《管理学：原理与实践》第7版中文第2章文档资料.ppt

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1、管理学：原理与实践第7版中文第2章-文档资料,管理学：原理与实践第7版中文第2章-文档资料,学习目标,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,描述新经济以及它如何影响着组织的管理方式 解释全球化及其对组织的影响 讨论社会期望如何影响管理人员和组织 描述劳动力队伍的变化情况及其对组织管理方式的影响 讨论领导信任的实质,学习目标Copyright 2019 Pearson Ed,经济状况的变化,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Pr

2、entice Hall.,20世纪80年代,美国经济的持续增长和低税率的环境 低通货膨胀和低利率刺激消费支出 个人愿意承担风险，投资股市、投资房产，开创自己的 事业,2019年,油价涨至每加仑4美元以上 随着利率上涨，调整后的抵押贷款每月将支付更多，许多消费者无法跟上这种变化,经济状况的变化Copyright 2019 Pearson,金融危机,开始于抵押贷款市场的动荡 当更广泛的信贷市场崩溃时迅速传至实业 被称为大萧条以来最严重的一次危机 抵押品赎回权的丧失、金融衰退、庞大的公共债务、从失业而广泛蔓延的社会问题，意味着美国和全球经济环境发生了巨大的改变，并将继续发生改变,Copyright

3、2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,金融危机 开始于抵押贷款市场的动荡Copyright 20,“新”标准是怎样的？,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,新标准 美国财政部长盖特纳（Timothy Geithner）认为“资本主义 将不同以往” 增强政府的作用，尤其是在金融市场 现在政府开支的水平是二战以来罕见的 公众越发关注日益恶化的财政赤字，政府增强对经济的干预,“新”标准是怎样的？Copyright 2019

4、Pear,科技与管理者的工作,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,技术 许多设备、工具、或运营方法被开发出来，使工作更加高效企业内部网 使用互联网技术的私人电脑网络，并只对组织内成员开放,技术的不断进步，使得工作更加高效，并改善了信息获取和沟通,科技与管理者的工作Copyright 2019 Pears,什么是全球化以及它如何影响组织,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,地球村 全球范围内生产和销

5、售产品和服务的无边界世界的概念 跨国公司（MNC） 在多个国家开展业务运营的国际企业类型 多国公司 在开展业务时将管理和其他决策权力下放到当地国家的跨国公司,什么是全球化以及它如何影响组织Copyright 2019,其他类型的全球组织,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,全球公司 将管理和其他决策权力集中在母国的跨国公司 跨国（无边界）组织 一种旨在为全球组织消除人为的地域壁垒的结构安排,其他类型的全球组织Copyright 2019 Pears,组织如何走向国际化,Copyright 201

6、9 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,全球采购 在全球最廉价的任何地方采购原材料和雇佣劳动力 出口 在国内生产产品并在国外销售 进口 获取国外生产的产品并在国内销售,组织如何走向国际化Copyright 2019 Pears,组织如何走向国际化,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,许可证 许可协议主要为制造企业所使用，许可方授予接收方以销售许可方的产品、使用其技术和产品规格的权利，许可方收取一定的许可使用费 特许经营 特许经

7、营主要为服务企业所使用，特许方给予接受方使用其名称和运营方式的权利，特许方收取一定的特许使用费,组织如何走向国际化Copyright 2019 Pears,组织如何走向国际化,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,全球战略联盟 组织与国外伙伴公司所建立的一种合作关系，在联盟中双方可以共享资源和知识，用以开发新产品和建立生产设施 合资企业 合资企业是战略联盟的一种特殊类型，合作伙伴出于某些商业目的同意共同成立一个分离出来的独立的组织,组织如何走向国际化Copyright 2019 Pears,组织如

8、何走向国际化,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,外国子公司 在国外进行直接投资，包括建立独立的生产设施和办事处,组织如何走向国际化Copyright 2019 Pears,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,图2-1 组织如何走向国际化,Copyright 2019 Pearson Educat,管理者需要知道什么？,Copyright 2019 Pearson Education, Inc.

