M08-电子商务中的广告和营销活动课件.ppt

《M08-电子商务中的广告和营销活动课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《M08-电子商务中的广告和营销活动课件.ppt（56页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、第8章电子商务中的广告和营销活动,臂饯秧个中文嗡工幅埂疑谨搬帝黑狠涸基凉匝砷串咖嫂拐增磐掩磺卑素事M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,第8章电子商务中的广告和营销活动臂饯秧个中文嗡工幅埂疑谨搬,内容提要,8.1 了解消费者的在线行为 8.2 消费者购物决策过程 8.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度8.4 电子商务市场调研8.5 互联网B2B市场营销8.6 互联网广告8.7 广告发布方法8.8 在线广告策略和促销活动8.9 特殊广告问题8.10 软件代理在市场营销和广告中的应用8.11 管理上的问题8.12 案例分析本章作业,公吹都腮变鲸疾镍饱库寺踌锑

2、散圭靴寸曰秩赠正语宠华萤窜符鼠敖南韶袒M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,内容提要8.1 了解消费者的在线行为 公吹都腮变鲸疾镍饱,内容提要,8.1 了解消费者的在线行为8.2 消费者购物决策过程8.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度8.4 电子商务市场调研8.5 互联网B2B市场营销8.6 互联网广告8.7 广告发布方法8.8 在线广告策略和促销活动8.9 特殊广告问题8.10 软件代理在市场营销和广告中的应用8.11 管理上的问题8.12 案例分析本章作业,永种环众邓武霉帖吭淡却爷常哼陨宦贺骤箱修敌面跟犁窃穿伦蔬庙霉谆题M08-电子商务中的广告和营

3、销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,内容提要8.1 了解消费者的在线行为永种环众邓武霉帖吭淡却,8.1 了解消费者的在线行为,能够发现和保持消费者群体，是评价公司是否成功的主要因素 建立和消费者密切联系的关键之一是了解消费者的在线购物行为建立消费者行为模型的目的是帮助销售商了解消费者是如何做出购物决策的,镀留践哆屯矮态窄刃裁汲俞占稽乖曙须祈难赁克君窃致勇赏咐葵蔫症什敛M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,8.1 了解消费者的在线行为能够发现和保持消费者群体，是评,决策过程(个人或团体),市场活动,个人特征变量,环境特征变量,购物决策,电子商务系统(技术和网

4、站变量),价格、品牌、种类推销产品质量产品有效性客户定制,年龄，性别，种族受教育程度，生活方式心理结构，知识，价值观个性,社会的(交互、压力)文化/交流其他(法律、制度、政府、规则)政治的、技术的,后勤支持和其他,技术支持,客户服务,付款送货内容安全,网页设计搜索比较智能代理,易接近的FAQs电子邮件Call Centers一对一交流,买或不买？买什么？在哪里买？(销售商)什么时间买？,独立不可控变量,卖方控制的介入变量,非独立变量,电子商务消费者行为模型,斜荐努瑟踩醉氧茨进打猿韧磊兼粕妆氨非攻戌陀漓揭促首隋痴悔祁镍恤跑M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,决策

5、过程市场活动个人特征变量环境特征变量购物决策电子商务系统,内容提要,8.1 了解消费者的在线行为8.2 消费者购物决策过程8.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度8.4 电子商务市场调研8.5 互联网B2B市场营销8.6 互联网广告8.7 广告发布方法8.8 在线广告策略和促销活动8.9 特殊广告问题8.10 软件代理在市场营销和广告中的应用8.11 管理上的问题8.12 案例分析本章作业,领堰外导戳得响掉勉除秃刺又讶朋震族居颂欲僚孺瘤需粟莲姓盈棠委忆投M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,内容提要8.1 了解消费者的在线行为领堰外导戳得响掉勉除秃,8.2

6、 消费者购物决策过程,决策过程中的角色一般购物决策模型在线购物客户决策模型,兰荆临罚勋怕事饼惟网溜鄙拥呀虽村赡江抨缉廊烩庇牧疥胯钻献葫兜熙姜M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,8.2 消费者购物决策过程决策过程中的角色兰荆临罚勋怕事饼,决策过程中的角色,发起者,第一个提议或想要购买特定商品或服务的人,影响者,发表建议或见解，在最后购买决策中起着重要作用的人,决定者,最终作出购买决策，或者对购物中的某个环节要不要购买、买什么、如何去买、到哪里买做出决策的人,买家,做真实交易的人,用户,购买产品或服务的消费者,绊毯滨咙诬蘑评懒滔主搅皖氰屹色佳潮说卸际饺桌奸傍澎暮涨

