小区物业八月份的工作总结.doc

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1、小区物业八月份的工作总结 小区物业八月份的工作总结1八月份主要做了以下工作：1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井，消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修，减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决，这也得到业主们的认可，为下一步的工作开展打下良好的基础。2、积极与业主委员会成员沟通，广泛听取业主们的意见。 物管条例即将公布，为了物业公司下一步发展，我们积极与业主的执行部门业主委员会联系，希望能在现行物业管理问题上达成谅解，寻求委员会的帮助，同时加深彼此之间的感情。3、组织物业管理人员对新出台

2、的物管条例进行学习、宣传。 我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规，以便在工作中有据可依有法可依，同时我们也要求大家转变观念，变管理为服务，做好宣传解释工作，相信困难只是暂时的，形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上，我们加大了对外宣传力度，发放各类宣传单，让业主们建立起法制观念。4、加强电费及其它费用的收缴力度。对于电费的收取，我们在小区的醒目位置张贴公告，对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中，提高了电费收缴率，电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴，我们对市委、印刷厂、报社进行了走访，各单位均承诺近期内解决，这也作为我们下一步的工作重点来抓。5、树立形象，服务业主。我们

3、提出了责任体现人品、政绩证实能力的口号，在全体管理人员中贯彻，同时我们转变观念，变被动为主动，对各处卫生死角，安全隐患，及时解决;同业主近距离交流，换位思考，解释现状，互相谅解，缓解物业公司同业主的冲突，为物业公司健康发展铺平道路，树立起物业公司的新形象。尽管近期内我们做了大量的工作，但是物业管理上还是有很多的不足。1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确，给物业公司的管理带来不便。2、我们物业管理的行为不规范，有时损害业主的合法权益，如服务不到位、收费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设，业主委员会未能在各方面与物业公

4、司达成共识。4、建筑安装遗留的质量等问题，给物业管理带来很多的不便。5、管理人员思想观念急需更新，多加强法律法规的学习，提高人员素质。针对以上存在的问题及物业行业的发展形势，下一月份我们计划做如下工作：1、以物管条例发布为契机，加大宣传力度，增强社区和管理人员的法制观念，进一步提高小区的整体水平。2、与业主委员会沟通，为条例的实施做前期准备。3、做好各种费用的收缴工作，减少公司亏损。4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪，清除菜地，恢复草坪。5、检查小区内安全用电问题。小区物业八月份的工作总结2八月份是我们一年中最热的时候，俗称“三伏天”，这个月又是高温，又是大旱，又是暴雨，我们的人员、房屋和绿化

5、也经受了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行，又要组织力量及时解决业主投诉问题，各岗位都满负荷运转，保证了各小区的正常运行。一、综合情况1、物业费征收情况：本月共收取物业费_元(截止8月_日)，目标任务_万元，占月度计划任务的_%。累计完成_元，占全年计划_万元的_%、2、接待业主投诉情况：本月共接待业主投诉_起，已处理回复_起(渗漏水已过保修期)。其中：渗漏水_起，已处理_起，剩余_起已上报领导审核定夺;程控门投诉_起，已维修_起，待处理_起(等待配件)。楼道灯维修_起，已处理_起，待处理_起(线路问题待查)。其它投诉_起，已处理并及时回复。特约服务_起。二、重点工作1、客服部对丁香园小区樟树

6、蚧壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治，病虫害基本消除，枯黄落叶现象得到有效遏制。2、对丁香园小区_处垃圾桶进行了移位，划线留出了通道，缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾。3、客服部维修房屋防水_处，暴雨期间积水疏通排水管_处。天干期间，丁香园绿化浇水_次，新安里浇水_次。丁香园绿化全面除草_次。4、人事调整后，秩序管理部整肃了门岗形象，加大了夜晚巡查的力度，加强了小区的安全和车辆停放的管理工作。5、加强用电分析工作：客服部抽出两人协助进行小区水电表抄录，各责任区责任人按时抄表后，对屯电较多的住户进行了统计归档，以便中心执行以电控费。6、丁香园门岗设施设备进行了维护保养，更换了进口道闸，新安里维

7、修了电动伸缩门。7、组织了员工学习制度，积极参加公司制度考试，考前认真准备，考后针对试题进行了系统讲解，让各项制度深入人心。8、顺利完成了首届“_杯”青少年游泳比赛活动，为日后组织社区联谊活动积累了宝贵的经验。9、准备启动月亮湾公共维修工作。九月份工作计划：1、坚持抓好物业费的征收，连续两个月都没有完成当月的任务，中心应加大控费力度，各责任区责任人主动与业主联系，提醒及时来中心缴费。2、认真学习各部门的工作流程，掌握运用工作流程来提高工作效率和服务水平，加大工作流程的监查力度。3、秋天是虫害大发生的时候，继续做好治虫和绿化修剪工作。4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水，维修工作向集团公司申报，待批复

8、后实施。5、认真准备“物业服务示范住宅小区”申报资料，按照清单进行收集和整理，全力以赴完成本项工作。6、丁香园户籍管理的前期准备工作。行百里者半九十。虽然前期收费情况不错，但是留下来的都是比较难收的住户，离完成全年任务还有一段路要走，可以说我们只完成了一半的任务，重点和难点都在这几个月，只有坚持以电控费不放松，才能保证全年任务的完成。而且还要预防住户屯电，为明年的收费工作打好基础。小区物业八月份的工作总结3物业管理部八月工作主要有：一、筹划组织召开了安全社区建设工作座谈会，会上听取了_个社区汇报的安全社区创建工作想法及安排。宣读了服务分公司安全社区建设工作安排意见和安全社区创建考核办法。明确了

