旅游信息管理论文.docx

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1、摘 要近几年，出境游的热度一直持续着，现在已经成为旅游市场中的焦点，游客 通过OTA购买旅游产品并获得旅游信息服务也已经成为了一种常态。但OTA在出 境旅游信息服务方面，很多现象及问题目前为止还没有一个系统的讨论，有很多 信息服务还存在一些问题。因此 分析我国国内旅游OTA的出境旅游信息服务的 现状,为他们提供一些对策尤为重要。本文在OTA相互竞争出境游市场的背景下, 通过综合分析国内的相关文献和对国内的几大OTA网站，分析目前OTA在出境旅 游信息服务的现状，进一步研究并发现其存在的问题，对发现的问题提出建设性 意见，提高国内OTA出境旅游在信息服务的用户体验和满意度，使OTA成为出境 游市

2、场中占主导地位，为建设我国OTA出境旅游信息服务提供有力依据和理论参 考。关键词：出境旅游；0TA；旅游信息服务；现状与对策AbstractIn recent years, the heat of outbound travel has been sustained, and now has become the focus of the tourism market, tourists through the OTA to buy tourism products and access to tourism information SerViCeS has become a normal.

3、But OTA in outbound tourism information services, many phenomena and problems so far there is no systematic discussion, there are a lot of information services and problems. Therefore, it is very important to analyze the current situation of Chinas outbound tourism information service of OTA. The co

4、mpetition between OTA outbound market background, through the comprehensive analysis of domestic related literature and several OTA sites of China, analysis of the current status of OTA in the outbound tourism information service, further study and find out the existing problems and put forward cons

5、tructive suggestions for the problems found, to improve the domestic outbound tourism OTA in the information service of the user experience and satisfaction, make OT become the dominant outbound travel market, provide a strong basis and theoretical reference for the construction of Chinas outbound t

6、ourism information service OTA.Key WordsrOutbound tourism; OTA; Tourism information service; Current situation and Countermeasures目 录一、绪论3（-）研究背景3（二）研究目的3（三）研究意义4（四）研究方法4二、相关概念与理论基础4（-）相关概念简述4（二）理论基础5三、我国OTA出境旅游信息服务的发展路程与现状5（一）我国OTA出境旅游信息服务的发展路程5（二）我国OTA出境旅游信息服务的发展现状61 .出境游跟团游的信息占幅比自助游大72 .境外目的地服务内容

7、增多73 .邮轮服务成为出境游新焦点74 .个性化出境旅游服务趋势化85 、我国OTA出境旅游信息服务的发展存在的问题8（一）OTA出境游用户攻略游记信息缺少8（二）出境游旅游线路产品信息服务大同小异9（三）出境游目的地信息服务欠佳 10（四）产品信息与目的地信息不对称10五、OTA出境游优秀案例分析-一以途牛网为例10（-）途牛在出境游信息服务的领先优势11（二）对出境旅游信息服务的启示H六、针对我国OTA存在问题提出对策11（-）加大力度丰富境外攻略游记H（二）丰富出境旅游产品的信息服务12（三）增加自由选择的旅游产品信息服务12（四）提高目的地旅游信息描述可信度13七、结语14致谢15参

8、考文献16一、绪论（一）研究背景近年来，我国的旅游行业的快速发展，越来越多人不只满足于在国内旅 游，他们把目光转向了国外，人们的这种新的旅游消费观念更是促进了我国 出境游的发展。有一些相关的数据证明了近年来出境游在度假旅游中的分量, 携程旅游和中国旅游研究院联合发布向中国游客致敬2016年中国出 境旅游者大数据，对2016年出境游情况和游客行为进行了全面监测，报告 显示，2016年我国出境旅游人数达1.22亿人次，旅游花费达1098亿美元 （约7600亿元人民币），出境游发展依然潜力无穷。除此之外，从在线旅 游者的花费看，国人越来越热衷出境游，从携程旅游度假产品的统计看，2016 年，超过65

9、%的花费是出境游，35%是国内游。随着出游环境的持续优化， 中国公民出境旅游需求得到了进一步释放，越来越多旅游企业看好中国出境 客源市场。国内的几大旅游OTA自然不会放弃机会,争相争夺出境游的资源。 2015年，“阿里旅行”改名为“飞猪”之后，把重心放在出境游市场，从以 前传统的在出境旅游的信息服务上另外提出“全球买、全球卖”的全球化升 级战略；携程则是加强与境外的国家加强合作，在出境旅游信息服务这块与 境外的地接社联合推出出境游、跟团游、自由行等产品的信息介绍；途牛是 通过推出“牛人专线”等自己的独特品牌与其他旅游平台区分开来；专注于 出境游的世界邦旅行网则是抓住了现在人们追求个性化的旅游消