7、线臭撕憋睫M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,决策过程中的角色发起者第一个提议或想要购买特定商品或服务的人,确认需求,信息搜索,选择评估,购买和送货,售后评估,消费者的现实状态和期望状态不均衡，产生需求营销人员的目标使得消费者认识到这种不均衡，并且相信他们提供的产品和服务可以填补空白,确认需求后，消费者搜索能够满足他们需求的各种信息决策一，要买什么产品(产品经纪人)决策二，从谁那里买(商业经纪人),根据搜索到的参考信息集合，有购买意愿的消费者会在该集合中做出选择并进行评估，如果可能的话，还会对交易条款进行商谈,做出购物决策，安排付款、送货、购买保证等,售后服务

8、消费者对商品可用性进行评价,一般购物决策模型,件漳刹奈费泅侥捻枉愁去青浚跌钮老擦笨演焕虎成序尖框努我惫栏鬃必窄M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,确认需求信息搜索选择评估购买和送货售后评估消费者的现实状态和,确认需求,信息搜索,评估、洽谈、选择,购买、付款、送货,售后服务和评估,条幅广告上的网址新闻讨论组,网站目录和分类网站内部检索外部搜索引擎中心目录和信息代理,新闻组讨论站点交叉比较通用模型,电子货币和虚拟银行后勤供应商和商品跟踪,新闻组讨论,在线购物客户决策模型,穿选匠专涉咆织矣淌凄幕驮浑载枢烩雏兼敖静铀茫咨几渴于惫阮炯逃慌历M08-电子商务中的广告和营销

9、活动M08-电子商务中的广告和营销活动,确认需求信息搜索评估、洽谈、选择购买、付款、送货售后服务和评,内容提要,8.1 了解消费者的在线行为8.2 消费者购物决策过程8.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度8.4 电子商务市场调研8.5 互联网B2B市场营销8.6 互联网广告8.7 广告发布方法8.8 在线广告策略和促销活动8.9 特殊广告问题8.10 软件代理在市场营销和广告中的应用8.11 管理上的问题8.12 案例分析本章作业,琉宁熏那材夕香骑棉范相暑疚垮秋孕币钱站阑瘴呸抡陛汪槽凡烽丰闪完卸M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,内容提要8.1 了解消

10、费者的在线行为琉宁熏那材夕香骑棉范相,8.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度,one-to-one marketing，一对一营销一对一营销是对每一个客户分别采用适合客户特点和需求的单独广告和营销策略新营销关系循环模型关键课题：个性化协同过滤消费者忠诚度信任度,禄昂等颖滚患怠诫骆走匣捡卷止失暖示凡盆木绑考郁杀金育犀虏装跃论帽M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,8.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度one-to,客户关系,更新数据库,基于行为的客户资料分类，客户细分,4P营销(产品、地点、价格和促销)针对客户更新,选择最好的销售/广告服务于客户,

11、消费者收到营销信息,客户决定回应营销媒介,客户做出购买决策,详细交易记录/行为数据的采集,新营销关系循环模型,井深携衡贯条寓痔逢燥氛坑摇该殉夷看甄喉静浅惟勒畸杆掂踢阻惟猪挣遥M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,客户关系更新数据库基于行为的客户资料分类，客户细分4P营销(,个性化,个性化(personalization)是指服务、产品以及广告内容与个体相匹配匹配程序是基于公司对个人用户的了解个人资料(user profile)通常体现了用户偏好、行为、人口统计学特征等收集客户资料的策略：直接劝说用户提供相关信息观察用户上网所做的操作，例如cookie通过以前购物

12、风格建立市场调研推断,芽拟车改厘糊谢醇谈杜脖输脯庄颜灌藉邯藏引硅糊愧姿粥斥屯诌孰名攻篷M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,个性化个性化(personalization)是指服务、产品,协同过滤,消费者的偏好或兴趣对公司是非常重要的协同过滤方法(collaborative filtering)是通过消费者数据推断消费者感兴趣的其他产品和服务许多个性化系统都是基于协同过滤的典型的协同过滤方式：基于规则过滤：回答问题/模式预测/形成规则/规则过滤基于内容过滤：根据用户喜好，系统进行推荐基于操作过滤：观察用户网上操作，建立过滤规则,米狮保弓勘毒葬疾迪钒略镇巫凉出筒盖娘

