TTT企业内部培训师速成训练营(-79张)课件.ppt

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1、学习公约,东莞航天电内部讲师委员会,第一条守时：准时上下课第二条 自制：教室内禁接、收手机第三条守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈第四条放开：放开自己，积极互动第五条空杯：心态归零，学习、学习、再学习第六条尊重：注重仪表、注重礼貌第七条信赖：信赖老师、信赖其他学员、信赖同事第八条准备：准备学习用具、随时回答问题、随时 参与活动,学习公约东莞第一条守时：准时上下课,东莞航天电内部讲师委员会,一分钟自我介绍演练,主题不限,东莞一分钟自我介绍演练主题不限,TTT企业内部培训师速成训练营,人事课2013-4-8,东莞航天电内部讲师委员会,TTT企业内部培训师速成训练营人事课东莞,目录,一、培训的意义

2、（企业、员工）二、培训师的三大能力三、表演篇四、导演篇五、控场技巧六、合理运用培训工具七、总结,东莞航天电内部讲师委员会,目录一、培训的意义（企业、员工）东莞,内部培训师对企业的意义,东莞航天电内部讲师委员会,内部培训师对企业的意义东莞,内部培训师对员工的意义,东莞航天电内部讲师委员会,内部培训师对员工的意义东莞,培训师的烦恼,上台紧张不能很好的展现自我,东莞航天电内部讲师委员会,不知最基本的台上礼仪和规范,不知如何调动学员的参与性,不知如何掌控课堂气氛,不知如何设计课程和编制教材,内容实用但讲得不精彩,培训师的烦恼 上台紧张不能很好的展现自我东莞 不知最基本的台,成为讲师必备的2个条件,1.

3、 有“料”专业精通,东莞航天电内部讲师委员会,2.“料”转化知识转化,成为讲师必备的2个条件1. 有“料”专业精通东莞2.“料,培训师的三大能力,编,专业课程设计,导,演,课堂组织掌控,课堂呈现技巧,东莞航天电内部讲师委员会,培训师的三大能力编专业课程设计导演课堂组织掌控课堂呈现技巧东,课堂组织训练（导）,开场、结尾的技巧,东莞航天电内部讲师委员会,课堂组织与授课方法训练,提问与回答的技巧,现场应变技巧,如何调动学员情绪,课堂组织训练（导） 开场、结尾的技巧东莞 课堂组织与授课方法,课程设计技巧（编）,培训课程开发设计,东莞航天电内部讲师委员会,培训工具的设计与使用,课程设计技巧（编） 培训课

4、程开发设计东莞培训工具的设计与使用,外功呈现训练（演）,自信训练与克服紧张训练,东莞航天电内部讲师委员会,控场目光训练,台上礼仪与规范训练,发声训练与技巧,态势语言训练,故事风暴 精彩呈现,外功呈现训练（演） 自信训练与克服紧张训练东莞 控场目光训练,TTT企业内部培训师速成训练营,表演篇,东莞航天电内部讲师委员会,TTT企业内部培训师速成训练营表演篇东莞,次目录,1、自信训练与克服紧张训练2、台上礼仪与规范3、发声训练与技巧4、态势语方训练5、控场目光训练6、易犯的18个猎误7、讲好故事的五大宝典,东莞航天电内部讲师委员会,次目录1、自信训练与克服紧张训练东莞,自信训练与克服紧张训练,紧张的

5、原因 自卑 要面子怕丢人 完美主义 怕学员不认同（平常心） 没有接受过系统的训练,东莞航天电内部讲师委员会,自信训练与克服紧张训练紧张的原因东莞,树立自信 克服恐惧,二.心理疗法,三.体操法 1.手指操 2.一枪打一只 3.腹式呼吸 4.自我虐待 5.动作制造 6.目光训练 7.紧松练习,四.控场技巧,东莞航天电内部讲师委员会,一.实练法,1.心理暗示,2.阿Q胜利法,3.破罐破摔法,4.死而复生法,树立自信 克服恐惧 二.心理疗法三.体操法四.控场技巧东莞一,台上礼仪与规范,东莞航天电内部讲师委员会,台上礼仪与规范声音态势内容1.抬头挺胸、面带微笑、略微侧身、,台上礼仪与规范,东莞航天电内部

