ISO9001质量保证体系促进人才培养工作课件.ppt

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1、建立有效的教育质量监控体系有效运行ISO9001质量管理体系促进人才培养工作评估,建立有效的教育质量监控体系有效运行ISO9001质量,教育培训机构的主要过程,培养目标 教学计划 教学准备 + 教学实施 教学检查 改进 (课程、训练大纲)(课表、备课) (上课、训练)( 听课、评估、检查)(提出改进措施) 招生计划 录取复审 + 日常管理 反馈 改进 师资计划 教学安排 + 落实计划 考核评估 新计划 设备计划 购置准备 +使用保养 检查维修 更新 教材计划 编写购置 + 发放使用 反馈 新计划 （策划） （执行） （检查） （改进）,教育培训机构的主要过程 培养目标,以过程为基础的质量管理体

2、系持续改进,以过程为基础的质量管理体系持续改进,一、人才培养工作评估与质量管理体系的关系二、建立质量管理体系的主要步骤三、质量管理体系文件的作用四、质量管理体系文件的理解与实施五、建立和运行质量管理体系的成效六、如何实现质量管理体系有效运行七、质量管理体系运行中容易出现的问题,一、人才培养工作评估与质量管理体系的关系,质量,质量：一组固有特性满足要求的程度。教学质量：教学活动满足人与社会两方面要求的程度。教学活动的组成：教学条件、教学过程、教学结果，以人才培养模式联系成一个整体。,质量质量：一组固有特性满足要求的程度。,贯彻贯彻16号文件的精神，贯穿于方案制订的全过程，体现于院校人才培养工作评

3、估的全过程，从而促进高等职业院校加强内涵建设，深化校企合作、工学结合的人才培养模式的构建于创新。推动推动教育行政部门完善对高等职业院校的宏观管理。形成逐步形成以学校为核心、教育行政部门为主导、社会参与的教学质量保障体系。,人才培养工作评估方案制订的指导思想： 贯彻、推动、形成,贯彻贯彻16号文件的精神，贯穿于方案制订的全过程，体现于,教育教学组织流程图,教育教学组织流程图,高校建立质量管理体系的优势,a) 建立并运行ISO9001质量管理体系是提升学校整体素质的最佳切入点。质量体系的建立和实施过程说，是学校动态学习的过程、转变观念的过程、培养干部的过程和深化管理的过程。b) 减少国际合作壁垒。

4、ISO9000认证可以促进实现教育管理与国际接轨，奠定了教育“面向世界”的管理基础，使学校的管理者从意识上和方法上实现与国际同步。这也就取得了国际接轨的通行证，即为国际合作与交往减少了壁垒c) 质量管理体系的有效运行能够加强内部质量监控，增强顾客满意。利用质量管理体系进行教育教学管理实现管理理念和方法的转变。,高校建立质量管理体系的优势a) 建立并运行ISO9001质量,一、人才培养评估工作与质量体系的关系,1. 出台的背景2. 目的&范围3.人才培养评估工作&质量体系审核实施活动4. 方案和标准的改进5.评估过程&审核过程,一、人才培养评估工作与质量体系的关系1. 出台的背景,一、人才培养工

5、作评估与质量管理体系的关系1.产生的背景,人才培养工作评估方案1.全国高职教育的迅猛发展2.社会各方对评估的新的期盼。3.四年多“水平评估”，为新方案的提升奠定了基础4.近年来高职教育的改革成果，为方案的实施提供了保障,质量管理体系标准1.质量管理和质量保证的国际化是促进国际贸易和合作、消除技术壁垒的需求2.建立、实施质量管理体系是组织增强市场竞争能力的需要3.建立、实施质量管理体系是组织持续保持提供满足顾客要求的产品的能力的需要,一、人才培养工作评估与质量管理体系的关系1.产生的背景人才,一、人才培养工作评估与质量管理体系的关系2.评估目的&审核要求,评估的目的和意义：旨在促进高等职业院校加

6、强内涵建设，深化校企合作、产学结合的人才培养模式；推动教育行政部门完善对高等职业院校的宏观管理，逐步形成以学校为核心，教育行政部门为引导，社会参与的质量保证体系，促进我国高等职业教育持续、稳定、健康发展,ISO9001质量体系标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：A)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力；B)通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规的要求，旨在增强顾客满意,一、人才培养工作评估与质量管理体系的关系2.评估目的&审核要,一、人才培养工作评估与质量管理体系的关系 3.评估原则&审核原则,高职评估

