协会工作总结怎么写？.doc

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1、协会工作总结怎么写？ 工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家!协会工作总结篇一进入社联已经有将近四个月了，虽然时间不算长，但对于我来说，从当初进来的几近一无所知到现在，自己的成长是可以深切感受的。这其中我学到了很多的知识，并且增加了许多的工作经验。明白了团队合作的重要性，也体会到了拉赞助的艰辛，感受最深的就是领导一个团队是多么不易的一件事啊。从最初的为社团巡礼忙的团团转，再到天天天不亮就起来

2、晨训，然后第一次出去拉赞助，第一次的碰壁，第一次的成功，有机会去工学院听讲座，有荣幸被邀请到生态观看他们的文化节，与院学生会一起去敬老院等等，这一切的一切都是进入社联所带给我的。有抱怨有满足，有疲惫有轻松，有气愤有快乐。这四个月对我来说是特殊的四个月。在外联部的这四个月里我收获最大的就是如何正确与人交往。在进入社联之前我从未察觉自己的交往方式有问题，在一次次学习与实践中我渐渐发现了自己的问题并给予改正。其次我学会了拉赞助，进入大学之前这是一个我从未听说过的事件，我勇敢的迈出了第一步，并取得了一点点小的收获。最重要的是我懂得了团队合作的重要性，例如“社团巡礼开幕式”，每个人都在为这个活动忙碌，不

3、论是哪个部门，不论是哪种工作大家都在一起合作完成。一个人的力量微不足道，但是团队的力量就所向无敌。在外联部的这四个月中认识了许多新的朋友，由当初见到学长学姐的害怕到现在的朋友，由当初的沉默不语到现在的叽叽喳喳，由初对工作的一头雾水到现在的自如应对，四个月真的学到了许许多多的东西。回首这一学期，工作是忙碌的、辛苦的，但却又是充实和快乐的，和大家一起奋斗，一起解决工作中的困难，一起享受活动成功的喜悦，这种合作的快乐让人回味。我为自己能在学生会这样一个大家庭和大家一起工作而感到幸福和骄傲。如何更好的在外联部发展，我认为，首先应该提高我们外联部的凝聚力，提高成员工作的积极性。我们可以在部内组织一些活动

4、，也可以和其他部门一起搞活动，还可以到外边聚会。但还有更重要的就是我们还应该经常提出一些好的意见。另外，作为干事我们还应该了解一下学院活动的全貌，以便让我们能够具有学院荣誉感，从而提高工作积极性和整体意识。协会工作总结篇二本学期，在学生处的正确领导下，在心理健康教育中心各位老师的认真指导下，心理协会以宣传心理健康知识，提高学生心理素质为己任，以加强内部建设，服务他人为目的，开展工作，取得了突破性的进展。现将本学期取得的成绩和存在的不足总结如下：一.招新。本学期招新工作突破常规，大胆创新。招新由会长统一指挥。协会所有副部长以上学生干部全部出动，大家深入宿舍，以谈心，发放心语等形式与学弟学妹交流，

5、提高协会亲和力，从“深度与广度”同时扩大招新规模。通过两轮面试。共招收会员500多名(东，新两校区)。其中有250多名吸收为干事。二.常规。本学期，协会上下重视常规管理。狠抓办公室的值班，办公室制定了值班细则，请假制度，考勤制度。值班基本做到“无旷班”。协会专门成立财务部，制定财务申请，财务报批，物品租赁制度。每笔资金的流动都做到“财务部报批，会长审批，老师监督，随时备查”。协会协助心健中心完成对10级新生的心理普查。心语第九期初稿已上交心健中心。编辑部的同学从征稿，审稿到编辑，排版，历时两个月，认真完成任务。三. 活动。本学期协会开展了一系列的活动。十月底我们在新区博学楼报告厅举行心理协会迎

6、新生晚会。为了保证质量，东区心协提前一周在教育超市四楼举行选拔，晚会的成功举办大大提高了心理协会的影响力。十一月上旬，心理协会举办内部素质拓展暨秋游活动。12月21日，我们在新区举行“迎新年，迎圣诞”茶话会，茶话会上，协会给突出干事进行表彰，并颁发了奖品。此外，本学期的心理影院已打造成心协的特色活动，吸引了大量的同学前来观看。在每个节假日，我们的宣传海报会如期的出现在师生面前。四.培训与学习。本学期，协会学习部共协助完成心理委员培训两次。同时内部加强业务学习。按照“部长主导，会长监督，全员学习”的方针，学习心理健康知识。心理协会共接受朋辈咨询两次。协会定期举行学生干部培训班，由经验丰富的部长就