6、讲师委员会,台上礼仪与规范声音态势内容1.站姿：1.全面，不要漏人东莞,台上礼仪与规范,东莞航天电内部讲师委员会,台上礼仪与规范声音态势内容三要诀1.身体 3字要诀：主题明确,台上礼仪与规范,东莞航天电内部讲师委员会,台上礼仪与规范声音态势内容1.退场要诀：2项内容:东莞,表情练习,东莞航天电内部讲师委员会,一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒，却捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分，趁四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时，他按捺不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼

7、睛发直，完全变成了一个傻子。,表情练习东莞 一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒，却,发声训练与技巧,东莞航天电内部讲师委员会,发声训练与技巧东莞,发声训练方法,练声法1.腹式呼吸2.闻花练气3.狗喘气4.数枣/葫芦5.“一四二”呼吸法口腔肌肉训练1.咬苹果练习2.绕口令练习(气息/发音/ 快口/配合)共鸣训练（头腔/胸腔/腹腔）,东莞航天电内部讲师委员会,发声训练方法练声法东莞,发声训练方法,东莞航天电内部讲师委员会,“出东门过大桥，大桥底下一树枣，拿竹竿去打枣，青的多红的少 (吸足气)一个枣两个枣三个枣 四个枣五个这口气气尽为止，看你能数多少个枣。反复46次。,发声训练方法东莞 “出东门过

8、大桥，大桥底下一树枣，拿,发声训练方法,(先放慢，放大念一遍逐渐加快到念绕口令),东莞航天电内部讲师委员会,齿音练习(方法同上) 四是四，十是十，十四是十四， 四十是四十， 不要把十四说四十， 也不要把四十说十四，,唇音练习：八一百一标一兵一奔北一坡 北一坡一炮一兵一并一排一跑 炮一兵一怕一把一标一兵一碰 标一兵一怕一碰一炮一兵一炮,发声训练方法(先放慢，放大念一遍逐渐加快到念绕口令)东莞,发声训练方法,舌音练习(方法同上) 六十六岁刘老六，推着六十，六只大油篓，六十六枝垂杨柳，拴着六十六只大马猴。,东莞航天电内部讲师委员会,喉音练习(方法同上) 山前有只虎，山下有只猴，虎撵猴，猴斗虎，虎撵不

9、上猴，猴也斗不了虎。,舌音牙音练习(方法同上) 街南来了个瘸子，右手拿着个碟子，左手拿个茄子；街上有个撅子，橛子绊倒了瘸子，右手摔了碟子，左手扔了茄子,发声训练方法舌音练习(方法同上) 东莞喉音练习(方法同,声音的六要素,1.音准2.音量（音量=能量/突破练习）3.重音4.低音5.停顿(语法/强调/特殊),6.语速（慢速中速快速),综合运用 抑扬顿挫,东莞航天电内部讲师委员会,声音的六要素1.音准6.语速（慢速中速快速) 综合运用,态势语言训练,东莞航天电内部讲师委员会,态势语言训练东莞,演讲中三个神奇的数字,7 ：38 ：55,东莞航天电内部讲师委员会,肢体语言,声音面,说话内容,演讲中三个

10、神奇的数字 7 ：38 ：55东莞肢体语言声音面说,态势语言,表情,东莞航天电内部讲师委员会,手势,指示手势 模拟手势 象征手势 方向 幅度,态势语言表情东莞手势,基本手势,手指 数字手势/拇指式/食指式/小指式/“V”型/ 五爪式 /三指并用式 手掌 仰手式/手推式/手切式/手剪式/手压式/ 挥手式 握拳 举拳式,东莞航天电内部讲师委员会,基本手势东莞,基本手势,东莞航天电内部讲师委员会,基本手势东莞,态势语言,适合协调自然,东莞航天电内部讲师委员会,手势运用的三大原则,移动姿势(站姿坐姿)话筒白板笔忌:小动作,态势语言适合东莞手势运用的三大原则移动,目光在授课中的作用,观察学员 传递情感

