PSP问题分析与解决-课件.ppt

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1、PSP问题分析与解决,PSP问题分析与解决,问题的定义解决问题的方法,PSP问题分析与解决-课件,定义:当现状与目标有了差距时, 这时候就产生了问题.,PSP问题分析与解决,实际：95%,定义:当现状与目标有了差距时, 这时候就产生了问题.PSP,PSP问题分析与解决,分析问题的能力,解决问题的技巧,PSP问题分析与解决分析问题的能力 解决问,PSP问题分析与解决,PSP问题分析与解决 敏锐力(观察)能力一:找碴,能力二:表达意义?流畅力(联想/创意),能力三:找几张脸系统力(整合/归纳),能力四:不同的看法独创力,能力五：哪种方式跳得高精进力,PSP问题分析与解决,敏锐力(观察),流畅力(联

2、想/创意),系统力(整合/归纳),独创力,精进力,PSP问题分析与解决敏锐力(观察)流畅力(联想/创意)系统力,PSP问题分析与解决,Define (定义),Measure(量测),Analyze(分析）,Improve(改善),Control(管理),PSP问题分析与解决Define (定义)Measure(量,PSP问题分析与解决,约翰.杜威说:”明确的将问题指出,就等于解决问题的一半”.爱因斯坦说:”精确的陈述问题比解决问题还来得重要”.,当题目选定后,使用4W2H法,明确简洁的方式来陈述问题,PSP问题分析与解决约翰.杜威说:”明确的将问题指出,就等于,PSP问题分析与解决,陈述问题改

3、善=解决问题 =动词+名词+补语+(目标值)以小惠的例子来讲:主题描述方式为,what when/who/where,how many/much,what: 小惠无法出国旅游when: 今年who: 小惠及佳佳how: 存钱how much:50000元,(今年)存下5万旅游经费,PSP问题分析与解决陈述问题 what when/who/w,问题叙述补贴,PSP问题分析与解决,(X)问题解决类型应该使用负向语法描述,(O),(X)避免隐含手法/手段,(X)避免隐含责备,(x)避免隐含原因,1负向语法陈述2避免隐含方法3避免隐含责备4避免隐含原因问题,PSP问题分析与解决,1.指派召集人2.甑选

4、具相关流程/产品知识与经验的成员,2-9人3.建立所需时间与授权4.定义成员角色及工作任务分派.,PSP问题分析与解决1.指派召集人确认范围及团队组成 定义问,PSP问题分析与解决,PSP问题分析与解决确定改善方向与目标现况数据层别评估量测系,PSP问题分析与解决,目的:现况描述与问题范围缩小 问题的发生必然是在造成问题的过程当中产生,要分析问题的要素时,可利用流程图,鱼骨图,系统图审视问题发生的步骤,将影响问题的所有步骤列出可能影响的原因.,S2现况分析与目标设定,PSP问题分析与解决 S2现况分析与目标设定确定改,S2现况分析与目标设定,如:小惠每月收支流程,S2现况分析与目标设定确定改善

5、方向与目标现况数据层别评估量,PSP问题分析与解决,为了要了解目前状况,首先,需要确认取得的数据的可信度,称为量测系统分析(MSA-measurement system analysis)!列出欲收集数据的项目,S2现况分析与目标设定,小惠的MSA对象是:电子计帐表,PSP问题分析与解决为了要了解目前状况,首先,需要确认取得的,PSP问题分析与解决,对实际状况发生的次数或数量(How many/much),列层别进而缩小问题范围,资料收集方法有:查检表,问卷调查,系统/文件资料等,S2现况分析与目标设定,2.when 哪些时间(发生时间,过去资料) 例如:日夜班别,投线前后,1.what 哪些

6、现象(现象别,缺点别) 例如:TV产品的材料别成本,模组厂不良率的缺点别(画面异常,gomi)等.,PSP问题分析与解决 对实际状况发生的次,PSP问题分析与解决,S2现况分析与目标设定,3.哪些对象(发生物,发生人,对手资料) 例如:厂别差异,人员别,厂商别,机台别等,4.where哪些地点(步骤,部位资料) 例如:制程别,机台别等,PSP问题分析与解决 S2现况分析与目标设定确定改善方向与目,列层别资料收集数据资料选用适当图表.,PSP问题分析与解决,如：小惠的支出项目层别,列层别资料PSP问题分析与解决确定改善方向与目标现况数据层别,PSP问题分析与解决,解析数据追究原因适当性的结论依据

