QC基础知识培训课件(-56张).ppt

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1、,0,QC基础知识,0QC基础知识夯基固本，从培训开始,第二篇,QC小组的活动程序,第二篇QC小组的活动程序,一、选择课题- QC小组的分类,问题解决型QC小组,创新型QC小组,现场型QC小组服务型QC小组攻关型QC小组管理型QC小组,“创新型”课题，是相对于“问题解决型”课题而言，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。,一、选择课题-,4,“创新型”与“问题解决型”课题的区别,项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高从未有过的事情现,一、选择课题- QC小组的分类,问题解决型QC小组,现场型QC小组选题范围：稳定生产工

2、序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境等。特点：课题较小，难度不大，小组力所能及，活动周期短，易出成果，经济效益不一定大。服务型QC小组选题范围：推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益。特点：课题较小，活动时间不长，见效较快，经济效益一般不大，社会效益较明显。,一、选择课题-,一、选择课题- QC小组的分类,问题解决型QC小组,攻关型QC小组选题范围：解决技术关键特点：课题难度大，活动周期较长，需投入较多资源，通常经济效益显著。管理型QC小组选题范围：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平。特点：课题有大有小，课题难度及效果随选题不同而不同。,一、选择课题

3、-,2022/11/4,7,一、选择课题- QC小组的活动程序,1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算,问题解决型自选目标值,2022/10/97一、选择课题- QC小组的活动程序1、选,2022/11/4,8,1、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算,问题解决型指令目标值,一、选择课题- QC小组的活动程序,2022/10/981、选择课题 问题解决型指令目标值一、选,2022/11/

4、4,9,1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一步打算,创 新 型,一、选择课题- QC小组的活动程序,2022/10/991、选择课题创 新 型一、选择课题- Q,2022/11/4,10,一、选择课题- 课题来源,2022/10/910一、选择课题- 课题来源,2022/11/4,11,1、选题宜小不宜大所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。 例:降低的不合格品率 缩短 的操作辅助时间所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的

5、部门通力协作，才能完成的课题。 例: 提高市场占有率 通过ISO9001标准认证,一、选择课题- 注意事项,2022/10/9111、选题宜小不宜大一、选择课题- 注意,2022/11/4,12,2、要选择能以特性值表达的课题能用特性值表达的例子:降低新款表带的不合格率 降低树脂砂铸造成本 缩短信息处理的时间不能用特性值表达的例子:实现网上跨地域工程质量控制 配网改造工程设计及全过程管理3、 选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性 。,一、选择课题- 注意事项,2022/10/9122、要选择能以特性值表达的课题一、选择,从班、组要完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找,从用户反馈、抱

6、怨的意见中寻找,从加强班组管理方面来寻找,长期困惑班组的问题,从整理、整顿、文明生产方面来寻找,问题的寻找,一、选择课题- 问题寻找,从班、组要完成,1、用表决法选定2、用评议、评价的方法来选定 可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：是否符合上级方针 例：重要性迫切性难易度可实施性经济性预期效果时间性 与小组全员的关系,一、选择课题- 课题选定,1、用表决法选,课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：,的,要解决什么-指质量、效率成本等方面的管理特性。,所解决问题的对象-指产品、工序、过程、作业的名称。,如何办-指提高还是

7、降低，增大还是减少。,例如：降低复印纸的消耗,要解决的管理特性,要解决问题的对象,如何办-要降低,一、选择课题- 课题名称,课,正确设定课题名称示例：降低复印纸的消耗降低彩信投诉比提高X集团短信使用率,一、选择课题- 课题名称,正确设定课题名称示例：一、选择课题- 课题名称,在设定课题名称上有两种错误需纠正 第一种：课题名称是“口号+抽象” 如： 适应市场，增储创收 又如： 说的好听、笑得好看、向规范要精品搞好接应服务，树立列车形象 顾客在我心中，质量在我手中 四龙相会创奇迹叠交隧道施工技术探索,一、选择课题- 课题名称,在设定课题名称,又如：通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率 改进炉衬

8、结构，降低能源消耗 革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量 优质服务，提高成交率 加强设备管理，减少停机故障,第二种：课题名称是“手段+目的” 如： 加强技术管理，降低装置能耗,手段,目的,一、选择课题- 课题名称,第,2022/11/4,19,二、现状调查,现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应注意的问题：（1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；,2022/10/919二、现状调查现状调查是掌握问题的严重程,2022/11/4,20,现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题

9、的现在状态，现状调查是找问题的症结：如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。 “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。,二、现状调查,2022/10/920现状调查不是课题的再确认，也不是原因分,2022/11/4,21,二、现状调查,请大家判断他们是不是做现状调查1、医生每月进行身体健康检查；2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。,2022/10/921二、现状调查请