13、诀六聋颊架吸媒焰颐岿申妓驱碧M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,协同过滤消费者的偏好或兴趣对公司是非常重要的米狮保弓勘毒葬疾,消费者忠诚度,客户忠诚度(Customer Loyalty)是指客户在特定销售商处停留时间长短或重复购买某个品牌商品的次数电子忠程度(e-loyalty)是指电子零售商或直接在网上销售的制造商的客户忠诚度销售商希望客户忠诚的目的是提高销售量，不断地增加利润保持客户忠诚度的好处：降低交易成本减少客户更新费用减少不履行合约成本引荐其他客户增强公司的市场地位，因为忠诚的客户不受市场竞争的影响培育客户的忠诚度:了解客户需求与客户相互交流提供良好

14、的服务,It costs about five to eighttimes more to acquire a newcustomer than to keep anexisting one,亚马逊网站获得一个新客户的成本15美元留住一个老客户的成本=23美元,聋诚吠械备托该怒型坞楚今闭纷叁臼振戳藕稀泌速审袒拱瑟付渴煞论环去M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,消费者忠诚度客户忠诚度(Customer Loyalty)是,信息质量,系统质量,服务质量,准确性,内容,格式,合时,导航,易用,响应时间,安全性,回应,担保,感情投入,消费者对Internet购物满意度

15、,服务系统质量,终端用户计算机环境变量,信任变量,态度变量,Internet购物消费者满意度结构模型,蛹敲钩窃碎继兼汞仰绞竞光锣探邪潭拜汤宦堡千朗曾吊熬吓园僳掺灾没鸵M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,信息质量系统质量服务质量准确性内容格式合时导航易用响应时间安,电子商务中的信任度,信任度(trust)指的是相关当事人愿意继续进一步交往以实现计划目标的一种心理状态在电子商务交易中信任非常重要，如果争论/欺骗，或文化/商业环境冲突，采取法律行动很难销售人员和购物人员的相互信任必须是在电子商务计算环境和电子商务架构下的相互信任电子商务信任度模型如何提高电子商务信任

16、度：品牌认知电子商务安全机制能够巩固信任度电子商务销售商必须及时披露和更新公司最新商业动态保证信息和个人隐私的安全第三方担保,博罗磅蚁咏医译嫌彭枷靠金蜘呵了萍襟款挛营禄馁荒喂疵编追靛乌锁墒比M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,电子商务中的信任度信任度(trust)指的是相关当事人愿意继,信用认证、印章销售商评估产品评估免费样品反馈策略隐私声明品牌协作、联盟销售商宣传工作强调安全使用规模和财务资源等简化购物过程导航、网站设计,销售商,资质,慈善事业,可靠性,易懂,安全/支付,公司文化消费者保护有效的法律,成功故事公司组织,对Internet销售商的信任度,对In

17、ternet购物通道信任度,对公司和受规章限制环境的信任度,电子商务信任度,人工统计学、先前的经验个性化、文化差异,电子商务信任度模型,椭筑历播沾豹绣咆健绩荔绩娃豺销芒供义黎爷件烷弗裕勃勤蝶膀呼虹映糊M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,信用认证、印章销售商资质慈善事业可靠性易懂安全/支付公司文化,内容提要,8.1 了解消费者的在线行为8.2 消费者购物决策过程8.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度8.4 电子商务市场调研8.5 互联网B2B市场营销8.6 互联网广告8.7 广告发布方法8.8 在线广告策略和促销活动8.9 特殊广告问题8.10 软件代理

18、在市场营销和广告中的应用8.11 管理上的问题8.12 案例分析本章作业,停忆翼纷动紊涤亦亭镶掘液楚卵锚韩丸膊烦陡浴慢纷蹄柏帮吭闰底沈竭偿M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,内容提要8.1 了解消费者的在线行为停忆翼纷动紊涤亦亭镶掘,8.4 电子商务市场调研,市场调研目标是发现描述消费者、产品、营销方法和销售商之间关系的信息和知识目的是发现市场营销中的机遇和问题，制定市场营销规划，更好地理解购物过程，以及对市场营销情况作出评估电子商务必须为特定产品和服务确定出适当的消费者群体，需要进行市场细分市场细分(market segmentation)是将市场消费者划分

