xx电信公司星级培训课件3-3-装维管理★★★.pptx

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1、装维管理3星,装维管理3星,02 质量管理,01 标准化班组管理,03 安全管理,02 质量管理01 标准化班组管理03 安,装维标准化班组,办公场所干净整洁服装统一 配备标准装维工具 强化“五个一，五不准”的执行,班组配置标准化,装维标准化班组办公场所干净整洁班组配置标准化建立合理的考核,绩效考核制度,装维班组应落实绩效考核制度，班组长应加强与班组成员绩效沟通，做到考核分配办法事前沟通、宣贯； 考核分配结果及时沟通；推进装维人员酬金分配可知可见，加大收入和福利的透明度，引导员工向业绩突出人员学习；以个人业绩为主要依据，开展月度服务明星评定和奖励，激励优秀人员，保持骨干队伍稳定。,绩效考核制度

2、 装维班组应落实绩效考核制度，班组长应加强与班组,晨会制度,城区装维班组须坚持每日晨会、农村每周开一次例会制度,晨会主题：经验交流、提升业绩晨会内容：仪容仪表、工作布置、案例分析、工作点评、安全提醒晨会要求：1、检查“五个一”服务装备齐全，强化安全作业规范2、点评工单“日清日结”情况3、重要通知宣贯、服务案例进行分析点评4、亮点交流晨会要点：坚持、准时、高效，实时考勤，晨会控制在15-30分钟内晨会效果：建立了良好的沟通环境，疑难问题得到及时处理,晨会制度 城区装维班组须坚持每日晨会、农村每周开一次例会制度,工单调度管理,建立工单预警机制，对在途工单进行有效管控，超时工单进行跟踪跟踪处理，形成

3、闭环：催单建立手工台账，跟踪催单处理结果多手段管控，加强信息传递： 建立装维支撑QQ群，实时解决问题 对IVR使用进行监控，每日通报IVR使用情况,工单调度管理建立工单预警机制，对在途工单进行有效管控，超时,工器具管理制度,谁领用谁负责原则：仪表机具应保证配件齐备，使用功能完好，谁领用谁负责”的原则，若由遗失或人为损坏应自行赔偿 规范使用仪表机具：装维人员在使用过程中要严格按照规范使用仪表机具，不得随丢随弃，要稳拿轻放； 日清日洁：清理现场，做到工具不遗漏，使用仪表机具后要擦拭干净。,工器具管理制度 谁领用谁负责原则：仪表机具应保证配件齐备，使,学习培训制度,班组建立学习培训交流制度，学习与实

4、践相结合，既可集体学习、也可单独辅导，既要请进来学、也要走出去学；班组内应定期对典型案例、疑难问题等进行集体学习和研究定期对成功案例、经验进行交流 鼓励自我提升，激励老带新,学习培训制度班组建立学习培训交流制度，学习与实践相结合，既可,02 质量管理,01 标准化班组管理,03 安全管理,02 质量管理01 标准化班组管理03 安,质量管理制度,质量管理制度服务质量检查分析制度 装维班组应落实服务质量检查,质检巡查,随工检查装维人员的着装，上门服务规范，施工规范，装维材料规范。检查装维人员“五个一，五不准”的执行情况。检查装维人员服务用语，营销话术使用情况。,规范服务 提升感知,质检巡查随工检

5、查装维人员的着装，上门服务规范，施工规范，装,质检巡查,检查分光箱内盘纤，标签，热缩管及锁闭情况进行检查,班组长作为质检监督责任人，定期巡查，发现问题，立即整改,检查楼道放装规范,质检巡查 检查分光箱内盘纤，标签，热缩管及锁闭情况进行,02 质量管理,01 标准化班组管理,03 安全管理,02 质量管理01 标准化班组管理03 安,安全管理,3年一审6年换证,安全管理3年一审意外伤害险登高证电工证对象时间新领年审 所有,安全管理班组安全管理,上墙资料 班组长安全生产职责 安全员安全生产职责员工安全生,安全管理牢记安全生产三要素,安全使用交通工具,安全生产注意事项 证件齐备严格执行危险线路操作要求 不明,R&D,R&D,