10、大家判断他们是不是做现状,1、设定目标的意义 （1）明确该课题，通过小组活动要解决到什么程度。 （2）为效果检查提供依据。2、应针对所要解决的问题来制定目标。,三、设定目标,1、设定目标的,3、设定的目标要有量化的目标值。 定性目标只确定目标的性质，没有具体的量化目标值。 定量目标除了确定目标的性质外，还有量化的目标值。 定性目标示例： 提高工程勘察质量 提高规范化服务的程度 设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度,又不能为效果检查提供依据，因此定性目标不能作为QC小组活动的目标。,三、设定目标,3、设定的目标,定量目标示例 不合格品率从平均3.4%降低到0.5%

11、以下 单位成本从65元降低到50元以下 清水墙抹灰优良率从65%提高到90% 内孔加工的过程能力指数CPk=0.56提高到CPk=1.33以上 因此,只有定量目标,才能满足设定目标的要求.,三、设定目标,定量目标示例三,4、目标不要设定太多，一个为宜，最多两个。5、目标设定在什么水平上 从原则上来说有三条 （1)目标要有一定的挑战性。 (2)所制定的目标，通过小组的努力，是可以达到的。 (3)当现状与要求（产品、工艺的规格要求或上级的考核要求）有差距时，以要求来作为小组的活动目标。,三、设定目标,4、目标不要设,6、关于目标值设定的依据 目标值设定一般可根据课题的具体情况，由以下内容中选取：

12、1、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。 2、是顾客的需求，必须予以满足。 3、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件、人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。 4、历史上曾经达到过的水平。 5、通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平来设定目标。,三、设定目标,三、设定目标,2022/11/4,27,三、设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标“值”表示；（3）要说明设定的依据；（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。,

13、2022/10/927三、设定目标设定目标是确定问题要解决到,2022/11/4,28,你认为这样的课题目标是否可以？ 1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放车的顾客满意度；3、30天完成自动传送数控装置的研制；4、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克,三、设定目标,2022/10/928你认为这样的课题目标是否可以？三、设定,1、针对什么分析原因 要针对需要解决的具体问题来分析症结所在2、选用合适的工具 因果图常用于生产现场质量问题的分析 树图常用于对某个问题从系统上进行展开分析 关联图用于原因与原因之间、原因问题之间有交叉影响的问题进行分析,四、分析原因,1、

14、针对什么分析原因结果 原,3、分析的方法展开分析法：头脑风暴法：4、原因分析，要展示原因的全貌 要客观的分析，只要对问题有可能造成影响，都要分析出来，并纳入到工具中去，（从人、机、料、法、环、测各个方面去考虑）尽量避免遗漏。把要分析的问题作为议题，由大家广泛提出意见（原因），收集后整理成因果图、树图或关联图上去。,四、分析原因,3、分析的方法,5、要分析到可直接采取对策的程度为止 末端因素必须是：很具体的原因，不是抽象的原因；可以进行确认的原因；可以直接采取对策的原因。正确示例： 错误示例：,该示例中所有七条末端原因都是抽象的，不能确认的，当然就无法直接采取对策。,四、分析原因,5、要分析到可

15、,2022/11/4,32,分析原因时应注意的问题： 1、一定不要脱离问题的现场；2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。3、不要进行“轮回”分析。如：设备原因-主轴摆动-轴承老化-没钱更换-企业效益不好-领导不得力 材料原因-硬度不够-供方不控制-拖欠材料费-企业效益不好-领导不得力,四、分析原因,2022/10/932分析原因时应注意的问题： 四、分析原因,2022/11/4,33,他们是在进行原因分析吗？ 1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；2、XX地区的用电收费是应收额的70%，其中三个用电大户的收款只有应收额的50%；3、XX地区的电缆线6次出现被盗

16、，问题非常严重；4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格；5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。,四、分析原因,2022/10/933他们是在进行原因分析吗？ 四、分析原因,1、要从所有末端原因中逐条确认、识别2、如何才能确认，识别主要原因 主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据，这证据就是客观事实用数据说话，为此要收集数据，与判别标准（要求）进行比较。 如果符合判别标准判定为不是主要原因； 如果超出判别标准判定为主要原因。,五、确定主要原因,1、要从所有末,3、确定主要原因的确定程序一般是：

17、,五、确定主要原因,4、确认主要原因常用的方法：（1）现场测量、测试。（2）现场验证。（3）现场调查确认。,3、确定主要原,5、必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。 当末端原因较多时，为使要因确认严密有序，更好地利用全体组员的力量来完成，可制定要因确认计划。,要因确认计划表,五、确定主要原因,5、必要时可制,2022/11/4,37,五、确定主要原因,通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定主要原因时应注意的问题：（1）要把分析的“末端原因”逐条确认；（2）排除QC小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不

