QCC活动培训课件(-53张).ppt

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1、QC小组活动简介,QC初级必修课程,QC小组活动简介 QC初级必修课程,目录,目录1. QC小组概述2. QC小组推行委员会3. QC小组,1. QC小组概述,QC小组概述,1. QC小组概述QC小组概述,1. QC小组概述,东西方管理文化结合的魁宝,QCC活动被称为：,1961.(日)小松制作所推行1979.中国引进QCC,1. QC小组概述东西方管理文化结合的魁宝QCC活动被称为：,1.1 QC小组是什么,QC小组（质量控制小组，别名QCC，中文译名：品管圈）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文

2、化等方面所发生的问题及课题。是一种比较灵活、高效的质量管理活动。,品质,管理,圈,1.1 QC小组是什么QC小组（质量控制小组，别名QCC，中,1.1 QC小组是什么,特点：明显的自主性。以员工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。广泛的群众性。要吸引广大员工参与质量管理的有效组织形式，包括领导人员、技术人员、管理人员，更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员。高度的民主性。组长可民主推选，也可轮流担任；内部讨论或解决问题时，小组成员间是平等的，高度发扬民主，各抒已见，互相启发，集思广益。严密的科学性。活动中遵循科学的工作程序

3、；活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题。,1.1 QC小组是什么特点：,1.3 为什么要大力推广QC小组活动,同一现场512人组成一小组,持续PDCA闭环提升，过程中增强了同事间的融洽关系，形成质量改善文化,1.3 为什么要大力推广QC小组活动同一现场512人组成一,1.4 QC小组活动的类型,1.4 QC小组活动的类型类型特点活动周期难度主要内容列举适,2. QC小组推行委员会,QC小组推行委员会,2. QC小组推行委员会QC小组推行委员会,2. QC小组推行委员会,2. QC小组推行委员会,2. QC小组推行委员会,职责：1. 负责激发员工全员参与的积极性，对改善成果的最

4、终确认。2. 全面指导QC小组工作。3. 资源提供、成果评审及本部门QC活动推进、指导。,2. QC小组推行委员会职责：,3. QC小组搭建,QC小组搭建,3. QC小组搭建QC小组搭建,3. QC小组搭建,组建QC小组,自愿参与了解问题实际情况，自愿参与质量提升，自主参加活动,上下结合圈成员的级别要有层级，部门负责人要引导启发活动课题,实事求是以解决实际问题为出发点，方便活动、易出成果,3. QC小组搭建组建QC小组自愿参与上下结合实事求是,3. 如何组圈,圈长,以互相推选有领导能力的实力者为圈长，可以是现场负责人,辅导员,扎实的质量管理知识，优先考虑质控人员,圈员3-10人,同一现场的工作

5、人员,3. 如何组圈圈长以互相推选有领导能力的实力者为圈长，可以是,3. 如何组圈,圈长,关键人物是推行品管圈活动的原动力，是整个圈的灵魂人物,所以圈长的选定非常重要。,选拔原则现场管理者，攻关team长，技术总工相互推选有能力者。成熟的QCC圈，可轮流担当圈长。,职责领导品管圈活动,决定活动方向。建立圈员协助,全员积极参加、发言， 任务分工。组织会议召开, 联络协调，课题成果发表。,3. 如何组圈圈长关键人物选拔原则职责,3. 如何组圈,辅导员,主要人物是推行品管圈活动的辅导力量，是整个活动圈的主要人物。多由质控人员担当,选拔原则优先考虑质控人员精通质量管理技术，如QC7大手法、PDCA等。

6、宽容接纳成员的观点。,职责QC小组技术指导。分析改善引领、培养小组的积极士气。掌握圈内活动全局，协助课题汇报,3. 如何组圈辅导员主要人物选拔原则职责,3. 如何组圈,圈员,主体透过日常的品管圈活动努力以提高生产力,维持及改善品质,其结果使自己的工作现场变成光明愉快，生活得更有意义。,选拔原则现场人员、基层管理人员。工作经验不同的员工、性格不同的员工。,职责热心参与活动,实施改善活动。圈会活跃的发言,建立良好的人际关系透过QC小组活动消灭不良,保证质量确实遵守作业标准,良好的执行力。,3. 如何组圈圈员主体选拔原则职责,4. QC小组搭建,QC小组登记注册,4. QC小组搭建QC小组登记注册,