7、掌握的数据拟订合理的目标,S2现况分析与目标设定,结论:衣食类支出高,作为改善的方向,合理目标:衣食类:平均现况每月支出为47000元/月,今年计划年度减少5万支出.,PSP问题分析与解决解析数据追究原因S2现况分析与目标设定,目标设定依据： 1.过去资料-2.现况数据-3.组织要求-4.客户需求-5.标竿资料-,目标的特性：,S：Specific-特定的M：Measurable-可衡量的A：Achievable-可达成的R: Relevant-有相关的T：Time Bound-具时效性的,最重要的，目标必须为全体成员的共识与认知,以小惠”(今年)存下5万旅游经费”,此时目标符合SMART 原

8、则,目标设定依据： 目标的特性：S：Specific-,PSP问题分析与解决,这阶段最主要是筛选,根据现况分析所收集的数据,展开所有可能怀疑因素,再利用逻辑概念与实际实验结果，来确认根本原因,另用统计推论的技巧加以严整，以确保结论的正确性.,PSP问题分析与解决 这阶段最主要是筛选,PSP问题分析与解决,S3真因分析与验证,所有可能原因,1.界定可能原因依S2缩小范围选的主题,脑力激荡继续探讨并列出真因的候补原因.,2.选择潜在真因小组依过去记录,三现原则,脑力激荡讨论出影响度高的原因.,3.验证是否为真因利用数据来证明真因.去芜存菁,只留下真因进入下一步骤.,PSP问题分析与解决 S3真因分

9、析与验证鉴别是否为真因选择潜,PSP问题分析与解决,1.界定可能原因 根据现况分析所收集的数据,加以剖析,并鉴定所有可能怀疑因素.,S3真因分析与验证,常用工具:-鱼骨图-5why-系统图-流程图,可能影响原因:-人-机-料-法-环,PSP问题分析与解决1.界定可能原因S3真因分析与验证鉴别是,PSP问题分析与解决,2.选择潜在真因 将前步骤中,可能怀疑因素做验证优先顺序排列.,S3真因分析与验证,常用工具:-关联图-鱼骨图-系统图,PSP问题分析与解决2.选择潜在真因S3真因分析与验证鉴别是,PSP问题分析与解决,3.验证是否为真因 利用逻辑概念与实际实验结果,依序来确认根本原因。另用统计推

10、论的技巧加以验证,以确保结论的正确性.,S3真因分析与验证,常用工具:-消去法-柏拉图-散布图-统计方法: (相关,回归,实验设计,田口工程,多变量解析,检定,ANOVA),PSP问题分析与解决3.验证是否为真因S3真因分析与验证鉴别,例:,注:后续案例只针对”衣”展开.,S3真因分析与验证,例:类别分类(1次)分类（2次)自我评估原因确认确认结果食聚,PSP问题分析与解决,PSP问题分析与解决规划实施与风险评估试行方案与验证评估及挑,PSP问题分析与解决,问题1：小莉求职一直不顺利，经过失败的经验分析后，找出的根本原因是外貌问题，下列有几项对策，请判断哪些方法可以帮助小莉求职之路较顺利呢？

11、整容 减肥 化妆 自杀 找老公,问题2：虽然这三种方法都可以帮助小莉，但是因为小莉刚刚毕业，经费有限的考量下，应该如何选择呢？ 整容 减肥 化妆 自杀 找老公,PSP问题分析与解决问题1：小莉求职一直不顺利，经过失败的经,PSP问题分析与解决,针对问题点之根本原因，拟出解决方法，引出具体可行之对策。每个真因一定有对策，每一真因最好拟定2个以上对策。使用方法:亲和图，脑力激荡法,S4对策拟定与实施,PSP问题分析与解决针对问题点之根本原因，拟出解决方法，引出,PSP问题分析与解决,评估及挑选方案提出的方案中，必定有好有坏，小组必须决定哪些是有效的最佳选择评估方案准则 小组决定必要条件与期望条件，

