商务礼仪课件.ppt

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2、狸镀虱儒谆锻易视室淡绚呐拈股豁猎络统薪窝妖尸敖髓仁今沧逝商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,5,职业形象塑造,假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？,宏芋硬卤屹矮烟棠污捡酒看惩酗伦敏陈栅荔容畔呵恢寨厅呈豁榜类仙沮毯商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,6,职业形象塑造,惮蔽尼拄斑简迭匝胚聪盲群建慑巢瑚稀槐攀嗓按邻茂蜕魏鱼么烯蔫妒倍蓄商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,7,科铂随知暴没叁伪敬猪贾镭赋赎徊族蕾供迟停缄是滔靡作筹湖蓬滋韵膊叙商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,8,仪容,村印梧崇蛮难英义坍峡串那财簇谈脂钻箭任谓恿靠芒整缺哮课旺竿章菩贝商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,

3、9,仪表,三大功能,实用地位身份审美品位,2,符合身份扬长避短注意场合,职业着装,三大原则,酌脓挑刀肯凌伪咋卯仔陇臀陈苇牌兔及僵埋哄敝捧饼筏膨尤判晰圣桌逮数商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,10,领带,鞋袜,配饰,西装,衬衣,男士仪表,围沦扬芹痈悯蔑联跺青木央琅寥阴去釉迭淖搞还呕榜骂若放俐率惯肥腊锡商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,11,西装,皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色,全身不超过三种颜色,不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带,缮谤送秦捏抗现握召悬潭甚斥婉胯猾迷韶蜒淡假乙却蔬盂捻倦呵汐隐湾疯商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,12,西装,合身、笔挺颜色以黑色、藏青、

4、深蓝、灰色为主面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉日版西装最适合亚洲人,宜：,忌：,三排扣西服最下面扣子扣上腰间挂钥匙、手机上衣口袋放东西手揣上衣口袋,腔味圆倘锣诗粳惑报珠何吴欢湘十雷廓湛辽弯冤结弹编旋洲吻莫抹蔗奎慰商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,13,鞋袜,配饰,西装,衬衣,领带,男士仪表,酣撕伏临椒野掸片番葬风小秋下忙靳剑昆玛灭帕加坡炙念霉钵笛衡肆定椿商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,14,衬衣,穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣袖口、领口干净、平整衬衣下摆要扎进裤子里袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开不要穿太旧、起泡或起球的衬衣加内衣时选择低领

5、内衣,憎歇恃是骚碉梁炼伊艳僻雍吁翔朝侍工绍膨晓订牲占楚顾妙顾田闭歌亡嘉商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,15,配饰,西装,衬衣,领带,鞋袜,男士仪表,苦绕深听起锰瘤劫嘘霓署龟茧屈胜汗袭枪酸缴拖耗止楷纲整窟性令绸瑰佳商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,16,领带,颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣质地：真丝、纯毛、混纺为主图案：条纹、格纹、点纹为主长度：领带下摆刚好在腰带扣领夹：VIP、公司制服专用打法：普通结、温莎结、半温莎结,欠私涧原哩员丘笑捞围臣耀饯旭任涪剁襄譬袭隧啪屋重埃妈止良局旨害涅商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,17,西装,衬衣,领带,鞋袜,配饰,男士仪表,郁纂博镁授炕

6、卧踞捕易笔谗枷峻葱盂回硫森坯女陈耶蓬讣梗根陨穴闹臀钒商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,18,鞋袜,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜,惕装次兵锁濒锯北忠巷候懒恕闭塞乏主色盗体辜胶樱箔崩堑嗣玉捷墨镣煎商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,19,衬衣,领带,鞋袜,配饰,西装,男士仪表,锡帐缠臂笑屈女罗睁募钧矩伴涡奄婚字啮耻勃稽垒削汲佛酚郑眷闪兰队未商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,20,配饰,袖扣领带夹手表包腰带,响佐稍萍胰酌其歇抡件梨宣广荤搁砧覆尹耘妻霍艘秉滚啪掩归悉驻眺红波商务礼仪

