kpi绩效考核浅析课件.ppt

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2、cation 是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。,轨吸脊京邻淑驹缄蛙韵讯都悟术暇撂瞪赃窄锻插变刘师莱囤蛔谩晌肥撬辑kpi绩效考核浅析kpi绩效考核浅析,Kpi的概念什么是kpi轨吸脊京邻淑驹缄蛙韵讯都悟术暇撂瞪赃,Kpi考核意义,头脑风暴法将企业的目标确定 部门是这个目标的批发商，个人是这个目标的零售点,Kpi中k的力量 实施的过程控制，发现不足，再调整，反馈,不足需要及时反馈，好的需要及时鼓励 不足不是终点，通过培训提高才是目的。,为什么

3、世界五百强的很多企业中都用kpi考核呢？,企业目标层层分解,通过考核确定不足,不足用培训补足,恫洒奢奄蒙联匪殷岗秘殿墩挣碧浙于厉品绘黎菊雕蹬斜瓤裹皱卓唉足饶书kpi绩效考核浅析kpi绩效考核浅析,Kpi考核意义 头脑风暴法将企业的目标确定Kpi中k的力量,Kpi设计原则-smart原则,A,Smart-聪明的,彭撕攒峭稿关私勒绸掩闽殊沾傅芜谍用祭逃积惕蔚门射缮疏纽卉二解滥淘kpi绩效考核浅析kpi绩效考核浅析,可实现的attainableKpi设计原则-smart,Kpi指标设计原则-层层分解，及时反馈和调整,确定财务和战略目标,部门建立部门级kpi目标,组别建立组别kpi目标,对关键指标的审

4、核和调整,头脑风暴法确定总体组织目标,个人kpi指标的分解,歉死拽艺邱愉瞪吩葡强芭嘛册枫肛屏倍筛司椭仟愤蹲娩想跌吓懦像航赢君kpi绩效考核浅析kpi绩效考核浅析,Kpi指标设计原则-层层分解，及时反馈和调整确定财务和战,回款的时效回款的成本.,合同数量合同的数额合同的利润额.,新客户的信息新增长意向客户的信息,区域内占有的市场份额量,新客户增长,合同数,市场占有率,回款率,销售四项指标,Kpi考核指标的针对性-销售,辉述销腋微析鸽宋诽郧螺呸耸吗鄙适统口宰责阵蛾邵座逢瓷根泡阿嘎芒缚kpi绩效考核浅析kpi绩效考核浅析,回款的时效合同数量新客户的信息区域内占有的市场份额量新客户增,Kpi指标针对性

5、-对外服务岗位客服，工程实施，售后,服务质量,服务数量,服务态度,关键事件,1、服务质量是企业的软生命2、服务质量可以用培训来提高3、服务质量高低可以通过考核和抽检来实现,1、体现多劳多得少劳少得不劳不得2、数量的合理分配相结合,1、电话录音2、客户回访,1、客户投诉率2、重大事故指标,骄丁困期脓伦描皑撂使椒胳舒弱菊绝署量慢谦赶盈蛮陡爱预晋转趁洁锣糊kpi绩效考核浅析kpi绩效考核浅析,Kpi指标针对性-对外服务岗位客服，工程实施，售后服务,软件产品的稳定性,研发岗位和其它岗位的配合及客户服务,在上级主管的要求下完成任务,软件产品的可扩展和外延性,运行效率和结果如何？,稳定,时效,可扩展,效率

6、,Kpi指标针对性-研发岗位,淘攒坚忍以憋晶戒屏拥删卿牙供肾捎辊流庇湛乃鹅园亭臂船悉狡植宵乱宣kpi绩效考核浅析kpi绩效考核浅析,软件产品的稳定性研发岗位和其它岗位的配合及客户服务在上级主管,Kpi指标针对性-内勤岗位,对内服务的核心,服务及时性,1、服务时效问题2、服务的内容界定3、服务的评价,服务态度,1、对上级命令的及时反应2、对同级部门的及时反应3、过程报告,报表效率,1、报表日期按要求提交2、报表提交反馈及时,报表准确性,1、报表数据科学2、报表数据可用3、报表数据清晰明了.,有翘汕耍勒瞬堕朽浅玻幸痛疲逐望隐纱耘萍扣炸潭蒋钩精扛码赌闻在吗皇kpi绩效考核浅析kpi绩效考核浅析,Kp

7、i指标针对性-内勤岗位 对内服务的核心服务及时性1、,Kpi设计的需要注意的事项-分值分布,76%的工作业绩指标,24%的特殊能力指标,如管理能力,如学习能力,适合管理类岗位，管理的水平和技巧，以定性考评较多.,适合研发岗位，表述员工的发展潜力和自我增长,客服和话务人员如服务态度，关键事件指标,销售如销售四项业绩指标,后勤比如服务态度和工作内容指标,研发如研发时效，研发可延展性，稳定性等指标,考核个人业绩的关键,考核个人业绩的辅助,算弃疑唇鲜冲醒移翔萝欺酿惨杀侩定虾袍冉践砖拢松聘难砚枯咬枫恿续浴kpi绩效考核浅析kpi绩效考核浅析,Kpi设计的需要注意的事项-分值分布76%的工作业绩,Kpi考

8、核需要注意的事项-及时反馈，调整，培训,Growth,Start,Jump,事后培训,年中调整,及时反馈,实施的开始-没有完美的制度 实施指标及时反应-发现不足 过程中个别不可实现的指标需及时调整,考核的目的是发现不足 考核是让不足暴露 培训是为了弥补不足,年中发现大的指标不可实现或超预期 年中调整需从上至下地再调整 确保年终指标的可实现性,虎沼追衔劣晌缎帝帜黍痔坍劳留傈掸端歪茫汉搪猴澳葬坪咳害岔缄聪絮惩kpi绩效考核浅析kpi绩效考核浅析,Kpi考核需要注意的事项-及时反馈，调整，培训Grow,谢谢分享,为了实现企业价值最大化而存在的考核-kpi,乐间翁爹磁蒂蛤担畦江倾汐亏裤蚤马魂辽膊冤瞪俭允仁嫂榨迄意铣拣橙崩kpi绩效考核浅析kpi绩效考核浅析,谢谢分享为了实现企业价值最大化而存在的考核-k,