TWI现场管理者训练--课件.ppt

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1、,现场管理者训练,1,t课件,现场管理者训练1ppt课件,共同语言,爱的鼓励- 123、123、123456-7,问好- “上午好” 回答:“好、很好、非常好”,新鲜的空气- 请不要在教室内吸烟,封闭的环境- 排除一切外部干扰,一定要遵守喔！,积 极 参 与- 给予并获取信息,2,t课件,共同语言爱的鼓励- 123、123、123456-7,课程的目标,1,i认识现场管理TWI的意义 i熟悉工作教导的方法i熟悉工作关系的内涵和改善i明确企业现场中的工作改善i熟悉现场的安全工作技法i掌握改善活动的内涵及其进行步骤i掌握过程的QC思路和工具方法i熟悉内部讲师素养的重要性,3,t课件,课程的目标 1

2、,管理功能是什么？ 规划：规划者，乃代表一种针对未来所拟采取的行动，进行 分析与选择的程序。 组织：管理所包括的组织功能，其作用为建立一机构之内部结构， 使得工作、人员及权责之间，能发生适当的分工与合作关系，以有效担负和进行各种业务和管理工作。 领导：领导代表管理中一种影响力的发挥和运用，其目的为激发 工作人员之努力意愿，引导其努力方向，以增加他们所能发挥 的生产力和对组织的贡献。 控制：不管一组织拟订多么良好的计划，一旦付诸实施，都会发现，种种事实发展或结果，不是原来所假定或预期的。 这种差距或意外状况，不是靠改进规划程序所能完全消除的。因此有赖管理中另一种功能，以应付和解决这种问题，一 般

3、就称这种管理功能为控制功能。,4,t课件,管理功能是什么？4ppt课件,1.2 管理与技术之责任区分,管理,管理,0%,30%,70%,技术100%,厂长,课长,组长,作业员,阶层愈低技术责任加重阶层愈高管理责任加大,5,t课件,1.2 管理与技术之责任区分管理管理0%30%70%技术10,企业循环之认识,资 金策略规划,市 场产品订价通路促销,购置资源1.设备2.原料3.人工,生产活动组织.分工.技术.生产. 控制,6,t课件,企业循环之认识 资 金 市 场 购置资源,第一单元工作指导技法,现场主管应具备的五个条件训练的方法工作教导准备方法工作教导方法的四个阶段工作教导追踪指导现场主管甄选要

4、件,7,t课件,第一单元工作指导技法现场主管应具备的五个条件7ppt课件,督导人员必备的五个条件,一)工作的知识:每一个人在特定职务上必须具备的知识 例如有关材料,机械,工具,工程,工作方法,工作上必要的技术种类等的知识二)职责的知识:督导人员必须熟悉有关责任与权限的事项例如有关公司或工厂的方针,协约,合同,规程,安全规则,计划,内部各部门之关系等从事工作所需的知识三)改善的技巧: 对于细部的工作内容,加以研究分析,简化,决定其有利的顺序,并予以重新组合的技巧四)领导的技巧: 改善人与人间的关系使作业员乐于同心协力的技巧五)教导的技巧: 使作业员经由训练获得优良工作能力的技巧以其减少浪费,重新

5、加工,及不良品,减少意外灾害,减少工具及设备的损坏,8,t课件,督导人员必备的五个条件 一)工作的知识:每一个人在特定职务上,训 练 的 需 要 性,正确的观念-人人都要接受训练一)有两大类的人需要训练:1.在职的作业员 (因为升迁,异动,职务变更,方法改变,标准的变更,新的工作,或经验不足, 工作迟钝等原因而接受训练)2.新进的作业员 (他们都是初次就业,当然要接受训练)二)最近的趋势,显示训练作业员已成为督导人员及重要的职责而且其重要性愈来愈大,9,t课件,训 练 的 需 要 性 正确的观念-人人都,企业维持与发展企业文化建设、团队建设让员工产生行动的力量、激励员工发展培养人才、提高员工技

6、能、提高工作效率激励员工健全人格,帮助员工提高生活质量,企业培训的目的,10,t课件,企业维持与发展企业培训的目的10ppt课件,针对企业经营需要所开展的一系列“培养人才”的企业行为因应外部环境的变革通过学习创造价值鼓励员工学习的机制建立保证员工学习的系统,企业培训的特征,11,t课件,针对企业经营需要所开展的一系列“培养人才”的企业行为企业培训,教师定义：师者传道、授业、解惑者也。教师作用：送人以鱼，活一天；授人以渔，活一生。(送人鱼吃，不如教他捕鱼)教师角色：引路人、主持人、指导者、协调者、教育者、组织者及领导者。,What is a teacher?,12,t课件,教师定义：师者传道、授