11、眼神控场,控场目光训练,东莞航天电内部讲师委员会,目光在授课中的作用控场目光训练东莞,环视,授课中“三种控场目光”,东莞航天电内部讲师委员会,扫视,点视,授课中“三种控场目光”东莞,呈现中易犯的18个错误,声音太小声调一致，缺乏抑扬顿挫，没有节奏感；吐字不清；语速太快；赘词太多，“啊！”，“嗯”、“这个”、“那个”语言繁琐；拿腔作调；重复讲话；基调不准，感情不充分；小动作太多，如手插口袋，摸鼻子，吐舌头，耸肩膀；手势太少，平淡；手势太多，太夸张；手势表达与内容不符；不礼貌的手势或攻击性的手势；站立时，身体摇晃，双肩不平，两脚分开过宽；目光交流少，低头看稿或天花板或目光只看一个地方，或眼神乱飘；

12、表情僵硬；慌慌张张退场.,东莞航天电内部讲师委员会,呈现中易犯的18个错误声音太小东莞,故事风暴 精彩呈现,内容上1.讲故事的魔术公式：2.突出主题,东莞航天电内部讲师委员会,故事风暴 精彩呈现东莞,讲好故事的五大宝典,表现形式上定准基调 符合主题抑扬顿挫 绘声绘色肢体语言 模仿夸张保留对话 进入角色声情并茂 撼人心魄注意的三个问题适当提问 增加互动补白要少 少于二层用词要口语化、简单化,东莞航天电内部讲师委员会,讲好故事的五大宝典 东莞,TTT讲师速成训练营,导演篇,东莞航天电内部讲师委员会,TTT讲师速成训练营导演篇东莞,次目录,1、课堂组织技巧与授课方法2、提问和回答技巧3、控场技巧4、

13、如何调动现场高潮5、开场、结尾技巧6、培训工作的设备与使用7、总结,东莞航天电内部讲师委员会,次目录1、课堂组织技巧与授课方法东莞,课堂组织技巧与授课方法,东莞航天电内部讲师委员会,课堂组织技巧与授课方法东莞,常用授课方式,课堂讲解,提问与回答,现场演示,案例分析,小组讨论,头脑风暴,角色扮演,体验游戏,竞赛式培训,复杂,简单,讲师组织,弱,强,学员参与度,影视教学,东莞航天电内部讲师委员会,版权所有 谢绝拷贝,常用授课方式课堂讲解提问与回答现场演示案例分析小组讨论头脑风,1.课堂讲演,优点1.人数2. 内容3. 费用4. 场地5. 讲师,缺点1.讲师2. 互动3. 注意力4. 理论与实践5.

14、 知识和观念6.内容多,东莞航天电内部讲师委员会,1.课堂讲演优点缺点东莞,现场演示,优点形象2. 马上3.参与4. 技能,缺点所有学员2. 材料和道具,东莞航天电内部讲师委员会,现场演示优点缺点东莞,我们先看一下“小丽”的故事： 小丽在一家大洒店餐厅当一名服务员。她对所做的工作非常有责任心。她严格按照规定去做。对她极有效率的工作是可以信赖的。她常常超时工作，而且没有任何怨言。她工作不怕苦，努力做好工作中的每个流程，而且效率很高。 但是，在与顾客打交道方面，小丽需要较大的改进。她常常不注意观察顾客的视线所在或不考虑顾客的感受。有时，烦燥情绪干扰了她的工作。顾客认为她不会待人接物，当顾客需要额外

15、服务时，她往往不会灵活处理。 小丽的经理认为，如果她继续是这样的工作状况，将把她调到洗衣部去，在那里，与顾客的接触是有限的。,案例分析示范,小丽是一个好员工吗？你对小丽有何建议？ 小丽经理的想法对吗？,？,东莞航天电内部讲师委员会,我们先看一下“小丽”的故事：案例分析示范小丽是一个好员工,案例分析,参与2. 生动3. 能力4. 办法5.互动互补,编写标准讲师时间,东莞航天电内部讲师委员会,优点,缺点,案例分析参与编写东莞优点缺点,角色扮演,优点1.气氛2. 应用3.参与、交流4. 反省,缺点1.时间2.讲师3.表演,东莞航天电内部讲师委员会,角色扮演优点缺点东莞,体验游戏,优点1.参与2. 乐

