GEELY吉利汽车4S店售后服务站夏季健康清凉活动执行的方案.ppt
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1、2019年吉利汽车“关爱四季”之夏季空调免检健诊活动,编 制: 浙江吉利控股集团汽车销售有限公司服务公司 发 布: 服务企划部 执 行: 吉利控股集团各品牌全国授权服务站 区域服务经理发布时间: 2019年6月17日,“健康清凉新空间”执行方案,2019年吉利汽车“关爱四季”之夏季空调免检健诊活动编,第一部分 活动概述第二部分 活动内容第三部分 活动广宣物料及传播第四部分 活动执行第五部分 活动附件,目 录,第一部分 活动概述目 录,持续开展“关爱四季”服务活动,塑造优质服务品牌; 通过补贴和奖励机制调动服务站开展活动的积极性,提高车辆回厂台次,提升服务站盈利水平,为服务站挖掘用户潜在消费;通
2、过空调免检和杀菌消毒清洗服务,为用户夏日出行打造清新舒适的驾乘新空间,促进用户满意度的提高;进一步提升吉利品质服务的认同感和美誉度,推进吉利战略转型由“技术吉利”向“品质 吉利”迈进。,第一部分:活动概述,活动目的,持续开展“关爱四季”服务活动,塑造优质服务品牌;第一部分:活,活动主题,活动时间,健康清凉新空间 2019年吉利汽车“关爱四季”之夏季空调免检健诊活动,2019年6月28日7月28日,吉利汽车用户、全球鹰用户、英伦汽车(含华普)用户、帝豪用户,活动对象,吉利控股集团各品牌全国授权服务站,活动范围,第一部分:活动概述,活动主题活动时间 健康清凉新空间2019年6月2,第一部分 活动概
3、述第二部分 活动内容第三部分 活动广宣物料及传播第四部分 活动执行第五部分 活动附件,目 录,第一部分 活动概述目 录,夏日行车,先养空调。空调因长期使用而不清洗会聚集大量污垢,散发难闻味道,产生有害细菌,这些污垢会降低空调的效率,而有害细菌则会污染空气,传播疾病。及时对空调系统进行清洗与杀菌消毒,能提高空调制冷效果,更有益于车主身体健康。 同时通过对电路系统的检测,及时发现并消除私自改装等隐患,确保用户夏季行车安全。 秉承“关爱在细微处”的服务理念,吉利汽车特别推出 “夏季空调免检、清洗、杀菌消毒”活动,让用户轻松体验凉爽舒适的全新驾乘环境,乐享清凉一夏!,第二部分:活动内容,夏日行车,先养
4、空调。空调因长期使用而不清洗,第二部分:活动内容用户,活动期间,所有回厂车辆均可享受多达24项以空调和电路系统为主的免费检测及空调杀菌消毒清洗服务一次。,24项免费检测内容如下:,活动内容1:空调免检、杀菌消毒,第二部分:活动内容用户空调项目检测关爱项目检测1.检查A,第二部分:活动内容,各服务站须严格依照2019年吉利汽车关爱四季之夏季空调系统检修标准作业规程对空调系统进行检修。(详见附件二),2019年吉利汽车关爱四季之夏季空调系统检修标准作业规程,紫外线杀菌灯,注意事项:1、空调滤清器使用时间过长,则建议直接更换;2、空调滤清器使用环境恶劣的地区,建议缩短更换周期;3、由于紫外线会杀死细
5、胞,因此用紫外线消毒时要注意不能直接照射到人的皮肤,尤其是人的眼睛;4、紫外线杀菌灯点亮时眼睛不要直视灯管,由于短波紫外线不透过普通玻璃,如果不小心眼睛受伤,一般情况也无关大碍,严重的可滴眼药水,帮助复原。5、紫外线灯对有机细胞有一定的杀伤力。灯开启时人员应立即离开房间(切记),避免紫外线灼伤人体。如长期不用,应存放于干燥无腐蚀气体环境中。,为了配合执行夏季活动中空调系统的杀菌消毒环节,公司推荐服务站采购紫外线杀菌灯,要求各服务站在活动开始前必须配备一台,服务商可通过淘宝网这类电子商务网站或其他销售渠道购买。(紫外线杀菌灯具有极强的灭菌效果,紫外线幅度强度相对于夏季晴空中紫外线强度的20倍左右