7、的原则1.学校自评与专家评估相结合。2.静态与动态相结合。3.全面了解与重点考察相结合。4.评价与引导相结合。5.客观、科学、民主、公正、提高工作效率，不影响学校正常教学秩序。6.不向学校收取评估费用。,审核员有关的原则： a) 道德行为：职业的基础b) 公正表达：真实、准确地报告的义务c) 职业素养：在审核中勤奋并具有判断力以下原则与审核有关，并通过独立性和系统性来明确：d) 独立性：审核的公正性和审核结论的客观性的基础。e) 基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出可信的和可重现的审核结论的合理方法。,一、人才培养工作评估与质量管理体系的关系 3.评估原则&审,一、人才培养工作评估与质

8、量管理体系的关系4.人才培养评估活动与质量管理体系审核活动的对比,人才培养工作评估0.学校自评、提交材料1.评估的启动成立评估组 -指定评估组长 -与被评估方建立联系-确定评估日期及相关资源保障2.平台数据的预审提前查看被评院校公布的数据平台等资料，提出预审意见3.现场考察评估的准备 -制定评估计划 -评估专家进行分工 -评估秘书准备好工作表格及所需文件4.现场考察5.评估报告的拟写、讨论及上报 -专家组根据现场考察、与学校交流评估、以及对数据平台的分析情况，拟写评估反馈意见 -在反馈意见的基础上编写评估报告 -所有评估表格及专家和组长的签字完成 -所有评估文件由评估秘书上报省教育厅6.评估的

9、完成评估后续活动的实施,质量管理体系审核0 学校运行体系进行审核和管理评审1.审核的启动 -指定审核组长 -确定审核目的、范围和准则、确定审核的可行性 -选择审核组 -与受审核方建立初步联系2.文件评审的实施 -评审相关管理体系文件， 包括记录；-并确定其针对审核准则的适宜性和充分性 3.现场审核的准备 -编制审核计划 -审核组工作分配 -准备工作文件4. 现场审核5.审核报告的编制、批准和分发 -审核组根据文件审核和现场审核，与被审核单位沟通审核印象及审核结果 -编制审核报告 -批准和分发审核报6.审核的完成审核后续活动的实施,一、人才培养工作评估与质量管理体系的关系4.人才培养评估活,一、

10、人才培养工作评估与质量管理体系的关系5.标准和方案的改进,评估方案的改进以前分类别评估2004年评估方案-教高厅200416号 教育部办公厅关于全面开展高职高专院校人才培养工作水平评估的通知 【高职高专院校人才培养工作水平评估方案（试行）、高职高专院校人才培养工作水平评估工作指南（试行）和高职高专院校人才培养工作水平评估专家组工作细则（试行） 】2008年评估方案教高20085号教育部关于印发高等职业院校人才培养工作评估方案及,质量体系标准的改进产生：1986版ISO9000系列：ISO8402质量管理和质量保证 术语， ISO9000质量管理和质量保证标准 选择和使用指南.质量管理体系标准的

11、修订和发展：1.有限修改：1994版的ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、 ISO9002、 ISO9003、 ISO9004-1等6个国际标准；2.彻底修改：2000版ISO9000、 ISO9001、 ISO9004、 ISO19011；3.最新修改： ISO9000：2005、 ISO9001：2008、 ISO9004、 ISO19011,一、人才培养工作评估与质量管理体系的关系5.标准和方案的改进,一、人才培养工作评估与质量管理体系的关系6.现场考察评估过程&现场审核过程,一、人才培养工作评估与质量管理体系的关系6.现场考察评估过,一、人才培养工作评估与质量管理体系的

12、关系7.评估主要指标和管理体系的要求,人才培养工作评估主要指标（1）领导作用 （2）师资队伍（3）课程建设（4）实践教学（5）特色专业建设（6）教学管理（7）社会评价,GB/T19001-2008质量管理体系 要求第0节 引言第1节 范围第2节 规范性引用文件第3节 术语和定义第4节 质量管理体系 第5节 管理职责第6节 资源管理 第7节 产品实现第8节 监视、测量、分析和改进,一、人才培养工作评估与质量管理体系的关系7.评估主要指标和,二、建立质量管理体系的主要步骤,明确指导思想分层次培训状态分析策划阶段编写文件质量体系运行,二、建立质量管理体系的主要步骤明确指导思想,三、质量管理体系文件的

