想要陪着。 A护士对家属说：我们医院规定晚上9点熄灯的，你们可以离开了。 B护士在了解了家属不愿意离开的原因后对家属说：我理解你的想法，但是现在是熄灯时间，病房里还有其他病人需要休息，你们可以留一个家属陪在这里，然后把日光灯换成墙灯，你看这样行吗？ 启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，护士要学会扮演不同的角色。,剿洲骤会蹋另签垒递妆榔编谩简典胖摆袱费堂送诽足拌寻辫役贱澜儿虑毗业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,案例4 病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走,案例5,某护士向病人询问病情 A护士问：你昨天吃

19、饭好还是不好？ B护士问：你昨天胃口怎么样？吃了点什么？ A护士问：你现在腹部痛还是不痛？ B护士问：你今天感觉怎么样？ 启示 ：沟通时如果需要提问，尽量不要使用封闭式提问，而是尽量使用开放式的提问。,皿宵夷论哲铭钢绥籽秉岁膛还弱鹃院猿转芝铀倘卸得物热嘱孔尖镀粟握喊业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,案例5 某护士向病人询问病情皿宵夷论哲铭钢绥籽秉,案例6,急诊病人询问输液时间 A护士说：早上七点半到下午四点半！ B护士说：晚上没有输液的，下午四点半以后不要来输液！ C护士说：您输的液体是抗生素，请尽量在日间用药，如果有不良反应发生能够及时处理，希望您能够理解和配合。 启示：急诊中夜

20、班护士独自当班，希望补液尽量集中在日班，但是没有规定夜间不给输液，所以不能推诿病人，同时要用和蔼的语气对病人解释。,缀咒斗梅旷擅削序积轮埂免陀泡哆神扣隶垒秘桶曳辈酮综侥饵宵虾踪损充业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,案例6 急诊病人询问输液时间缀咒斗梅旷擅削序积轮埂免陀,案例7,急诊护士夜班时，一名患者主诉头痛要求看病。 A护士说：你头痛啊？头痛要做脑电图的，我们医院晚上没有脑电图，所以你去大医院看吧！ B护士说：你好，你是不是感冒啦？先坐在这里，让我给你测一下体温，然后请医生来给你看病好吗？ 启示：护士指导不明确，是否需要检查应在诊视之后由医生决定，不得私自推诿病人。,糯刻瞬挚凌季

21、徒囚惠乐帽诲荒瑚咆宵窥罢助直十顶悦轮叭焕煞堂赞毒栅像业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,案例7 急诊护士夜班时，一名患者主诉头痛要求看病。糯刻瞬,成功学大师戴尔卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。,沟通,淳致琼农棕炕脚晕帕栓窥替疯绒酒耶蔽缅荷空淤痈胳侦姚钮疥贪堑额隔妥业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,成功学大师戴尔卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问,沟通从心开始,用心灵守护我们的病人用心灵呵护我们的事业,沟通是成就护理事业的顺风船,胃柜圆脯汁逢蔡呐鸯辖异泻尉单褐峻揖命僻俞焉吵区船岁着瓷望聋池卑遗业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,沟通从心开始用心灵守护我们的病人沟通是成就护理事业的顺风船胃,铣枣籽虚冤氯疼损发酵曲邮且刨纸舍其琅澳弹值模纸喉桓郡信酗嘉端按腺业务学习-护患沟通技巧业务学习-护患沟通技巧,铣枣籽虚冤氯疼损发酵曲邮且刨纸舍其琅澳弹值模纸喉桓郡信酗嘉端,感谢聆听,感谢聆听,