MBA的学习目的课件2.ppt
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1、2022/11/4,1,任课教师简介,A、学历简介: 福州大学机械系 本科生 厦门大学经济系 硕士生 瑞士日内瓦国际管理学院 研修生 美国通用电气公司管理学院 研修生 复旦大学管理学院 博士生 北京大学光华管理学院 博士后 美国西北大学KELLOGG商学院 访问学者,2022/10/91任课教师简介A、学历简介:,2022/11/4,2,任课教师简介,B、研究领域与主要文章著作 研究领域:产业经济、教育经济、战略管理、企业文化、市场营销 主要文章与著作:“企业集团的组织模式研究”论文福建技术与经济1987第三期“论无形资产管理” 论文 复旦大学学报1995第四期“论东方管理文化”论文世界管理学
2、者联盟第三届大会论文集1996“中国国有企业改革战略研究”论文世界经济文汇1997 特刊中国管理通鉴 参编 浙江人民出版社 1997.3.中国国有企业改革战略研究 专著 中国金融出版社 1997.10.国民经济管理学 参著 山东人民出版社 1998年中国企业管理教学案例 副主编 北京大学出版社 1999年人力资源考评系统 副主编 山东人民出版社 2000年中国发达地区民办教育的社会经济问题研究 广东人民出版社 2000年,2022/10/92任课教师简介B、研究领域与主要文章著作,2022/11/4,3,任课教师简介,C、工作简历:曾任:厦门某电子公司总经理 福建某国有大中型企业总经理 福建某
3、市电子局副局长 广东某集团公司总裁 某民营企业董事长 某股份制企业董事长,2022/10/93任课教师简介C、工作简历:,2022/11/4,4,任课教师简介,D、社会工作:曾任:福建省学联主席 全国青年联合会委员 厦门市青年企业家协会副会长 福建省青年企业家协会会长 97世界管理大会(上海)秘书长现任:中国国民经济管理学会副会长兼秘书长 IFSAM(世界管理学者联盟)理事 北京大学光华管理学院院长助理、培训中心执行主任 北京大学管理案例研究中心执行副主任 E、曾获荣誉: 1979年获全国三好学生、全国新长征突击手奖章 1988年获福建省优秀企业家称号 1988年获全国优秀青年厂长经理称号,2
4、022/10/94任课教师简介D、社会工作:,MBA怎么教?,MBA怎么教?,MBA的学习目的,学会用专业的话说专业的事用专业的话说非专业的事用非专业的话说专业的事,MBA的学习目的学会用专业的话说专业的事,MBA的学习内容,知识的增长经验的补充感觉的锤炼能力的提高,MBA的学习内容知识的增长,MBA的学习方法,向老师学向同学学从案例中学自学向客座教师学通过各种教学活动学,MBA的学习方法向老师学,教学目的,理解市场营销管理学的框架体系掌握基本概念、方法、应用工具熟悉部分案例,加强操作感,教学目的理解市场营销管理学的框架体系,课时安排,讲授10单元案例讨论3单元客座报告3单元期末案例分析3单元
5、考试1单元,课时安排讲授10单元,课时安排,第1周 文化、战略第2周 概念与框架第3周 市场机会第4周 目标市场 第5周 案例分析第6周 案例讨论10月14第7周 营销战略第8周 营销组合第9周 案例讨论10月28第10周 期中考试,第11周 销售管理第12周 机构营销第13周 客座第14周 服务营销第15周 案例讨论第16周 国际营销第17周 客座第18周 期末案例第19周 期末案例第20周 期末案例,课时安排第1周 文化、战略第11周 销售管理,授课安排,文化、战略与营销讲义营销管理的基本概念、原则与框架第一篇市场分析第二篇48章目标市场第二篇9章营销战略第三篇1013章营销组合第四篇15
6、21章销售管理第四篇22章机构营销第二篇第7章服务业营销第四篇第16章国际营销第三篇第14章,授课安排文化、战略与营销讲义,案例分析,1A、中国中档汽车市场机会分析:上海别克、广州本田、奥迪A6、帕莎特; 1B、洋快餐的客户需求调查2、彩电产品的营销战略与营销组合比较 康佳、长虹、TCL的价格大战,案例分析1A、中国中档汽车市场机会分析:上海别克、广州本田、,考试范围,第一篇:第一、二、三章第二篇:第四、六、九章第三篇:第十、十三章,考试范围第一篇:第一、二、三章,考试结构,教师印象分(考勤、提问、讨论等)10分期中考试(第十周、个人、闭卷)20分案例作业 (三次)30分期末案例分析(期中出题