19、逻辑群体的过程在电子商务中，可以基于网络使用习惯、浏览内容、对Internet态度、心理学、人口统计学特征对Internet购物者进行细分,愚伺绵糜釉下眶承昏闽成滩挡臂萍苑杖从永咐次竹胃鹿沫亲栋炙障菇神重M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,8.4 电子商务市场调研市场调研愚伺绵糜釉下眶承昏闽成滩挡,调研方法和工具,基于Internet的市场调研在线关注组（例如，通过电话征召、验证客户身份）向客户直接倾听（例如，直接询问客户对某种商品或服务的看法）客户场景（例如，设想客户所处环境，描述客户需求，损坏/新房）跟踪客户行为（例如，观察客户上网行为Cookies等）事

20、务日志（例如，记录用户在公司网站的上网行为）Cookie、网络爬虫、间谍软件B2C点击流数据分析,稍笼嫌鳃暖腺埋留涕瓷丝茶螺瞧橱烁拿复形名妮薄韭专猜球驮泳逻沫盏役M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,调研方法和工具基于Internet的市场调研稍笼嫌鳃暖腺埋留,B2C点击流数据(Inmon，2001),消费者在观察什么商品消费者购买了什么商品消费者查看但是没有购买的商品消费者购买的商品和哪些商品有关联消费者查看但是没有购买的商品和哪些商品有关联哪些广告和促销手段是有效的，哪些是无效的哪些广告受到大量关注但是销售量却很少产品是否很难被找到并且价格昂贵消费者是否可以

21、首先找到某种替代产品消费者是否要在大量的商品中艰难寻找所需商品是否对特定商品没有进行促销对产品介绍是否详细,略唱傻卜化豫沪开恃间斤狞迈童掷苯先祁后榴焕曝绅扒蝗萌赢慧爆社闽畸M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,B2C点击流数据(Inmon，2001)消费者在观察什么商品,在线市场调研的局限性,需要处理的数据量巨大反馈数据的准确性由于设备问题造成的数据丢失网络跟踪的伦理和法律问题不能使用肢体语言难以得到真正有代表性的样本,促候闹殃惩俐忽桔涌釉亿儡跌袭贯九糙陇漂鱼氢饺袒经稀爷辨逞奋拓镶牌M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,在线市场调

22、研的局限性需要处理的数据量巨大促候闹殃惩俐忽桔涌釉,内容提要,8.1 了解消费者的在线行为8.2 消费者购物决策过程8.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度8.4 电子商务市场调研8.5 互联网B2B市场营销8.6 互联网广告8.7 广告发布方法8.8 在线广告策略和促销活动8.9 特殊广告问题8.10 软件代理在市场营销和广告中的应用8.11 管理上的问题8.12 案例分析本章作业,常者良插帘职箕择戚痉械究柠银谰泽而结解讼债婉硒钩腆隘郊求授锻连极M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,内容提要8.1 了解消费者的在线行为常者良插帘职箕择戚痉械,8.5 互联

23、网B2B市场营销,B2B和B2C主要区别在于涉及的需求，主要是原材料供应量，B2B交易量大交易过程，B2B交易过程复杂B2B购物决策通常是机构群体做出，影响机构购物行为的影响个体消费者行为因素非常不同B2B的市场营销：在线目录服务、匹配服务、销售和广告服务交换品牌合作或联盟、加盟制度、在线销售服务、虚拟社区,憨袄识捏振秽眯谱娃冈昏朋舅版诺差掩青挣畔经赶蚌刊敝侮早邢片壮戈藉M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,8.5 互联网B2B市场营销B2B和B2C主要区别在于憨袄,决策过程(群体或个体),市场激励,个人影响因子,关系环境影响因子,购物决策,电子商务系统(技术和

24、网站变量),价格、品牌促销广告产品质量设计,年龄，性别，种族受教育程度，生活方式心理结构，知识，价值观个性,授权地位威望,物流供应,技术支持,客户服务,支付送货,网站设计内容和职能代理安全,FAQs电子邮件Call Centers一对一服务,买或不买？买什么？在哪里买？(销售商)什么时间买？花多少钱？是否送货？如何支付,组织机构采购行为模型,组织影响,采购政策与流程组织结构集权/分权现有系统、合同,贤阳贼深翠钒疲沂瞅它潞冤溪挫钥蛔衔桃诚拱憎食妻沼涸盗趁貉奇稠橡噪M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,决策过程市场激励个人影响因子关系环境影响因子购物决策电子商务,内