16、、玩3.激发4.印象,缺点1.适应面2. 场面把控3. 玩笑、随便4. 感受5. 场地6.道具7. 助教,东莞航天电内部讲师委员会,体验游戏优点缺点东莞,竞赛式培训,东莞航天电内部讲师委员会,优点1、参与性 2、人际关系 3、理解4、联想现实的后果,缺点1、简单化 2、责任心3、时间4、有效性5、后勤,竞赛式培训东莞优点缺点,1.授课的方式受: 培训对象（年龄、性别、人数、教育水平、） 培训内容、 培训时间、 培训场地、等方面的制约.2.要灵活运用，变通运用，平衡关系.,特别提醒,东莞航天电内部讲师委员会,1.授课的方式受:特别提醒东莞,提问和回答技巧,课堂提问/回答的好处1. 调动学员，提高

17、参与度2.了解对课程的理解程度3. 澄清疑问,弥补疏漏不足,控场技巧之一,东莞航天电内部讲师委员会,提问和回答技巧 课堂提问/回答的好处控场技巧之一东莞,提问分类,互动提问 1.问简单的问题 2.问YES的问题 3.问题不要太复杂 4.不要一连问几个问题,东莞航天电内部讲师委员会,提问分类 互动提问东莞,内容提问,1.有效聆听2.有效回应3.有效点评,注意事项,东莞航天电内部讲师委员会,内容提问1.有效聆听注意事项东莞,2.有效回应,四种方式 (1) 追问探询 (2) 引发参与 (3) 积极反馈 (4) 中性反馈,东莞航天电内部讲师委员会,2.有效回应 四种方式东莞,积极反馈词语,非常棒！掌声

18、鼓励,中性反馈词语,也许可以更完善些,东莞航天电内部讲师委员会,完全正确，掌声鼓励,你的想法很有创意,我赞成他的意见,噢！你是这么理解的,积极反馈词语非常棒！掌声鼓励中性反馈词语也许可以更完善些 东,忌负面反馈,不对,东莞航天电内部讲师委员会,你怎么这么笨，反映这么慢？,你这种想法是错误的,得了得了别说了,真费劲，连这个都不明白？,忌负面反馈 不对东莞 你怎么这么笨，反映这么慢？ 你这种想法,3. 有效点评,“总的来说”,东莞航天电内部讲师委员会,“做的好的是（值得欣赏的是）”,“如果这样就会更好些”,“需要提升的是（遗憾的是）”,3. 有效点评“总的来说”东莞“做的好的是（值得欣赏的是）,知

19、识解答,解答前准备,东莞航天电内部讲师委员会,（1） 预计问题,（2） 准备答案,知识解答东莞（2） 准备答案,知识解答技巧与应变,1. 带动举手 2. 嘉许鼓励 3. 兼顾他人 4. 重复确认 5. 面向全场 6. 挑衅处理 7. 未知处理 8. 一人一题 9. 啰嗦问题 10. 炫耀问题,东莞航天电内部讲师委员会,知识解答技巧与应变 1. 带动举手东莞,抗干扰与应变技巧,课前准备 课前定向,控场技巧之二,东莞航天电内部讲师委员会,抗干扰与应变技巧 课前准备控场技巧之二东莞,现场应变技巧,忘词的处理技巧 说错的处理技巧,控场技巧之二,东莞航天电内部讲师委员会,现场应变技巧 忘词的处理技巧控场

20、技巧之二东莞,意外情况应对技巧,1. 摔交 2. 麦克风坏了/投影机坏了/停电了 3. 学员手机响 4. 学员睡觉 5. 学员私下讲话 6. 学员争论 7. 随意出入 8. 无人参与 9. 出勤率不足 10. 无法掌控时间,东莞航天电内部讲师委员会,意外情况应对技巧东莞,如何调动现场高潮,以情激情，以心换心,控场技巧之三,东莞航天电内部讲师委员会,风趣幽默的语言,生动感人的奇闻轶事,设置悬念与适当提问,如何调动现场高潮以情激情，以心换心控场技巧之三东莞风趣幽默的,调动学员情绪的6个工具,1.2.3.4.5.6.,东莞航天电内部讲师委员会,拟情境、引情绪,起争辩、引情绪,设悬念、引情绪,提精问、