7、值班，纪律，外联，财务等于大一干事进行培训，大大提高了“心协人”整体的素质。协会不断加强内部学风建设，在四六级考试和期末考试期间，免费发放由学习部同学精心搜集和整理的学习资料。积极鼓励协会成员之间讨论题目，探索知识，形成了良好的学风。五.交流。本学期，心理协会积极与各二级学院联系，每月召开“各二级学院心理联络部部长会议”，会议认真听取了心理联络部对各学院心理健康宣传工作的报告，并就相关问题进行了讨论。会议结束后，协会将会议内容都向心健中心递交了报告。六.不足。电影节的失败带给我们的教训是深刻的。我们只想着通过大量的活动来包装自己，但是却忽略了自身素质和能力的提高。没有严密的计划，没有广大听取协

8、会内外对活动的看法，光靠几个人的满腔热血是远远不够的。“务实” 也许是协会最缺的精神实质。但我们坚信，在学工处领导的亲切关怀下，在心理健康教育中心老师的悉心指导下，全体心协人一起努力，一定能够取得更大的成绩，为我校学生的心理健康教育工作做出更大的贡献。协会工作总结篇三20_年，深圳市旅游协会在上级主管部门的关怀指导以及全体会员单位的共同努力下，我会秘书处本着服务会员、服务行业的宗旨，围绕我市旅游工作重点，积极开展工作，取得了较大的社会效益，20_年即将过去，现就协会秘书处全年的工作总结汇报如下：一、 突出服务理念，为企业办实事，提高协会的行业地位20_年，协会各项工作的开展，始终紧紧围绕以服务

9、为核心的原则，积极反映企业的呼声、保护企业的利益，在政府和企业之间架起良好的沟通桥梁，为旅游企业的发展搭建更多的平台，创造更多的机遇。主要开展了以下几个方面工作。一是发挥协调职能，优化旅游发展环境。协会充分发挥了桥梁纽带作用，积极反映行业诉求。今年分别向政府有关部门提交了关于协调解决“五一”黄金周东部海滨交通问题的建议、关于协调解决旅馆业“特种行业许可证”的建议，关于旅行社发票作为报销凭证的建议等多个提案。同时，在政府制定旅游业发展政策的阶段，协会积极配合政府参与调研咨询。协会分别参加了深圳市发改局“关于旅游会展业作为支柱产业的可行性研讨会”和深圳市宝安区政府关于召开的“20_年深圳市宝安区现

10、代服务业投资环境推介活动之商业旅游网点规划布局要点介绍会”，提出了建议建言，以使政策更切合企业的实际。针对我市酒店房价过低的市场现象，6月4日协会召开了“深圳旅游协会旅游饭店业分会房价专题座谈会”。 讨论业内如何采取有效措施抑制我市酒店房价过低的问题。此次讨论议题已撰写白皮书，呈送政府部门作为研究课题。二是发挥组织职能，举办丰富多彩的行业活动。为实现我市旅游保险与国际接轨，营造安全良好的旅游环境，提供旅游与保险行业的合作平台，20_年4月20日，我会与美国美亚保险公司联合成功地举办了“20_旅游风险论坛”，论坛的成功举办，增强了我市旅行社对于旅游风险的防范和转嫁意识。 7月3日“中国酒店品牌建

11、设国际论坛”在深圳华侨城举行，我协会积极配合论坛发动工作，邮寄论坛资料183家会员单位，深圳有_人，其它城市共100多人参加论坛。10月30日，我会与晶报联合举办深圳首届旅游高级论坛，来自全市的数十家旅游行业企业管理精英和专家学者汇聚深圳特区报业大厦，参加了此次论坛。深圳市旅游局局长李小甘，深圳报业集团副总编辑、晶报总编辑陈寅出席了此次论坛。三发挥服务职能，开展业务培训。协会积极依靠社会各方面力量，对我市旅游从业人员提供免费的学习培训机会。5月22日，旅游饭店业分会组织会员单位共51人参观考察深圳华侨城洲际大酒店、东莞塘厦三正半山酒店。11月20日-12月2日，组织我市酒店业精英前往瑞士等地进

12、行为期十三天的学习与考察。这些考察活动对学习国内外酒店经营理念以及先进的管理水平，促进我市旅游酒店行业健康、多元化发展，创建国际化旅游城市具有积极意义。秘书处还聘请市劳动和社会保障局法制办相关专业干部，针对各旅游企业人事管理经理举办了“旅游企业劳动法规培训班”。另外，秘书处与深圳会计进修学院共同组织旅游行业会计人员进行继续教育的培训、考核工作，加强了我市旅游行业会计人员的管理，促进了我市旅游行业会计人员知识的更新、业务技能的提高。二、 一个响应;一个创建;三个大赛;三个完成。20_年，我秘书处以“依托政府，服务企业”为宗旨，围绕市旅游局、市民间组织管理局等政府业务主管部门的工作重点，按照统一部