7、) 40分注:若有人不及格谢绝说情,考试结构教师印象分(考勤、提问、讨论等)10分,科代表与小组,A、B班各一位科代表。作用:考勤、分组、通知、收作业日常讨论小组:5人一组,三次固定期末案例组:5人一组,自由组合,科代表与小组A、B班各一位科代表。作用:考勤、分组、通知、收,营销的概念,MARKETMARKETINGMARKETER,营销的概念MARKET,市场营销的核心精神,市场经济的基本原则 公平交易市场营销的核心精神 为人民服务 (以公平交易的原则,通过为消费者服务获取自身利益)市场经济的基本假设,市场营销的核心精神市场经济的基本原则,营销与销售的差别,销售在产品生产之后营销在产品生产之
8、前,营销与销售的差别销售在产品生产之后,狭义市场营销与广义市场营销,狭义市场营销广义市场营销(时间与空间),狭义市场营销与广义市场营销狭义市场营销,企业竞争的形式,产品竞争市场竞争战略竞争文化竞争,企业竞争的形式产品竞争,战略管理,经营战略公司战略营销战略职能战略,战略管理经营战略,2022/11/4,23,文化的概念,狭义文化广义文化,2022/10/923文化的概念狭义文化,2022/11/4,24,文化的分类,人类文化社会文化民族文化宗教文化组织文化区域文化行业文化,2022/10/924文化的分类人类文化,2022/11/4,25,社会文化与民族文化,社会文化与民族文化的主导性民族精神
9、民族历史民族文化艺术民族习俗宗教信仰社会制度,2022/10/925社会文化与民族文化社会文化与民族文化的,2022/11/4,26,组织文化,政党文化军队文化机关文化校园文化帮会文化企业文化社团文化宗教文化,2022/10/926组织文化政党文化,2022/11/4,27,文化与企业文化,文化:人类群体或民族世代相传的行为模式、 艺术、宗教信仰,群众组织和其它一切 人类生产活动、思维活动的本质特征的 总和。企业文化:企业信念、价值观、理想、最高 目标、行为准则、传统、风气等 内容的复合体。,2022/10/927文化与企业文化文化:人类群体或民族世代,2022/11/4,28,企业文化的基本
10、内容,企业精神行为规范传统风俗,2022/10/928企业文化的基本内容企业精神,2022/11/4,29,文化的要素,文化环境价值观英雄人物礼节和仪式文化网络,2022/10/929文化的要素文化环境,2022/11/4,30,企业文化的核心企业精神,企业价值观企业使命企业宗旨企业目标企业理念经营哲学管理思想,2022/10/930企业文化的核心企业精神企业价值观,2022/11/4,31,企业精神,爱国精神、集体精神、主人精神、民主 精神、服务精神、奉献精神、竞争精神 科学精神、创业精神、创新精神命名方式:企业命名、产品命名、归纳 命名、寓意命名、笼统命名表达方式:条例式、标语式、厂歌式、
11、 广告式,2022/10/931企业精神爱国精神、集体精神、主人精神、,2022/11/4,32,6.2 举例,IBM就是服务IBM无论一小步,还是一大步,总是带动世 界的脚步IBM我们出售的产品是进步GE塑造未来CISCO产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让适应形势、感恩图报松下诚、和、开拓者精神日立通过化学为美好生活提供更美好的东西杜邦万能的服务ATT每个领导世界潮流的人都戴劳力士表劳力士让我们做的更好菲力普决不扼杀一个主意,只能加以开导3M,2022/10/9326.2 举例IBM就是服务IBM,2022/11/4,33,举例中国企业,产业报国长虹我们一直在努力爱多与世界PC
12、同步联想敬业报国 追求卓越海尔说到不如做到没有最好,只有更好,2022/10/933举例中国企业产业报国长虹,2022/11/4,34,6.1 企业使命,企业使命:在社会进步和经济发展中的 责任企业哲学: 企业 经营的信念.价值观.行为准则. 职工与企业的关系;企业与股东的关系;企业与外部的关系;内部工作关系;企业与社会的关系;企业与国家的关系;企业对人才、技术等的观念。企业宗旨:从事什么事业,成为什么性质。 企业宗旨的展开:顾客;产品或服务;市场;技术;社会形象;等等。,2022/10/9346.1 企业使命企业使命:在社会进步,2022/11/4,35,6.3 使命道,道者,令民与上同意也