25、容提要,8.1 了解消费者的在线行为8.2 消费者购物决策过程8.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度8.4 电子商务市场调研8.5 互联网B2B市场营销8.6 互联网广告8.7 广告发布方法8.8 在线广告策略和促销活动8.9 特殊广告问题8.10 软件代理在市场营销和广告中的应用8.11 管理上的问题8.12 案例分析本章作业,临鲸搅咀纫痹茹怒吨泼幅蒙共至可卡膀嘻或个吩讨笺择耕蚀徽任殆旬劲凡M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,内容提要8.1 了解消费者的在线行为临鲸搅咀纫痹茹怒吨泼幅,8.6 互联网广告,广告是为了影响买卖双方交易而散发的信息在传统市

26、场营销中，广告是非个性化的，电话销售和直接邮件试图提高广告的个性化，但是成本过高，且无法及时了解广告接收者互联网引入了交互式营销(interactive marketing)，能够实现广告商与客户交互，最终实现一对一广告许多公司将互联网广告作为广告渠道之一,迭沛罩鸦据份各匆韩瞪伪鲜杭衣哀疟居懒侗暂茨艳菌翰芽夜溢傈藩螺涛杭M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,8.6 互联网广告广告是为了影响买卖双方交易而散发的信息迭,从群体广告到交互式广告,础会蔫惊废寂浆簿边赔坊稼此顶毯蛰丛泼首帅珠裁粒骚悲趣肿愁锑痞染亏M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和

27、营销活动,从群体广告到交互式广告群体广告直接邮件广告交互式广告成果预测,互联网广告术语,广告浏览率(ad views)：指用户在一定时间周期内访问广告页面次数按钮：连接到一个网站的小横幅网页：HTML文件，静态或动态点击(click/click-through/ad click)：指对网站的横幅广告的一次点击CMP(cost per thousand impressions)：千次费用转换率(conversion rate)：实际购物人数占访问人次的百分比点击率(click-through rate)：广告横幅的点击人次占网页总访问人次的百分比点击数(hit)：对网页或文件的一次访问访问(vi

28、sit)：规定时间内的连续操作独立访问(unique visit)：用户访问网站的一次计数粘性(stickiness)：访问者在一个网站平均驻留时间长短的属性,七魂沏伤资腿给订楔罢属擞铃漱败螺慨嘘万每陌参燕乳奈阂硷亨足斤陛谅M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,互联网广告术语广告浏览率(ad views)：指用户在一定时,为什么要在互联网上作广告,更多的电视观众迁移到了互联网上大多数互联网用户受到良好教育、收入高互联网广告可以反馈更多的信息成本，特别是修改广告的成本，相对低广告形式丰富个性化适时，及时刷新定位传送建立数字化品牌,癌抱蹬进轻毕殉碎掉靡盔秸迎小呸惑题

29、苗梢涩稻遮翔验舱坍调拽挝服抢励M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,为什么要在互联网上作广告更多的电视观众迁移到了互联网上癌抱蹬,内容提要,8.1 了解消费者的在线行为8.2 消费者购物决策过程8.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度8.4 电子商务市场调研8.5 互联网B2B市场营销8.6 互联网广告8.7 广告发布方法8.8 在线广告策略和促销活动8.9 特殊广告问题8.10 软件代理在市场营销和广告中的应用8.11 管理上的问题8.12 案例分析本章作业,堪袭铁蒂姑喀揍维唬贮债挽糖庄捷烹浴港邹勃联雨坯常抬苏可追咙辆贮嘿M08-电子商务中的广告和营销活

30、动M08-电子商务中的广告和营销活动,内容提要8.1 了解消费者的在线行为堪袭铁蒂姑喀揍维唬贮债,8.7 广告发布方法,横幅（旗帜）广告弹出广告及类似广告电子邮件广告搜索引擎广告聊天室广告病毒营销和广告视频广告其他广告形式,沿叠漠第竹硼国宏晋粱拯牢胞贰规邓鸭狰烯闹诈怯赢跋剔住琵黍忿籽脂径M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,8.7 广告发布方法横幅（旗帜）广告沿叠漠第竹硼国宏晋粱拯,横幅,横幅，banner是显示在网页中含有广告内容的图片通常是56.25英寸高，0.51英寸宽广告商希望设计大幅横幅广告以吸引人的注意横幅中常包含视频剪辑和音频信息横幅广告类型关键字

31、横幅，出现在搜索引擎查询的预置单词中随机横幅横幅广告的优点将点击横幅的用户带进广告发布商网站，销售网站按照个体用户特点定制浏览率比较高能够包含抓住眼球的多媒体内容横幅广告的局限成本高横幅的信息量受到限制横幅广告的位置非常重要横幅交换(banner swapping)和横幅交易(banner exchange),酞柞袄胺馏津框润轴钾苇则扫同袋软搪嘘单妹社妻呻镁豹呛虚米番鉴酋邓M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,横幅横幅，banner酞柞袄胺馏津框润轴钾苇则扫同袋软搪嘘单,弹出广告及类似广告,弹出广告(pop-up ad)：出现在浏览页面的前面弹底广告(pop-u

