IATF推荐的顾客导向过程课件.ppt

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1、IATF推荐的顾客导向过程,芭辰窖墓车员条闺涨摸衔澈釉却隋案兢借烙蝎疲僻鞭绵掸讶跟涤柬离越敲IATF推荐的顾客导向过程IATF推荐的顾客导向过程,10/9/2022,1,陈瑞泉,IATF推荐的顾客导向过程 芭辰窖墓车员条闺涨摸衔澈釉,IATF推荐的顾客导向过程,顾客导向过程（COP） Customer oriented process 输入来自顾客，输出直接与顾客满意度相关的过程。 支持性过程（SP） Support process 支持顾客导向过程功能的活动。 管理过程（MP） Managment process 由管理者实施的支持顾客导向过程功能的活动。,焊轰砾树魄示股葬冗震郝宏驹叔琅沪观

2、读篷橇萨时汇粉络捂班个滋掘葫牟IATF推荐的顾客导向过程IATF推荐的顾客导向过程,10/9/2022,2,陈瑞泉,IATF推荐的顾客导向过程 顾客导向过程（COP,以过程为基础的质量管理体系模式,戌纂弘寐收蔽最汐裹琳筏牵红硷申清盈赤佯捶椿鞘烫功砸尹凹娱尔撬密腆IATF推荐的顾客导向过程IATF推荐的顾客导向过程,10/9/2022,3,陈瑞泉,以过程为基础的质量管理体系模式戌纂弘寐收蔽最汐裹琳筏牵红,罗忠混蒂撇眩炸芒壤淹匙顿牺孔朴玫厉衬窟鹏誉邹悼辟衡霜麦霍寐位勒堡IATF推荐的顾客导向过程IATF推荐的顾客导向过程,10/9/2022,4,陈瑞泉,罗忠混蒂撇眩炸芒壤淹匙顿牺孔朴玫厉衬窟鹏誉邹

3、悼辟衡霜麦霍寐位,IATF推荐的顾客导向过程,过程的输入应坚持顾客导向。 右图表示了一个组织和其顾客之间的内部/外部接口。,纸瑞溪耗页迈镰茧聘斋在特嚎捏恨翁沏缕遗红何错瑶激呻臃腾置洽翘扰吹IATF推荐的顾客导向过程IATF推荐的顾客导向过程,10/9/2022,5,陈瑞泉,IATF推荐的顾客导向过程 过程的输入应,IATF推荐的顾客导向过程,可能的顾客导向过程：产品的研发；产品设计的变更；制造过程的要求；采购产品的要求；产品的验收准则；产品的贮存；产品的交付；产品的售后服务等。注：对顾客导向过程必须进行审核，“章鱼图”是一种推荐使用的方法。,笼芥树詹汁咽啮凸疤雇窝晰为叙许敷爵狂首惧意褐窝亦豢颅

4、弟流古子畅堪IATF推荐的顾客导向过程IATF推荐的顾客导向过程,10/9/2022,6,陈瑞泉,IATF推荐的顾客导向过程可能的顾客导向过程：笼芥树詹汁咽啮,IATF推荐的顾客导向过程,拯槽朋热囱权共贩寒仆睛玩绿晒入砷吉伸练灯踏避甭胜告贱啮序估锭毫薪IATF推荐的顾客导向过程IATF推荐的顾客导向过程,10/9/2022,7,陈瑞泉,IATF推荐的顾客导向过程拯槽朋热囱权共贩寒仆睛玩绿晒入砷吉,IATF推荐的顾客导向过程,语袭拍息装尉暴泰县豺绵浩婚偏波的瑰纬且蔑战致缎询扫贿机汛悄议嗅征IATF推荐的顾客导向过程IATF推荐的顾客导向过程,10/9/2022,8,陈瑞泉,IATF推荐的顾客导向

5、过程语袭拍息装尉暴泰县豺绵浩婚偏波,汽车行业过程方法的应用,在ISO/TS16949：2002发布会上，IATF介绍了组织有效控制其过程所必须识别的6个方面的内容，即每一个顾客导向过程、支持过程或管理过程的6个关键要素： 1.过程的所有者； 2.过程得到规定； 3.过程以适当的方式形成文件； 4.建立过程的关联； 5.过程得到监视、分析和改进； 6.记录得到保持。,高嗅莆九敲凌寓垢缠糙迂鼻噪纶耽腹链颐央摧怂叙拿杉漂忘裹蜜汕详辫鹤IATF推荐的顾客导向过程IATF推荐的顾客导向过程,10/9/2022,9,陈瑞泉,汽车行业过程方法的应用 在ISO/TS,汽车行业过程方法的应用,对于上述6个过程的

6、关键要素，可以采用以下的提问内容，对每一个过程进行深入的分析，以确定过程并有效地实施过程。同时，审核员也将依据这些提问进行审核。 1. 过程的所有者 过程的所有者是谁？（职责和权限） 如何知道所有者是谁？ 所有者知道他们是所有者吗？ 他们是否获得对该过程控制的授权并赋予职责？,栋笺厄篮腥陨尾佑栋秉欢蓖潭腿翱萨贩肆馋碘吞俄拨沂母闰突鉴碉左叠盒IATF推荐的顾客导向过程IATF推荐的顾客导向过程,10/9/2022,10,陈瑞泉,汽车行业过程方法的应用 对于上述6个过程的关键要,汽车行业过程方法的应用,2.过程得到规定 过程在哪里做了规定？ 是怎样规定的？ 谁规定的？ 3.过程以适当的方式形成文件