7、业、解惑者也。What is a,TTT导论,培训师的理念识别（对培训的认识）培训师的角色认知培训师的素质与特质TTT之培训师心智模式再造一分钟演讲及心得讨论,13,t课件,TTT导论培训师的理念识别（对培训的认识）13ppt课件,TTT的涵义,以职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、训练技能或传授知识提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。,14,t课件,TTT的涵义以职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、训,教育与培训的比较,教育 培训对象：学生、求学者 ；成人、从业人员目的：知识与素养的长期累积 ；能力与绩效的迅速突破内容：基础、标准及稳定性 ；应用、针对及鲜活性方法：单向、讲

8、解、答疑 ；双向互动、讲研演练时间：阶段性 ；终生性（单体短、全程长）功效：铸剑 、河流 ；开刃、瀑布,15,t课件,教育与培训的比较 教育,培训师的角色,教导前：设计师教导中：演讲者、引导者，是导演、导 游、教练教导后：反馈者、总结绩效者、改良者,16,t课件,培训师的角色教导前：设计师16ppt课件,A.对其所教专业必须知识丰富、充满热情；B.有个人魅力，良好演讲技能及幽默感；C 能使学员参与/投入其所教课程；D.讲课内容明白易懂；E.以学员为中心，想学员所想；F. 适应各种角色(专家/顾问/组织者/主持人/良师 益友),教师的基本素质,17,t课件,A.对其所教专业必须知识丰富、充满热情

9、；教师的基本素质17p,培训师应具备的特质,品格特质：信仰/追求、勇气、激情、表演欲、挑战精神、热诚、包容心、关怀与爱心。才能特质：学习力、亲和力、表达力、组织力、应变力、分析力、总结力、创造力。,18,t课件,培训师应具备的特质品格特质：信仰/追求、勇气、激情、表演欲、,如何赢得学员的尊重,1. 对课程表示真实兴趣（课前充分备课，课堂迅速反应）2. 对学员抱积极态度（表现成熟，技能和知识基础）3. 对学员需要迅速反应（上课节奏、个人/不同学习方式、内容相关性）4. 回答问题，实事求是5. 前后一致，客观公正6. 避免讽刺、嘲笑学员,19,t课件,如何赢得学员的尊重1. 对课程表示真实兴趣（课

10、前充分备课，课,优秀培训师8大特征,信服培训师要对其所言内容和内容对听众的价值深信不疑。动感培训师以生动的脸色、声音和手势传递信息；舒适培训师轻松自如地与听众进行交流；热情培训师用其声音、脸色、姿势表达热情；知识培训师结合其丰富的经验进行讲授,使课程更具深度,内容更加丰富；幽默人们笑在一起,学在其中。幽默帮助听众听得更加认真、仔细目光培训师的目光接触，确保其与听众保持交流,确保其信息被听懂语调培训师要注意音调、声音洪亮，节奏适中，抑扬顿挫。,结论：学员没学会，教师没教好!,20,t课件,优秀培训师8大特征信服培训师要对其所言内容和内容对听众的价,专业技术能力培训组织能力课程计划、评估能力人际关

11、系能力,企业讲师应具备之能力,21,t课件,专业技术能力企业讲师应具备之能力21ppt课件,TTT学习之道,投入多少，收获多少。参与多深，领悟多深。未曾经历，不成经验。敞开心扉，方有心得。,22,t课件,TTT学习之道投入多少，收获多少。22ppt课件,成功培训的方法,简单清楚场合适当大胆演出戏剧情节,23,t课件,成功培训的方法简单清楚23ppt课件,成人学习的方式,看着学看见东西,看到大局学得更好。教师可以考虑利用图表、投影、白板等帮助学员练习。文字感念形象化、图片化。VCD、DVD、VCR。听着学听到东西学学报信息。电台广播，CD、MUSIC。动着学摸到东西，通过动手经历达到学的更好-D