13、署，发挥行业协会的作用，协助做好行业管理工作。一是积极响应“优质诚信香港游”活动。我会为配合深港两地旅游部门联合举办“优质诚信香港游”活动，组织我市22家出境游组团社签订了“优质诚信香港游”公约和联合抵制香港游“零负团费”不正当竞争公约。1月份初，我会赴香港召开了深港联合工作小组会议，通报深港两地举办“优质诚信香港游”活动以来的工作情况。并在市民中心召开深圳市22家组团社工作会议，总结活动的实施情况。我会还与香港旅游发展局落实了“诚信香港游”实施细则有关内容。对深华国旅“香港游”事件，联系香港旅游发展局广州办事处，督办了反馈意见。二是全面开展创建绿色饭店的活动。受市创建“绿色饭店”领导小组授权

14、，我秘书处负责全市“绿色饭店”的组织初评工作，我会向200多家酒店邮寄并传真了继续开展创建绿色饭店活动的通知，并逐一落实申报情况，争取更多的单位加入创建活动。截止11月30日止，收到23家酒店单位创建绿色饭店申报材料。目前我会已完成对参评单位进行逐一检查与初审工作。三是积极参与行业职工技能竞赛的组织工作。首先是完成了“20_年导游大赛”的组织协办工作。此次活动一共组织了300多名持证导游参加大赛，最终决出了1、2、3名及最佳才艺奖。其次是协助举办20_年深圳市旅游行业职工技能竞赛活动之中餐厅服务员技能竞赛。作为协办单位，我会高度重视，全力以赴，聘请专职工作人员全面负责竞赛的发动和组织工作。最后

15、是圆满完成了20_年“迎大运、展风采、创最佳”深圳旅游行业英语大赛活动协办工作。 四是圆满完成20_年“银联旅游杯”评优活动和收银员知识技能竞赛活动。两次活动分别评选出40家酒店为“银联旅游杯”优秀酒店，40名收银员为结算服务明星和35位为优秀收银员。有效地促进了我市旅游饭店业整体服务水平的提高，引导了酒店银行卡结算市场的升级发展。五是完成我市导游员、出境游领队的年审培训及导游资格证发放工作。根据我市旅游工作整体部署，我会圆满完成了导游员、出境游领队的年审培训工作。参加出境游领队年审培训的人员达到1800人;导游员超过1300人。这两次活动有效地加强了我市旅游从业人员的技能培训，强化了其职业道

16、德教育和优质旅游服务教育。完成20_年第二次、20_年第一次导游考试初级资格证的发放;完成20_年中级导游资格证(共计33人)和新申请初级导游证的资料审核及导游(ic)卡的制作与发放工作，其中20_年第二次新申请制作ic卡301张，20_年第一次新申请制作ic卡249张。20_年导游年审培训现在正进行中。六是受市民间组织管理局委托，完成深圳行业状况及行业协会20_年度报告的撰写工作。三、立足协会发展，加强自身建设，为协会工作的全面提升奠定了坚实的基础。20_年是协会工作走向完善的时期。秘书处不断加强自身建设，加强核心会员发展及会员管理和服务工作，不断提高工作效率和服务质量。一是召开五届二次理事

17、会和会员代表大会。20_年12日22日，在协会秘书处成功召开深圳市旅游协会第五届二次理事会。会议通报市旅游协会秘书处的工作情况和财务情况;审议通过了“关于调整深圳市旅游协会会费标准的实施方案”和“向社会公开招聘深圳市旅游协会专职秘书长的工作提案”。20_年10月11日,第五届二次会员大会在深圳东部华侨城茵特拉根酒店隆重举行，深圳市旅游局局长李小甘、深圳市台湾事务办公室副主任陈可田、深圳市民间组织管理局处长钟礼银以及近200名会员单位代表出席了本次大会。会后，各会员单位代表还游览了东部华侨城。二是开展发展会员和收缴会费的工作。秘书处积极走访核心企业，邀请其加入协会，并向相关旅游企业发出加入协会邀

18、请函共200多份，20_年发展12家新会员，其中高星级酒店有4家：深圳大中华喜来登酒店、深圳马克孛罗好日子酒店、深圳东方银座美爵酒店、华威新桃源酒店。三是加强对外交流。首先是建立了深港联合小组的工作机制。与香港旅游议会达成共识，一方面是双方向会员单位发出工作指引，互相交换两地合法旅行社的资料;另一方面是在培训上互相输送师资力量，建立共享资源的平台。7月5日，协会秘书处赴广州拜访广东省旅游协会、广东酒店行业协会共同探讨协会今后发展方向，商讨联合开展饭店业务培训、组织联合考察等工作计划，加强了协会与协会之间交流沟通，为探索新经验、新思路提供了积极的引导。 7月26日广东省旅游协会、广东酒店行业协会

