Six人际关系与沟通课件.ppt

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1、,欢迎参加全员素质培训！,Welcome to Training for All-round Development!,10/9/2022,1,欢迎参加全员素质培训！Welcome to Training,人际交往与沟通,全员素质提升训练之六,讲师: 刘件贵 ( HR/GA ),人际交往与沟通 全员素质提升,人际交往与沟通提纲,课程大纲,1.人际关系为什么重要2.人际交往中的理念3.如何建立良好的人际关系4.人际交往与沟通的基本技巧5.沟通技巧的运用6.参考资料,10/9/2022,3,人际交往与沟通提纲课程大纲1.人际关系为什么重要10/9/2,导 引,10/9/2022,4,导 引10/9

2、/20224,生意要如何与人竞争？家庭要如何经营得好？夫妻子女间要如何相处？如何出人头地追求成功？,都与人际关系、沟通有密不可分的关系！？,大家想一想?,10/9/2022,5,生意要如何与人竞争？都与人际关系、沟通大家想一想?10/9/,什么是人际关系,要点：人与人相处时，所发生的一切活动，双方透过这种互动的连结，而影响双方的行为，进而达到双方最佳状况的一种运作就称为人际关系。 另一种解析：人与人相处时所发生的一种应有的礼节以伦理的关系。 还有一种比较贴切解析：与人相处时是否能很自然的交流。,10/9/2022,6,什么是人际关系要点：10/9/20226,人际关系的意义与重要性,要点： 人

3、无法脱离与他人之社会关系、工 作关系。 组织是由复杂而多元的人际关系构成。 组织之和谐乃促进团队绩效之基础。,10/9/2022,7,人际关系的意义与重要性要点：10/9/20227,第一节,人际交往中的理念,10/9/2022,8,第一节人际交往中的理念10/9/20228,赢/输（Win-Lose）输/赢（Lose-Win）输/输（Lose-Lose）赢（Win）双赢（Win-Win）不成交（No Deal）,人际交往的六种思维模式,好聚好散,利人利己,独善其身,两败俱伤,舍己为人,损人利己,10/9/2022,9,赢/输（Win-Lose）人际交往的六种思维模式好聚好散利人,有效人际关系

4、的基本法则,尊重个别差异 掌握对方需求 懂得激励别人 积极做人处事保持参与互动,10/9/2022,10,有效人际关系的基本法则尊重个别差异 10/9/202210,人类的需求, 生理需求 追求机会的需求 成就的需求 求变的需求 解放紧张需求 安定的需求 参与的需求 被认同的需求 公正的需求 尊敬的需求 自我成长的需求,10/9/2022,11,人类的需求10/9/202211,人际关系的本质,真诚,尊重,赏识,平等,认同,安全感,亲和感,接纳,互惠,10/9/2022,12,人际关系的本质 真诚尊重,人际交往的三个理念,要点：尊重为本 善于表达 行事规范,10/9/2022,13,人际交往的

5、三个理念要点：10/9/202213,自尊的三个要点,自尊三要点:尊重自我尊重自己的职业尊重自己所在的单位,10/9/2022,14,自尊的三个要点自尊三要点:10/9/202214,尊重他人五要点,尊重他人五要点:尊重上级天职尊重同事本份尊重下级美德尊重客户常识尊重所有的人教养,10/9/2022,15,尊重他人五要点 尊重他人五要点:10/9/202215,善于表达,人际交往中宜选的话题:拟谈的话题格调高雅的话题轻松愉快的话题时尚流行的话题对方擅长的话题,10/9/2022,16,善于表达 人际交往中宜选的话题:10/9/202216,行事规范,总原则有所不为有所为,所谓规范就是标准，行事

6、规范就是告诉你待人接物要标准化、正规化。以标准化的做法，避免交往中的障碍和麻烦，以标准化做法展示你的素质。,10/9/2022,17,行事规范 总原则所谓规范就是标准，行事规范就是告诉你待人接物,第二节,如何建立良好的人际关系,10/9/2022,18,第二节如何建立良好的人际关系10/9/202218,一、让自己杰出或有特色 二、适度参与外在活动 三、协助他人进步或成功 四、规划建立人脉网络 五、多方面的信息交流 六、把握机会主动推销 七、定期接触 八、负面状况妥善处理,人际关系的建立,10/9/2022,19,一、让自己杰出或有特色 二、适度参与外在活动 三、,人际关系建立的障碍,一、不喜