12、riving/Swimming。,STYLES OF ADULT LEARNING,24,t课件,成人学习的方式看着学看见东西,看到大局学得更好。教师可以,25,t课件,25ppt课件,成人记住信息比例:,26,t课件,成人记住信息比例:26ppt课件,1) 有意义的学习2) 积极主动学习3) 多种感觉并用的学习4) 反复实践5) 反馈6) 奖励7) 先入为主与最近为新,成人学习的七大原则,27,t课件,1) 有意义的学习成人学习的七大原则27ppt课件,TTT专业语言表达的结构,感性导入,理性提升,切题,裁剪,细节,提炼,28,t课件,TTT专业语言表达的结构感性导入理性提升切题裁剪细节提炼

13、28,TTT专业语言表达的结构,切题切题才能得分裁剪裁剪才能出彩技巧/细节技巧才能引人提炼提炼才能升华,29,t课件,TTT专业语言表达的结构切题切题才能得分29ppt课件,表达中常见错误,主题不明拖沓沉长漫无边际逻辑错误文法错误习惯的口语和不良的语气语调,30,t课件,表达中常见错误主题不明30ppt课件,TTT专业表达的基本要点,语言条理清晰、结构明晰、逻辑严谨用词准确、语句规范、语气干净理性与感性并重，交替灵活使用,31,t课件,TTT专业表达的基本要点语言条理清晰、结构明晰、逻辑严谨31,TTT专业表达的基本要点,语言条理清晰、结构明晰、逻辑严谨用词准确、语句规范、语气干净理性与感性并

14、重，交替灵活使用,32,t课件,TTT专业表达的基本要点语言条理清晰、结构明晰、逻辑严谨32,Beginning,谜语游戏问题,概念观点事件,数据场景引言,33,t课件,Beginning谜语概念数据33ppt课件,表达架构,并列 偏正 对应 递进 点睛,34,t课件,表达架构并列 偏正 对应,理性的了解与感性的认知并存是TTT之理想境界培训师表达三要点讲述论,35,t课件,理性的了解与感性的认知并存35ppt课件,专业培训师的重要技能提问,我没有答案，有的只是问题,苏格拉底教学法,36,t课件,专业培训师的重要技能提问我没有答案，苏格拉底教学法36pp,特定式提问、导演式提问、整体式提问,引

15、导式提问、封闭式提问、开放式提问,？,37,t课件,特定式提问、导演式提问、整体式提问引导式提问、封闭式提问、开,应答的类型,直接回答报告式回答描述回答拒绝回答附和式回答反问式回答,38,t课件,应答的类型直接回答38ppt课件,有效应答能力训练,分析问题能力快速反应能力文字组织能力语言表达能力辩论能力丰富的社会经验等,39,t课件,有效应答能力训练分析问题能力39ppt课件,正确的TTT应答策略,认同观点,赞美,巧妙回答,40,t课件,正确的TTT应答策略认同观点赞美巧妙回答40ppt课件,TTT肢体语言表达要领,姿态权威与亲和之间表情微笑与持重之间眼神关注与沟通兼具动作大气与适度之间提醒：

16、专业规范下的个人风格培训师肢体语言三要点：精、气、神,41,t课件,TTT肢体语言表达要领姿态权威与亲和之间41ppt课件,1)主题明确2)思考逻辑的系统连贯性3)诉求明确清晰4)吸引学员的兴趣5)激起反应6)气氛控制7)情境模拟演练,情 境 模 拟,42,t课件,1)主题明确情 境 模 拟42ppt课件,1)Are you ready?2)随时准备好最新资讯3)由浅入深4)引起兴趣5)鼓励参与6)寻求反馈7)掌握气氛,教 学 原 理,43,t课件,1)Are you ready?教 学 原 理43pp,头 脑 风 暴,1. 创意思考法2. 焦点法3. 形态分析法4. 入出法5. 头脑风暴演练

17、,44,t课件,头 脑 风 暴 1. 创意思考法2. 焦点法3. 形态分,教 学 技 巧,1. 提示卡2. 情境模拟3. 提问法4. 亲和力5. 表达方式6.个人魅力7.符合多元化需求8.乐在学习,45,t课件,教 学 技 巧 1. 提示卡当你. . .这很好45ppt课,信能模式,低,高,低,Confidence 信心,能力competency,热情,意愿,焦虑,害怕,C&C Module,46,t课件,信能模式低高低Confidence 信心能力competen,= 成功,实践+,愿望,真实一刻，实话实说：你在发言时遇到最痛苦的是什么事?（说说你的噩梦）：你在发言时遇到最开心的是什么事?（