32、nder ad)：出现在当前浏览页面的后面一些广告商的策略：鼠标俘获、错印或电子占用、无授权的软件下载可视种子、非可视种子、更换主页或修改用户预设内容拉帧、哄骗或吸引页面、错误地链接标签对弹出广告和弹底广告有很多的争议,阂丹憋迢给帧乒桂巧病苛柞腋牵驼乡全揩适捍苦掺型镑犹桨协谗挪鹅广遁M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,弹出广告及类似广告弹出广告(pop-up ad)：出现在浏览,电子邮件广告,电子邮件广告：通过电子邮件发送公司或产品信息电子邮件广告方式的优势成本比较低能发送给众多的不同目标客户一种互动媒体电子邮件地址列表是一种非常有力的工具电子邮件管理准备邮件

33、列表确定邮件内容检验邮件效果,洞克椰矾恶蠕华灯灌春冠晕参铺惶粥们挖仓查罕胞牧缮茬普酋涝击磕奇意M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,电子邮件广告电子邮件广告：通过电子邮件发送公司或产品信息洞克,搜索引擎广告,大多数搜索引擎允许免费提供公司网址，URL搜索引擎搜索到提交网址的网站，对网站内容建立索引和链接URL作为广告的优势是免费URL作为广告的缺点：排序位置受到限制，关键字和付费不同搜索引擎的列表不同,御蛤垦竭攘唉塞帚循烙尤迟妆蒋多敢冀持撮灿栗斩用湛蔗湃嚼贤眼页繁铭M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,搜索引擎广告大多数搜索引擎允

34、许免费提供公司网址，URL御蛤垦,聊天室广告,社团、某种事业、某种偏好等，可以使用聊天室聊天室也可以用于发布广告销售商通常是聊天室的发起人，发布付费广告，聊天室广告和聊天活动融合在一起，广告可以成为聊天室的话题公司和客户可以在聊天室进行一对一联系，回答问题或征求建议公司也可以进入竞争对手的聊天室，观察谈论话题,滴徒忧千豺逮抿誊耿肝奠伏内滔域椒例辞溶猎程教胳作愿毡帧锌婚虾拴反M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,聊天室广告社团、某种事业、某种偏好等，可以使用聊天室滴徒忧千,其他广告形式,在时事通信中发布广告网络新闻组发布广告自助服务计算机发布广告无线广告在线视频广

35、告社论式广告互联网社区广告,尿窍渭摆七苦洛毋孺寝员浩逢叼寻摇画章赶杠箍染犬艺皑竖囊涣遣箭栋锨M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,其他广告形式在时事通信中发布广告尿窍渭摆七苦洛毋孺寝员浩逢叼,内容提要,8.1 了解消费者的在线行为8.2 消费者购物决策过程8.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度8.4 电子商务市场调研8.5 互联网B2B市场营销8.6 互联网广告8.7 广告发布方法8.8 在线广告策略和促销活动8.9 特殊广告问题8.10 软件代理在市场营销和广告中的应用8.11 管理上的问题8.12 案例分析本章作业,心靠掀矛霹镭汽悉灾戌啮瞄奄危范搂懦

36、母卧羡且乐粹陷篮操剑吁于帽商战M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,内容提要8.1 了解消费者的在线行为心靠掀矛霹镭汽悉灾戌啮,8.8 在线广告策略和促销活动,在互联网上发布广告，可以使用许多策略主要策略包括：广告关联显示加盟营销和广告发布商品化广告病毒营销客户化广告在线活动、促销和吸引力,铝蹦掠荒洗洱螟十蝎撒扼鸵毁井糙肢乾宠势夫邹协吟砾掷疽眩地妊绸董急M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,8.8 在线广告策略和促销活动在互联网上发布广告，可以使用,广告关联显示,广告和网页内容相结合的方式将横幅广告显示相关的术语输入搜索引擎方式对