13、作用1.有关文件的几个术语（ISO9000:2005）,信息（3.7.1）：有意义的数据文件（3.7.2）：信息及其承载媒体。 示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。规范（3.7.3）：阐明要求的文件。质量手册（3.7.4）：规定组织质量管理体系的文件。质量计划（3.7.5）：对待特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用那些程序和相关资源的文件。记录（3.7.6）：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。(示例),三、质量管理体系文件的作用1.有关文件的几个术语（ISO9,有关文件的概念关系及其图示,有关文件的概念关系及其图示,三、质量管理体系文件的作用2.文件的作用,

14、文件能够传递信息、沟通意图、统一行动。教育质量管理体系存在的基础和核心是质量管理体系文件，它将影响教育教学质量活动的所有过程、过程中的要求及方法等进行界定，作为行为和工作的依据，使所有活动均有章可循，有法可依，确保教育和教学服务质量满足规定的要求。文件的形成本身并不是目的，它应当是一项增值的活动，是使质量管理体系的过程得到有效的运作和实施 （示例）,三、质量管理体系文件的作用2.文件的作用文件能够传递信息、,三、质量管理体系文件的作用3.文件的价值,文件的使用有助于：A 满足顾客要求和质量改进B 提供适宜的培训（新员工培训和现有员工定期再培训的基础）；C 重复性和可追溯性D 提供客观证据F 评

15、价质量管理体系的有效性和持续适宜性（示例）,三、质量管理体系文件的作用3.文件的价值文件的使用有助于：,四、质量管理体系文件的理解与实施1.质量体系文件的组成（ISO9001:2008质量管理体系 标准 4.2.1总则）,质量管理体系文件应包括：a) 形成文件的质量方针和质量目标b) 质量手册c) ISO9001标准所要求形成的程序和记录d) 组织确定的为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件，包括记录 。注1、注2、注3,四、质量管理体系文件的理解与实施1.质量体系文件的组成（,四、质量管理体系文件的理解与实施2.质量体系中常用的几种文件类型,质量手册：向组织内部和外部提供关于质量管理体系

16、符合性信息的文件质量计划：表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或者合同的文件规范：阐明要求的文件指南：阐明推荐的方法或建议的文件程序文件、作业指导书、图样：提供使过程能始终如一完成的信息的文件记录：为完成的活动或得到的结果提供客观证据的文件文件的承载媒体可以是纸张、磁盘、光盘、照片、录像、样品或其他媒体及他们的组合,四、质量管理体系文件的理解与实施2.质量体系中常用的几种文,四、质量管理体系文件的理解与实施3.质量管理体系文件的数量,质量管理体系文件的多少与详略程度取决于院校的规模（通常由员工的人数来决定）和活动的类型（办学的层次、专业的类型、培训的种类等）；管理体系过程及其相互作用的复杂

17、程度；院校员工的素质与能力（如员工的教育程度、技能的熟练情况和经验的丰富情况、培训情况、敬业精神等）；院校原有的管理水平；适用的法律法规要求等。如果培训能使每个人都得到正确地工作所需要的信息，可以减少文件的细节内容,四、质量管理体系文件的理解与实施3.质量管理体系文件的数量,四、质量管理体系文件的理解与实施4.文件控制（ ISO9001:2008质量管理体系 标准 4.2.3）,质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件，应依据4.2.4的要求进行控制。应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：a）为使文件是充分与适宜的，文件发布前得到批准；b）必要时对文件进行评审与更

18、新，并再次批准；c）确保文件的更改和现行修订状态得到识别；d）确保在使用处可获得适用文件的有关版本；e）确保文件保持清晰、易于识别；f）确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发；g）防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识。,四、质量管理体系文件的理解与实施4.文件控制（ ISO90,四、质量管理体系文件的理解与实施 5.记录控制（ ISO9001:2008质量管理体系 标准 4.2.4）,为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制。组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、

19、保留和处置所需的控制。记录应保持清晰、易于识别和检索。,四、质量管理体系文件的理解与实施 5.记录控制（,四、质量管理体系文件的理解与实施6.文件控制的范围,文件控制的范围以文件形成和发布的主体分为两类：内部受控文件、外部受控文件（）内部受控文件 质量体系文件：质量手册、程序文件、工作指导书（岗位规范，支持性文件）、质量方针及各层次的质量目标与教育培训目标相关的质量要求文件： 专业教学计划、课程教学大纲（实习、实训大纲）、考试、考核大纲、 毕业生综合测评项目和方法的规定、学校或培训机构发布的招生简章各种管理规定和标准的文件：教学管理文件、学生管理规定、员工管理规定、行政管理规定、后勤服务规范等