18、说说你的成功故事）：,知识+,47,t课件,= 成功实践愿望真实一刻，实话实说：你在发言时遇到最痛,该 做 的知道自己正在说什么准备并计划好将要说的内容满腔热情运用“3个告诉”来组织 告诉听众他们将听到什么 告诉听众实际内容 告诉听众他们刚听到了什么,不该做的不要毫无准备不要掺入与主题无关的信息不要试图即兴（冲动）演讲不要背诵笔记,练习，练习，再练习,专业演讲技巧,48,t课件,该 做 的不该做的练习，练习，再练习专业演讲技巧48pp,声音 （言为心音）,该做的清晰洪亮讲话流畅抑扬顿挫直呼其名,不该做的口吃不清官腔 / 口头禅 （这个、那个）重复,49,t课件,声音 （言为心音）该做的不该做的

19、49ppt课件,小组练习,声音的使用决定着演讲的成败,语调变化 语速变化 音量变化 利用嗓音强调或表明重要性,50,t课件,小组练习声音的使用决定着演讲的成败 语调变化50ppt课,语言,该做的发言简单明了短句、简单句口语化用字画图 图值千字,不该做的避免使用行语(小发/大发/泪痕/桔皮/牛腿/羊角)消除不必要繁荣填充词(呢、啊、哈哈的话)也就是说（读短文)避免使不妥用缩略语,51,t课件,语言该做的不该做的51ppt课件,该做的与全体听众保持目光接触面向听众，适当走动运用手势，强调内容挺拔站立，轻松自如,不该做的避开听众目光走动过多玩弄 / 摆弄小件无精打采手插口袋,与对面听众保持目光接触-

20、“盯人”60!,身 体,52,t课件,该做的不该做的与对面听众保持目光接触-“盯人”60!身,眼睛是心灵的窗户，眼睛会“说话”。目光接触是演讲者与听众交流最重要的非语言形式。,要全神贯注要“看”不要“盯”要不被预测要看“人”不是看“物”建立融洽关系要看到每一个人分批分组看,请学员上台讲一个短故事,与大家目光接触（美好假期、身边趣事、个人或事业雄心壮志） 提供素材,53,t课件,眼睛是心灵的窗户，眼睛会“说话”。要全神贯注请学员上台讲一个,午饭后坐坐,吃饭后走走。演讲中的走动有很强的目的性,强调语气 以示重要性表现自然 手势、姿势、声音增强信心 发言内容表示过渡 转入下一话题控制听众开小差 开小

21、会、交头接耳、看报、看书、心不在焉、写情书、打瞌睡掩护自身紧张 声音颤抖、双手发抖避免方步和左右摇晃 分散注意力由远而近 建立融洽关系，切记尊重个人空间“不偏不倚” 不钉在讲台后或靠在讲台上,54,t课件,午饭后坐坐,吃饭后走走。演讲中的走动有很强的目的性强调语气,“风风火火走九洲，该出手时就出手”演讲时，有时需“手舞足蹈”以配合内容需要。,要 自 然 不要为做而做，顺其自然。避免手插口袋 不限于手拿稿子或插口袋，整体移动 （头、肩、脸等）练练变换手势 先说不练非把戏，重复手势使人分心手势不要过渡 太多手势像散打脸 部 表 情 严肃（不笑，直站、明确手势） 风趣热情 （微笑、自由走动）,各组列

22、出手势清单每组做自己清单中的手势 （鬼脸），每人一势。各组交叉猜测对方手势的含义 手握杯状放耳旁 听 双手抱胸 防 单手托腮 想,55,t课件,“风风火火走九洲，该出手时就出手”演讲时，有时需“手舞足,4大要素,1. 开头开头至关重要。它定下基础，抓住听众注意力，就象布景搭台。开头必须精心策划，专业设计，让听众一上来就进入角色。2. 中心思想阐明演讲的目的或目标；3. 主体包括要点（35个，支持中心思想），支持性要点及相关目视材料。构思主体时考虑下列要点：句子是否连贯、流畅？还是东拉西扯，没有章法？要点是否明确易懂？有支持信息吗？是否给听众提问的机会？4. 结尾有针对性的结论。终结要点，呼应开