19、回访本协会，并考察了东部华侨城。11月份，协会分别接待了台湾观光协会和台湾区旅游协会两个民间团体。四是重新编印定深圳旅游。秘书处于20_年10月份重新编定出版旅游业内报纸深圳旅游，初定为每月一期，每期印刷3000份，邮寄到个会员单位及深圳的其他旅游企业。新版的深圳旅游受到了各级领导的高度重视以及大力支持，各会员单位和其他旅游企业也把报纸当做宣传自己、交流经验的窗口，不仅踊跃投稿，更有不少酒店来电表示要求深圳旅游报纸增大印数，希望能在酒店的每个客房能摆放一份。五是充分调动各分会的积极性。旅游饭店业分会、旅行社业分会和景区(点)业分会积极开展工作，分别召开了多次次分会会长办公会议，对20_年的工作

20、进行了全面的部署。六是成立导游分会。经过一年多时间的工作努力，于8月7日在深圳市深航锦江国际酒店召开了深圳市旅游协会导游分会成立大会。大会得到市领导、局领导的大力支持，卓钦锐副市长亲临会场为导游分会成立举行揭牌仪式。深圳导游员终于有了一个自己的家。七是其它工作：一是重新制订秘书处工作人员的岗位责任制;二是对协会网站进行改版和调整;三是完成深圳市旅游培训中心审计工作。协会工作总结篇四_年,_县消费者协会以“发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，推进社会化监管程度。”为主要工作方针开展工作，积极有效地做好消费者权益保护工作。截止_年11月20日，共受理调解消费者投诉350件，比去年

21、同期的377件下降7.16%，已解决350件，解决率为100%，其中办结争议金额万元以上大案7件;直接为消费者挽回经济损失27.57万元，其中增加赔偿9.1万元;接受消费者咨询736人次;发布消费警示10条;编印消费者协会简报8期;刊编_消费指南2期，数量_0份;开展比较试验3次，消费调查2次;参与各项监督检查和专项检查18次;提供违法案件线索6次，政府罚没款3.2万元;完成县级以上消费信息报道277篇,其中国家级2篇，省级7篇，市级153篇，县级115篇。现将一年来的主要工作情况作一总结汇报：一、完善消费教育网络，推进农村消费教育工作。根据省消协进一步加强和推进消费教育工作的指导意见的通知精

22、神，为切实加强消费教育工作，进一步创新教育方式，增加教育内容，扩大教育范围，正确引导消费，促进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费，促进形成和谐有序的市场消费关系。县消协在去年10月成立了首家“消费教育学校”进行消费教育试点工作的基础上，积极探索新路子，采取多种措施，做到早计划、早安排、早实施，年初就在_县灵山小学组织该校800余名师生进行了集中消费教育培训，拉开了该县新一年度消费教育工作的序幕，从而进一步推进了农村消费教育工作更加深入有效地开展。具体做法是：一、构建和完善消费教育网络。在去年设立首家“消费教育学校” 试点工作成功经验的基础上，为构建完善的消费教育网络，县消协在年初

23、就积极筹备，精心组织，快速行动。于1月5日就下发_县消费者协会_年第1号文件关于构建和完善消费教育网络的通知。一是成立了 “_县消费教育中心”;二是在五个消协分会全部设立“消费教育学校”;三是确定_县小南海中学和灵山小学为中小学校消费教育基地试点单位;四是在“3.15”期间又创新性地在_县横山镇横山村建立了衢州市第一个“新农村消费维权教育基地”;五是在全县15个农村食品安全消费维权监督站的439个监督点和49家商(市)场、社(景)区、学校的消费投诉联络站设立消费教育联络点。从而在网络组织机构建设上保障了农村消费教育工作的有效开展。二、组建“3.15志愿者消费教育宣讲团”。由热爱消费者权益保护工

24、作，具有一定的工作经验和理论水平的专业人士组成，目前已有包括工商、质监、物价、司法、教育、农业、烟草、卫生防疫、食品药品监管等部门和行业的8名相关人员加入到“宣讲团”，其中有公务员、教育工作者、离退休干部、律师和其他的相关专业技术人员，根据实际需要该“宣讲团”的成员还在不断增加。其主要工作职责是根据县消协的委托运用个人专业知识和技术特长做好各消费教育学校和消费教育基地的消费教育培训工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。据统计，自今年初“宣讲团”组建以来，已举办各类消费知识讲座、培训和开展相关消费教育活动二十余次，受教育人数达万人之多。从而在专业师资力量和人员配备上有效保证了消费教育工