6、。),第二部分:活动内容 各服务站须严格依照2019年,在进行杀菌前必须专人明确告知用户进行消毒及消毒的好处,最好能让用户看到消毒的现场。,杀毒完毕后,明确告知用户结果,并按标准安装。,1.将紫外线杀菌灯安放到指定密封空间中2.拆卸空调滤清器3.清洁空调滤清器表面灰尘4.把空调滤清器放置到干净的桌面上5.使空调滤清器进气面正对紫外线杀菌灯(保持距离为20-50cm左右)6.开启后现场人员立即离开现场,15-30分钟后关闭紫外线杀菌灯7.安装空调滤清器,紫外线杀菌灯使用流程:,第二部分:活动内容,在进行杀菌前必须专人明确告知用户进行消毒及消毒的好处,最好,第二部分:活动内容用户,活动内容2:工时
7、费、空调配件8折优惠,活动期间,回厂车辆维修或保养,工时费一律8折(事故车除外),更换冷媒或空调滤清器尊享8折优惠。,备注: 1、活动期间,凡到服务站参加本次活动的用户,服务站均须通过DMS系统夏季活动专用页面上传相关用户信息(见附件一:夏季活动DMS操作说明);2、对于服务站上传的用户信息,吉利公司将给予服务站每车8元的工时费补贴(补贴方式:索赔款),每车只能享受一次补贴。,第二部分:活动内容用户活动内容2:工时费、空调配件8折优,为切实有效的开展“关爱四季”服务活动,提高服务站开展活动的积极性,提升用户满意度,本次夏季活动将对各服务站活动开展情况进行考核评比,对表现优异的服务站给予现金奖励
8、,此次考核还将纳入服务站年终考评及星级评定项目中。服务站奖励如下:,获优胜奖的服务站将给予:8000元奖励,第二部分:活动内容服务站,服务竞赛赢大奖,为切实有效的开展“关爱四季”服务活动,提高服,服务站分组及获奖名额设置: *本次活动根据2019年1-5月份各服务站月平均回厂台次数据进行分组,第二部分:活动内容,优胜奖:在分组考评中排名靠前的服务站获优胜奖。如果该组设有10家优胜奖,则取分数排名前10位的服务站给予奖励。,星级特约维修站3星级4星级5星级组 别A组B组A组B组,第二部分:活动内容,考核细则及依据如下表:,第二部分:活动内容考核维度权重分(总分100分)评分标准分值,第二部分:活
9、动内容,活动传播考核:,为了扩大本次夏季活动的影响力,鼓励各服务站在互联网上积极宣传夏季关爱活动,本着公开公平公正的角度,特设以下单独考核项目,在上表100分满分的基础上对服务站可酌情加分或减分:,*备注:本次评比服务站最高可获105分,对于同组考核评比中分数相同的服务站,以物料布置反馈表的提交时间为判定标准,提交时间早的服务站排名靠前。,第二部分:活动内容活动传播考核:活动传播奖惩示例分值备注在汽,其他事项:,第二部分:活动内容,针对远景、海景用户的检测,在提供同等服务的同时,需严格参照技术部下发的关爱升级服务活动指导手册,提供ECU刷新服务。 服务站须保证所上传的用户信息真实有效,公司将对