7、欢主动求人 二、不擅于拒绝别人 三、不能充分表达自己 四、不愿对别人表达情绪,10/9/2022,20,人际关系建立的障碍一、不喜欢主动求人 二、不擅于拒绝别人,如何得到好人缘,一、要有为人设想的好心地 二、要有柔软和善的好语言 三、要有人人喜欢的好表情 四、要有为人服务的好行为,10/9/2022,21,如何得到好人缘 一、要有为人设想的好心地 二、要有柔软和,人际关系建立不好的原因,人缘不好 随性主义 分别心结 被动情结 执着情结 安全距离 不擅拒绝 情绪问题,10/9/2022,22,人际关系建立不好的原因人缘不好,怎样让人际关系和谐,一、凡事都从自己作起反省 二、凡事都替别人想想宽容

8、三、凡事都存感恩之心惜缘 四、凡事都想帮助别人服务,反省 宽容 惜缘 服务,10/9/2022,23,怎样让人际关系和谐反省 宽容 惜缘 服务10/9/20222,第三节,人际交往与沟通的基本技巧,10/9/2022,24,第三节人际交往与沟通的基本技巧10/9/202224,人际交往与沟通的基本技巧,要点：人际交往的表情与眼光沟通中的空间距离与体姿赢得别人信服的法则反馈、倾听、谈吐的有效运用,10/9/2022,25,人际交往与沟通的基本技巧要点：10/9/202225,先对别人感兴趣，赢得信任倾听他人述说，表示重视何不从友善开始，保重他人面子从对方立场看问题，善解人意把自己观点变成对方的，

9、寻找共识不与人争论，但要力保自己的观点,赢得别人信服的法则,10/9/2022,26,先对别人感兴趣，赢得信任赢得别人信服的法则10/9/202,人际交往中的艺术:使用称呼就高不就低入乡随俗摆正位置以对方为中心,沟通和交往中的个人魅力,人际交往中的艺术,10/9/2022,27,人际交往中的艺术:沟通和交往中的个人魅力人际交往中的艺术10,建立良好人缘的个人魅力,要点： 笑脸 嘴甜 热情 腰软 仪表,沟通和交往中的个人魅力,10/9/2022,28,建立良好人缘的个人魅力沟通和交往中的个人魅力10/9/202,沟通和交往中的个人魅力,要点：良好的沟通源自个人魅力个人沟通魅力打造轻松愉快地沟通运

10、用个人魅力有效完成沟通,10/9/2022,29,沟通和交往中的个人魅力要点：10/9/202229,交际三要素,人际交谈三要素:沟通认知互动,沟通和交往中的个人魅力,10/9/2022,30,交际三要素人际交谈三要素:沟通和交往中的个人魅力10/9/2,人际交谈四忌:打断对方补充对方纠正对方质疑对方,交谈的禁忌,沟通和交往中的个人魅力,10/9/2022,31,人际交谈四忌:交谈的禁忌沟通和交往中的个人魅力10/9/20,第四节,沟通技巧的运用,10/9/2022,32,第四节沟通技巧的运用10/9/202232,有效沟通技巧 找到共同点，建立有效沟通前提（注重谈话氛围） 精心措词、衷心表达

11、（运用TOP） 表述指示正确而有意义（注重条理性） 给对方施加适当的压力（适应上对下沟通模式）,防止不良沟通倾向 别带着个人情绪（家 中情绪进门即丢） 偏听偏信有成见（培 养管理者心胸） 把握负面情绪适时转 移（培养抗打击能力） 不摆架子，积极倾听 下属、平级反映（合作、 友善、人情化）,原则:增进了解、有效沟通,10/9/2022,33,有效沟通技巧防止不良沟通倾向原则:增进了解、有效沟通10,如何处理组织中的人际关系问题,掌握事实 确定目的 慎思决策 采取措施 确认结果,10/9/2022,34,如何处理组织中的人际关系问题,沟通技巧的运用,要点：下对上沟通平行沟通上对下沟通与客户沟通,人

12、际关系示意图,客户,客户,客户,客户,客户,10/9/2022,35,沟通技巧的运用要点：人际关系示意图本人下属上司同事平辈客户客,如何做好与人相处,总原则一、了解与别人相处是群我之道 二、宽容别人是和睦之道 三、接纳别人是体谅之道 四、关怀别人是友爱之道,10/9/2022,36,如何做好与人相处总原则10/9/202236,与难处的上司打交道,态度归零、认识自己理解上级、不自恃联想做好本职、委婉坚持,10/9/2022,37,与难处的上司打交道 态度归零、认识自己10/9/20223,与难处的同事打交道,不进行人身攻击保持自尊不飞流短长乐于付出,10/9/2022,38,与难处的同事打交道

