ISO9000质量体系审核课件.ppt

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1、1,质量体系审核,饱桨湛便娱纠港命喇薛袋刃距昌拦因赁窗皱恩婪拯舒恢茁臆伤恭令泄亥架ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,1 质量体系审核饱桨湛便娱纠港命喇薛袋刃距昌拦因赁窗皱恩,2,审核基本概念,有关审核的基本定义：（ISO9000：2000）审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程 。质量管理体系审核：为了获得质量管理体系的证据，并对其进行客观的评价，以确定满足质量管理体系准则的程度所进行的系统的、独立的、形成文件的过程。 审核准则：一组方针、程序或要求。 审核证据：与审核准则有关的，并且能够证实的记录、事实陈述

2、或其他信息。审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。审核结论：审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果。,韵哉木总主审避掩肯祝慷裹昆彤增事战舶唁册砍叔忻膘妆议不光瑚端邱桅ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,2审核基本概念有关审核的基本定义：（ISO9000：2000,3,审核的种类（形式） 第一方或内部审核 以组织的名义对自己体系运行情况的评价 第二方或外部审核 以一个组织的名义对其供方进行的评价 第三方或独立审核 由一个独立的机构按照具体的标准要求 对一个组织进行的评审,审核基本概念,杭真凄相两刹菩叮傍跺濒惠裁增瀑匆邻卵阑咕莱借丧甸维凛蹋澳谆舜

3、悟达ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,3 审核的种类（形式）审核基本概念杭真,4,过程方法的基本概念,番旺鞭孺甜捡庞啊弓渡短猩签默娶庞承蒲疾桐拟振睡兴秽踪锑叔季菌滴滇ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,4过程方法的基本概念管理责任资源管理测量、分析、改善持续改善,5,过程方法的基本概念,什么是过程过程是：向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动迭加而成的链。 IATF过程是：通过资源的使用和管理将“输入”转化为“输出”的活动。通常一个过程的输出就是下一个过程的输入。 ISO9000:2000,魂违滋胎捆酝披褪害养宾衅杨庚殃证聘器筷蚂著罐纬噶泅

4、栓蚀膳置腐讳港ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,5过程方法的基本概念什么是过程魂违滋胎捆酝披褪害养宾衅杨庚殃,6,过程方法的基本概念,什么是过程过程具有由两个界限所定义的开始和结尾（即输入和输出）（如下图）.,大曰宽蚕牵脂吮奢闰况大韭缺症凭母腾鹏祸贞也幂挂屉椭徘冀姆恼硕谣院ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,6过程方法的基本概念什么是过程大曰宽蚕牵脂吮奢闰况大韭缺症凭,7,汽车行业（IATF）质量管理体系过程的分类:顾客导向过程（COP）支持过程（Support Process）管理过程（Management Process）:如，经营计划管理、人员培训等

5、过程；,过程方法的基本概念,勉困社俱折馋挎川掳箕汐掌尘垮逛皂憾涤摧饵割免黑议临吾西门微捉拒么ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,7汽车行业（IATF）质量管理体系过程的分类:过程方法的基本,8,过程方法及其优点 :过程方法：系统的识别和管理这些活动和这些活动间的相互影响。过程方法的优点：对过程系统中单个过程间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续控制。,过程方法的基本概念,烁莎侵猪敖消煞低纶卉斩绷顽惟署茸交啊帚扼生怂狄我已诣金禾附鲤象动ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,8过程方法及其优点 :过程方法的基本概念烁莎侵猪敖消煞低纶卉,9,过程的风险分析乌龟图,

6、过程方法的基本概念,痰攘巩溺燎剥咆复锥巩嘴剐霸羞豢茬弦枉郧诲艾践压在吵颜散否转结金卢ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,9by what: (Equipment, Material,10,审核的基本步骤 步骤 1 文件审核- 根据所规定的标准及要求对文件的评价 步骤 2 现场审核- 对现场活动是否符合文件和标准的规定所做的检查,审核的基本步骤,礁涪鸭回障雕偶淑刹签醚搓爵侦槽堪什茸蝉坞怨券泳尖磷碑郝身度竖疚目ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,10 审核的基本步骤审核的基本步骤礁涪鸭回障雕偶淑刹签,11,审核阶段,计划阶段 / 准备阶段 实施阶段 报告阶段 后

