EAP企业员工心理援助课件.ppt

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1、EAP企业员工心理援助,谢念湘,EAP企业员工心理援助谢念湘,5,EAP简介,1,3,4,EAP服务模式与内容,6,EAP实施的一般流程,2,简短的历史,课 程 纲 要,EAP咨询师应具备的特质,EAP管理技术,谢念湘：黑龙江大学应用心理学系,5EAP简介134EAP服务模式与内容6EAP实施的一般流程,11,7,9,10,EAP反馈检验,EAP评估标准,12,EAP服务质量的衡量,8,课 程 纲 要,EAP在中国,EAP企业员工评估,EAP服务案例评析,117910EAP反馈检验EAP评估标准12EAP服务质量的,第四讲 EAP服务模式与内容,第四讲 EAP服务模式与内容,企业EAP心理援助

2、服务模式,员工心理援助项目（EAP）是企业通过第三方（即员工援助专业机构）向其员工免费提供的专业的、带有福利性质的，并且能够绝对保障隐私的咨询项目。,企业EAP心理援助服务模式,员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。,员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、,EAP服务的内容, 心理健康培训； EAP心理咨询的理论与技术； 危机与企业员工心理危机； EAP组织咨询与管理

3、咨询； EAP典型案例分析；,员工援助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）,EAP服务的内容 心理健康培训；员工援助计划（Employ,危机与企业员工心理危机,一、危机与心理危机二、企业员工心理危机三、企业员工心理危机类型四、EAP提供的危机干预服务,危机与企业员工心理危机一、危机与心理危机,一、危机与心理危机,1.危机（crisis）的含义：突发事件；个体所处的紧急状态失衡。2.心理危机：心理状态严重失调，矛盾激烈冲突难以解决，精神面临崩溃。,一、危机与心理危机1.危机（crisis）的含义：,危机事件图谱,严重程度,时间,常规事件,危机事件图谱严重时间

4、常规突发事件渐发型危机突发型危机常规事件,3.危机的特点：意外性；聚集性；破坏性；紧迫性。,3.危机的特点：,二、员工心理危机,二、员工心理危机,1.员工心理危机：指在一次突发事件中，给部分或大多数企业员工带来心理上的不安，引起心理、生理上的不良反应。2.企业心理危机：萌芽-形成-发展-终结四个阶段。,EAP企业员工心理援助课件,EAP企业员工心理援助课件,3.典型企业危机事件深圳某知名企业的危机事件员工自焚，伤及无辜；“华为员工过劳死”；“百度裁员风波”。,3.典型企业危机事件,4.28胶济铁路事故,4.28胶济铁路事故,EAP企业员工心理援助课件,2009年4月3日上午，河北保定依棉集团数

5、千工人从厂区门口出发穿过保定城区，步行沿107国道进京“旅游”，起因是被企业无限期放假，并要求解决从2004年拖欠至今的养老保险、公积金等问题。,2009年4月3日上午，河北保定依棉集团数千工人,三、企业员工心理危机类型,1.常见心理危机裁员危机：2005.5.23 IBM裁员11.3万内部冲突并购中的文化冲突,三、企业员工心理危机类型1.常见心理危机,2.特殊事件导致的心理危机员工自杀事件员工灾难性事件,2.特殊事件导致的心理危机,四、EAP提供的危机干预服务,四、EAP提供的危机干预服务,预防准备监测处置救援成长1.事前2.事发3事中4.事后,EAP企业员工心理援助课件,1.事前成立机构、

6、分清职能；心理培训，提高素质；心理测评，人职匹配。2.事发注重监测，预警,1.事前,3.事中制定计划，全盘考虑；实施干预，提供帮助；跟进咨询，消除障碍。4.事后强化技巧，获得成长；总结经验，改进提高。,3.事中,EAP援助项目讨论,富士康员工自杀事件根据你掌握的EAP心理援助技术进行分析，评估制定一套心理援助计划。,EAP援助项目讨论富士康员工自杀事件,资料：富士康集团,富士康科技集团是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。,资料：富士康集团富士康科技集团是专,全球最大的电子专业制造商，拥有120余万员工及全球顶尖IT客户群。2011年跃居财富全球企

7、业500强第60位。 1974年在台湾， 1988年在深圳地区建厂 总裁：郭台铭,全球最大的电子专业制造商，拥有120余万员工及全球顶尖,自2012年2月1日起，集团全面调升大陆各厂区基层员工的基本薪资，并承诺，在加薪的同时，将逐步降低员工加班时数。,历年营业额,自2012年2月1日起，集团全面调升大陆各厂区基层员工,西安杨森资料,西安杨森资料,西安杨森制药有限公司,西安杨森制药有限公司、成立于1985年，是美国强生公司在华最大的子公司，也是中国最大的合资制药企业之一。生产基地位于西安，在全国28个城市设有办事处，在华员工超过3,000人。,西安杨森制药有限公司西安杨森制药有限公司、成立于19

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