23、头，强势结尾！,4 ELEMENTS,56,t课件,4大要素1. 开头开头至关重要。它定下基础，抓住听众注,内容安排要有序，清楚，事先确定要达到什么目的/目标，组织讲稿时，还要考虑上部分和下部分之间的顺利过度，设计具体过度性句子。 引言和结尾要简明扼要。引言和结论框定了演讲的主体，这有助于听众聆听、理解并掌握你的要点。 时间分配框架建议如下：10 15% 引言（包括主题介绍）开头和中心思想；75 80% 主体（包括要点和支持性信息）；5 10% 结尾,57,t课件,内容安排要有序，清楚，事先确定要达到什么目的/目标，组织讲,8个部分,头脑风暴中心思想思路的选择与组织演讲稿的组织主体开头结尾过渡

24、,（总体计划 MASTER PLAN）,58,t课件,8个部分头脑风暴（总体计划 MASTER PLAN）58pp,12个陷阱,1. 没有明确目标说什么好呢？说什么都好！2. 忘记听众自说自话3. 弱势结尾虎头蛇尾4. 没有中心东拉西扯5. 莫名其妙的开头一头雾水6. 没有讲稿如何参考7. 演讲技能差需要培训8. 目视材料不佳专家指导9. 论据乏力没有说服力10.态度消极听众不满11.准备不充分最后一刻想起12.没有下文欲知后事如何,（12 TRAPS）,59,t课件,12个陷阱1. 没有明确目标说什么好呢？说什么都好！,1 主题选定2 大纲拟定3 时间安排项目摘要拟定讲师安排课程规划演练,课

25、程规划设计,60,t课件,1 主题选定课程规划设计60ppt课件,教导准备方法,教导前. 1. 制作训练预定表 2. 训练谁 3. 训练何种工作 4. 何时完成训练工作分析. 1. 列举主要步骤 2. 选取要点,61,t课件,教导准备方法 教导前.,准备需要的东西,1. 设备,工具,材料及其他需要的东西2. 整理工作场所-希望经常保持工作场所的整洁,62,t课件,准备需要的东西 1. 设备,工具,材料及其他需要的东西62p,工作教导方法四阶段,第一阶段-做好学习准备如学员尚外于无法接受培训的状态，那么无论怎样指导都无济于事。 使他平心静气 告诉他将做何种工作 查知他对这工作认识的程度 造成使他

26、乐于学习的气氛 使他进入正确的位置,63,t课件,工作教导方法四阶段 第一阶段-做好学习准备63ppt,（11）创造舒适气氛 理由如下：其一，在新员工中，精神处于紧张状态的人居多，即便是老职员，如处于要学习的立场，一般也是很不自然的，如无法解决紧张问题，学习自然有能很好地进行。其二，创造舒适的气氛之后，部下不仅可以集中精力进行学习，也可对指导者产生亲近感和信赖感。怎么做：1.须解除部下的孤立感。提出一些趣味性话题固然是方法之一，但重要的是在于态度要温和，且不能以低俗的语言来扰乱气氛。2.努力给新职员留有“这位管理者是我的监护人，他可以关照我”的印象。3.了解老职员性格及爱好等，使其能与自己达到

27、心灵相通。,64,t课件,（11）创造舒适气氛 64ppt课件,（2）说明进行什么作业理由如下： 因为不知学什么而不安的人很多，所以有必要消除这种现象，并使其做好心理准备。这样，虽然部下对自己所学知识只了解了一点，但他的学习欲望可能会更加强烈。 怎么做： 正确说明作业上分解用纸上的作业名称。,65,t课件,（2）说明进行什么作业65ppt课件,（3）确认对作业的理解程度理由如下：其一，如果教部下他已经掌握的东西，不仅是一种浪费，而且很无聊。相反，不能把对方不懂的东西遗漏过去。其二，即便是部下知晓所教内容，如有不对之处，须在施教之前予以明示或采取对策。其三，因为部下的理解程度是施教的出发点，所以

28、确定理解程度是非常重要的。怎么做：首先，询问其是否做过这项作业或看过作业过程，或以前是否做过与之类似的作为，如果做过，那么，做过几次，并且是否成功了等问题，同时调查并帮助其理解作业方面什么是必需的，并掌握指导的基本。其次是若部下所知道的并非正确，须在指导之前予以纠正。,66,t课件,（3）确认对作业的理解程度66ppt课件,（4）诱使他希望学习作业， 理由如下： 其一，部下如果认为“什么呀，学这样的东西”就会丧失学习的欲望。 其二，如果部下顾虑太多，导致情绪极度紧张，须使其安定下来之后，再予 以施教。 怎么做：1.告之作业的重要性或价值及用途等;2.说明作业与全体的关系,必要的话可以向部下展示