9、安全建设的指导思想和工作重点，要求_个社区要以安全社区建设为抓手，进一步深化小区安全管理和物业服务管理工作。要充分利用安全社区创建这一有效载体，实现与物业服务管理的相通共融，推进社区整体建设进步和发展;要切实发挥安全社区建设在生产和生活中的保证作用，打造“安全、健康、和谐”的本质型社区。在安全社区项目确定上，做优优精，要与社区实际相结合，与居民生活相贴近，做到实惠看得见，效果明显。二、加强了节期间的各小区物业管理工作督导，促进各社区做好节期间小区环境卫生。三、结合_市政府征收垃圾处理费按用水量计算的要求，对唐钱和直属两家的自用水量进行了调研并形成了分析材料。九月安排：一、结合安全社区建设工作座

10、谈会_个社区汇报的思路与安排，深入各社区进行工作检查与指导，对各社区安全项目进行梳理和评估，保证项目建设的实效性。二、筹划组织召开物业管理工作会议，理顺上下物业管理关系，增强物业管理力度，提升物业管理服务水平。三、结合新变化，开展物业管理基础情况调研，为下一步小区物业管理工作奠定基础。小区物业八月份的工作总结4八月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。一、当月任务完成情况1、进入八月以来支行停车场实行新的机动车车

11、辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共_份，我部复印存档，原件交后勤站。2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障11场次，共服务保障参会人数约_人次。3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理17楼、4楼东西平台杂物，并为下

12、水道口加盖防护网，防止堵塞。7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。二、下步工作计划1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜;2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题;3、抓好保卫中队班组建设;4、了解人员思想动态，稳定队伍。5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。小区物业八月份的工作总结58月_日起，按既定工作进度，物业管理中心运作部各岗位人员逐步到位，包括物业管理部、保安部、工程部各部门主管副主管级，主任级以及领班级等人员。8月第一周内，确定了各部门转制员工包括物业管理部，保安部，工程部的工作岗位，工作范围及工作职责等

13、。第一百货商店原设备科及资源公司员工的工作岗位(除了将_位原设备科木工及个别员工转为保安外)基本上不作变动。下述为各部门基本工作情况：一、 物业管理部1. 参与了若干次店务会议，确定了商店与管理中心的联络人选;确定了投诉及工程维修操作流程、商店入店须知、商场装修流程等管理制度。2. 与商店管理层沟通工作难度，逐项确定难点解决方式：a. 制定于商场各楼面设立茶水间方案和计划，彻底解决因上班时间段商店职工泡开水热水瓶(据统计有近千只)滴水而造成大理石地面难以维持清洁和蜡面光洁度的问题;b. 确定了营业员进场、清场方案及商场清场方案;c. 解决了因商场移动专柜、道具和搬运整箱货物而对大理石地面造成损

14、伤的问题;d. 通过增加垃圾投放点和督促商店营业员改变不良习惯的方法，解决了商场晚间保洁工作量过大及晚间保洁员工数过多的问题。3. 设立了物业管理投诉中心，通过让投诉中心接待人员至东楼实习的方式，使该接待员很快掌握并能独立处理日常投诉事宜。4. 着手制定了各级员工岗位职责及排班方案，通过在岗培训已顺利实施。5. 8月中旬对百货大楼进行了首次大清洗，收到了预期的效果，同时确定了由_作为百货大楼清洁承包商，该公司亦按照我方要求消化了原资源公司_多名保洁工。二、 保安部1. 按照平稳过渡，确保大楼稳定安全运转，确保不发生治安、火警等突发事件的原则，对原资源公司的保安员工进行了消化吸收，同时，通过调整

15、保安岗位设置及合理安排上岗时间等方式，完成了平稳过渡的要求。2. 重新调整保安巡逻路线，加强重点部位保安管理强度，制定并落实了各级保安岗位职责，制定了值班和交接班等制度。3. 制定了消防监控室出入管理制度，报警室操作流程，动火作业许可证制度，消防各项检查制度等。4. 制定并落实了商场防失窃管理制度，包括商场进场制度、营业时间段管理制度、商场清场制度、夜间防范制度等。三、 工程部1. 为确保大楼运作正常，在接管初期便及时对原设备科人员进行调整与重组，按照东楼工程部架构模式，确定了主管工程师、值班工程师、各级主任及领班。2. 制定并落实各级员工岗位职责，值班及交接班等制度。 着手百货商店设备移交工

16、作，包括收集大楼各机电系统图纸，各类设备操作手册，各类设备保养记录等;着手对现有设备及各机电系统状况、运行情况进行调研并提出整改意见及方案。3. 加强对大楼各机电系统及各类设备设施的日常维修，保养工作;积极提高报修维修及时率和修复率;持续跟进设备运行问题，对改善大楼设备之运作提出整改建议。4. 由于大楼各机电系统和设备大部分处于长期未保养更新或保养更新措施不力的状况，部分系统更处于失效瘫痪的状况，主要包括：电梯系统、电气系统、消防系统、安保监控系统、防盗报警系统、空调系统、给排水系统、锅炉系统、大楼建筑装饰等等5. 在各部门的配合下，完成了对各机房的“脏、乱、差”的整治工作，并完成了_弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混乱局面得到了控制并有明显改善。