21、引情绪,创开放、引情绪,玩游戏、引情绪,调动学员情绪的6个工具1.东莞拟情境、引情绪起争辩、引情绪设,开场、结尾的技巧,开场的三个目的 引起兴趣 拉近距离 建立信任,东莞航天电内部讲师委员会,开场、结尾的技巧开场的三个目的东莞,开头的12个技巧,1.赞美式2.引言式（名人名言式/顺口溜/台词）3.提问式4.介绍式5.故事式（笑话/案例)6.新闻式7.表演式8.游戏式9.即兴式10.道具式11.家常式12.直接式,东莞航天电内部讲师委员会,开头的12个技巧1.赞美式东莞,开 场 禁 忌,自杀式 自夸式 游离式,东莞航天电内部讲师委员会,开 场 禁 忌 自杀式东莞,结尾的方式,结尾的方式总结式(综

22、述/提炼)号召式感谢式祝福式结尾禁忌矛盾式仓促式啰嗦式,东莞航天电内部讲师委员会,结尾的方式 结尾的方式东莞,信念,行为,成果,干货,水货,信念行为成果图的延伸,东莞航天电内部讲师委员会,信念行为成果干货水货信念行为成果图的延伸东莞,培训工具的设计与使用,东莞航天电内部讲师委员会,培训工具的设计与使用东莞,多媒体投影仪,优点规模专业性视觉,缺点硬件成本操作,东莞航天电内部讲师委员会,多媒体投影仪优点缺点东莞,Power Point,要点1.最基本原则是:?2.恰当运用色彩对比3.不要花里胡哨4.不用标点符号5.避免后面的内容提前展示6.使用摇控激光笔,注意1.投影是辅,讲师是主2.讲解时要面对

23、学员3.知道下张幻灯片内容4.应对意外,东莞航天电内部讲师委员会,Power Point要点注意东莞,优点移动价格修改记录与视频,缺点规模大独特的字体与图片搬运、 磨损动感保存正式,白板和活页板,东莞航天电内部讲师委员会,优点缺点白板和活页板东莞,白板和活页板注意事项,1. 字体要大2. 可使用多种颜色3. 检查笔的类型4. 多备用几支笔5. 用完盖笔帽6. 靠边站7. 忌只对着白板或活页板讲,东莞航天电内部讲师委员会,白板和活页板注意事项 东莞,优点设备笔记记忆,缺点看、听复印危险性,讲义,东莞航天电内部讲师委员会,优点缺点讲义东莞,总 结,东莞航天电内部讲师委员会,一、内部培训师的意义,1

24、.1 培训师的烦恼 1.2 成为讲师必备的2个条件1.3 培训师的大三能力 1.4 课堂组织训练 （导）1.5 课堂设计技巧（编） 1.6 外功呈现训练（演）,二、表演篇,2.1 自信训练与克服紧张训练 2.2 台上礼仪与规范、2.3 发声训练与技巧 2.4 态势语方训练2.5 控场目光训练薄 2.6呈现中易犯的18个错误2.7 讲好故事五大宝典,三、导演篇,3.1 误堂组织技巧与授课方法 3.2 控场技巧3.3 培训工具的设计和使用、 3.4 总结,企业内部讲师速成训练营,总 结东莞一、内部培训1.1 培训师的烦恼,培训是最大的福利，企业最重要的事就是培训，如果不能把你的员工培训到你想达到的标准，你就难以达成目标牛根生,东莞航天电内部讲师委员会,培训是最大的福利，企业最重要的事就是培训，如,总结,台上一分钟台下十年功,东莞航天电内部讲师委员会,总结台上一分钟东莞,最后,东莞航天电内部讲师委员会,为成为一名优秀的讲师继续努力！,预祝大家成功晋级,最后东莞为成为一名优秀的讲师继续努力！预祝大家成功晋级,