9、Publishing as Prentice Hall.,狭隘主义 管理者只通过自己的观察和从自己的角度来看问题的狭隘观点 所有国家都有不同的价值观、道德、习俗、政治 和经济制度、法规，所有这些能够影响到企业如 何管理,管理者需要知道什么？Copyright 2019 Pear,霍夫斯泰德的文化环境框架,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,海尔特霍夫斯泰德（Geert Hofstede） 霍夫斯泰德的文化差异研究发现不同国家文化的管理者和员工在以下五个价值层面表现不同：1. 权力距离2. 个人主

10、义 VS 集体主义3. 事业成功 VS 生活质量 （男性化/女性化）4. 不确定性规避5. 长期取向 VS 短期取向,霍夫斯泰德的文化环境框架Copyright 2019 Pe,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,霍夫斯泰德文化维度的例子,Copyright 2019 Pearson Educat,GLOBE研究,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,全球化领导力和组织行为效用（GLOBE） 一项持

11、续进行的领导力和国家文化的跨文化调查 识别国家文化差异的九个维度 确认霍夫斯泰德的文化维度依然有效，并拓展他的研究而不是取代他,GLOBE研究Copyright 2019 Pearson,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,GLOBE 研究聚焦,Copyright 2019 Pearson Educat,组织和管理者的社会期望,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,绿色管理 当管理者认识到，并考虑他

12、们的组织及其行为对自然环境的影响 对环境友好或者绿色管理的理念影响到组织许多方面的业务,组织和管理者的社会期望Copyright 2019 Pea,组织如何开展体现社会责任的行动 ？,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,社会责任 企业超过法律和经济责任所要求的，谋求对社会有利的、正确的事情和行为方式 社会义务 社会义务发生在公司由于承担履行一定的经济和法律责任的义务而从事社会活动的时候 社会响应 社会响应发生在公司为对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动的时候,组织如何开展体现社会责任的行动

13、 ？Copyright 20,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,赞成和反对社会责任的争论,Copyright 2019 Pearson Educat,管理者如何变得更合乎道德？,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,道德（Ethics） 道德是指规定行为是非的价值观、观念和原则 道德准则（Code of ethics） 道德准则是表明一个组织期望雇员遵守的基本价值观和道德规则的正式文件,管理者如何

14、变得更合乎道德？Copyright 2019 P,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,三种道德观,Copyright 2019 Pearson Educat,当今的劳动力状况如何影响我们的管理方式,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,劳动力的多样性劳动力的多样性，是指劳动力队伍在以下方面的相似与不同之处 性别 年龄 民族 性取向 种族 文化背景 身体健全与残疾,当今的劳动力状况如何影响我们的管理方

15、式Copyright ,当今的劳动力状况,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,注： 1. 最年长、最有经验的员工（1946年以前出生的人）；2.婴儿潮一代的员工（1946年至1964年间出生的人）；3. X一代（1965年至1977年间出生的人）；4. Y一代（1978年至1994年间出生的人）,当今的劳动力状况Copyright 2019 Pearso,管理者如何应对变化的劳动力队伍,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Pr

16、entice Hall.,家庭亲和福利（family-friendly benefits） 这种福利提供一系列广泛的选择方案，保证员工的工作有更多的灵活性，满足他们工作/生活平衡的需求非固定劳动队伍（Contingent Workforce） 劳动力队伍已经从传统的全日制工作转向非固定劳动力兼职、临时工、合同工（可以根据需要租用）,管理者如何应对变化的劳动力队伍Copyright 2019,组织如何改进客户服务,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,创造客户回应文化（ CustomerRespon

17、sive Culture） 员工的性格类型（乐观开朗、待人友善） 员工需有一定的自由度满足不断变化的客户服务需求 员工需要得到授权可以自主决定采取哪些必要的措施 员工需要有良好的倾听技巧 员工能够展现出“组织公民行为”,组织如何改进客户服务Copyright 2019 Pear,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,创造客户回应文化,Copyright 2019 Pearson Educat,组织如何提高质量？,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publ

18、ishing as Prentice Hall.,持续改进（Continuous Improvement） 组织承诺不断提高产品或服务质量 业务改进（KAIZEN） 日本将长期持续改进的组织承诺称为“KAIZEN” 工作流程再造（Work Process Engineering） 组织的骤变和量变,组织如何提高质量？Copyright 2019 Pears,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,持续改进的主要内容,Copyright 2019 Pearson Educat,Copyright 2019 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,Copyright 2019 Pearson Educat,感谢聆听,感谢聆听,