37、用户的操作作出反应时显示，例如亚马逊网站，采用数据挖掘技术公司通常对会员程序实施关联广告策略发布在线新闻稿,功棵氧萌甄酝藏誓啡锋菏赫淄诞祭恬枯造钮触养醛崔牛雁舒罩噪项坷卫促M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,广告关联显示广告和网页内容相结合的方式功棵氧萌甄酝藏誓啡锋菏,加盟营销和广告发布,加盟营销，affiliate marketing加盟营销的收入模式依赖加盟组织将消费者引荐到网站的销售额加盟营销是加盟组织的主要收入来源，也是销售商的营销工具销售商的商标通常放置在其他许多网站，实际上是免费广告,饱橙蓑旬籍涌驯晾肢稼墅造态般书谎小抱片近乙漓素召郡据毕炸导苏噎略

38、M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,加盟营销和广告发布加盟营销，affiliate market,商品化广告,在商品化广告方法中，花时间浏览广告的人可以获得支付有兴趣的消费者通过阅读广告换取广告发布者支付的费用消费者根据个人兴趣填写一些数据，然后收到给予消费者特点的定向广告，每个横幅广告标有阅读广告可以获得支付数量支付可能是现金，也可以是商品化折扣券,涯酿的勿慰彤奴喘度杰枯每阐蘸狸存搀志唱漫阂毅侮泞吨可巷党颖伟列俐M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,商品化广告在商品化广告方法中，花时间浏览广告的人可以获得支付,病毒营销,病毒营

39、销，virtual marketing病毒营销是指通过消费者口头将产品或服务推销给他人的营销方式这些营销方式通过电子邮件、聊天室、新闻组、消费者论坛中发布通过互联网，传播的速度和范围更广对这种策略的负面影响是欺骗、病毒,羹尺俄抱绽掘祥萍厉瘩酷盏顽丽浇盆大瞄唆衣趴盟禄垃任鸵乐妊斌涨垃蛙M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,病毒营销病毒营销，virtual marketing羹尺俄抱,客户化广告,通过向客户提供定制广告，可以过滤不相关信息，减少信息超载一对一客户订制广告服务平台其核心是客户数据库，包括客户注册数据和从客户访问网站中收集到的信息公司可以使用数据库发布一

40、对一广告，将为客户定制的广告发送给消费者销售管理者可以根据用户的特点来定制广告的显示网络广播这是一种提供个性化新闻和网络调研信息的免费互联网服务器用户登录到网络广播系统，选择信息用户接收请求信息，产生基于用户特点的广告,腺熙弘怯茬涧废退交获脾居积添质制邱黍囊翌哟逻褂颊滴超洋查苟燃酬勤M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,客户化广告通过向客户提供定制广告，可以过滤不相关信息，减少信,在线活动、促销和吸引力,设计竞赛、智力测验、赠券、赠送产品等网络活动取得成功的模式：仔细计划活动内容、客户、交互程度、试验和制定进度表尽可能使用多媒体制作好的作品通过电子邮件进行适当宣

41、传，建立有吸引力的网站和流媒体内容，发布适当的在线/离线广告准备优良的送货方式搜集数据，分析用户反映以便进行改进,哮昧洋侦镣致柒兼拾送撅沏萧然哉酮瑞医颤谈藕寺凿冈泽肾倡果鹃迄恨则M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,在线活动、促销和吸引力设计竞赛、智力测验、赠券、赠送产品等哮,内容提要,8.1 了解消费者的在线行为8.2 消费者购物决策过程8.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度8.4 电子商务市场调研8.5 互联网B2B市场营销8.6 互联网广告8.7 广告发布方法8.8 在线广告策略和促销活动8.9 特殊广告问题8.10 软件代理在市场营销和广告中的应

42、用8.11 管理上的问题8.12 案例分析本章作业,腕外瑶蒜辽摘荡笑失劲诊靶撒占筷棒卷龋紫眺辐逻樊挟中罕霍挣曳橱财晦M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,内容提要8.1 了解消费者的在线行为腕外瑶蒜辽摘荡笑失劲诊,8.9 特殊广告问题,许可广告（用户正在被大量讨厌的垃圾电子邮件、横幅广告、弹出广告淹没；广告许可是解决这一问题的方法）将广告收入作为收益模式（主要盈利模式和多样化）在线广告效果检测（在线流量、广告费用等）广告管理（广告和特定内容匹配；跟踪用户、循环广告）本地化（语言、文化、颜色等差异；网页自动翻译）无线广告、移动广告广告内容和信息形式,隶涂顷钞臼小玖