20、等各种质量计划：发展规划、具体项目的策划各种合同,四、质量管理体系文件的理解与实施6.文件控制的范围,四、质量管理体系文件的理解与实施6.文件控制的范围,（）外部受控文件： 与质量体系运行有关的一切外来的信息资源都属于外来受控文件。外部质量要求往往作为内部文件的信息输入，也可以直接作为质量要求采用。对外部受控文件不是控制它的编制和分发，而是对外部文件的保管、学习、使用及其有效性进行控制。与教育培训目标相关的法律法规国家颁布的标准和指南国家及上级机关下达的指令决定和方案,四、质量管理体系文件的理解与实施6.文件控制的范围 （）,四、质量管理体系文件的理解与实施7.文件控制的方法,（）编写文件（）

21、分发文件（）执行文件（）电子媒体文件（）外部文件控制 明确外部文件的主管部门 对外部文件识别、分类、传递、使用、保存作出规定,四、质量管理体系文件的理解与实施7.文件控制的方法（）编,五、建立和运行质量管理体系的成效,1服务自觉化。建立质量管理体系将转变员工的观念，会增强教师和管理人员服务意识明显，从招生咨询、教学实施、行政管理、后勤保障、毕业实践到毕业生质量跟踪调查，每位教职工都把“服务育人”和“以顾客为关注焦点”变为工作的自觉行动，提高了教育服务的质量和水平。,五、建立和运行质量管理体系的成效1服务自觉化。建立质量管理,五、建立和运行质量管理体系的成效,2决策科学化。许多学校虽然有全套管理

22、制度，但一些管理方法与管理观念已经不能适应时代发展的要求。有些决策和教学计划与方案由于缺乏论证和评估的过程可能造成实施中的效果不理想。而实施质量管理体系会促使学校各项工作流程清晰，信息畅通，评价与监控手段齐全先进。质量管理要求注重质量策划，很多决策会自然而然地通过充分地市场调查、分析和论证的工作流程后做出，便于实施并得到预期的效果。,五、建立和运行质量管理体系的成效2决策科学化。许多学校虽然,五、建立和运行质量管理体系的成效,3工作规范化。质量管理体系核心在于强调过程方法和管理的系统方法，以文件形式对工作过程进行控制。建立和运行教育质量体系后，各部门职责、员工岗位职责明确，工作流程和接口清晰，

23、教育教学的各个工作环节都得到规范。每个岗位职责、替代关系清楚，质量意识深入人心。大大减少了工作责、权不清的现象，也减少了工作的随意性，工作效率明显提高。各项工作文件规范保存，方便查阅和适用，为审核和评估提供有力的佐证材料。,五、建立和运行质量管理体系的成效3工作规范化。质量管理体系,五、建立和运行质量管理体系的成效,4改进制度化。建立质量体系之后的教学检查与评估、管理评审、内审和纠正与预防措施等控制程序，明确提出了纠正与预防措施、数据分析的工作要求，将质量改进制度化。一定程度上消除不合格的发生，将可能出现的问题消除在萌芽状态，减少可能产生的不良影响。建立和运行教育质量管理体系，实施持续改进，使

24、学校的教育教学管理水平得到了明显提高，教育教学质量稳步提升。,五、建立和运行质量管理体系的成效4改进制度化。建立质量体系,六、如何实现质量管理体系有效运行,1、领导重视是质量体系运行的首要条件最高管理者作用的发挥在质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进中起到了主导地位和关键作用最高管理者在各级人员的职责和权限、激励机制、员工培训提高、创建组织文化等方面开展了积极的工作，为全员参与质量管理体系各项活动创造良好的内部环境最高管理者重视质量管理的品牌和作用，指定适宜的管理者代表，在日常的工作中也给予全面关注和全力支持,六、如何实现质量管理体系有效运行1、领导重视是质量体系运行,六、如何实现质量管理