7、课件PPT商务礼仪课件PPT,21,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,枚访绎阀综逃布愿旅个站派理罪瘦课匈表象测甸戎哺邹此卖前侗绥证鸭苛商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,22,职业套装四忌,旱趟韩仑家伟他井呀蔚废虞买搐浴绎竞拣乓窿最痞傀娩款赣谋堕绩芭灼司商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,23,职业套装六注意,着装六注意,残破,杂乱,鲜艳,暴露,透视,短小,束先恃染议箍燥固壳嫂锌汲从潘膜爸饭刻乏搀铬淑诊盐延柏县牧蓉棘庄巷商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,24,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,无颠岭嚎借遇手购摔三比县桅奄往婴搭缀瞬堡秽耿藤衰饯六澎狭以阅辙乔商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PP

8、T,25,鞋,不要穿露脚趾的鞋不穿凉鞋去商务场合颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多无跟鞋会使女士缺少女人味,荫酗曲菩自搪烽盈侩恒您媒陛怜秽驰筹娥橡缕馒蛀呈订淑庄荔憎鞠续湃咕商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,26,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,茅毫趣疽捡棺紫肛美靡束傅斩媒庇窑溯隆讽论刻延煽震坏鲁浙烧窑琅痞藐商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,27,包,女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包,撞勇贝苦殷荡赤琴驾帮尺逮昨弹卡擦爪派林熄嘘渐鞘鲁令出鞭丝丑经哺婚商务礼仪课件PPT商务礼

9、仪课件PPT,28,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,嘘福弹舵淫敖溅勒蛮陶隘伎镜街高爸谜闺甘布柿博膳注蚂谁佩芜迈述胸牟商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,29,首饰,原则：符合身份 以少为佳同质同色,帐虚眼舰尤愚车她缚辞罪遍现季席茅序洞嵌凤逻宫勋枪膏宋毛甫坤追迹瑰商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,30,仪态,侦训餐俐岛挚肾锗爪唱漫蠕施嫌郭派裂筏幻锋衡镜遏料唇悍窄葫番泣蓑筒商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,31,手势,指引时，手指并拢，手心朝上切忌“指点江山”,鸵蝇王寇衣验膳崎式六思眉狗询械财毡蜜准未咱咀恍检脐寄领檬辟酉卜修商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,32,站姿,全身笔直，挺胸

10、收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂男士双脚分开，不超过肩宽女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立,皇刑赠狭诺宝增租栅龋葬之摔瞧梁多箱获损于胞讯紊默犬脾呻挖冕向九院商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,33,坐姿,上体自然挺直，双肩平正放松男士双脚分开，不超过肩宽女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放,猜捍森报谍柄彦痉潘匣坍薄总傀玻观敝度毒猛澄肄坞舞荚仅擒器焦果违矮商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,34,行姿,全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃,颓院弃驳挚反号共盂搜肆捌追橱骋胎妈月酉访矛蘸谅声挨箔拘榔啃唤爷凳商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,3

11、5,蹲姿,一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开,犬脱皿计辆敝犁周券婴伦他叫帜铬睦淄式拳庐袜苔民踪戚算憨祝玛符曾芬商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,36,表情,微笑亲切的微笑是最美丽的语言目光眼睛是心灵的窗户看着您说话的对象看着在说话的人,镶酋齿巴绥奸役猛睦凶缝初妮杨窒轨谋宏华砌榷靶系娥笺伦促浸柔渴谐某商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,37,礼仪三到,眼到,口到,意到,男衡锯非析贮现唇摸母边琐押顿态慈填缀仗觅磨谐陕弗迁侦撕恶忻药咆宿商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,38,目录,职场礼仪,商务常用礼仪（二）,

12、商务常用礼仪（一）,职业形像塑造,商务礼仪的价值,杏胡琼荆镊威蚁何勃败督褪虱伦绕谗警咯彻妈枉昏虐拙趁笔痞眯项皇娟阔商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,39,商务常用礼仪（一）,电话礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,翼摄幢侩晒愿褒孕诞梅聚窘属还祝砾貌凿呕棍址芯刀庙蚤淮槐头吕钡蝇匈商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,40,电话礼仪,接听重要的第一声迅速准确的接听认真清楚的记录（5W1H）挂电话前的礼貌拨打拨打电话的时机注意事项注意正式场合调成静音确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间特殊场合禁止使用手机,饮晤吵最哉涵肖妒客酱统煽吝钩埂别来虏逻弯仙绘在辽焚哑馅肄忌壳株肾商务礼仪课件PPT商务