25、作在农村的广泛开展。三、制订年度消费教育工作计划。县消协制订了县消费教育中心消费教育工作总体规划;各消协分会制订了各消费教育学校的年度教育计划;各消费教育基地制订了具体的消费教育课程和内容。通过消费教育网络这一平台，有计划、分步骤地开展包括正确消费观的教育、权利意识的教育、消费科学知识的教育和先进消费文化的教育等内容的消费教育活动。把对农村消费维权监督员的培训和对农民及中小学生的消费教育作为今年的消费教育工作之重心，充分发挥农村消费维权网络和消费教育网络的“双网”作用，大张旗鼓地开展农村消费教育工作，切实营造起形式多样、渠道多种、参与广泛、力求实效的良好消费教育氛围。如溪口灵山小学被确定为中小

26、学消费教育基地近一年来，该基地举办了7场消费教育培训，出黑板报宣传教育十期，与工商、卫生等部门联合进行现场示范培训四次;在实验班每周增加一节消费教育辅导课，结合小学生消费教育校本课程开发的研究课题开发了一整套消费教育校本教材;灵山小学的校长就消费教育从娃娃抓起展开课题研究，并完成了专题调研报告。从而在教育环境和科学规划上确保了农村和中小学校的消费教育工作更扎实有效地向深处和广处推进。此项工作的有效开展也得到了上级消协的充分肯定，中国消费者内刊今年第2期的“工作研究”和省消协通讯今年第1期的“交流园地”以及衢州工商中都曾以完善消费教育网络 推进 农村消费教育工作为题，对该县的消费教育工作予以了刊

27、登和交流。二、积极筹备，上下联动，“3.15”活动缤彩纷呈。在今年的“3.15”来临之际，县消协在县工商局领导的大力支持下，充分发挥与各消协分会的联动作用，为更好地开展“消费与环境”年主题的消费教育宣传活动，组织开展了一系列内容丰富、形式多样的宣传活动，在当地社会各届引起了普遍关注和强烈反响。1、药价消费体验触动商家神经。3月上旬，_县消费者协会组织工作人员以普通消费者的身份，就 “达克宁乳膏”等五种常用药品的零售价格对城区8家药店和湖镇、溪口、小南海、横山、塔石等主要集镇的8家药店以及县城两大主要医院药房的药品价格进行了比较性消费体验。针对体验结果，县消协于3月7日组织召开了药品价格比较性消

28、费体验结果通报会，召集18家单位的相关负责人进行了通报交流，并邀请了工商、物价、药监、卫生、_电视台等相关部门和新闻媒体参加了通报会。通报会上有关部门和经营单位都发表了各自意见和看法，深深触动了商家的神经。2、消费知识竞赛联动社会各届。为更好地丰富宣传内容、改进教育方法、活跃活动气氛。县工商局、县消费者协会于3月10日会同城西分会举办了一场别开生面的“3.15”消费知识竞赛活动，组织浙江001集团公司等七支代表队参加，并邀请了农村维权监督员和学校学生、工商业主的代表观摩了竞赛现场，也使他们得到了一次生动的消费知识培训。_县电视台和相关报社记者也对此次竞赛活动进行了全程跟踪拍摄和专题报道。3、专

29、刊、晚会、现场咨询助动活动高潮。为更好地宣传“消费与环境”的年主题，营造安全放心的消费环境，保护消费者的安全权利;倡导健康、文明的消费方式，节约资源;人与自然和谐相处，消费保护环境。3月15日，县工商局、县消费者协会联合了相关部门和经营单位在_福泰隆广场，组织了大型现场咨询宣传活动，进行消费维权知识宣传和现场受理投诉，并刊编了_消费指南“3.15”专刊，数量一万份，向社会各届免费赠阅;晚上两个多小时的“3.15”专题晚会精彩的节目表演和互动的消费知识有奖问答，将整个活动推向了高潮。同时我们将整个“3.15”期间的相关宣传活动拍摄制作成专题片，在_电视台进行滚动播放，收到了良好的宣传效果。三、充

30、分发挥消协职能，提供真实消费信息和维权服务为更有效地发挥消协的社会监督职能，向消费者提供更为真实详细的消费信息，县消协今年以来多次会同相关部门和单位对相关商品和市场进行监督检查和消费调查，并将结果形成书面报告向社会予以公布，为广大消费者提供了真实、准确的消费信息的同时也给相关经营单位敲响了警钟。1、为确保节日期间消费者能够安全、健康、放心消费，结合工商部门开展的“年货安全送放心”活动，县消协在元旦期间会同县质量技术监督局对_县城市场上销售的大米、面粉的“定量包装净含量”进行了一次联合抽检。共抽检了6家经营单位销售的来自河南、安徽、江西、江苏、福建、黑龙江以及本省、市、县15家企业生产的11个品