13、 不进行人身攻击10/9/202238,与难处的下属打交道,理解下属苦衷激励为主、批评为辅注意以情感人,10/9/2022,39,与难处的下属打交道 理解下属苦衷10/9/202239,与难处的客户打交道,基本原则和技巧灵活把握、及时处理 安抚顾客的情感问题 解决他们的问题 明确他们对事不对人,客户,就是,上帝,10/9/2022,40,与难处的客户打交道 基本原则和技巧客户就是上帝10/9/2,参考资料,现代人做人“十要”职场人际关系三十六计,10/9/2022,41,参考资料 现代人做人“十要”10/9/202241,现代人做人“十要”,一表人才六出祁山两套西裝七术打马三杯酒量八口吹牛四圈

14、麻将九分努力五方交游十分忍耐,10/9/2022,42,现代人做人“十要”一表人才六出祁山10/9/202242,职场人际关系三十六计,第1计：如何懂得“听人说话”是受别人欢迎的前提。第2计：只有善于展示“真实的自己”，才能更加吸引别人对自己的注意力。第3计：初次交往的成败关键是适当的寒暄。第4计：赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。第5计：与人交往注意不要过于亲密，保持适当的距离，有助于友谊的持久。第6计：微笑是增进人际关系的宝贵财富。,10/9/2022,43,职场人际关系三十六计第1计：如何懂得“听人说话”是受别人欢迎,职场人际关系三十六计,第7计：记住对方的姓名有助于进一步的交往。第

15、8计：“守时”能展现个人的良好品德。第9计：适当的穿着打扮有助于增进人际关系。第10计：良好的姿态，能促进双方的交流。第11计：恰如其分的赞美使人相交更愉悦。第12计：与朋友相交不念旧恶，对对方的良好表现要及时地给予褒扬。,10/9/2022,44,职场人际关系三十六计第7计：记住对方的姓名有助于进一步的交往,职场人际关系三十六计,第13计：对朋友的夸奖要有度，不能过分，过度的奉承反而显得有失诚意。第14计：面对朋友的要求不要有求必应，而应量力而为。第15计：朋友之间如有点小误会，可利用“第三者”作为缓冲，以解除误解。第16计：学会借“第三者”的口传达自己的仰慕之情、赞美之意。第17计：与人交

16、往必须把握宽严分寸。第18计：养成“推己及人”的精神。,10/9/2022,45,职场人际关系三十六计第13计：对朋友的夸奖要有度，不能过分，,职场人际关系三十六计,第19计：善解他人“爱屋及乌”的心理。第20计：善用“内方外圆”的处世哲学。第21计：学会用“忍让”“宽容”接纳他人，更能促进相互理解。第22计：有时主动认错，不仅不会降低自己的身份，反而提高自己的信誉。第23计：豁达大度方能不致伤人伤己。第24计：“理解”不是强加别人的，而是通过自己的举动感染别人。,10/9/2022,46,职场人际关系三十六计第19计：善解他人“爱屋及乌”的心理。1,职场人际关系三十六计,第25计：直视对方，

17、诚心诚意说：“对不起。”第26计：“信任”是友谊的根本。第27计：放弃私我，从对方的利益出发，能轻易地感召他人为己所用。第28计：宽以待人，严以律己。第29计：友好相处的基础在“与人为善”。第30计：与人相处应当虚怀若谷。,10/9/2022,47,职场人际关系三十六计第25计：直视对方，诚心诚意说：“对不起,职场人际关系三十六计,第31计：待人必须谦虚有礼。第32计：适时来点幽默可以化解敌意，化解紧张的气氛。第33计：对待朋友以宽宏大量为度。第34计：人际往来不要害怕主动。第35计：坦诚布公是交朋友的基本法则。第36计：适时的“糊涂”是难得的人际关系润滑剂。,10/9/2022,48,职场人

18、际关系三十六计第31计：待人必须谦虚有礼。10/9/2,结束词,人生奋斗的核心理念,10/9/2022,49,结束词 人生奋斗的核心理念 10/9/202249,你怎样评价自己，别人就怎样评价你。你怎样对待他人，他人就是怎样对待你。我想改变自己，我就一定能改变自己！,10/9/2022,50,你怎样评价自己，别人就怎样评价你。10/9/202250,谢 谢,10/9/2022,51,谢 谢10/9/202251,人际交往中的沟通技巧,1 交谈技巧2 看名片的技巧3 解决问题的技巧4 打电话挂机时的技巧5 出入电梯的标准顺序,10/9/2022,52,人际交往中的沟通技巧1 交谈技巧10/9/202252,