12、以这些条件评选最适合的方案。如：可行性，迫切性，经济性，效益性等常用方法： 系统图法，决策矩阵法，DOE,S4对策拟定与实施,PSP问题分析与解决评估及挑选方案S4对策拟定与实施规划实施,PSP问题分析与解决,S4对策拟定与实施,PSP问题分析与解决S4对策拟定与实施规划实施与风险评估试行,PSP问题分析与解决,试行方案与验证 挑选出的最佳方案,需要规划试行方案,确认效果是可显现. 如果有效,要规划未来的执行计划并进行风险评估考量. 如果挑选出的方案结果不如预期或无效,要放弃此方案并寻找替代方案。 效果逐一确认,并有详细数据及图表. 可用PDCA法呈现,S4对策拟定与实施,PSP问题分析与解决

13、试行方案与验证S4对策拟定与实施规划实施,PSP问题分析与解决,D,A,P,C,S4对策拟定与实施,PSP问题分析与解决 事项:上网聊天时间:2009/2/1,PSP问题分析与解决,规划实施与风险评估 确认为有效对策后,将对策转换成可执行的行动计划表,包含执行项目,管制重点,负责人员,完成时间,现旷追踪,确保对策执行. 对策下了,应考虑对其他功能或部门的影响,是否会产生难以解决的新问题?若有,应重新评估对策的可行性和效益.,S4对策拟定与实施,PSP问题分析与解决规划实施与风险评估S4对策拟定与实施规划,S4对策拟定与实施,不良项目改善行动事项执行配合单位完成时间追踪衣服支出不带信用,PSP问

14、题分析与解决,PSP问题分析与解决步骤目的程序手法/工具S5效果确认与再发,PSP问题分析与解决,目标达成确认 有效对策要有效果确认的过程,一般以观察约一个月为佳,以图表或统计工具,检定的方式确认是否达到设定的目标. 可以图表或检定方式比较改善前,后目标值是否有明显差异. 常用工具: QC tools:直方图;推移图;柏拉图;雷达图 统计方法:检定;ANOVA;DOE,PSP问题分析与解决 目标达成确认拟定再发防止计划衡量改善,PSP问题分析与解决,衡量改善效益 列举出直接的,定量的及经过确认的有形效果.或者间接的,衍生的或无形的效果.有形成果的计算:,(3) 減少工时及成本 本期节省金额=每

15、日减少工时x工资/小时x改善期间之工作天数,PSP问题分析与解决衡量改善效益拟定再发防止计划衡量改善效益,PSP问题分析与解决,比较改善前与改善后的士气,人际关系,学习意愿,对公司及同人关心度,问题及改善意识等方面的效果,可用文字说明,也可用问卷调查的方式行使,其中最常用的是雷达图.同时评估是否可执行专利申请及结果.,PSP问题分析与解决比较改善前与改善后的士气,人际关系,学习,PSP问题分析与解决,拟定再发防止计划以系统观点来确保效果,在系统部分包含系统本身及其失效的即时侦测与控制系统有三方面:系统面,管理面及人员训练部分维持改善的成果.,Ex.车子有异音,经分析,真因为排气管破掉,更换排气

16、管.以系统观点研究,因自己大楼出口处与马路落差大,速度太快极易碰伤底盘及排气管,再发防止:在该处要减速慢性.,PSP问题分析与解决拟定再发防止计划拟定再发防止计划衡量改善,PSP问题分析与解决,检视并修订或建立相关之系统,监控系统及标准(SOP)执行相关之教育训练与宣导进行管理检讨与监控,S5效果确认与再发防止,行动计划拟订参考表,PSP问题分析与解决检视并修订或建立相关之系统,监控系统及标,PSP问题分析与解决,对策实施一个月后对小惠的支出做柏拉图,PSP问题分析与解决对策实施一个月后对小惠的支出做柏拉图拟定,PSP问题分析与解决,S5效果确认与再发防止,=(47,000-42,000)/9