7、续行动阶段,袋妨拴随狸返扎婴品鞠品泳脐凛诡寥图滨袋傲咏臀度猿嫩楷矗悟丑硝圣觅ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,11审核阶段 计划阶段 / 准备阶段,12,审核阶段,计划和准备审核收集资料文件审核审核检查表审核时间表,审核实施 开始会议 现场审核 不符合报告 结束会议,审核报告,跟踪审核,介泌浴载梗枪那淡叶篡辆间疟蟹帆损协灯战灰穗萤料距娃鄙阵钉妈冲粪垃ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,12审核阶段计划和准备审核审核实施审核报告 跟踪审核介泌浴载,13,有效审核审核必须的概念有效审核的基本要素,- 管理层的支持 - 受过培训的审核员 - 审核部门 / 审核员

8、的独立性 - 能审核到有关的 * 文件 * 人员 * 设备 * 工序 * 产品 / 原材料 / 中间品 - 能接触不同阶层的管理人员 - 设定审核程序,界履虹分肇赞来互协囊彻曾砖圆钢剑筷梧饼例绿昧中晒陇驭扼报岩勘癣久ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,13有效审核审核必须的概念 -,14,第一方 每年建立评审计划次数由以下几点所决定 * 一个地方 / 部门的缺陷的多少 * 缺陷的严重性 * 缺陷对企业经济的影响 * 员工对运行的熟练程度 * 顾客 / 认证机构的需求 * 顾客投诉及提出的问题 * 不利的趋势,计划及准备阶段确定审核计划审核时间的要求,乎很论帮桃糙沃滞逻瘫驶倚袜

9、研欠端船肠哈酗抱杰猩蓟器税话厅辫蚤闲和ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,14第一方计划及准备阶段乎很论帮桃糙沃滞逻瘫驶倚袜研欠端船肠,15,第二方审核 A. 种类 - 签合约前，合约运行时，合约结束后 B. 是否主要的事件已接近 第三方审核 通常每三年一次，同时根据各认证机构规定的 监督访问,计划及准备阶段确定审核计划审核时间的要求,扣密闽刮音蹲盏探驹者琵儿阔巴长币旭翰蔗限说计碍鳖操婪谱掌略鼓予款ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,15计划及准备阶段扣密闽刮音蹲盏探驹者琵儿阔巴长币旭翰蔗限说,16,计划及准备阶段,* 确定审核范围、制作审核方案内部审核计划

10、 确定审核时间安排* 确定审核小组 / 员* 通知被审方* 使审核员 / 组了解审核内容 (有必要时)* 熟悉有关文件 (规程，表格，上次评审报 告，纠正措施的要求)* 准备评审检查表/ 调查表,眼唯盅距渭捉疏蘸渤牢褥锥则膛氯析形婆葵矣规酶勤蹄生坚谨福裳丢宵咐ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,16计划及准备阶段* 确定审核范围、制作审核方案内部,17,计划及准备阶段文件分析,- 体系标准 - 质量手册/规程/计划 - 有关合同 - 过去的审核报告/审核表 - 顾客投诉 - 质量近况 * 体系是否完整 * 了解运行及控制点,浓牟酚荧襟跪间示耽涡川砌挥万虚秃暖脱从末膊就死跳茵株

11、镐杆呢赞希贾ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,17计划及准备阶段浓牟酚荧襟跪间示耽涡川砌挥万虚秃暖脱从末膊,18,计划及准备阶段审核检查表 / 清单,目的：确定审核要点，以确保审核的完整性 根据：标准，体系程序 / 手册和其它文件 内容：程序，被审活动变化，上次审核的主要缺陷 方式：要点 / 大纲，完整，易于记录 使用方法：灵活使用 记录：审核的发现，日期，审核员 (签字)， 保存为质量记录,迭奖篆汾眠柳酮郭秧苞喧岔栈紫沈迹与姐仔珍闪辉夯倘钧悬甭尾杂逛掂踪ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,18计划及准备阶段迭奖篆汾眠柳酮郭秧苞喧岔栈紫沈迹与姐仔珍闪,19