13、,故可以与之死, 可以与之生,而不畏危。 孙子兵法得道多助,失道寡助。 成语道可道,非常道。 道德经替天行道 农民革命军的永恒口号,2022/10/9356.3 使命道道者,令民与上同意也,2022/11/4,36,行为规范,显性规范:法律、规章、制度、条例隐性规范:道德、传统、习惯、,2022/10/936行为规范显性规范:法律、规章、制度、条,2022/11/4,37,传统风俗,礼仪:表彰、纪念、任命、接纳、送别风俗:服装、人情、习惯:称呼、会议、排位、气氛,2022/10/937传统风俗礼仪:表彰、纪念、任命、接纳、,2022/11/4,38,企业文化的表象,文化象征:建筑、雕塑、音乐、
14、旗帜;文化英雄:超人与英雄文化载体:手册、制度、刊物、多媒体 墙报;文化符码:CIS:MI、BI、VI;文化仪式:会议、表彰、娱乐、体育,2022/10/938企业文化的表象文化象征:建筑、雕塑、音,2022/11/4,39,英雄人物的作用,提供成功榜样公司外部象征保持公司特色设定工作标准激励公司员工,2022/10/939英雄人物的作用提供成功榜样,2022/11/4,40,礼节和仪式行为方面的文化,象征、娱乐、仪式、典礼仪式的必要性交际与社会仪式工作仪式管理仪式表彰仪式文化幻想曲,2022/10/940礼节和仪式行为方面的文化象征、娱乐、,2022/11/4,41,文化功能,功能两重性教化
15、功能维系功能激励功能规范功能阻抑功能辐射功能,2022/10/941文化功能功能两重性,2022/11/4,42,企业文化的内部传播,超人的传说与趣闻轶事企业象征与企业口号的强化企业家及管理团队的示范作用企业规章制度的导向企业媒体的宣传企业仪式的渲染非正式组织的扩散,2022/10/942企业文化的内部传播超人的传说与趣闻轶事,2022/11/4,43,企业文化的外部传播,主动输出示范传递引进移植攀比模仿,2022/10/943企业文化的外部传播主动输出,市场营销的基本概念和框架,第二单元,市场营销的基本概念和框架第二单元,市场营销管理,市场营销管理,营销管理的基本概念与观念,营销管理的重要作
16、用营销观念,营销管理的基本概念与观念营销管理的重要作用,企业的环境,政治环境经济环境技术环境法律环境国际环境其它环境,企业的环境政治环境,市场营销的核心概念,需要、欲望和需求产品效用、费用和满足交换、交易和关系市场、市场营销和市场营销者市场营销管理,市场营销的核心概念需要、欲望和需求,马斯洛的五种基本需要理论,生理的需要安全的需要归属的需要自尊的需要自我实现的需要,马斯洛的五种基本需要理论生理的需要,各种需求和营销任务,负需求扭转性营销无需求刺激性营销潜在需求开发性营销下降需求恢复性营销不规则需求同步性营销充分需求维护性营销过量需求降低性营销有害需求抵制性营销,各种需求和营销任务负需求扭转性营
17、销,市场营销的四种基本观念,生产观念产品观念推销观念市场营销观念 大市场营销观念 社会营销观念 文化营销观念,市场营销的四种基本观念生产观念,生产观念,用户喜欢便宜的东西供不应求成本太高,生产观念用户喜欢便宜的东西,产品观念,用户喜欢高质量、高性能的东西过分重视产品而非用户需求奢侈品、特殊产品,产品观念用户喜欢高质量、高性能的东西,推销观念,用户希望被重视用户可以被诱导可有可无的产品,推销观念用户希望被重视,市场营销观念,以满足用户需求为核心,由外及里目标市场用户需求协调市场营销满足需求创造盈利,市场营销观念以满足用户需求为核心,由外及里,社会营销观念,平衡用户需求与社会福利,社会营销观念平衡
18、用户需求与社会福利,大市场营销观念,4Ps+2Ps 扩展了营销概念打破了可控与不可控因素的界限加深了对市场营销的理解,大市场营销观念4Ps+2Ps,文化营销观念,企业文化的向外辐射企业文化与营销的结合,文化营销观念企业文化的向外辐射,市场营销的扩展,企业部门非盈利部门国际部门,市场营销的扩展企业部门,顾客满意,顾客满意,顾客价值,顾客让度价值:整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分整体顾客价值:顾客从给定产品和服务中期望得到的所有利益:产品价值、服务价值、人员价值、形象价值整体顾客成本:取得的代价:货币价格、时间成本、体力成本、精神成本,顾客价值顾客让度价值:整体顾客价值与整体顾客成本之间的
19、差额部,顾客满意,顾客感觉状态的水平,来源于对期望的比较,顾客满意顾客感觉状态的水平,来源于对期望的比较,测量顾客满意的方法,抱怨与建议系统顾客满意调查幽灵购物法失去顾客分析注意事项,测量顾客满意的方法抱怨与建议系统,价值链,基本活动:运入后勤生产操作运出后勤营销与销售服务,支持活动:基础管理人力资源技术发展采购,价值链基本活动:支持活动:,价值让渡系统,通过企业外部的价值链寻求优势,价值让渡系统通过企业外部的价值链寻求优势,维系顾客,失去顾客的成本顾客维系的必要性,维系顾客失去顾客的成本,维系顾客,失去顾客的成本顾客维系的必要性,维系顾客失去顾客的成本,关系营销,培植和巩固客户忠诚度,关系营