31、牌的大米和4个品牌的面粉。结果有3个品牌的大米定量包装净含量略低于国家标准，其余8个品牌的大米和4个品牌的面粉均在允许误差范围之内，并有2家企业未在商品包装上标注生产日期。从抽检情况看，外地企业生产的商品定量包装净含量情况好于本地企业，3家净含量超出允许短缺量的生产企业均为本县企业。春节前夕，县消协又会同县工商局经检大队、县质量技术监督局对衢州“巨能”、“盛康”、“巨北”和_“顺安”、“701”等五个品牌的瓶装液化气进行联合抽查，抽查结果令人担忧。随机抽查瓶装液化气53瓶，其中单瓶符合国家标准的只有28瓶，占抽查总数的52.8%;而按每十瓶的平均重量标准要求，五家单位均存在不同程度的差距;此外

32、还有4只钢瓶为_年度的，属超期“服役”，存在严重的安全隐患。针对存在的问题，除予以公开披露和通报外，已交由有关行政部门按规定予以查处。2、针对家装市场相对混乱的现状，县消费者协会于今年四月份会同_县装饰行业商会对_县的家装市场进行了一次消费调查，并形成了书面的调查报告。通过调查发现目前家装市场上正规公司与“马路游击队”各占半壁江山，通过实际调查后发现，目前我县家装公司(单位)还存在以下普遍问题：一是家装资质问题非常突出。除了三家总公司设在外地(杭州、金华、衢州)的家装分公司其总公司有相应的家装资质证外，设在_本地的家装公司(单位)均未取得相应的家装资质证;二是家装合同问题未能规范。被调查的十家

33、家装公司(单位)与客户所签订的家装合同各不相同，没有一个统一的规范合同文本，只有“杭州我家装饰工程有限公司_分公司”使用的是杭州市建设局和杭州市工商行政管理局监制的杭州市家装合同示范文本;三是家装专业人员问题。大部分家装公司(单位)并没有相对固定的持有相应资格证的项目经理和设计人员，下面的施工人员也是临时雇佣的，整个家装队伍属于临时组合的“松散型”的。四是家装公司内部管理制度问题。除少数几家家装公司有相对完善的制度规范外，大部分家装公司(单位)缺乏规范的管理制度和操作规程，有的甚至无任何的制度规范。由此可见，“正规公司”也还有许多不正规之处。3、发挥消协职能，积极做好维权工作，为“三农”服务。

34、_县消费者协会小南海分会在今年5月成功调解了一起使用水稻专用肥致使水稻生长不良的群体投诉，为塔石镇雅村、模环乡童家村等11位受害农民挽回经济损失10542.50元，其中增加赔偿金额9360元。6月份又成功调解一起使用复合肥因养分不足造成农害的群体性投诉，为小南海镇黄村陈某等五位受害瓜农挽回经济损失5_80元，其中增加赔偿金额28600元。此外县消协还配合农业等部门多次为受害农户挽回损失有效维权。如今年6月份，小南海黄村王某等8位在十里坪种植西瓜的瓜农因购买到劣质复合肥造成重大经济损失，县消协得知后及时与县农业部门和衢州市消协及航埠工商所取得联系，配合他们一起通过数月的多方努力，最终成功地为瓜农

35、们挽回损失和增加赔偿共计_万余元(此数据未统计在内)，受到了农户的一致好评。四、深化“先行赔付”，推进诚信互动。为将“先行赔付”工作进一步引向深入，使“先行赔付”单位向更高层次发展，县消协于7月份制定出台了_县消费争议“零投诉”单位申报评定操作规程。从而使“零投诉”单位申报评定工作有章可行，更为规范。7月27日，_县工商局、县消费者协会召开了全县消费争议“先行赔付”单位表彰授牌大会，对全县53家“先行赔付”单位和9家“零投诉”单位进行了集中授牌和表彰，_福泰隆商业有限公司和浙江_四通家电有限公司分别代表“先行赔付”及“零投诉”单位代表作了经验介绍和表态发言。同时要求“先行赔付”单位下一步要在机

36、构、人员、制度、职责、经费方面实行“五落实”。具体做好以下方面工作：1、建立相应机构，确定维权人员。各单位建立相应的消费维权机构：消费争议投诉联络站或消费维权工作(领导)小组;确定人员：各单位除确定一名负责消费维权的负责人外，还专门确定一名消费维权联络员。2、完善规章制度，明确岗位职责。制定和完善消费维权方面的规章制度和考核办法，明确本单位各部门的岗位职责，责任到人。3、建立投诉台帐，设立预赔基金。各“先行赔付”单位均要求建立消费者投诉(咨询)登记台帐，对消费者投诉(咨询)及处理结果等的相关情况进行详细登记备查;同时根据各单位的实际情况设立一定数量的消费者投诉预赔基金，为维护消费者合法权益提供