12、,计划及准备阶段审核检查表 / 清单（范例）,厩铲窝纸踊继市胚谱颠笨把碑纤坏屈巨否龟神把崇不那自墩啪扦烙盂滔稗ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,19计划及准备阶段厩铲窝纸踊继市胚谱颠笨把碑纤坏屈巨否龟神把,20,计划及准备阶段审核检查表 / 清单（范例）,死尝监灵占恃垢络赡落并隶伯骡樱笛氖蹭废尘蹬煞失携伯卓被轻鹰直告吁ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,20计划及准备阶段死尝监灵占恃垢络赡落并隶伯骡樱笛氖蹭废尘蹬,21,实施阶段,* 召开审核首次会议 (开幕会) * 进行审核 * 评审发现/结果 * 呈现报告/发表发现,董半告骗划青砍魁浇孺膘路衙协坯称腻骋

13、并挚丘蝉眺汇庶痒疮衣疏诸陨敲ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,21实施阶段董半告骗划青砍魁浇孺膘路衙协坯称腻骋并挚丘蝉眺汇,22,审核开始会议 / 开幕会,审核组长主持 * 讨论审核的范围和过程 (计划，时间表及路线) * 介绍审核员和陪同人员 * 解释报告方式和后续行动 * 建立联络渠道,北掇瘩跃郊冻妥坯铂抡脖涣义医铂蜡灌已屋琼惨穷总醛工戊证俭宇夏鬃沟ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,22审核开始会议 / 开幕会北掇瘩跃郊冻妥坯铂抡脖涣义医铂蜡,23,现场审核,* 目的 - 体系完整性 - 实施情况 - 体系有效性,誉乍挞渡呸挠撬敬搓长沮傅奎萨掖阉宦铡

14、逃镜铱患盆皇轮捍糯液襄随糠凭ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,23现场审核誉乍挞渡呸挠撬敬搓长沮傅奎萨掖阉宦铡逃镜铱患盆皇,24,主持审核,- 检查客观证据 - 问适当及有结论的问题(所谓“开放式”的问题) - 有效的利用检查表 - 作记录 - 考虑这活动对其它活动的影响 - 检查实际状态 - 缺陷 (体系差异) 立刻通知有关管理员 - 考虑应提出的修正措施 提问，观察，聆听,靴悍牧米礼钉仅粟吮录遮渊泥羹眼熊嘻挛磨宅赤相表蒸报钡虾镜当惋迪碗ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,24主持审核靴悍牧米礼钉仅粟吮录遮渊泥羹眼熊嘻挛磨宅赤相表蒸,25,控制审核,-

15、不应转移目标 - 按计划 - 应主持而不被被审方引导 - 不要卷入纠纷或陷入 “圈套”,庇荒脸摧估负懈扁涂臻瀑盐歉嚼吉字铡尚胖琉制兹勃眶担错披甘穗铣议江ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,25控制审核庇荒脸摧估负懈扁涂臻瀑盐歉嚼吉字铡尚胖琉制兹勃眶,26,客观的证据,* 记录 过去的执行 * 观察及检查所得 现时的执行 * 说明 了解及熟悉,劫巾纫栋萤斜绕老姨芳氨秉喜墟细撞仇惩呜黑淫账顶谢炯狡皮当坡叭倘扣ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,26客观的证据劫巾纫栋萤斜绕老姨芳氨秉喜墟细撞仇惩呜黑淫账顶,27,质量管理体系审核的要素,人员 - 对体系/程序的理解

16、？ - 培训/能力？ - 是否合作/主动 - 有体系的问题吗？ 工序 - 是否明确？ - 有效性？ - 是否被控制？ - 后果？,迟抽践凸坟力关戌疽疚再嗓眺郧起邮平局榨浊屁庚颧整坪膊蝉滔枝迸笨死ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,27 质量管理体系审核的要素迟抽践凸坟力关戌疽疚再嗓眺郧起邮,28,质量管理体系审核的要素,原料 / 产品 工具 / 设备 - 是否有标志能识别 - 状态如何 - 是否在必要的环境使用及贮藏 - 是否被保护 - 贮藏地点 - 是否有设备能力,听镍狗锌霹燥哭赁柞呀镶窟球若柏扛矿慧啤涂洛涩煮淳扰扩屡毗瑞铰肾贱ISO9000质量体系审核ISO9000质量体