10、费心理，推 出了较为成熟的定制游，作为中国最大的出国自由行定制服务提供商。出境游的热潮对于国内的旅游OTA来说既是充满了机遇同时也面临着挑 战。几大旅游OTA的相互竞争在信息服务上是否为用户考虑,做了哪些举动， 这些都是需要研究的。旅游信息服务是旅游者特别关心的信息，只有尽可能 地满足用户的需求才能更好地为旅游企业的出境游部分出份力。因此，分析 我国国内旅游OTA的出境旅游信息服务的现状，为他们提供一些对策是非常 有必要的。（二）研究目的在这个信息时代，旅游OTA已经成为当代人们旅游过程中必不可少的重要组成部分，人们心中“世界那么大，我想去看看”的想法也推动了出境游的热潮。 国内旅游OTA的信

11、息服务在出境游部分也需要下大功夫，这关系到旅游者去国外 的旅游体验是否得到满意。所以，本文通过分析当下的国内的在线旅行社网站和 一些相关的文献，研究OTA出境旅游在信息服务方面发展的现状是否真的满足用 户的需求，找出存在的问题，并通过分析找出导致产生这些问题有哪些，针对这 些问题和原因提出改进的对策。（三）研究意义我国出境游的旅游人数一直处于年年上升的阶段，通过旅游OTA下单、查 找旅游路线、攻略等旅游信息也越来越成为旅游者必不可少的部分。本文通过研 究国内的旅游OTA发展现状为我国庞大的出境游市场提供一些重要理论，对发现 的问题提出建设性意见，有利于提高国内OTA出境旅游在信息服务的用户体验

12、和 满意度，加大吸引旅游者去国外旅游使用OTA的忠诚度，为建设我国OTA出境旅 游信息服务提供有力依据和理论参考。（四）研究方法1 .文献分析法本文通过通过学校图书馆网络数字资源库中国期刊全文数据库、知网数据库、 万方数据资源等、中国学术期刊网、百度学术及其他相关信息资源等了解了我国 出境游市场、国内旅游OTA信息服务等一些相关情况，对文献上的一些数据和理 论进行分析并发现需要改进的问题，最后总结出来提出对策。2 .案例分析法本文将通过分析国内的主流在线OTA网站对出境游的信息服务，分析它在出 境旅游信息服务中有什么特色，与其他OTA相比有什么优势之处，了解目前我国 旅游OTA在出境游方面信息

13、服务的现状并作出启示，结合相关文献从中找出一些 还存在的问题然后加以分析为最后提出的对策提供依据。二、相关概念与理论基础（-）相关概念简述1 .出境旅游我国对于出境旅游的概念是指我国居民到不同的国家或地区不以报酬为目的的观光旅行、参加会议、就医疗养、休闲度假、探亲访友等活动。2 . OTAOTA是OnIine Travel Agent的缩写，指的是在线旅行社。代表的主流OTA 有携程网、途牛网、同程网、驴妈妈旅游网等，用户通过OTA网站选择旅游产品 的预订、购买最终完成旅游。3 .旅游信息服务旅游信息服务是旅游者关心的信息，内容包括旅游六要素、社会服务信息、 权益保障信息、风险救援信息等。出境

14、游的旅游信息服务还包括一些境外目的地产品的信息服务，包括汇率换 算、移动WIFI、购物退税、自主翻译等等，为去境外出境旅游的游客提供了方 便。(二)理论基础4 .消费者行为学消费者行为学主要是研究消费者对产品的购买和使用情况以及后面对产品 使用后后置的一些行为进行分析，并为市场的一些产品的营销策划提供理论依据 的科学。旅游产品的消费也是一种消费行为，它可根据旅游市场的环境变化和人们的 需求来制定旅游产品，也要根据旅游者对旅游产品的使用情况来调整产品需要的 信息服务，为提高产品信息服务质量提供了理论依据。本文将借助消费者行为理 论为分析出境旅游的用户行为为最后对策提供方向指导。5 .旅游动机理论

15、旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为，并将行为导向旅游目标的心 理驱动力。旅游动机的产生一般来说有两个条件，一个是由内在的旅游需要作推 动，另一个是由外在的旅游目标作牵拉，由这两个条件最后完成旅游目标。本文将在旅游动机理论的基础下，分析我国游客出境旅游的动机来为OTA 出境旅游信息服务出现的问题提供一些对策。三、我国OTA出境旅游信息服务的发展路程与现状(-)我国OTA出境旅游信息服务的发展路程从1998年起，我国有了第一家传统的酒店预订企业，到了 1998年至2004 年起，才开始有了旅游OTA和其他一些线上旅游网站。但是，在这段时间内，这 些旅游OTA及线上旅游网站只能提供一些旅游的信

