QCC基础培训教材(-59张)课件.ppt

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1、QCC活动程序及其推广,2022/11/4,1,QCC活动程序及其推广2022/10/91,课程目标,通过本课程的学习，您将掌握下记内容：QCC活动的必要性QCC活动的基本程序QCC活动中常用的技巧和方法QCC活动在企业内推行的步骤QCC活动中常用的工具,2022/11/4,2,课程目标通过本课程的学习，您将掌握下记内容：2022/10/,质量管理小组（QCC小组）的定义： 在生产或工作岗位上从事各种工作的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,概 述,2022/11/4,3

2、,质量管理小组（QCC小组）的定义：概 述2022/,QCC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,明显的自主性 ： 高度的民主性： 自愿参加，自主管理，自我教育 组长民主选举；课题小 互相启发，共同提高 组长轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益广泛的群众性： 严密的科学性：企业领导、技术人员、管理 遵循科学工作程序；人员、现场人员均可参与 用数据说话,性 质,特 点,2022/11/4,4,QCC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是,员工素质得到提高充分调动员工的积极性，发挥员工的主

3、观能动性和创造性发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献改善人际关系，增强团队合作精神改进质量，降低消耗，提高经济效益,QCC活动 能为企业带来什么？,2022/11/4,5,员工素质得到提高QCC活动2022/10/95,QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：,QCC的组建与注册登记,1、自下而上的组建程序 此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。,小组成立,小组起名,组长选举,申请注册,主管部门审核？,注册登记,活动开始,小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选

4、定课题后根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。,2022/11/4,6,QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：QCC,QCC的人数：310人为宜， 日本某些企业现也提倡1人QCC（高度自动化导致工作场所人员数量的减少），1人QCC遵循同样的工作方法,QCC的组建与注册登记,2、自上而下的组建程序 根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。3、上下结合的组建程序 上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。,2022/11/4,7,QCC的人数：310人为宜，QCC的组建与注

5、册登记2、自上,QCC成员注册登记表（ 年度）,2022/11/4,8,QCC成员注册登记表（ 年度）小组名小组,QCC类型,2022/11/4,9,QCC类型小组类型活动目的组建形式课题特点现场型稳定工序质量,QCC小组长的职责,自主学习QCC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。能根据部门内要求，自主组建QCC小组。根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。组织小组成员有效地开展活动。给小组内成员明确分工为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施质量教育。根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。总结活动成果向上级报

6、告，报告时要尽可能让小组内所有成员发言。,2022/11/4,10,QCC小组长的职责自主学习QCC小组活动的相关知识，掌握作为,小组成员的职责,积极参加QC小组讨论会等活动讨论时要积极发表自己的见解和主张主动学习，提高自己个人能力主动分担小组内的工作，并积极推进实施严格按照作业指导书实施正确作业尽可能与同事保持良好的工作关系确保工作现场和自己的安全,2022/11/4,11,小组成员的职责积极参加QC小组讨论会等活动2022/10/9,有效召开QC会议的方法,什么是QC会议？ 1）集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。 2）QC会议

7、 应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。, QC会议的目的 1）传递信息 2）沟通意见 3）互相启发, QC会议的顺序 1）明确议题 2）交换、调整、决定对议题的意见 3）会议的归纳与定向, 参加会议要有准备,1）组长的准备：决定议题，提前通知2）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。,2022/11/4,12,有效召开QC会议的方法什么是QC会议？ QC会议的目,2022/11/4,13,步骤小组长小组成员注意事项会议前拟定会议计划明确会议的目的准,2022/11/4,14,2022/10/914,选定课题,选定课题的要点,选择的课题要与企业的方针、目标相结合 选

8、题要先易后难 选题要具体明确 活动周期要短 提倡选择小课题 大课题分解成小课题的 方法： 按时间展开 按空间展开 按质量因素展开,2022/11/4,15,选定课题选定课题的要点 选择的课题要与企业的方针、目标相结合,选定课题,当 课 题 不 明 确 时,步 骤：,互相提出问题,限定问题,决定课题名称,明确说明选定该课题的理由,作出活动计划书,从“工作岗位的实际问题”、“工作岗位的5S”、 “NPAQS”，用集思广益法大量提出； 一张小卡片记一条问题,用矩阵图来限定,用消除该问题来说明,明确说明选择该课题的过程,明确展开活动的5W1H,2022/11/4,16,选定课题当 课 题 不 明 确