29、成品,另外回答 一些有关成品的提问;3.说明作业对社会有何贡献;4.使部下对通过此项作业能获得成就充满信心;5.说明作业若不成功将会对其它方面所造成的影响;6.告之众人对作业充满期待与信赖;7.告之现在所教的方法是安全的方法,如果按教的去做就绝对没有 危险,这样可解除其不必要的紧张.,67,t课件,（4）诱使他希望学习作业， 理由如下：67ppt课件,(5) 使其处于正确的位置 理由如下: 正确、安全、无遗漏、迅速地熟悉作业 怎么做：1.选定可清楚看到的安全的、不会因为光线或噪音等引起错觉的位置，然后向部下下达指标；2.这一项虽属第一阶段，但在进行第二阶段作业说明时，根据作业，也会出现变更位置

30、的情况。,68,t课件,(5) 使其处于正确的位置68ppt课件,第二阶段-传授工作 经过第一阶段，如果指导者的准备与部下的接受心理都已准备就绪，指导者可开始对部下进行第二阶段施教并说明作业。包括以下四项： （1）具体说明每一项主要作业过程、作示范、用文字促使其理解；理由如下：其一，“每一项主要作业过程”包含的意义是“一次一种、明确区分、顺序分明”。 这样做的理由： 一是一次教得太多将会不利于理解； 二是连续做将不利于记忆； 三是如不按照顺序作业则会发生混乱；其二，只说话或只做示范不能使部下对作业有充分的理解。因此，TWI技法通过两个以上的感觉器官进行施教，目的在于增强效果。将主要的步骤一步一

31、步的讲给他听;写给他看,做给他看，强调要点,清楚地,完整地,耐心地教导不要超过他的理解能力,69,t课件,第二阶段-传授工作69ppt课件,怎么做： 1.根据准备就绪的作业分解,在说明每个主要作业过程的同时予以示范,同时区分各个作业过程,然后进行施教。 2.首先说明主要作业过程有多少,然后开始施教。 3.为明确划分作业过程，在每个过程结束的时候，动作与说明同时结束;然后以“下面的顺序是”为导语,进行下一过程的指导。 4.根据作业分解,说明须简洁明快,不讲累赘的话。专业术语或车间里才使用的语言须在作业说明前予以解释,然后再使用(根据情况,教会机械、零件、工具、材料等的名称;如可能的话展示成品或说

32、明作业的范围)。 5.不能在做没有必要的动作的同时说“这样做不行”。只能教正确的作业方法。 6.对顺序的说明须反复进行,做到学员确实理解为止。说明用语必须首尾一致。一件事若用不同的方法进行说明,则有可能搅乱学员思维。 7.凭示范与说明无法使部下充分理解的时候，须使用模型和图纸或写在黑板上进行说明。,70,t课件,怎么做：70ppt课件,（2）强调要害理由如下：困难之处或需要技能的地方，如果从作业的整体来看，虽显得不怎么重要，但这正是关系着作业完成与否的要害所在或难学之处。因此，如不掌握它，则不能说学过作业了。因此有必要强调这样的要害，并予以正确施教。怎么做：首先用以下方法对各个作业过程的要害进

33、行说明。1. 说明作业分解之后的每一作业过程中有多少要害,然后说明“这一过程中第一个”要害是什么，慢慢地用语言与动作说明是在什么过程的何种要害。2. 对难懂的地方做反复说明。根据时间不同，提高音量或放慢示范动作也是好方法。3.动作方法、用语、正确的示范等内容须与作业业过程的说明相一致。说明要害这后，再次说明其作为要害的理由，然后予以示范。这是强调的一种手段。此时，对重要及困难之处应更加仔细地进行说明。,71,t课件,（2）强调要害71ppt课件,（1(3）明确、无遗漏、有耐心 此项是贯穿第二阶段的重要事项。无论是多么简单的作业，也须进行1至2回的说明，复杂的作业则更不用多说。因此，与（2）的要