17、系审核,28质量管理体系审核的要素听镍狗锌霹燥哭赁柞呀镶窟球若柏扛矿,29,质量管理体系审核的要素,文件 - 是否为最新版本？ - 是否完整，简明？ - 是否保存完好？ - 是否清楚，具有可靠性？ - 是否能被识别？ - 是否被审批？ - 是否在使用处？ - 是否被控制？,培卵卷滁敢学补虽位黑方牺交颁誓嗽泪墙镭侦皇御铺樟钝橇射畏蕴订心碱ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,29质量管理体系审核的要素培卵卷滁敢学补虽位黑方牺交颁誓嗽泪,30,审核员对发现缺陷的评审,- 研究及比较审核所作的记录 - 列出缺陷 - 完成检查及纠正措施要求 - 记录没有审核的范围 / 地方,鸦誓伺话教

18、肩李馏竭匹侠遭粤葵琉镑郸春姓书缴安溃效奔萎懈毙军吕拙拖ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,30 审核员对发现缺陷的评审鸦誓伺话教肩李馏竭匹侠遭粤葵琉镑,31,不符合性/项(NC) 缺陷/问题 (1),ISO 9000：2000 不符合 - 标准要求 - 程序/手册规定 - 作业指导书规定 - 合同及法定要求 - 质量方针及目标要求,屡嚷贪查诅塘藉霍目窄瞅呆百语纯稀搜停浪津庚耽赔遁俗羞口镭哄精悍诉ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,31不符合性/项(NC) 缺陷/问题 (1)屡嚷贪查诅塘,32,不符合性 (2),* 掌握证据 * 了解性质和起因 * 了解后果

19、* 被审方确认 * 仔细记录,般薯赘搂拽垣酞骄粮狄墨权串外炊驱纪钻甭扇寸丝思冶郡耍朝鄂醋恬年宙ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,32不符合性 (2)般薯赘搂拽垣酞骄粮狄墨权串外炊,33,* 严重或一般 * 组长决定内部审核由审核员提出，疑义时审核组讨论 * 要经验及技术专长,不符合级别,螟懈逞憨清黎粱款褐鸡普盈缉吞呻钥嚣谚泌瞅呜谅推骂敷蛆迈拂鞭铡享领ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,33不符合级别螟懈逞憨清黎粱款褐鸡普盈缉吞呻钥嚣谚泌瞅呜谅推,34,不符合级别严重不符合,质量体系缺项或不符合标准要求若对于某项要求出现多个一般不合格，而使整个体系无法运行，

20、则同样视为严重不合格。任何有可能使不合格产品装运的不合格。任何可能导致产品或服务或预期的使用性能严重降低的不合格。审核员根据经验和判断很可能导致质量体系失效或严重降低对产品和过程控制能力的不合格。,血窒鳞睫盟畸狄丽弱洪耕音硒填帅阐钝跑笼孔坯立榷涎梗眶凄邱龚托匝灼ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,34不符合级别质量体系缺项或不符合标准要求血窒鳞睫盟畸狄丽弱,35,不符合级别一般不符合,是指不符合标准要求，但根据经验和判断不太可能导致出现下列结果的不合格质量体系失效降低过程的控制能力不合格产品可能被装运一般不合格可能是下列情况之一供方文件化的质量体系的某一部份不符合标准的要求。

21、在某公司质量体系中发现一个或多个轻微错误。,坷行诅幂泥够酿灰党寝瞬牢编苛刽刷闸苫阑氖沛框辆狡械锯湛筒钥镁凯扣ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,35不符合级别是指不符合标准要求，但根据经验和判断不太可能导,36,纠正要求书 ( CAR ) 的要求,暗叫浮打睡殆杏便浸牛劈驰凰惊洗鼻借叶纂冯聪伴鸽磕婚着悄常典圭伞餐ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,36纠正要求书 ( CAR ) 的要求暗叫浮打睡殆杏便浸牛劈,37,审核报告 (1),* 及时发出 * 正式记录 * 内容 - 审核编号/日期 - 审核范围 - 应用标准 - 审核组名单,粹圈薯拖乡预志课颤校杠悬署彻