7、4. 登记注册,组圈圈长+辅导员+圈员,圈名个性化圈名,组圈组建完成后向QCC推行委员会申请登记注册,课题确定课题,目标,计划,4. 登记注册组圈圈名组圈组建完成后向QCC推行委员会申请登,5. QC小组活动开展,QC小组活动开展,5. QC小组活动开展QC小组活动开展,5. QC小组活动程序,NO,P D C A,确定主因75. QC小组活动程序选择课题1拟定计划2现状调查,5. QC小组圈名圈徽圈规圈歌,圈名、圈徽、圈规、圈歌代表一个QCC的精神面貌和特色,由该圈的全体成员共同决定。,5. QC小组圈名圈徽圈规圈歌圈名、圈徽、圈规、圈歌代表一个,5.1. 课题来源,指令性课题,指导性课题,

8、自行选题,区域领导下达,质控部推荐,指标不达标项|中心工作,现场存在的问题|薄弱环节,从客户（上下工序）抱怨的问题中选题,5.1. 课题来源指令性课题指导性课题自行区域领导下达质控部,5.2. 设定计划,2016/04/22-04/24,2016/04/25-04/28,2016/04/29-05/8,2016/04/20-04/21,选择课题/注册,甘特图,现状调查/确定课题,原因分析,制定/选择/执行对策,2016/05/08-05/12,效果验证,2016/05/13-05/20,标准化/输出报告,一般情况下，现场改善类QC小组项目应该在2个月内完成，QCC项目时长不超过3个月。,5.2

9、. 设定计划2016/04/22-04/24 201,5.3. 调查现状,用数据说话收集数据要客观，自己不利或有利的数据都应收集。收集的数据要有 可比性。收集数据的时间要有约束性，收集最近时间数据。收集的数据要全面，以备收益核算时参考使用。,到现场调查不仅收集有记录的数据，更需要亲自到现场去观察、测试、跟踪、直接掌握第一手资料及问题实质。客观真实，找出差距、发现问题。找一线员工了解情况、亲身感受客户体验,层别法（检查表）,5.3. 调查现状用数据说话到现场调查操作者不良種類 月,5.4. 选定题目,提高质量降低损耗节省成本提高效率提升服务体验改善管理水平,选题范围,选题要点,注意事项,小、实、

10、活、新与公司目标相结合先易后难课题具体明确、目标可量化课题周期3个月内宜小不宜大，大的按时空分解,杜绝大课题，杜绝口号题目：动词+名词目标明确,5.4. 选定题目提高质量选题选题注意小、实、活、新杜绝大课,5.5. 设定目标,目标设定目标要与问题相对应，目标不要设定太多，通常1个目标明确，要有量化的目标值。要说明制定目标的依据。,举例食品B1库单均成本降低至65元以下。西北区订单差评率降低至1.5%以下。陕北片区万元配送损控制在10元以下。,注意事项目标可行性分析，结合团队的能力获得圈员的一致认可。,01002010304080907060505.5. 设定目,5.6. 分析原因,PART 3

11、,PART 2,PART 1,问题,人,设备,环境,物料,方法,因果关系图、因果分析图、鱼骨图、4M1E法找出全部可能的原因、每个原因再问5个为什么,头脑风暴法广开言路、集思广益,5.6. 分析原因PART 3PART 2PART 1问题人,5.6. 分析原因,原则,成功关键,全员参与集思广益,应让QCC组员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。要针对所存在的问题来分析原因；分析原因要展开问题的全貌；分析原因要彻底，就是要展开分析到直接采取对策的具体因素为止；要正确、恰当的应用QC7大工具,方法,现场调查头脑风暴鱼骨图散布图回归分析,5.6. 分析原因原则成功全员参与应

12、让QCC组员充分开阔思路,5.7. 确定主因,把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，主要原因在末端因素中选取；在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。要把它剔除出去，不作为确定主要原因的对象；对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。主因一般不超过3个现场观察或再现试验，对主因进行验证,1,2,3,5.7. 确定主因把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起,5.7. 制定对策,提出对策,选择对策,针对每一条主要原因，让QCC全体成员开动脑筋，敞开思想，独立思考，相互启发，从各个角度提出改进的想法,从针对每一条主要原因所提出的若干个对策中分析研究，究竟选用什么样的对策和解决到什么