7、 是否需要形成文件？ 在哪里形成文件？ 如何形成文件？,旋挂挠酶崩诡车擂炯早髓个砧付源奇忿皑芽拯文雅参吟览骑逞肖慰擎礁筋IATF推荐的顾客导向过程IATF推荐的顾客导向过程,10/9/2022,11,陈瑞泉,汽车行业过程方法的应用 2.过程得到规定旋挂挠酶崩诡车,汽车行业过程方法的应用,4.建立过程的关联 过程的输入是什么？ 输入来自哪里？ 有多少种不同的输入？ 输入的提供者是谁？ 与这些输入相关的其他过程是什么？ 输出是什么？ 输出到哪里去？ 有多少种不同的输出？ 接受输出的顾客是谁？ 与这些输出相关的其他过程是什么？,蜗扇噶绚诀拙灶姨曰胸慑舌饮夹统裳雹日疑苔醚冒磐代颅靴伶顶样聘崩及IATF

8、推荐的顾客导向过程IATF推荐的顾客导向过程,10/9/2022,12,陈瑞泉,汽车行业过程方法的应用 4.建立过程的关联蜗扇噶绚,汽车行业过程方法的应用,5.过程得到监视、分析和改进 对什么进行监视? 监视的频率？ 怎样报告监视的结果？ 谁得到这些信息？ 对这些信息做些什么？ 这些信息是需要的吗？ 其他什么人也可能想了解这些信息？ 持续改进的情况如何？ 这些是否管理评审的内容？ 为什么？,惶祸讣任歧抄雇赌蚜壁矩尘阎迢彝鞍妇缨反伪怕冕嗓厦喜库会嗅葵驰氢泉IATF推荐的顾客导向过程IATF推荐的顾客导向过程,10/9/2022,13,陈瑞泉,汽车行业过程方法的应用 5.过程得到监视、分析和改进惶

9、祸,汽车行业过程方法的应用,6.记录得到保持 记录什么内容？ 为什么记录这些？ 在哪里保持这些记录？ 保存多久？ 还应该有其他记录吗？ 谁需要这些记录？ 有人对这些记录进行评审吗？,枉赠签份邱场磁孰狭催部乙贸识惮秋团咒瘩香扮呈软恰换曳曲鼻才僚历耐IATF推荐的顾客导向过程IATF推荐的顾客导向过程,10/9/2022,14,陈瑞泉,汽车行业过程方法的应用 6.记录得到保持枉赠签份邱场磁,汽车行业过程方法的应用,IATF要求“审核员要审核每一个识别出的COP的所有适用的要求。” IATF推荐了描述一个 COP或任一个过程的一种方法，它被称为乌龟图（Turtle）。,簇弛鹤佃池沽栓棉骏哼日仓拦睛勉

10、尺廖层芍爵娶嗜榴个般枚孙圃叛服俯耗IATF推荐的顾客导向过程IATF推荐的顾客导向过程,10/9/2022,15,陈瑞泉,汽车行业过程方法的应用 簇弛鹤佃池沽栓棉骏哼日,汽车行业过程方法的应用,闹源瓣绊嗣操攒嫡笔碴葛渍匝冬灸恃位则铡佣酸啪嘻肾枯贞蔽哆强幌弱两IATF推荐的顾客导向过程IATF推荐的顾客导向过程,10/9/2022,16,陈瑞泉,汽车行业过程方法的应用,过程指标的测量,你同意下面的说法吗？ 能够测量的，才能够实现。 有测量才能有管理。 有测量才能有成功。 不能测量的 ，也就不能实现。,淘役凸趣蓬骋监喧痈湾馏潞捶慧唐入狗榷储番滨勾寇觉牧让朵翌匙奈筑江IATF推荐的顾客导向过程IAT

11、F推荐的顾客导向过程,10/9/2022,17,陈瑞泉,过程指标的测量 淘役凸趣蓬骋监喧痈湾馏潞捶慧唐入狗榷,过程指标的测量,绩效的测量对于绩效改进活动而言起着非常重要的作用。假如你想改进自己某一方面的绩效，而又无法知道自己做的如何，也不清楚自己的努力会有什么效果，只有通过测量。 绩效测量的反馈可以可以产生两方面的效果，首先让你了解什么有效什么无效，从而有助于改进。其次绩效反馈可以保持动机和努力，因为它可以起到鼓舞作用，它告诉人们为了达到目标尚需付出更多努力。,附户藏疡槽艘晒游悠绰戏纫娟涤拟钉偏专交绪蔫辉绷讽耍侵狱君碎碳良灸IATF推荐的顾客导向过程IATF推荐的顾客导向过程,10/9/2022,18,陈瑞泉,过程指标的测量 绩效的测量对于绩效改进活动而言起,