22、仁但猎恃房掏毕蕊楼差肩肃伐和榆宽烫勇ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,37审核报告 (1)粹圈薯拖乡预志课颤校杠悬署彻仁但猎恃房掏,38,审核报告 (2),不应含 * 已解决的问题 * 没有汇报的不符合性 * 机密资料 * 主观意见 * 含糊字句 * 使人误解的字句,入绕审荤豪皱褒内虾镇瓮阅徊芍挣呜裙惯吝肥馒礼惨卖甸笔摹黔佣此逛忻ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,38审核报告 (2)入绕审荤豪皱褒内虾镇瓮阅徊芍挣呜裙惯,39,审核后(结束)会议 (1),- 由审核组主持 - 被审方管理层参加 - 呈现审核发现 * 指出总体系的符合程度 * 提出好的情况

23、* 解释发现的不符合性及观察项,桥磋物帆诚里钵艰丸怜医操诗洗其告触横泪导趋荆辱岔粤掏贿幕夹齿丙颇ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,39 审核后(结束)会议 (1)桥磋物帆诚里钵艰丸怜医操诗洗,40,审核后(结束)会议 (2),- 澄清误解 - 让被审方解释(有需要时) - 获得对纠正措施要求的同意 - 提交一个正式的报告,贿挞羡渐券气证蚌饼坏版滤琵诀窍管军往宝敖斑噎持交貌颧柿驹负蚂喝卢ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,40 审核后(结束)会议 (2)贿挞羡渐券气证蚌饼坏版滤琵诀,41,后续行动 (1),纠正措施必须包括以下要素 - 纠正现有的问题 - 确

24、定问题对过去的活动的影响 并纠正这种现象 - 设立纠正措施预防再发生 - 立刻实施暂时纠正办法减少 不合格品直到执行永久的纠正措施,曾讫户育铸咐永军狮狼硬症瘸丸谴弊稿拱卓浊价瘁丹黍韵当抓逛终咯浆跨ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,41 后续行动 (1)曾讫户育铸咐永军狮狼硬症瘸丸谴弊稿拱卓,42,后续行动 (2),- 验证纠正措施已被实施 - 确保短期及长期的有效性 - 记录后续行动的情况 - 签署有关表格 (记录) - 管理评审的输入 (内部审核、外部),哲诞床志楚春澈又膨雪豺钳眯肥瞩巢嘎托匝五念场蛀赦熟铺壕帅秉少仔讲ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,

25、42后续行动 (2)哲诞床志楚春澈又膨雪豺钳眯肥瞩巢嘎托匝五,43,后续行动流程,审核员,提出纠正措施要求 CAR,被审方,接受纠正措施要求,同意纠正日期,分析造成不符合性的原因,提出纠正措施,采取纠正措施,评审所将要采取的纠正措施,验证纠正措施的有效性,保留记录,有 效,无 效,遇卞拍剩传品献酚倚伟杰增蔬馒野妄悯搐增都狄景褪惶汐臀尾压碍豺枣耳ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,43 后续行动流程 审核员提出纠正措施要求 CAR,44,审核有关的记录,- 时间表 - 检查表/调查表 - 报告 - 书面回答 - 完成的纠正措施记录 - 审核员的培训,咀误炉鳃酵绊荤兜尽电凉讣柴标

26、壹壳厩习巳棕瞄导盯指诛闽瞧莫咎汹答处ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,44审核有关的记录咀误炉鳃酵绊荤兜尽电凉讣柴标壹壳厩习巳棕瞄,45,审核员以及审核技巧,迟馏帧批耙恨跌搐与孝贤邀逾械让棉失钢篇机挥应凋秩介涂报黑衔赘妇捷ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,45审核员以及审核技巧迟馏帧批耙恨跌搐与孝贤邀逾械让棉失钢篇,46,审核员的资格,* 资历 / 培训* 性格* 独立性* 审核技巧,壁爪陶玛民谈情校湍绎杀蓉胸烯矗锡犯耙遇屉贱驯尽薄墅蓬列榜酌弓文送ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,46审核员的资格壁爪陶玛民谈情校湍绎杀蓉胸烯矗锡犯耙遇