18、要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。,2022/10/937五、确定主要原因通过大量的事实和数据，,2022/11/4,38,这样确定主要原因可以吗？ 1、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。2、把领导或专家的意见定为主要原因。3、把生产过程的关键项目定为主要原因。4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。,五、确定主要原因,2022/10/938这样确定主要原因可以吗？ 五、确定主要,1、针对每条主要原因，充分提出多种改进对策2、对每条原因的多种对策，分

19、别进行综合评价，而后比较选定实施的对策3、“5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表,对策表,39,六、制定对策,1、针对每条主,2022/11/4,40,六、制定对策,要针对每个主要原因都制定对策。提出对策-研究对策-制定对策应注意的问题：（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；（2）对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。,2022/10/940六、制定对策要针对每个主要原因都制定对,案 例,一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：,对策的综合评价与选择，见表：,41,案 例一服装,由于对策2必须由商店领导决定，故暂

20、选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：,42,案 例,由于对策2必,2022/11/4,43,你对下面选择的对策是否恰当进行评论1、把质量意识不强的员工开除；2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣10%的奖金；3、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门高度；4、提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关；,六、制定对策,2022/10/943你对下面选择的对策是否恰当进行评论六、,2022/11/4,44,七、对策实施,实施时一定要按对策表实施。对策实施时应注意的问题：（1）边实施、边检查效果。（2）当实施过程无法继续进行时

21、，必须对“对策”或“措施”进行调整。（3）活动过程中，要做好活动记录。,2022/10/944七、对策实施实施时一定要按对策表实施。,2022/11/4,45,他们是在进行对策实施吗？ 1、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响；2、用“领洁净”洗衬衣的领口和袖口；3、提高生产现场的管理水平， 把多余的物资从现场清除掉；4、把不合格的零件送到计量室进行复测；5、把顾客退回的各种车进行检验分类，送回责任部门。,七、对策实施,2022/10/945他们是在进行对策实施吗？ 七、对策实施,2022/11/4,46,八、检查效果,1、全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，

22、检查总效果；2、与课题目标值进行比较，说明效果；3、检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；4、计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；5、应关注社会效益；6、效果要经有关主管部门的确认。,2022/10/946八、检查效果1、全部对策实施完成后，在,2022/11/4,47,九、制定巩固措施,1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。,2022/10/947九、制定巩固措施1、问题解决型QC小组,2022/11/4,4

23、8,你认为这样的巩固措施可以吗？ 1、把选择的最佳装配主轴的扭矩 纳入工艺文件ESM-0852；2、修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加质量意识教育的内容；3、进一步提高操作者的技术水平；4、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；5、建议技术部门采纳小组意见。,九、制定巩固措施,2022/10/948你认为这样的巩固措施可以吗？ 九、制定,2022/11/4,49,十、总结和下一步打算,1、总结：（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）2、下一步打算：题目

24、继续上台阶；选择新的课题；,2022/10/949十、总结和下一步打算1、总结：,2022/11/4,50,1、立意不同 创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。、过程不同 创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。,创新型课题与问题解决型课题区别,2022/10/9501、立意不同创新型课题与问题解决型课题,2022/11/4,51,、结果不同创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。、使用统计方法方面不同创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多

25、。,创新型课题与问题解决型课题区别,2022/10/951创新型课题与问题解决型课题区别,2022/11/4,52,目前创新型课题的活动中存在的问题,、选题不对把问题解决型改编成创新型、活动程序有误未按规定的八个分程序开展活动。、目标设定不量化，且过多。、方案选择不彻底。（没有确定最佳方案的过程）,2022/10/952目前创新型课题的活动中存在的问题、选,2022/11/4,53,、方案选择没数据，多数为主观判断。主要的错误表现有：）提出方案少，只有一次选择比较机会。）各方案的对比性差，为比较而比较。）提出不可行的方案做陪衬。）没将总体方案进行分解。）没对重点或难点的分方案进行实验对比。）方

26、案的评价中很少使用统计技术。,目前创新型课题的活动中存在的问题,2022/10/953目前创新型课题的活动中存在的问题,2022/11/4,54,6、对策表制定不正确）没按分解方案逐一制定对策。）没针对对策逐项制定目标。）措施没针对对策进行展开。7、未按对策表进行实施,目前创新型课题的活动中存在的问题,2022/10/9546、对策表制定不正确目前创新型课题的活,2022/11/4,55,按科学程序活动的好处,1、思路严谨，少走弯路，提高成功率。2、让小组学会科学方法来面对所有的问题。3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用,2022/10/955按科学程序活动的好处1、思路严谨，少走,2022/11/4,56,QC小组活动的推进,1、自始至终的抓好质量教育；2、制定年度的QC小组活动的方针与计划；3、提供开展活动的环境条件；4、对QC小组活动给予具体指导；5、建立健全企业QC小组活动管理办法。,2022/10/956QC小组活动的推进1、自始至终的抓好质,