TRT-IT驻场运维服务方案.ppt
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1、IT运维服务建议方案仅限 同仁堂 & 华胜天成 内部使用,焦智虹2022年11月4日,IT运维服务建议方案仅限 同仁堂 & 华胜天成 内,目录,项目服务思路项目服务模式与内容项目资源安排项目实施方法,目录项目服务思路,业务驱动力,为了实施IT运维服务导向的转型,面临更新、更高的业务驱动力,同仁堂需要从技术架构,基础架构,IT运维管理等方面提出新要求。,技术架构,基础设施,运维管理流程,运维管理平台,提供业务、基础平台与基础设施层面的立体监控 高效的运维自动化平台及深度运维数据分析,I T 运维人员,加强IT组织规范化建设 跨职能有效稳定的IT团队,通过资源整合与共享、生命周期管理、虚拟化技术来
2、实现更加灵活、可适应的面向服务的系统架构增强数据的准确性、一致性、及时性和完整性,具备深度分析能力实现对数据的有效应用,更好支持企业经营决策,提升精确化管理水平,采用低能耗、标准化和模块化的设备,构建简单便于管理的基础设施环境 从基础设施到业务的远程监控与可用性保障,支持1000家门店的业务运营,规范的、完善的、高效的内外部的IT运维管理流程 持续改进的机制,全系统服务能力,多业务和深度运营能力,以服务为导向体现服务价值能力,一体化运营和精细化运营,总结同仁堂IT运维体系总体要求,业为了实施IT运维服务导向的转型,面临更新、更高的业务驱动力,未来3年IT运维能力提升建设规划,未来3年IT运维能
3、力提升建设规划规划设计维度2012年-20,2012-2013年春节:建立支持业务高峰的运维保障能力,业务高峰15.1劳动节,业务高峰2中秋-9.30十一-10.1,业务高峰3春节-2.10,利用现有资源专注于数据中心IT基础架构运维保障:人员驻场与监控风险评估与建议服务台(面向店面IT),通过自动化手段统一数据中心与旗舰门店运维监管:数据中心人员驻场服务台(面向店面IT)运维管理流程设计(事件、问题、配置、变更)数据中心及40家门店运维管控终端部署(监控管理、工单管理、自动巡检)数据中心IT设备MA40家门店IT设备MA运维及安全制度建设启动对已知风险的整改,通过自动化手段统一数据中心与旗舰
4、门店运维监管:数据中心人员驻场服务台(面向店面IT)运维管理流程设计(完善配置管理-数据中心及40家旗舰店IT资产)数据中心及40家门店运维管控终端部署(监控管理、工单管理、自动巡检)40家门店IT设备MA运维及安全制度建设启动对已知风险的整改针对1000家门店POS业务量进行监控管理,建立从服务端到业务端的IT运维保障能力,并成功支持3个业务高峰,2012-2013年春节:建立支持业务高峰的运维保障能力20,目录,项目服务思路项目服务模式与内容项目资源安排项目实施方法,目录项目服务思路,服务模式(2012.2.1-2012.4.31),同仁堂1、制定制度;2、协调处理业务集成厂商的应用软件问
5、题;3、对服务进行考核。,华胜天成驻场维护人员,华胜天成后台服务支撑资源,工程配合、日常维护、网络安全、应急措施、文档管理、软件和补丁、数据维护、故障处理、投诉处理、备件更换、网络调整、定期巡检、网络优化、质量分析等,操作手册、测试方案沟通和制作、现场技术培训和交流、节假日及重大活动现场值守保障等,每周例会、每月报告、季度报告、专题沟通等,技术支持,备品备件,疑难故障排查,技术交流,监督、考察,支持、服务,注:本项目不包括该部分华胜天成具备全线产品MA能力,服务模式(2012.2.1-2012.4.31)同仁堂华胜天,项目服务内容,项目服务内容表1-1.同仁堂信息系统维护项目团队内容频度现场,
6、目录,项目服务思路项目服务模式与内容项目资源安排项目实施方法,目录项目服务思路,项目团队构成,同仁堂项目华胜天成驻场运维团队,质量经理,项目经理,驻场运维工程师5人,专家资源池二线支持专家,运维管理顾问,工具咨询顾问,基础架构顾问,主机/网络工程师,2人,存储运维工程师,1人,网络工程师,1人,专家资源池备份人员,客户服务经理SAM,帮助台/桌面/机房环境,1人,IDC1人,健康大厦1人,IDC1人,健康大厦1人,健康大厦1人,信息安全顾问,项目团队构成同仁堂项目质量经理项目经理驻场运维工程师专家资源,服务资源:二线支持专家,服务资源:二线支持专家序号姓名技能工作年限1赵蕾IBM、HP,服务资
7、源:综合运维平台,综合监控工具云架构:支持并行计算、动态扩容、容灾自愈、热插拔高性能:监测1000台IT设备只需要1台PC服务器速度快:数据轮询采集最快5秒钟一圈运维流程工具服务台事件管理流程变更管理流程配置管理流程计划作业管理报告管理指标与KPI监控与运维报告模板定义,服务资源:综合运维平台综合监控工具,目录,项目服务思路项目服务模式与内容项目资源安排项目实施方法,目录项目服务思路,基础架构运维外包议题,基础架构运维外包方法基础架构运维外包执行指标与人员持续性示例IT运维&信息安全评估部署自动化管理工具,基础架构运维外包议题基础架构运维外包方法,基础架构运维外包服务实施方法,初始化阶段,试运
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