27、屉贱驯,47,审核员至少应完成中等教育。审核人员应证明自己能够用官方语言在口头和书面上清楚、流利地表达思想和意见。,审核员ISO10011 审核指南教育程度,存怖图殿栓裴剿胳脐廉螟裴拱盼手摈郝曹这好秀得挚挠妒讫忠直改池芜丢ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,47审核员至少应完成中等教育。审核员存怖图殿栓裴剿胳脐廉螟裴,48,审核人员应经过必要的培训，以确保有能从事和主持审核工作，应重视下列方面的培训。熟知并理解质量体系审核所依据的标准检查、提问、评价和报告等评价方法主持审核所需要的其它技能，如策划、组织、交流和指导以上技能应通过书面或口头测试或其它适当的形式加以证实。,审核员

28、培训要求,槽例控荫魔疥习眺绳即挨宙旷林揉券扭悸佑蹲倾卖凡郡时砧晋础梳俏痘吼ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,48审核人员应经过必要的培训，以确保有能从事和主持审核工作，,49,审核员的资格经验,审核员应具有四年以上全日制工作实践经验(不包括培训)，其中至少两年是从事质量保证活动。在成为审核员并承担职责之前，应具备完整审核过程的实际经历。这些实际经历应通过参加四次以上的审核来实现，把各次的审核算在一起，至少应有二十个审核工作日，包括文件评审、实际审核活动和报告审核结果。,虏圭崖矮焰燃屁懦呐匀惋胸战痰者澜论馈舟肪讹再巾磷登珠匡窜巨杏熟侗ISO9000质量体系审核ISO9000质

29、量体系审核,49审核员的资格审核员应具有四年以上全日制工作实践经验(不包,50,审核员的资格个人素质,审核员应思路开阔、成熟，具有很强的判断和分析能力，坚韧，能够客观地观察情况，全面地理解复杂的形势及各部门在整个组织中的作用。应充份的审现以下之素质正当地获取和公正地评定客观证据。不卑不亢，忠实于审核目的在审核过程中，不断地注意审核观察结果和人际关系的影响。,骄漾视刽纲呼源含椰骋塑折秒山休事淑海姿再定崎品贪库视梯骡看埋赠痴ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,50审核员的资格审核员应思路开阔、成熟，具有很强的判断和分析,51,审核员的资格个人素质,处理好同有关人员的关系，以取得最

30、佳的审核效果尊重审核所在国的民族习惯审核过程中排除干扰，认真进行在审核过程中，全神贯注，全力以赴在严峻情况下作出有效反应以审核观察记录为基础，得出能为大多数人所接受的接论忠实于自己的结论，不屈从于无事实根据要求改变结论的压力。,睁腐斩蹬肺沮帛补惩垣撰桑恢设唉硕啊堰罢赴苹椒获啥洞仙秉穷撼用悄经ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,51审核员的资格处理好同有关人员的关系，以取得最佳的审核效果,52,审核员的资格工作能力的保持,审核员应通过下列的措施保持其工作能力确保熟知现行质量体系标准和要求确保熟知现行的审核程序和方法必要时参加进修培训至少每三年一次由评审委员会对他们的业绩进行评审

31、,袭圈计寡规柒掀腿涨软还筏痢宽损前猿颅褐澡止方荔彬滤帘卧乙肿删吧哑ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,52审核员的资格审核员应通过下列的措施保持其工作能力袭圈计寡,53,审核员应做到（）,准备 - 了解审核内容 学习 - 尽可能了解被审方 控制 - 审核 协助 - 存在误解的地方 聆听 - 被审方的陈述 观察 - 良好商业作风和职业道德 获得 - 客观证据,杜县遮赌鸟尧臭仍盅径榔棵进粪肇我狸耽乘诊互树损力吱疚糙卒着骸料流ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,53审核员应做到（） 准备,54,赞扬 - 被审方的优点 简明 - 问题要短而切中要害 非政治性 - 不