9、时步 骤：互相提出问题,选定课题,当 课 题 不 明 确 时,各步骤说明,互相提出问题 找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题 将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题 确认是否会影响下一步工作 从工作岗位的5S来考虑 从NPAQS来考虑,用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时，写卡片的要点如下： 用具体的、任何人都能理解的表达方式填写一张卡片只写一个问题重新检查写好的卡片,自己的想法有无正确表达？其他的成员读了是否马上能明白？有无与自己的想法不一致而被误解的地方？,2022/11/4,17,选定课题当 课 题 不 明 确 时各步骤说明互相提出问题用,选定课题,当 课

10、题 不 明 确 时,卡片的写法（例）,不好的理由,不好的例,好的例,工具的整理,为找必要的工具花费时间,（抽象的，总括的）,开会时因领导者的推动力不足，成员发言很少,（没有作到一件一张）,开会时领导没有积极推动议程,开会时成员的发言很少,遵守上班时间,（口号）,到时间了仍没有开始工作,2022/11/4,18,选定课题当 课 题 不 明 确 时卡片的写法（例）不好的理由,选定课题,当 课 题 不 明 确 时,各步骤说明：,限定问题从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种 角度做研讨。 重要性：问题对工作岗位的影响程度如何 紧急性：是否 属于要迅速解决的问题 经济性：改善后的效果及

11、为改善所需费用、时间如何 全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何） 难易度：如成员协力合作，能否在36个月内解决就以上几点作矩阵图，找出重要问题,2022/11/4,19,选定课题当 课 题 不 明 确 时各步骤说明：限定问题20,选定课题,当 课 题 不 明 确 时,各步骤说明：,限定问题（例）F公司生产管理部门QCC 对发现的问题，用矩阵图做了评价,重要问题,2022/11/4,20,选定课题当 课 题 不 明 确 时各步骤说明：限定问题（例,选定课题,当 课 题 不 明 确 时,决定课题名称有一个“不好”的问题，就将该课题的名称定为“消除该不好”,各步骤说明：,课题名称的

12、表达方法,问题（不好）,课题名（消除不好）,包装的作业缺陷多,减少包装的作业缺陷,调色作业不规范,改善调色作业的管理,部门的电话费太高,节省部门的电话费,明确说明选定该课题的理由 要具体说明为什么提出这个问题,对课题拟定从头到尾的“活动计划书”,2022/11/4,21,选定课题当 课 题 不 明 确 时决定课题名称各步骤课题名,活 动 计 划 书,2022/11/4,22,活 动 计 划,选定课题,当 课 题 很 明 确 时,各步骤说明：, 选定适合课题的成员 首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什 么 列出具有所需知识和经验的人员的名单 与符合条件的人员沟通，并予以确保。对于非成员，如需

13、协作，应事前联络，提出请求 如成员已事前决定，则不需此步骤。, 确认课题的概要及目标值 充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项 明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认效果为止，或是做到标准的修改/作成为止。, 作出活动计划 作出从头至尾的“活动计划书”,2022/11/4,23,选定课题当 课 题 很 明 确 时各步骤说明： 选定适合课,各步骤说明：, 确认课题的概要及目标值 充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项 明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认效果为止，或是做到标准的修改/作成为止。, 作出活动计划

14、作出从头至尾的“活动计划书”,2022/11/4,24,选定课题当 课 题 很 明 确 时各步骤说明： 确认课题的,涂料制造公司的A工厂，现正在开展 “节省经费运动”，目标是全厂在第一年度要节省25%的经费。 Y君在采购课负责管理外协工作。目前为提高上述全厂运动的成果，针对必须联络的外协对象，检查电话联络的状态。Y君的课中，有5位人员担当对供应商达到指示或调整工作，频繁地使用着电话和传真 。 Y君于是指示各担当进行“节省电话费”的挑战。,例：,2022/11/4,25,涂料制造公司的A工厂，现正在开展 “节省经费运,选题理由,例1：排列图分析主要原因,上级方针,本部门要求,本部门的症结,选 题