16、息仅供旅游者参考而不能预 订签订电子合同之类的，使得更加困难的出境游在旅游者心中成了天方夜谭，大 大阻碍了我国出境游的发展。直到2008年北京奥运会之后，企业才有了要利用 互联网的资源发展旅游的意识，于是2009年，线上第一份电子版旅行社问世。 2012年至2014年，我国国内旅游OTA开始慢慢推出了半跟团游和半自助游的模 式。随着我国人民收入和生活水平的提高，很多人都追求个性化的旅游体验，到 了 2014年，出现了现在较为受欢迎、个性化的主题游和定制游，出境游也随之 得到了发展，我国国内的旅游OTA也开始注意到了出境游的这块市场，带来了全 新的机遇。2015年至今，许多国家对中国游客放宽签证

17、政策或免签，我国出境 游的热潮进一步发展，我国出境游用户在海外消费也在逐年增长。因此，多家 旅游OTA也抓住出境游的市场蛋糕。图3-1 20142016年我国出境旅游人数（二）我国OTA出境旅游信息服务的发展现状目前，国内的旅游OTA出境游信息一般提供以下服务：不管是国内游还是出境游，旅游OTA提供的旅行信息服务都少不了旅游六大 要素“吃、住、行、游、购、娱”，包含的信息有：景区信息介绍、当地美食介 绍、住宿信息介绍、旅游路线介绍、目的地交通路线介绍、攻略游记、购物区信 息介绍等等；在旅游体验得到了满足之后还需要额外的一些服务使得用户使用 OTA的满意度提高，其中包括社会服务信息，内容有：签证

18、服务、交友互动服务、 境外旅游咨询点、汇率换算介绍信息、境外目的地天气状况、目的地治安状况 等；权益保障信息，内容有：旅游投诉部门信息、旅游管理机构信息；风险救援 信息，内容有：旅行注意事项、防范与应对措施、境外大使馆信息等。以.上这 些都是旅游者去国外旅游必备的信息，那么，就出境游信息服务的发展现状，主 要为以下几点：1 ,出境游跟团游的信息占幅比自助游大由于出国的地域特殊性和不同文化的差异性，很多人对国外的人文地理环境、 语言、旅途住宿等都不甚了解，会想到到了国外人生地不熟的旅游不方便，易出 事。近几年出境游新用户的快速增长，对于一些第一次出国旅游的人，签证、行 程等一些安排需要借助旅行社

19、组团替他们安排好。因此，对于出国旅游很多人更 愿意选择跟团游的旅游方式。根据艾瑞咨询2016年中国在线出境游市场研究 报告中显示，2015年中国在线出境游市场结构中，跟团游有62.8%,自助游 37.2%o所以，现在的旅游OTA的出境游服务还是以跟团游居多。打开儿大在线 OTA出境游的首页，首先看到的旅游类型都是跟团游，这说明，儿大在线OTA 了 解到出境游市场的需求，根据用户需求的数量来发布旅游信息的。图3-2 2015年中国在线出境游市场结构（按交易规模划分）2 .境外目的地服务内容增多现如今，人们旅游的动机不在是单纯的去休闲观光，看看景点、拍拍照片, 很多可能是放松身心、增长见识或者是购

20、物，他们除了目的地旅游景区带来的旅 游体验享受之外，在享受不同的地域风情的同时，也想着在其它服务上能和国内 一样便捷，于是对其他的服务有越来越多的需求，有需求就有商机。在出境游服 务中，为了满足用户的需求，一些目的地服务不断产生，国内旅游OTA同样也 意识到了这一点，于是在出境游的信息服务里加入了出境旅游需要的当地翻译、 移动WIFI和购物退税等。3 .游轮服务成为出境游新焦点有机构预测，2015年中国邮轮市场的出游人数将突破100万人，到20xx年 极有可能达到200万人。2030年前后中国将成为仅次于美国的全球第二大邮轮 旅游市场。由此来看，中国的出境游市场具有巨大的潜力，在这个形势下，国

21、 内各大旅游OTA抓住这个市场，纷纷在出境游里上线邮轮游，首先“杀入”这 次游轮战场的是同程旅游，分别是与中国本土第一家国际邮轮公司天海邮轮、全 球最大的豪华邮轮品牌皇家加勒比国际游轮以及最早进入中国市场的豪华邮轮 公司歌诗达邮轮签订了 2016年度战略合作协议,共同开发中国邮轮市场。随后， 途牛、驴妈妈、携程也加入了国内游轮旅游市场的争夺。从目前的形式看，由于 亚洲市场线路较短、价格相对优惠，于是很多的国内在线OTA更倾向于日本、 东南亚等亚洲市场，不管是携程还是途牛、同程，在游轮路线的数量方面，亚洲 的路线相对丰富，选择也较多。4 .个性化出境旅游服务趋势化中国游客依然热衷跟团游 但自由行