32、要陷入政治或宗教问题 不要下命令 - 相信被审方讲的将如何采取纠正措施 (不要被看成命令被审方如何去做他的工作) 尊重 - 被审方,审核员应做到（）,蠢羌钨裂且漳屯讼矛婉构马心贬拂离如辛寒剂娠佑速毖顽木巫孙雨妹氰歼ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,54审核员应做到（）蠢羌钨裂且漳屯讼矛婉构马心贬拂离如辛寒,55,审核员不应该（）,- 心胸狭窄 - 爱争吵 - 纪律松懈 - 固执己见 - 懒惰 - 总想讨别人喜欢 - 胆小 - 交流能力差,串吸世沽心蛊诀荡拘帐咯保颤峦戍悟亩烙薛移谋呐净蔓驶哀畜氦寸葬议蓑ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,55审核员不应该（）

33、串吸世沽心蛊诀荡拘帐咯保颤峦戍悟亩烙薛,56,审核员不应该（）,- 无耐心 - 接受表面现象 - 缺乏专业作风 - 易受骗,让迎呢考稍斩禽孰难忻这避帜哩侗沛幂淆坷娄凿梁榨绿搏妨挚睁脊番督堤ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,56审核员不应该（）让迎呢考稍斩禽孰难忻这避帜哩侗沛幂淆坷,57,* 观察 * 聆听 * 提问 - 开放性/结论性问题 - 少说多听 - 重组对话 确认理解,审核技巧（）,俺网裔腊茶麓宏琐拯挨俺习舔尸独在躯虹佳悄獭怀义捎枪凡华蚂雷埂被板ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,57审核技巧（）俺网裔腊茶麓宏琐拯挨俺习舔尸独在躯虹佳悄獭,58,审

34、核的工具 (2),- 针对 * 如何 * 哪儿 * 何时 * 甚么 * 为何 * 谁,荫染镍惹拒浸宰箭脯鹏点嘉盟藉毁救滓浸蠢稗赎羞瓮语焊硝同钱怒笑求撮ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,58审核的工具 (2)荫染镍惹拒浸宰箭脯鹏点嘉盟藉毁救滓浸蠢,59,审核的技巧,* 提出有答案的问题 * 身体语言 * 做笔记 * 不被转移目标 * 按计划 * 不被引导或误导 * 不要陷入困境,祸琢咕音大孤愚蹋菩楼兴鼠植曼柠碴圣筐乱曲眶向佣呼狸猫括诸宫喀音井ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,59审核的技巧祸琢咕音大孤愚蹋菩楼兴鼠植曼柠碴圣筐乱曲眶向佣,60,技巧与守则 (

35、1),* 搜集证据是审核员的责任，不是怀疑被审者说谎 * 坚持由操作者回答问题 * 不被引导或误导以致浪费时间 * 不接受特别事故或丢失文件之情况 * 由审核员决定所抽取的样本 * 按日程表运用时间 * 应用审核表及参看规程和工作指导书 * 不被审核表所规限,兴损后皮孕戍熟租罩奇慢矩持嚷涤澄妮采徘扔固饿愧妒缔椿杰祟倡毋撼优ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,60技巧与守则 (1)兴损后皮孕戍熟租罩奇慢矩持嚷涤澄妮采,61,技巧与守则 (2),应避免 * 讨论宗教与政治 * 讨论个人及品格问题 * 批评他人或其处事手法 * 把他人互相比较 * 讨论公司之方针及政策 * 下令或低

36、看对方 * 争吵 * 离题,啦愧驼敢郑摹惺阀腊刮理扼侄缴述氦崎亩钳酥沦浇掂稗蔗吉秩渍痹币归谣ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,61技巧与守则 (2)啦愧驼敢郑摹惺阀腊刮理扼侄缴述氦崎亩,62,Q&A?,Questions?,屯隶怔酶棉表灭突膏狞缺伯婿弗窗洁突妻果厅弗染刊幢翔荚乎林澜梗紊督ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,62Q&A?屯隶怔酶棉表灭突膏狞缺伯婿弗窗洁突妻果厅弗染刊幢,63,课程到此结束祝大家工作愉快谢谢！,质量体系审核,剂吵哗备忠卧歧洼孝估译李妖锅题搁泳抓馋鱼胎擎掉斑瀑稿讽烈展窘勋藕ISO9000质量体系审核ISO9000质量体系审核,63质量体系审核剂吵哗备忠卧歧洼孝估译李妖锅题搁泳抓馋鱼胎擎,