15、,上级方针,甲产品加工不合格品损失减半,D工序,A工序,C工序,K工序,G工序,其它,不合格品损失,（元）,上年度不合格品损失N10000元,100%,58%,D工序不合格品损失占甲零件的58%,降低甲产品D工序不合格品损失,2022/11/4,26,选题理由例1：排列图分析主要原因上级方针本部门要求本部门的症,选题理由,例2：评价表分析原因, 各项预算减少15% ,公司方针, 办公费用减少15%,处长方针,本部门症结所在,上半年办公费用支出情况,复印纸消耗35%,出差费30%,办公用品费22%,其它13%,评价,表示重要,表示一般,表示决定,降低复印纸消耗,选题,2022/11/4,27,选

16、题理由例2：评价表分析原因 公司方针 ,例3：因果图（鱼刺图）分析主要原因,选题理由,2022/11/4,28,计划变更品质问题生产 能力不足作业差MACHINEMANMA,现状调查,现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。,明确重要小课题的途径：,2022/11/4,29,现状调查 现状调查是以课题为出发点，找到重点小,现状调查,现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。,收集数据的注意事项：收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；收集的数

17、据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性的证据；收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不是反映现状的数据，会将活动引入歧途。,2022/11/4,30,现状调查 现状调查是以课题为出发点，找到重点小,现状调查,途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。,研究事例1 某工厂一QC小组接到上级指示，要努力降低并产品缺陷损失。搜集了几年来各产品缺陷损失金额的变动资料，见下表,（单位 ：万元）,通过这一组数据，要分析：1、数据随时间的变化情况2、每年各种产品缺陷损失金额的占有率,2022/11/4,31,现状调查途径A课题收

18、集数据重点思考重点小课题途径A是用,现状调查,0,100%,80%,60%,40%,20%,产品,去年,2年前,3年前,4年前,A,B,C,D,E,F,其他,损失金额,140万元,162万元,180万元,212万元,27,18,23,14,7,4,7,30,29,31,16,16,18,19,16,18,9,12,9,11,13,12,4,4,4,9,10,10,选定课题：降低A产品的缺陷损失,2022/11/4,32,现状调查途径A课题收集数据重点思考重点小课题0100%,现状调查,途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。,步骤1：调查产品A在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的缺陷个数，如下

19、表：,产品A的缺陷的发生件数（过去 一年）,2022/11/4,33,现状调查途径A课题收集数据重点思考重点小课题途径A是用,现状调查,途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。,步骤2：作出排列图,各缺陷项目别的发生件数（过去 一年）,（个）,缺陷个数,累计占有率,（%）,50,100,150,50,100,52%,n157,小课题：减低：a缺陷 b缺陷,2022/11/4,34,现状调查途径A课题收集数据重点思考重点小课题途径A是用,现状调查,研究事例2 M公司有30名员工，是从事电气元件组装与配线的公司。目前该公司的次品率为8%，但客户要求将次品率降至5%以下。于是，第一制造课的6名员工为

20、达成该目标进行了研讨。 将组装配线的次品项目分门别类，整理后作出排列图如右图。,配线不好,零件不好,伤痕脏污,焊接不匀,其他,次品件数,（件）,（%）,100,200,300,累计占有率,10,20,30,40,50,60,100,90,80,70,思考：结论是什么？,2022/11/4,35,现状调查途径B课题收集数据重点思考收集数据重点思考,现状调查,进一步分析： 对配线不好的次品内容进行进一步分析发现，配线不好的情况是有差异的。 将配线不好的情况按内容别分类统计，作出排列图（见右图）。,插座配线错误,继电器配线错误,没配线,开关配线错误,终端处理不良,次品件数,（件）,（%）,60,12

21、0,180,累计占有率,10,20,30,40,50,60,100,90,80,70,思考：通过这两步的分析，要进行进一步分析的重点课题是“配线不好”，还是“插座配线错误”呢？,150,90,30,其他,2022/11/4,36,现状调查途径B课题收集数据重点思考收集数据重点思考,现状调查,研究事例3某从事汽车制造的F公司，为提高装配自动化率，针对问题较多外协方，研讨减少产品的离散度。QCC小组组长M，与外协方H公司的人员组成了QCC小组，共同减少零件的离散度。针对零件的一个重要尺寸，作出了直方图（见右图） 。H 公司是用A、B两条线生产该零件的。,规格下限,规格上限,ABn120,你同意吗？