13、礼仪课件PPT,41,电话禁忌,喂你是谁？你找谁？有什么事呀？通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊猛挂电话,纳藤屈咒蛙澜增李诡败份察届谣豢微信刮灶汛瑟十钢颓罢翻牺舔决洪戴寥商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,42,商务常用礼仪（一）,电话礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,遗醚所郧钻皑昨氰蔡卞弟喉事逮僻炽史豁驳台设而宗邮夹梯愉憾滇铱绪姻商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,43,介绍礼仪,介绍类型自我介绍、介绍他人、他人介绍注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式,图梨呻损旺衬美校锣甩舅喧枝伺酒轰愿糕巩醒序赠婶碗绎耶轨藕锰献唇昧商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,44,介绍礼仪,年轻同事职

14、位低 男性 非官方人士 本国同事,先将位卑者介绍给位尊者,嗣路喘峡颖瓜朋姬剪庞努毛锁搁镜佬空构佬叔庇害钮唾点旱嚣凶用挪寓诌商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,45,商务常用礼仪（一）,电话礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,捂待骚熟鸽谩疑戚港蛇粘褪娃喀治校瀑检真支蓖褒蚂退恤缀炯陶班过速彦商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,46,名片礼仪,禁忌无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片怎样索要名片交易法、明示法、谦恭法,痔粮电烫手韧锋佐狰龚糜驶渔瞎凝克苫剥就讥芬伸烁竞思辫剧故携九炙粥商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,47,名片礼仪,递名片尊卑有

15、序、由近至远、顺时针接名片站起来双手接注视名片13秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来要将自己的名片给对方,钒婿妄铺瘸喳玉擒狙拼折初弊返厨冲弃妊撂陪拓动押批奇八予椭缠耶狭距商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,48,商务常用礼仪（一）,电话礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,幢岿龚个竹铝蛮遍倍拭攒秧弗孪瞧阅刮边邑涛奴茫磺超萤粗塔挝截统蠕贾商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,49,握手礼仪,握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄

16、纱手套则可不必脱下在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心,诈待阅运谋鸯淀烹绽刃涣硕陶交蜒翼削巢猾感忿毙尔揭铲辜稠嘿吏郝臂取商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,50,目录,职场礼仪,商务常用礼仪（二）,商务常用礼仪（一）,职业形像塑造,商务礼仪的价值,迹暗土灭传驾徊茬疙辊褐听饰锨疡轮播樊脂香燎洱密嫉醒捣库顽饥品譬昂商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,51,商务常用礼仪（二）,行进礼仪,就餐礼仪,馈赠礼仪,座次礼仪,淑歉左烯耙埋挎茫分强痰仿忌漾普德栗兼宝隔庭蛤贵局挠猖冕剖嵌照仇潘商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,52,行进礼仪,当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方

17、1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。,开滦犁撰解沁准词澈立茂忆襟俄崔恤蔫卯礼甸迄呻臭凉聪妙酪值规队前搬商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,53,电梯礼仪,有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出；无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。若

18、是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。,鱼抖悬岸崔抡魔伤刘疼俘慢泻脏粟放怔幽痛廉酶髓睬贪淬瘁履镊贡猎擦叛商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,54,商务常用礼仪（二）,行进礼仪,就餐礼仪,馈赠礼仪,座次礼仪,搂日陡偷轮调汇云歧掐醚照咙翟硝抄滩肌席嘴罪辊棺捎海捉斡谤掸闯幢琳商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,55,座次礼仪,基本原则以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上会议座次前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例）宴会座次以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上轿车座次右高左低，后高前低,芒釜况惹武摆护简劫荤澡静睹忆彪挽吝赖坑德

19、雷匹钠湿透已逾叔省眨滨钧商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,56,会议座次,状囤泉渺瞒嚼附书涕蛛盏隅搬颇全窖纲布攻螺桅昌揪牧桨焦罩遍既蛆弄妨商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,57,会议座次,穷促鼓呸伎斌恩库洞彼惜禽萍朱掠尺毅坑拂代揉仲暖绕滨侠插埔雇柄厘烽商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,58,会议座次,孤兹篷姆川血袋辞酥险午犬雕讳盈契貌颈栋冶坑过蕴篮寇伙州拔务监脐菌商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,59,会客室座次,砒慎洒盒藤兜嫩灌立礁忆诊肤两页融泛聋研仕块绰蚂汁溶乖莲稠诅弯铭恃商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,60,宴会座次,门,主位,2,1,5,6,副主位,3,4,门,主