10、上传至DMS系统内的用户信息进行高密度电话回访抽查,出现如下任何一种情况:未按规定开展夏季服务活动、提供虚假活动信息、涉及骗取吉利公司活动奖励的服务站一次罚款2000元,管理积分扣10分。 活动结束后,公司将对驻外服务经理及中心主任进行考核,以所辖区域内服务站的获奖数为依据给予相应的积分奖励。此次考核还将列入年度驻外人员KPI考核指标,作为年度评优及职位升迁依据之一。驻外人员积分管理办法如下 :,其他事项:第二部分:活动内容针对远景、海景用户的检测,,第一部分 活动概述第二部分 活动内容第三部分 活动广宣物料及传播 3.1 活动广宣物料 3.2 活动传播第四部分 活动执行第五部分 活动附件,目
11、 录,第一部分 活动概述目 录,服务站所配备的物料布置类型如下表:,3.1 活动广宣物料,备注:横幅、海报、专用工位贴、门贴以及地贴由服务站自行制作,公司提供物料制作稿;关爱车贴由吉利公司统一制作并下发至各服务站。,服务站所配备的物料布置类型如下表:3.1 活动广宣物料服务站,3.1-1 活动广宣物料海报,海报效果图,海报制作、布置要求,制作要求:公司提供活动海报TIF格式制作稿(附件三),服务站自行制作(高清写真);海报尺寸:62cm(宽)80cm(高) ;布置要求: 粘贴于服务站海报宣传栏内,无海报宣传栏的服务站可张贴于接待区醒目处;注意事项:各服务站必须严格按要求进行制作和布置,同时下撤
12、已过期的活动海报;,3.1-1 活动广宣物料海报海报效果图海报制作、布置要求,3.1-2 活动广宣物料横幅,横幅效果图,横幅制作、布置要求:,制作要求:公司提供活动横幅tif 版式制作稿(附件三),服务站自行制作(高清喷绘); 尺寸:0.8米(高)*10米(宽)布置要求:悬挂在接待室门楣或者服务站大门口。注意事项:各服务站必须严格按要求进行布置,同时下撤已过期的活动横幅。,3.1-2 活动广宣物料横幅横幅效果图横幅制作、布置要求,地贴制作、布置要求,3.1-3 活动广宣物料地贴,制作要求:五星级服务站必做,其他服务站选作。公司提供TIF格式制作稿(附件三),服务站自行制作(高清背胶写真); 尺
13、寸:80cm(宽)x 100cm(高)布置要求:粘贴于入口与接待室的通道地板上注意事项:各服务站必须严格按要求进行布置,地贴表面要保持平整、干净。,地贴效果图,地贴制作、布置要求3.1-3 活动广宣物料地贴制作要求:,3.1-4 活动广宣物料专用工位贴,专用工位贴制作、布置要求:,注意事项:各服务站必须严格按要求进行布置,要保持平整、干净,不要有污损。,工位贴效果图,制作要求:公司提供2种尺寸的AI格式制作稿(附件三),服务站依举升机柱实际大小自行制(高清背胶写真); 工位贴尺寸:20cm(宽)93cm(高) 或30cm(宽)116cm(高) ;配备要求:布置要求:各服务站根据要求设定工位数量
14、,每个举升机配1条工位贴,粘贴于举升机壁柱一侧。,3.1-4 活动广宣物料专用工位贴专用工位贴制作、布置要,门贴布置参考图,3.1-5 活动广宣物料门贴,制作要求:公司提供门贴为TIF格式的制作稿(附件三),服务站自行制作(透明背胶写真); 尺寸:45cm(宽)布置要求:分别粘贴在服务站两扇大门上注意事项:各服务站必须严格按要求进行布置,门贴表面要保持平整、干净。,门贴效果图,门贴布置参考图3.1-5 活动广宣物料门贴制作要求:公司,关爱车贴布置要求:,3.1-6 活动广宣物料关爱车贴,尺寸:6cm X 6cm布置要求:粘贴于用户车辆引擎盖内,粘贴的地方要干净无灰尘,用户若有特别要求可贴于用户
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