22、M认为，移动平均值没用，只能降低离散度。,2022/11/4,37,现状调查途径C课题收集数据掌握离散度重点小课题研究事例,现状调查,按不同生产线分层,规格下限,规格上限,A线n60,规格下限,B线n60,重点小课题：A线生产的零件尺寸分布中心线右偏,2022/11/4,38,现状调查途径C课题收集数据掌握离散度重点小课题规格下限,现状调查,1、 以上介绍的是较典型的途径。途径其实很多，只要用心，你会找到更好的途径！,2、现状调查的每一种途径最终都要归结为确定需要进一步研讨的小课题,4、例外：有时到了确定重点小课题时，造成问题的原因以很明显，不必进一步分析，就可以直接研究对策。在这种情况下，重

23、点小课题将不作为寻找原因的课题，而是作为直接研究对策的课题。,3、通过现状调查确定的重点小课题将作为下一步寻找原因的课题,2022/11/4,39,现状调查1、 以上介绍的是较典型的途径。途径其实很多，只要用,2022/11/4,40,2022/10/940,原因分析,原因分析是以重点小课题为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的过程,原因分析的典型途径,2022/11/4,41,原因分析 原因分析是以重点小课题为出发点，寻找,原因分析,原因分析是以重点小课题为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的过程,原因分析的注意要点：,要针对现状调查所确定的重点小课题分析原因分析原因要展示问题的全貌分析原因

24、要彻底要正确、恰当地应用数理统计方法,2022/11/4,42,原因分析 原因分析是以重点小课题为出发点，寻找,提出对策评审、确定所采取的对策制定对策表,制定对策,步骤,对策选用考虑点,（1）有效性（2）可实施性（3）避免采用临时性措施（4）尽量自己能努力做到（5）考虑对策的经济性特别提示：对策必须与主要原因一致。,2022/11/4,43,提出对策制定对策步骤对策选用考虑点（1）有效性2022/10,对策表的式样,2022/11/4,44,对策表的式样主要原因现状目标对 策完成时间责任者20,对策制定完毕，严格按对策表计划实施，实施条目应该和对策表对应。实施过程中遇到困难，组长应召集成员讨论

25、，可以修改对策，再按新对策实施。每条对策实施完毕，要再次搜集数据，与对策表中目标比较。在实施过程中做好活动记录在实施过程中使用QC工具,实施对策,注意点,2022/11/4,45,对策制定完毕，严格按对策表计划实施，实施条目应该和对策表对应,把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较计算经济效益总结无形效益证明没有副作用 要用数据说话,检查效果,步骤,2022/11/4,46,把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较,检查效果,1.散步图分析法：,2022/11/4,47,检查效果1.散步图分析法：2022/10/947,检查效果,2.工程图分析法：,20

26、22/11/4,48,检查效果2.工程图分析法：599.8601.6599.460,2022/11/4,49,2022/10/949,2022/11/4,50,2022/10/950,2022/11/4,51,2022/10/951,评价标准举例,2022/11/4,52,评价标准举例2022/10/952,QCC活动推进步骤简介,成立QCC推进组织确定QCC推进的责任部门制定推进计划QCC活动骨干的培训 （包括小组长候选人及推进辅导员）制定发布QCC活动的暂行管理办法选择试点部门，成立23个小组开展活动公司领导、部门领导及技术人员给予支持，帮助解决小组活动中遇到的困难举行成果发表会，并予以适

27、当的表彰。制定发布QCC活动管理规定，在全公司内推广QCC活动。,2022/11/4,53,QCC活动推进步骤简介成立QCC推进组织2022/10/95,附录：七种工具：,2022/11/4,54,Histogram特性要因度Pareto DiagramCh,附录：新七种工具1：,2022/11/4,55,附录：新七种工具1：关联图表法(Relations Diag,附录：新七种工具2：,2022/11/4,56,附录：新七种工具2：PDPC法(Process Decisi,2022/11/4,57,附录：FMEA：1. FMEA是 ?在开发阶段为了事前确保设,2022/11/4,58,2022/10/958,附录：CHECK LIST-用于在发生问题后进行无遗漏的检查,2022/11/4,59,问题对策预防措施QA方针异常/投诉处理原料QAFLCDR/K,