XX市接诉即办工作方案.docx
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1、XX市接诉即办工作方案市接诉即办指挥调度中心立足业务实际,建立T+10+N”工作模式即围绕群众有诉党员服务1个主题。即10个维度,包括:群众有诉求、党员秒接单,群众有诉求、党员来服务,群众有诉求、党员来走访,群众有诉求、党员来呼应,群众有诉求、党员格里办,提质增效、党员先行,急难愁盼、党员来力、,未诉先力、党员每月一题,融合联动、党员先锋一企来,畅通渠道疏堵点、党员干部走流程。即市指挥调度中心各科室和各分中心及各部门为民服务办公室,多个服务主体单位。(一)群众有诉求、党员秒”接单建立上下贯通、左右联动,全时受理、全域响应”的接诉即办服务体系。实行7X24小时全天候服务,党员干部第一时间响应群众
2、,对群众诉求秒接单。采取按等级限时办理工单制度,对于突发事件、影响群众基本生活的紧急事项,以及可能造成群众生命财产损失的诉求,生成紧急工单,2小时之内办结或反馈办理情况;对于水电气热等群众基本生活保障的一般诉求,生成一般工单,24小时之内办结或反馈情况;对于其他事项,按照事件轻重缓急,生成普通工单,5个工作日之内办结或反馈情况;对于复杂疑难的合理诉求,生成疑难工单,10个工作日之内办结或反馈下一步工作措施。为进一步提升优化营商环境,实现高质量发展目标,结合企业服务专席、蒙速办帮您办,建立政策专员速答速办通道,及时解答、处办企业诉求。(二)群众有诉求、党员来服务开展党员示范服务专席活动,围绕提升
3、服务群众能力,充分利用呼和浩特市12345政务服务便民热线平台,在受理中心设置党员、团员示范服务专席,专门受理涉及多家委办单位的疑难工单,为群众提供一站式咨询和受理服务,确保群众诉求有人听、有人管、有人办;开展听民意解民忧热线接听日活动。围绕密切党群干群关系,每月选择一天固定为党员干部热线接听日,组织相关单位分管领导及党员干部走进呼和浩特市12345受理服务中心,为群众在线答复解决急难愁盼问题。(三)群众有诉求、党员来走访对群众诉求相对集中、诉求业务量大的委办单位,开展定期走访活动。围绕提升整体工作效能,市指挥调度中心党员干部定期与相关部门单位负责同志召开集体会商会,研究解决接办、转办、反馈、
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