37、经费上的保障。通过几年来的努力，我县的“先行赔付”单位总数达到53家，先行赔付保证金达到了16万元，“先行赔付”期限也由原来的一年延长到两年，进一步提高了参加“先行赔付”行列单位的相对稳定性。“先行赔付”活动也体现出了良性互动的良好局面。通过推行“先行赔付”制度，在给经营企业一个自我加压的同时，也给企业一个自我展示的平台，充分调动了经营者正面的、积极的因素。如_福泰隆商业有限公司在抓好组织机构、制度政策和人员责任“三落实”的同时，还提供了“一个保障”，即投诉基金的保障。公司每年从企业利润中提留20万元作为投诉基金，专款专用，从而保障了消费者投诉的及时有效解决;浙江_四通家电有限公司积极开展“岗

38、位维权竞赛活动”，并在浙江省设立了投诉专线“2472315”。 通过“先行赔付”活动使企业自身形象得到了进一步的提升，树立起了“讲诚信、重服务、求质量”的金字招牌和广告效应，同时也为消费者放心消费撑起了保护伞，体现了经营者和消费者之间的互利互惠，双方建立起良好的“互信”关系，达到了“双赢”目的。该项工作的深入有效开展，也在今年第8期省消协通讯中做了刊登介绍。五、推行“多网整合”，提升监督网络作用为充分整合各相关职能部门基层监管网络资源，实现有限资源的优化利用，减轻基层组织负担，有效发挥基层监督网络的功能，提升农村食品安全消费维权监管水平，在借鉴兄弟县(市)做法的基础上，_县食品安全委员会于今年

39、上半年着手进行“多网整合”和“多员合一”工作，经与工商、农业、质监、卫生、食品药品监管、县消协等部门和单位多次磋商探讨后，最终形成了关于整合我县基层食品安全监督网络的实施意见。并上报县政府批准于7月份正式实施。“多网整合”就是整合工商、质监、农业、卫生、食品药监等部门原基层监督网络，同时由县工商行政管理局牵头负责，以全县消协分会、各乡镇消费维权监督站及村级消费维权监督点为基础，建立覆盖全县乡镇(街道)、社区、村的_县基层食品安全消费维权网络。在每个乡镇(街道)设立食品安全消费维权监督站，站长由各乡镇分管食品药品安全工作领导兼任，在每个行政村(社区)设食品安全消费维权监督点，聘请2名以上监督员(

40、其中1名为村妇女主任)，统一称为“食品安全消费维权监督员”，实现“多员合一”。工商、农业、质监、卫生、食品药品监管等部门共享网络信息;县消费者协会受食品安全委员会委托，负责监督员的日常管理工作，并牵头组织相关职能部门对监督员进行年度考核。今年已全面完成了15个监督站79名成员和439个监督点878名监督员的组建和确定工作，并于9月_日召开了第一次监督站站长会议，征求意见，布置工作。此举进一步建立健全了“政府引导、行业自律、社会参与、行政监督”的食品安全消费维权监督网络，是“三网”建设的实质性深化，同时也为更切实有效地发挥监督员作用提供了保障，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境，切实保障群众

41、食品安全和合法权益的目的。1、为更好地发挥农村消费维权监督网作用，进一步提升消费维权水平，县消协报县食品安全委员会同意，制定和推行全县统一的_县食品安全消费维权监督员考核细则，进一步建立和完善长效监管机制。一是建立完善责任机制：县消协依据食品安全消费维权监督站(点)工作职责与各食品安全消费维权监督站签订农村食品安全消费维权工作责任书，各监督站与农村各食品安全消费维权监督点(员)签订责任书，层层落实，明确职责，要求做好消法等相关法律、法规的宣传以及简易投诉处理、商品和服务的社会监督、及时举报违法经营活动情况等工作;二是建立完善督导机制：督促各级消协网络有效地开展消费维权工作，每季度对各分会及监督

42、站、员的消费维权监督工作进行督查和考核，及时了解工作中存在的问题并加以督导;三是建立完善奖惩机制。根据考核细则和举报奖励制度，在全县范围由县政府拨出专款，实行统一的工作补贴和奖励，充分调动群众的参与积极性，发挥监督网络作用，建立起方便、畅通的投诉举报渠道。2、对成绩突出的监督站和监督员进行表彰奖励。通过考核评选，年初全县共评出先进监督站2个，“十佳消费维权监督员”10名，由县工商局和县消协联合下文表彰，并拨出专款给予了相应的物质奖励，从而进一步调动了农村消费维权监督站和监督员的工作积极性。如“五一”前夕，罗家乡芝塘金村金某在帮本地亲戚办喜事燃放爆竹时手被炸伤，该村消费维权监督员金连秋立即与县消