34、求一样，明确、无遗漏、耐心地重复语言及动作直到对方理解为止。并且部下害怕受到类似“笨”之类的斥责，所以不敢提问，再加上指导者表现出厌烦的情绪，部下则更加不敢提问。这样一来，学习进度自然就放慢、时间也就浪费了。所以指导的时候必须做到明确、无遗漏、有耐心。,72,t课件,（1(3）明确、无遗漏、有耐心72ppt课件,（4）指导内容不能超过学员的理解能力这是贯穿第二阶段的重要事项。人的理解能力（一次能学会的分量与速度）各有差异。如果想教给能力低（记忆力差、动作慢、学得慢）的人很多东西，那只能是浪费。同时也使学员更加糊涂，导致部下丧失学习的信心，自暴自弃或对指导者产生反感。 与前面说明的一样，从准备阶

35、段起对部下的能力予以充分的考虑，根据作业内容确定一次所教的分量，作业分解也须与此相适应。除此之外，进入第二阶段若部下理解程度放慢，切勿强求“明白了吗”。而应该变换预定目标，在适当处将内容一分为二地进行指导。只有学员把所教的内容全部学会才算达到了教的目的。,73,t课件,（4）指导内容不能超过学员的理解能力73ppt课件,第三阶段-试作若部下在第二阶段中有了充分的理解，进入了第三阶段就可以进行实际操作。即便是特别简单的作业，觉得已经理解了。但实际操作时则经常出错。指导作业的目的在于使部下能完全完成作业。因此，在此阶段，指导者必须反复使部下进行实际操作，直到确认部下可充分完成指导者所教的内容为止。

36、,74,t课件,第三阶段-试作74ppt课件,（1）使其进行实际操作并纠正错误理由如下：其一，首先按照所教内容，有必要确认操作动作是否正确。其二，如果有错不及时纠正，部下则可能产生坏习惯。怎么做：1. 先不要提醒,观察其是否按照所教内容进行正确操作。2. 出现错误时马上指出并予以纠正。纠正的时候可以说“这样做更加容易”或“再来一遍，这有一点生疏”，“这样做安全一些”。尚未熟练的，可以再次予以说明。3. 如果错误实在太多，则可返回第二阶段进行再培训。4.切勿大喊大叫或把人当作傻瓜，须耐心指导，直到能够完全操作为止。,75,t课件,（1）使其进行实际操作并纠正错误75ppt课件,1（2） 使其边操

37、作，边进行说明理由如下：其一.虽然可以进行依葫芦画瓢似的操作，但并不说明已经领会了作业顺序。如果可以进行作业并能说明，则表示已不在处于模仿阶段。其二.经过说明以后就可完全记住，不会遗忘。怎么做：1. 能正确进行操作时，可让其作业并说明。2. 使其按照第二阶段说明的一样说出作业顺序。即便不是按照所教内容进行说明，只要意思对就可以了。3.一旦不能进行说明，有必要对此处进行再次说明并施教。,76,t课件,1（2） 使其边操作，边进行说明76ppt课件,1.（3）再次让其试行并让其说出要害所在。理由如下：作业与说明都正确表明其没有模仿，但若不能正确理解要害，则可能在无意识中造出不良品或引发事故。使其说

38、出要害所在，指导者则可能明白其对要害的理解程度。另外， 这样做也可能使部下记住要害。怎么做：1. 可在其操作的时候观察是否按照第二阶段说明的一样说出要 害所在。即便说不出来，只要意义相同也可以。可提出类似 与“那儿有要害吗？”的提问，看其回答是否正确。2.若能正确说出要害所在，则使其进行所有要害所在的操作并 说明理由，确认是否有错误或遗漏以及作业与说明是否一致。,77,t课件,1.（3）再次让其试行并让其说出要害所在。77ppt课件,1.（4）确认其已完全理解 此项是贯穿第二阶段的重要事项。以上三项确认方法可以说明四个关键步骤。 1. 正确进行操作； 2. 正确说明顺序； 3. 无遗漏地说出要

39、害； 4. 说出要害的全部理由。 注意观察其是否自信地操作并说明，并确认其可信性。模糊的地方即便很小，也不要问“明白了吗”，应予以指导直到其完全领会。若能通过这四个关键步骤，部下则可完全理解，同时指导者对此也有把握。,78,t课件,1.（4）确认其已完全理解78ppt课件,第四阶段-考验成效 若部下能完成作业，第四阶段就可以进入实际作业，但因部下可能会忘记正确的作业顺序或有可能产生错误，所以指导者不应就此罢休，而应等到部下完全撑握作业为止。 请他开始工作 指定协助的人 常常检查 鼓励发问 逐渐减少指导,79,t课件,第四阶段-考验成效79ppt课件,（1）车间内实际作业 理由如下： 如不让其进