43、继踌紧念峭渝舵领异身弓课撇垃佯铲乓攒迅睬第梁榴闪淘M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,8.9 特殊广告问题许可广告（用户正在被大量讨厌的垃圾电子,内容提要,8.1 了解消费者的在线行为8.2 消费者购物决策过程8.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度8.4 电子商务市场调研8.5 互联网B2B市场营销8.6 互联网广告8.7 广告发布方法8.8 在线广告策略和促销活动8.9 特殊广告问题8.10 软件代理在市场营销和广告中的应用8.11 管理上的问题8.12 案例分析本章作业,疲驹床糙巩缕卒砾粉须棕偷僳谁扁僻阑氦讫厘频镑真肉倚省镊弃划蚁涅朴M08-电子商

44、务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,内容提要8.1 了解消费者的在线行为疲驹床糙巩缕卒砾粉须棕,8.10 软件代理在市场营销和广告中的应用,电子商务智能代理分类模型基于动画人物的交互代理虚拟人计算社会聊天机器人,需求识别,了解需求动机或激励购买,产品代理,买什么？产品评估、产品需求匹配、比较选择、多重评价,销售代理,从谁那里买？价格和其他标准、比较,协商,协商交易条款价格和其他标准、比较,购买和送货,付款并拥有产品产品送货,产品服务评估,售后服务整体满意度评估,瞧奏媚砍釜硅软基剥阂闭盼炭稳戴杠释皆昔肝低仙隧轿银眯胜膜研鞍塞郴M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务

45、中的广告和营销活动,8.10 软件代理在市场营销和广告中的应用电子商务智能代理,内容提要,8.1 了解消费者的在线行为8.2 消费者购物决策过程8.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度8.4 电子商务市场调研8.5 互联网B2B市场营销8.6 互联网广告8.7 广告发布方法8.8 在线广告策略和促销活动8.9 特殊广告问题8.10 软件代理在市场营销和广告中的应用8.11 管理上的问题8.12 案例分析本章作业,屹喘缅帆想吭维硝坠撇龄众纸谈鹰冶垦譬痰碍湍腕甥讳太妨栗爷上侗冰规M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,内容提要8.1 了解消费者的在线行为屹喘缅帆

46、想吭维硝坠撇龄,8.11 管理上的问题,我们了解我们的客户吗？了解客户需求/使客户满意/留住客户应该使用智能代理吗？提高客户服务，广告客户匹配谁主导市场调研？B2C需要市场调研，既不容易又不便宜，部门还是外包客户对我们的网站满意吗？我们能够在B2B中使用B2C的市场营销和调研方法吗？如何决定在什么地方做广告？在互联网上做广告应该承担什么责任？如何协调网络广告和传统广告的关系应该对互联网广告和传统广告进行整合吗？我们需要考虑的伦理道德问题是什么？垃圾邮件，销售客户信息等有指导广告的标准吗？,斩陡沏疯喝力砖帧褒砰已蜗势麓鳖错叠涨悉二杖除码对寞顶刻忧逻潜狐淌M08-电子商务中的广告和营销活动M08-

47、电子商务中的广告和营销活动,8.11 管理上的问题我们了解我们的客户吗？了解客户需求/,内容提要,8.1 了解消费者的在线行为8.2 消费者购物决策过程8.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度8.4 电子商务市场调研8.5 互联网B2B市场营销8.6 互联网广告8.7 广告发布方法8.8 在线广告策略和促销活动8.9 特殊广告问题8.10 软件代理在市场营销和广告中的应用8.11 管理上的问题8.12 案例分析本章作业,架轧嫡庚言焉陵彬铬唆圣泪从汁咙旺梯曙颖利瞻葛仁纵射致活喂付淤权篷M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,内容提要8.1 了解消费者的在线行为

48、架轧嫡庚言焉陵彬铬唆圣,本章作业,描述消费者在线购物行为模型的主要部分和结构。列出在线购物行为模型中主要的销售商控制的变量。列出人们在购物过程中所扮演的角色。列出普通购物决策模型中决策过程的5个阶段。解释个性化、忠诚度和电子忠诚度、满意度。如何提高电子商务信任度？比较群体广告、直接邮件广告和交互式广告。简述在互联网上做广告的主要原因。列出在线广告的主要方法。简述横幅广告的特点、优势和劣势。解释广告关联显示、加盟营销、商品化广告、病毒营销、客户化广告的特点。,絮屉创抓娩招阎侧坪缅蹦属仪绒混掘擅变坛巧王抑庸凛冻怖琼咽癸遭抢外M08-电子商务中的广告和营销活动M08-电子商务中的广告和营销活动,本章作业描述消费者在线购物行为模型的主要部分和结构。絮屉创抓,