17、47,000-50,000/12)=(47,000-42,000)/(47,000-4,167)=117%,本年度预节省金额=(47,000-42,000)*12=60000,PSP问题分析与解决 S5效果确认与再发防止拟定再发防止计划,PSP问题分析与解决,制定再发防止计划: 1.从不一个人逛街,逛街时至少有男友/好朋友陪伴进行监督提醒!2.List购物计划,速购速回. 3.依购物计划携带所需额度现金 ,PSP问题分析与解决制定再发防止计划:拟定再发防止计划衡量改,PSP问题分析与解决,方案水平展开与追踪,PSP问题分析与解决步骤目的程序手法/工具S6.水平展开成果,PSP问题分析与解决,评

18、估水平展开的可能性: 为了防止相同问题出现在类似或相关制程中,进行水平展开. 水平展开可依产品别,生产线别,班别,机台别,厂别等进行延伸展开，并 附上展开后的结果.,S6水平展开,方案水平展开与追踪,制定水平展开的进度: 制定展开计划:who ,where, what, why, when ,how,追踪水平展开的结果: 追踪水平展开的执行计划是否落实以及执行后的成效.,PSP问题分析与解决评估水平展开的可能性:S6水平展开方案水,PSP问题分析与解决,S6水平展开,方案水平展开与追踪,PSP问题分析与解决不良项目管制重点展开对策展开单位展开时间,PSP问题分析与解决,标准化文件与训练计划,P

19、SP问题分析与解决步骤目的程序手法/工具S7.标准化与认知,PSP问题分析与解决,1)将有效对策标准化(以图,表,文表达),成为日常必做的工作之一. 文件标准化纳入DMS文件管理系统,展开SOP及O.I.标准书的文件编号,注意文件失效性,制订日期,制订版次(新版,改版,版次编号)等.,S7标准化与认知,标准化文件与训练计划,2)标准化再教育:将已确认的标准化工作流程,针对圈员,各相关工作人员所需要的知识再重新教育或认证.,PSP问题分析与解决 1)将有效对策标准化(以图,表,文,PSP问题分析与解决,S7标准化与认知,标准化文件与训练计划,标准化,PSP问题分析与解决S7标准化与认知标准化文件

20、与训练计划对策,PSP问题分析与解决,持续改善检讨,PSP问题分析与解决步骤目的程序手法/工具S8.残余与潜在问,PSP问题分析与解决,1.检讨过去: 针对本期改善过程做全盘性的反省,评价,检讨优劣.检讨并列出未解决或新发生的问题。,S8残余与潜在问题,持续改善检讨,2.规划未来: 如可能,对未解决或新发生的问题提出相应之具体改善计划. 必要时可提出再对策,针对效果不彰或失败的方法提出检讨. 设定下期改善重点/活动主题,表达一个圈承先启后,持续改善的精神.,PSP问题分析与解决1.检讨过去:S8残余与潜在问题持续改善,PSP问题分析与解决,S8残余与潜在问题,持续改善检讨,PSP问题分析与解决

21、类别分类支出状况是否有改善空间食聚餐3,PSP问题分析与解决,一.连线题,PSP问题分析与解决一.连线题,二.选择题:,1.确认量测系统后,以收集的现况数据厘清,定位及比对问题及主题所处的环境及情况,以缩小范围找出切入点A)主题选定B)真因分析与验证C)对策拟定与实施D)现况分析与目标设定,二.选择题:1.确认量测系统后,以收集的现况数据厘清,定位及,2.找出并验证可清除根本真因的永久改善措施并执行之主题选定A)主题选定B)真因分析与验证C)对策拟定与实施D)现况分析与目标设定,2.找出并验证可清除根本真因的永久改善措施并执行之主题选定,3.以下哪种能力不是问题思考时所必备的?A）系统力B）独创力C）精进力D）敏锐力 E）流畅力 F）体/耐力,3.以下哪种能力不是问题思考时所必备的?,Q&A,PSP问题分析与解决-课件,