40、行实际操作，则不能给他们树立自信心。 怎么做：1. 开始时按照所学的内容,以正确、完全为原 则，切勿图快。正确熟悉作业，这样一来作业速度自然会 加快。,80,t课件,（1）车间内实际作业80ppt课件,（2）指定在不懂的时候可以询问的人 理由如下： 忘记学过的，或碰到以前没有教过的以及碰到意料不到的障碍都会使人慌乱。这种情况下，如果问不是按照正确方法工作的人则可能学到不正确的方法。怎么做：1. 指导者在部下进行作业之前应指定好可以询问的人。2. 除指定的人外,不向其他人提问。当然,问指导者是最好的.3. 指导者应指定最能胜任的人。4. 向指定人介绍部下,并告之所教的内容。,81,t课件,（2）

41、指定在不懂的时候可以询问的人81ppt课件,(3)经常调查理由如下:如果早期发现坏方法或坏习惯,不仅可以事先防止事故、灾害、次品等的发生,而且还可以事先制定对策；如果是优秀者,可以进行表扬以培养其信心。怎么做:1. 开始观察时作业情况良好,但如果继续观察,可能会发现学员丧失自信心的情况。2. 所以不仅要调查产品,而且还应注意观察作业情况。做得好的可予以表扬。如发现错误或非必要作业,应立即制止并重新返回第三阶段正确指导。,82,t课件,(3)经常调查82ppt课件,(4)让部下提问理由如下:如果不让部下提问,则可能似懂非懂地过去。怎么做:可以告诉职员“欢迎提问”、“希望能毫无犹豫地提问”之类的话

42、,但提问必须限制在所教内容范围之内,一般来说,如果让人提问,有人会提些无关紧要的问题.对于提问应亲切回答。,83,t课件,(4)让部下提问83ppt课件,(5)逐渐减少指导理由如下：不管做得多好都要去观察,这样容易使人产生仍将把自己当作学习者的误解。另外,容易产生依赖心理,不利于培养自信心。如做得好就不必再去看。怎么做:1. 随着熟练程度的提高可减少去观察的次数。2. 对首次施教以外的东西在这一项指导中予以施教。3.如果部下习惯性地按照所学内容进行工作,通常要在监督下进行工作。工作时间短的可以是几小时或数日,长的可达数月。,84,t课件,(5)逐渐减少指导84ppt课件,就指导方法之反省（P1

43、0）作业分解练习领 导 用能力、不是用力气 透过别人的努力完成工作 做对事，不只是把事情做对 象教练、也象推销员,85,t课件,就指导方法之反省（P10）85ppt课件,我们的歌（手语练习）,昨天所有的荣誉，已变成遥远的回忆。辛辛苦苦已度过半生，今夜重又走入风雨。我不能随波浮沈，为了我至爱的亲人。再苦再难也要坚强。只为那些期待眼神。心若在梦就在，天地 之间还有真爱。看成败人生豪迈，只不过是从头再来。,86,t课件,我们的歌（手语练习）,主管对工作教导的追踪指导,为了要立即付诸实施,必须-1、使其拟定训练预定表 -配合生产上之要求 人员调动,工作情况,生产上之变化 -训练谁，训练何种工作,何时完

44、成 训练,87,t课件,主管对工作教导的追踪指导 为了要立即付诸实施,必须-,2.使其完成工作分解 -一次教导之份量是.? -主要步骤是.? -要点是.? ( 成功,安全,易做 )3.使其将一切需用事物准备周全,并整理工作场所 -适当之设备,工具,材料及其他 -作为对工作人员的示范4. 使其实习教导方法 -要用四阶段法 -要依照工作分解,88,t课件,2.使其完成工作分解88ppt课件,督导人员征选要件,A:有比别人更强的精神和毅力 B:长于沟通 C:有高度成就动力的表现 D:高度社会和心理的成熟 E:有自信心 F:知道如何与人相处 G:高度道德完整,对方没有实行,是因为自己没有指导好,89,t课件,督导人员征选要件 A:有比别人更强的精神和毅力对方,