13、程度。,5.7. 制定对策提出选择针对每一条主要原因，让QCC全体成,5.7. 制定对策,why,what,where,who,when,how,对策表,5.7. 制定对策whywhatwherewhowhenho,5.8. 实施对策,严格按对策表实施,关注实施情况，无法实施修改对策,发现偏差及时纠正,5.8. 实施对策严格按对策表实施关注实施情况，无法实施修改,5.9. 验证效果,现状,维持,维持,维持日常管理强调遵守标准，保持相同状态,改善寻找更好的方法，按预期对策实施,5.9. 验证效果DPCA现状维持DPCADPCA维持维持改,5.9. 验证效果,注意事项可能需要多个戴明环才能达到目标

14、。允许失败，进一步PDCA循环，直至达成目标,验证1：改善后的水平与改善前比较验证2：改善后水平与目标值比较,改善前,改善后,目标,5.9. 验证效果注意事项验证1：改善后的水平与改善前比较改,5.10. 标准化,方式,关键,修订文件制定标准优化流程,目的,防止问题再发生,维持改善成果；现场确认执行落实情况；在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明巩固情况；作为教育培训教材。,5.10. 标准化方式关键修订文件目的防止问题再发生维持改善,5.11. 总结,总结成功经验提升工作氛围、鼓舞士气,5.11. 总结总结成功经验,6. QC小组工具和技巧介绍,QC小组工具和技巧介绍,6.

15、QC小组工具和技巧介绍QC小组工具和技巧介绍,6.1. 常用品质工具,6.1. 常用品质工具QCC活动阶段常用QC工具选择课题调查,6.2. 成功召开QCC圈会,圈会计划圈会是QC小组活动的重要形式，会议要集思广益，让圈员充分发言。制定圈会时间表，至少每周开一次圈会。开圈会全员参与，做好会议记录。引导圈员用数据说话，圈会靠近现场,会议纪律会后的调查改善活动，严格按圈会记录执行。会议决议在执行过程中有困难时，应及时反馈给圈长采取其他措施。圈长跟进小组进度，跟进会议执行情况制定会议纪律，监控圈员参会率。,6.2. 成功召开QCC圈会圈会计划会议纪律,7. 经济效益核算,QC小组经济效益核算,7.

16、经济效益核算QC小组经济效益核算,7.1. 经济效益核算举例,7.1. 经济效益核算举例改善项目绩效改善财务汇报目标结果目,7.2. 经济效益核算,无形成果士气|意识,7.2. 经济效益核算有形成果可以核算经济效益无形成果无形成,7.3. 经济效益核算,报告整理,把活动中经历的困难、失败写进报告中,多展现数据、图表,多运用品质工具,不要用专业性太强的词语,7.3. 经济效益核算报告整理把活动中经历的困难、失败写进报,8. QC小组活动成果发表,QC小组活动成果发表,8. QC小组活动成果发表QC小组活动成果发表,8.1. QC小组活动成果发表,每季度组织一次成果发表，评委现场评分,8.1. Q

17、C小组活动成果发表每季度组织一次成果发表，评委现,9. QC小组活动激励,QC小组活动激励,9. QC小组活动激励QC小组活动激励,9.1. QC小组活动激励,综合成绩=现场评审*50%+发表评审*50%,9.1. QC小组活动激励综合成绩=现场评审*50%+发表评,9.1. QC小组活动季度激励,一等奖,￥,二等奖,￥,三等奖,￥,Q1-Q3季度激励（合计￥元）,9.1. QC小组活动季度激励一等奖￥二等奖￥三等奖￥Q1-,8.1. QC小组活动年度激励,一等奖,￥,二等奖,￥,三等奖,￥,Q4年终大奖（合计￥元）,8.1. QC小组活动年度激励一等奖￥二等奖￥三等奖￥Q4年,10. QC小组活动目标,QC小组活动目标,10. QC小组活动目标QC小组活动目标,10.1. QC小组活动目标（数量）,10.1. QC小组活动目标（数量）部门现场、服务类QCC项,10.2. QC小组活动效益预期（2016年）,以上是按最保守经济效益核算,10.2. QC小组活动效益预期（2016年）项目分类项目数,