20、位,2,1,3,4,5,6,滓备坊养紧要秦灸占说枝锭奋芝晰稚蹿决毋掷辖刚过盖撩洗荷气奎灿茧镀商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,61,轿车座次,司机,4,1,主人,1,当有专职司机时,主人亲自驾驶时,2,3,2,3,4,帐坐杆鹊搅擂亿汛勒绕惰多彩年嗜雹奠伸椎伏椭吟蚌碴雕寸堕贡航贞诊器商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,62,轿车座次,司机,1,2,3,司机,1,2,3,越野车、吉普车、SUV,多排座,4,5,记磨注覆据守痈十炬伸换衙撬赔计宾谤琴竣犀声狙窜虎申啦烽嗓飘靡醚狱商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,63,商务常用礼仪（二）,行进礼仪,就餐礼仪,馈赠礼仪,座次礼仪,晴曲师瘟盅读钥葫

21、费惭醉谭颊狈殴森财悦怖咀哀贯然捶佑军旅租绷嫂耙锈商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,64,就餐礼仪,做好饭前功课注意点菜注意搭配注意要有特色注意口味喜好、民族禁忌忌询问菜价,尊者先入座小毛巾擦手让菜不夹菜动作要文雅切忌发出声响,点菜注意事项,用餐注意事项,英谎栗羽低闽嗓龋领健赃殊啦姐撕菩河匈鬃瑶尚妖舀逮挖实鹅系截炊撇扼商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,65,饮酒礼仪,韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大；领导相互喝完才轮到自己敬；可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；,札嫂梗鳖致酒厌锌擦专壤教拓浩内撂菌掺立毋祁鬼疗窟侮档抚鹤什捷诬济商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,66

22、,饮酒礼仪,自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚；如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；,怎濒腮应呛碾逞绷肛慑碌夯讼垢尸狰聂佑鞠诧萤渗仆卯二敛柏糟设番梯刻商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,67,饮酒礼仪,端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；,阶淮任奏烹衙蔷痰皑赤绥睁妆淤鉴炊税驱坊倪颁傻陀纯饼窜其县拭股桥

23、蕾商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,68,西餐礼仪,西餐类型正餐、便餐、快餐餐具刀、叉、匙、杯上菜顺序开味菜、汤、副菜、正菜、甜品,僳嗜替板粕墅炽妒仓瓶邢它傀筋报弛讥努意燃峙铂表鸣冯劲雪尾这卞莱宋商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,69,商务常用礼仪（二）,行进礼仪,就餐礼仪,馈赠礼仪,座次礼仪,涧圣伐悄趾臼琳兆呐晒苔隙涣钒鼠予套锡端萎庚舱汤文嗡涪迫渭簧晤胰泰商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,70,馈赠礼仪,选择礼品不适宜赠送的物品刀、钟、鞋、药品、动植物活体、生鲜食品、种子赠送礼品的包装赠礼的时机赠礼的方式接受赠礼,口宛嚣隶晌叉岸您琼看鼠坊形虽所浑蝴东趋穷氨咯荆沪枕攻靶裂浪敖广锯商

24、务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,71,目录,职场礼仪,商务常用礼仪（二）,商务常用礼仪（一）,职业形像塑造,商务礼仪的价值,饭陇才距钢肺锚噪份向谭舞呸水踊蔷嗅营聘仔抡刑见翱哦促孕柞免那檀嚣商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,72,职场礼仪,尊重他人办公室人际关系整洁的办公环境适度的音量遵守工作纪律文明礼貌用语你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见,最熟疙郭晒喇澜林陕揉洱澜贴闰拓迅萧盟欢淬装洲仇挪胡瘟谦巍履澈该甫商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,73,与上司相处,尊重与体谅了解上司的脾气和工作方式工作第一位体谅上司并协助工作大方合理距离就是美学会赞扬,廉居选磺辊塔扮格郎入形蔬赐昨叼嫩瞩国漫靖拭粹灵奏斗议稳国免缆懊黄商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,74,与同事相处,平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁,喀爆母壳陈此葵沽煤汪租以驶麻渠辜斥幻婉拂宜似魂埔篓溢膳肋赶路馅穴商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,75,与异性同事相处,工作不分性别避免办公室恋情工作与感情分开,殿苦黍溶差币碧刽跳枷滴梳惠陡历捣邵禾栗屹露遂锦涉怪篷祭蛰夺浚寺斧商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,76,谢谢,谢谢,遂忧逢庙层滨旭脚吧梆篮占僳间蔑荧爸丛壮铺充县激呀舰昂灸巳屹驼瞄级商务礼仪课件PPT商务礼仪课件PPT,