25、体系有效运行,2、开展质量意识和质量管理体系知识培训，全员参与是体系运行的基础新员工培训新生入学普及教育转岗员工进行质量体系文件的学习开展质量月活动新版质量管理体系知识培训,六、如何实现质量管理体系有效运行2、开展质量意识和质量管理,六、如何实现质量管理体系有效运行,3、搞好内部审核是体系能否真正运行的保障高素质的内审员队伍是内部审核的核心内审前开展审核技巧培训和交流制定年度的内部质量审核计划策划年度内部审核实施方案，必要时开展现场审核。确保各部门在一年内至少接受一次审核对不合格实施纠正，提出纠正措施和预防措施质量管理部门或指定的内审员跟踪验证措施的有效性,六、如何实现质量管理体系有效运行3、

26、搞好内部审核是体系能否,六、如何实现质量管理体系有效运行,4、管理评审促进体系不断的完善管理评审由最高管理者主持召开，定期和系统地评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。主要针对下列项目进行评审与评价：内、外部质量审核的结果；学生、用人单位/委培单位、社会和员工的投诉意见与信息反馈；教育教学管理过程的业绩及符合性；预防措施和纠正措施的状况；以往管理评审会议的的后续措施；机构调整、法律法规等可能影响质量管理体系的变更；其它同层次或同类院校等竞争对手的变化和竞争，学院在此环境中的适应性和充分性；各种改进的建议等。管理评审会议最终形成改进的决议，决议涉及质量管理体系有效性及其过程有效性的改进

27、、与顾客要求有关的产品的改进、资源需求等，这些改进决议限期由相关责任部门进行整改或改进，由质量管理部门对其采取措施的的有效性进行验证。,六、如何实现质量管理体系有效运行4、管理评审促进体系不断的,六、如何实现质量管理体系有效运行,5、持续改进质量管理体系适应发展的需要结合工作实际和相关支持性文件的变化对体系文件的修改一些受审核部门积极采纳内审建议项修改相关的体系文件和受控表格对部分机构和职责进行了调整后重新修订文件质量体系文件实行电子版或者活页版,六、如何实现质量管理体系有效运行5、持续改进质量管理体系适,七、质量管理体系运行中容易出现的问题1.质量意识不强,许多院校中都程度不同地存在着质量意

28、识差的问题。领导层忽视质量体系文件的规定，未能将其有效纳入日常管理中；一些中层管理者和基层人员不能自觉地执行文件；有些员工没有意识到按质量体系进行管理是保证教育和培训质量的重要手段，把建立体系当成是一项额外的要求，因此出现了重“建”不重“用”。有些学校为了取得质量体系证书，仅仅是拿来其它院校的体系照搬硬套，建立的体系与自己学校的体制和员工的工作能力不适应有些院校请咨询公司为自己做体系，而这些咨询公司往往缺乏院校建立体系的经验；有些院校一直为应付审核而编制、修改体系文件，部门和受控人员补填质量记录，出现了的“两层皮”现象。,七、质量管理体系运行中容易出现的问题1.质量意识不强许多院,七、质量管理

29、体系运行中容易出现的问题2体系运行程式化,大多数院校在运行质量管理体系几年之后，出现了程式化问题，什么时间按什么程序完成什么事情基本上都能做到，但是对于完成的质量没有衡量的标准；没有根据法律法规的变化和社会对人才需求的变化及学校的发展进行体系改进和创新。质量管理人员需要探索研究的如何解决体系文件规范化和与时俱进的创新性要求之间的矛盾。,七、质量管理体系运行中容易出现的问题2体系运行程式化大多数,七、质量管理体系运行中容易出现的问题 3重理论教学监控、轻实践教学监控,大多数院校在理论教学实施环节的质量管理上落实了很好的监控措施，但是实践教学实施环节没有很好地受到质量体系的监控。,七、质量管理体系

30、运行中容易出现的问题 3重理论教学监控、,七、质量管理体系运行中容易出现的问题 4资源配备问题,质量体系的资源主要是人力资源，如果质量管理体系的运行、维护与管理的人员不专一或质量管理方面的知识不完善，客观上也限制了质量体系效能的发挥。,七、质量管理体系运行中容易出现的问题 4资源配备问题质量,质量管理要求体系文件必须及时更新，保持与院校实际情况以及法律法规的符合性，但各院校改革、建设与发展的速度很快，外部外法律法规和指令性文件变化较为频繁，这些都要求质量体系的文件资料的修改、更新与之同步。实际上多数院校体系文件更新滞后，给文件执行带来一定的困难。同时，文件更新频繁给质量体系的宣贯培训也带来一定的难度。,七、质量管理体系运行中容易出现的问题5文件资料控制问题,质量管理要求体系文件必须及时更新，保持与院校实际情况以及法律,