20、销培植和巩固客户忠诚度,顾客关系营销,基本型被动型负责型能动型伙伴型,顾客关系营销基本型,顾客发展过程,预期顾客首次顾客重复顾客客户主动性客户合伙人,顾客发展过程预期顾客,营销工具,增加财务利益增加社交利益增加结构性联系利益,营销工具增加财务利益,频繁营销计划与营销俱乐部,频繁市场营销计划俱乐部市场营销计划,频繁营销计划与营销俱乐部频繁市场营销计划,顾客盈利能力,市场营销是吸引并保持可盈利顾客的艺术顾客终生价值,顾客盈利能力市场营销是吸引并保持可盈利顾客的艺术,全面质量市场营销市场,TQC的概念,全面质量市场营销市场TQC的概念,市场导向的战略规划,市场导向的战略规划,高绩效业务的本质,利益方
21、流程资源组织,高绩效业务的本质利益方,战略规划,目标与任务战略业务单位资源配置新业务规划,战略规划目标与任务,7.4 战略集团的划分,品种齐全程度,纵向一体化程度,A集团,B集团,C集团,D集团,7.4 战略集团的划分品种齐全程度纵向一体化程度A集团B集,8.1 需求、技术寿命周期和战略经营领域,需求、技术寿命周期:某种需求和满足 需求的技术从产生到衰退的过程。对经营战略的影响:1.整个周期的影响;2.周期阶段的影响;3.技术更新的影响。战略经营领域: 对企业外部环境的划分。战略经营领域的意义:撇开现有经营结 构和产品,以社会需求和技术进步为依 据。,8.1 需求、技术寿命周期和战略经营领域需
22、求、技术寿命周期,8.2 需求、技术寿命周期曲线,技术1,技术2,社会需求,需求量及销售额,时间,E,G1,G2,M,D,8.2 需求、技术寿命周期曲线技术1技术2社会需求需求量及,8.3 寿命周期的阶段对经营战略的影响,萌芽期,加速成长期,减速成长期,成熟期,衰退期,国内市场,国际市场,重创新,重差异,重细分,重价格,重效率,8.3 寿命周期的阶段对经营战略的影响萌芽期加速成长期,8.4 战略经营领域细分,细分的要求 1.跳出原有产品和生产线;2.根据战略经 营领域的决定因素来描述其特点;3.战略经营领域的数目应尽量少。细分的逻辑程序: 需求技术顾客类 型地理环境,8.4 战略经营领域细分细
23、分的要求 1.跳出原有产品和生,8.5 战略经营领域细分的实例,社会需要:信息处理技术:计算机技术:输入、存储、处理、 输出显示、打印(针打、激光、喷墨 热敏) 顾客类型:办公自动化;数据控制;图 象处理;数据传递;家用等。地理环境:美国、北美、南美、西欧、 北欧、东欧、亚洲、非洲等。,8.5 战略经营领域细分的实例社会需要:信息处理,8.6 波士顿(BCG)矩阵,需求增长率,相对市场占有率,高,低,高,低,野猫 cat,明星 star,金牛 cash caw,瘦狗 dog,8.6 波士顿(BCG)矩阵需求增长率相对市场占有率高低高,8.7 麦肯锡通用电器矩阵,战略经营领域吸引力,高,中,低,
24、企业竞争地位,高,中,低,投资/增强,选择/维持,收割/撤资,8.7 麦肯锡通用电器矩阵战略经营领域吸引力 高 中,12.3 矩阵平衡图A,12.3 矩阵平衡图A,12.4 矩阵平衡图B,12.4 矩阵平衡图B,市场营销管理过程与计划,市场营销管理过程与计划,市场营销过程,分析市场机会研究和选择目标市场设计营销战略制定营销计划组织执行与控制,市场营销过程分析市场机会,物流与价值流,传统的物资流程制造产品销售产品,价值流程选择价值提供价值沟通价值,物流与价值流传统的物资流程价值流程,分析市场机会,需求技术产品市场细分竞争者,分析市场机会需求,19.8 基本市场发展战略一,渗透型开发型创新型多元型
25、,现有市场,新市场,现有产品,新产品,渗透型,开发型,创新型,多元型,19.8 基本市场发展战略一渗透型现有市场新市场现有产品新,目标市场及供给定位,产品一,产品二,产品三,客户一 客户二 客户三,目标市场及供给定位产品一产品二产品三客户一,20.3 产品定位战略,高质量,低质量,低价格,高价格,a,b,c,d,20.3 产品定位战略高质量低质量低价格高价格abcd,营销组合,PRODUCTPRICEPLACEPROMOTION,营销组合PRODUCT,营销计划,计划概要目前营销状况机会与问题分析目标市场营销战略行动方案财务计划控制与反馈,营销计划计划概要,营销机会分析,第三讲,营销机会分析第
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