43、协取得联系，在第一时间介入并直接参与而及时成功调解了该投诉，这也证明我们的农村消费维权监督网络正在逐步发挥其应有的作用。3、在完善和发挥农村消费维权网络的同时，为适应新形势发展的需要，进一步提高保护消费者合法权益的工作水平，建立健全基层消费维权组织网络，提高维权能力，根据中消协全国消费者协会基层组织网络建设规范意见的文件精神，结合我县实际情况，县消协逐步在我县各大商(市)场、社(景)区、学校建立起较为系统、规范的消费投诉联络站。根据各单位的申报和消协组织的审核，于今年10月份正式成立了“_福泰隆商业有限公司投诉联络站”等首批49个投诉联络站。并于10月27日下午，召开了_县首批消费维权投诉联络

44、站成立暨“消费.节能.环保”宣传教育座谈会。对联络站成立后的工作职责和相关工作要求作了说明和布置。同时结合座谈会对各消协分会和投诉联络站进行“消费.节能.环保”的专题宣传教育，具体包括节约用粮、用水、用电、用油、用纸等系列消费教育，引导消费者、经营者和社会各有关方面崇尚节俭，反对浪费，保护环境资源，倡导健康、文明的消费方式和消费行为，树立可持续消费观。回顾一年来的工作，我县的消协工作在原有的基础上取得了一定的成绩，开展的一些符合当地实际且富有成效的创新性工作也得到了上级消协的充分肯定。但也存在一些不足之处，如消费争议仲裁工作还未有效开展、消费法庭的实际作用还未有效发挥、消协组织和维权网络的实际

45、维权水平和能力还有待于进一步提高等等。_年工作思路_年年县消协将以“加强消费指导体系建设，推进消费争议救助体系，增强消费维权能力，提高社会公信力”为主要工作方针。具体从以下几个方面开展工作：一、以消费教育为抓手，构建和推进消费指导体系建设。1、依托消费维权监督网络和消费教育网络，大量开展农村消费指导工作。通过“一会两站”利用消费教育中心、学校、基地采取多种形式扎实有效地开展消费教育和指导工作。重点是提高消费者科学消费的观念，培养消费者合理选择、使用商品与服务的能力。2、充分发挥“3.15志愿者消费教育宣讲团”的作用，运用“宣讲团”成员的专业知识和技术特长做好各消费教育学校和消费教育基地的消费教

46、育指导工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。3、确定3月份为“消费教育宣传月”。宣传形式上在原有通过新闻媒体宣传、发布消费警示、编印消费者协会简报和_消费指南等方式的基础上，力求开展网上教育和争取有关通讯营运机构支持开展如短信宣传之类的通讯教育，以进一步扩大受教育面。二、以法律援助为手段，构建和推进消费争议救助体系。1、充分发挥“消费法庭”的作用，加快推进法制化进程。对依法受理的消费者投诉，经调解难以很好维护消费者合法权益的案件，应加强与法院的联系和沟通，必要时支持消费者通过“消费法庭”来更好地维护自身的合法权益。2、积极组建“法律援助中心”，为消费者提供有效的维权法律服务。与相关律

47、师事务所及法律工作者取得联系，争取相关司法部门的支持和配合，尽快成立“_县消费者协会法律援助中心”，以更好地为广大消费者提供及时有效的法律援助服务，提高依法维权水平。3、建立和推行消费争议投诉情况通报制度。督促经营者进一步提高自觉履行法定义务和正确处理消费争议的意识和观念;同时积极有效地开展消费争议仲裁工作，为消费者提供多渠道、全方位的消费争议纠纷解决途径，更有效地维护消费者合法权益。三、以维权网络为依托，进一步增强消费维权能力。1、以“多网整合”为契机，进一步建立健全“政府引导、行业自律、社会参与、行政监督”的食品安全消费维权监督网络，深化“三网”建设。建立和完善相关制度和考核办法，更切实有

48、效地发挥农村食品安全消费维权监督员的作用，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境，切实保障群众食品安全和合法权益的目的。2、发挥各大商(市)场、社(景)区、学校建立起的投诉联络站的作用。妥善解决消费者在本企业(单位)购买商品或接受服务所发生的消费者权益争议;配合消协开展保护消费者权益的宣传、教育、咨询活动;承担消协布置的对商品和服务调查事项，及时向消协提供有关商品和服务等消费信息。3、利用各行业协会等自律组织，加强行业自律工作。在原有“移动电话机商品经营行业自律协会”和“龙北农资经营行业自律分会”等自律组织有效开展试点工作的基础上，逐步在不同行业(如农机、汽车等)和区域进行推广和深化。4、配合工商、食品药品监督、农业等相关职能部门，积极有效地开展食品安全监管和“红盾”护农工作，