22、、定制游增长更快，就目前出境游的市 场划分来看，跟团游的比例还是比自助游的比例大，但随着出境游信息服务的越 来越完善，越来越多的人追求个性化的旅游体验，于是出境游的自助游的比例在 逐年增长。有些国内OTA看中了这一市场，不仅推出了一些出境游定制服务， 一些半自助游服务也受到很多人的青睐。“世界邦旅行网”更是针对现在市场用 户出境游的需求量，专门针对出境游，为用户提供个性化的定制服务，成为中国 最大的出国自由行定制服务提供商。四、我国OTA出境旅游信息服务的发展存在的问题虽然我国国内的在线OTA这几年已经在尽力跟上当前旅游市场的发展，由于 现在信息的飞速发展，有些信息服务虽然已经满足了用户的一些

23、要求，但很多时 候，用户的需求在OTA市场当中仍处于空缺状态，用户在出境旅游当中，信息服 务还存在以下问题。(-)OTA出境游用户攻略游记信息缺少出境游用户在旅行回来后，大多数用户会分享自己的出游经历，以此来回忆 自己的旅游经历。据艾瑞咨询的2016年中国在线出境游市场研究报告称， 游客在国外旅游回来后，第一时间会通过社交渠道分享他们的攻略游记，再者是 微博，而专业的旅游网站排在了第三，这导致了旅游OTA网站的攻略游记比社 交网站、微博的要少很多。这就导致了一个问题，很多旅游者去国外旅游，在查 找目的地旅游攻略的时候，他们第一时间想到的不是专业的旅游网站，于是这时 候的旅游OTA就成了这部分人

24、只用来定机票、酒店的平台而已。这种现象会导 致了许多出境游信息服务也没能够很好的被这些旅游者购买使用，也会流失了一 些的出境游用户。表4T在线出境游用户旅行结束后分享旅行经历渠道（数据来源：艾瑞咨询网）社交渠道62.90%微博45.60%专业旅游网站39.30%攻略网站36.50%社区、论坛32.90%很少分享10.70%（二）出境游旅游线路产品大同小异传统意义上，人们选择出去旅游的目的是休闲观光，但随着我国人民生活水 平的提高，对旅游的要求也越来越高，在追求个性化的道路一直前行着。虽然休 闲观光是出境游用户的第一目的，但除此之外的其它目的所占的比例也不小，如 果没有其他目的辅助，很难吸引用户

25、。而旅游OTA目前以跟团游线路居多，很 多旅游线路基本都使用同一种“套路”，不管是“几天几夜”的线路，到一个旅 游目的地，欣赏完旅游景区，有的或增加购物环节，或增加其他一些本来目的地 就有的一些体验，很多线路少了一些自己的特色和风格，造成比较单调，这样就 很难体验到不同国家的文化和当地风俗。（三）出境游目的地产品信息服务欠佳当前国内的几大在线OTA的出境游目的地信息服务虽然一直在丰富，满足 了旅游者到目的地的的很多需求，但还是做的不够完善。有很多旅游者到目的地 之后,还要借助除OTA以外的其它APP来完成旅游路线。像地图导航、随身WIFL 签证、当地租车等一些境外服务在很多在线OTA都会有，这

26、些对出境游客来说 帮助很大,节省了很多时间和精力,但在这方面还是存在着一些问题。调查显示， 中国网友出境游最令人头疼的事排名分别如下：电话资费流量不够占比32%,自 由行语言不过关占比33%,自由行迷路占比28%,当地饮食及基础设施情况相对 一般占比17%,代购小伙伴需求太多占比12%。语言不通、流量不够、路痴， 堪称出境游三大痛点。当然，还有很多潜在的境外目的地服务市场还没有被OTA 开发，这需要国内的旅游OTA与境外的旅游目的地的一些公司进行合作，使目 的地服务市场更加完善，游客旅游体验的满意度提高。（四）产品信息与目的地信息不对称我们知道淘宝产品有“买家秀”与“卖家秀”的不同，旅游OTA

27、产品也存 在着这个问题。在出境游方面，由于国内的用户对境外的旅游景区等一些景点的 信息了解的相对较少，于是有些OTA的出境旅游产品会在语言的表达、图片的 展示上描述的天花乱坠，一味地追求利益和低价，然而，当游客到了境外之后, 发现没有产品描述的那般美好。这样会影响旅游者的旅游体验，满意度下降，造 成投诉事件，最终导致部分用户的流失。五、OTA出境游优秀案例分析-以途牛网为例我国出境游市场在这一片大好蓝天之下，各路旅游OTA为了抢占线上旅游 的出境游市场，吸引更多的用户，在信息服务方面也是花了心思。途牛旅游网创 立于2006年10月，到2016年为止，途牛的出境游目的地已经覆盖240多个国 家和

28、地区。从16年开始，途牛也开始致力发展出境游来满足现代人们追求个性 化旅游的要求。根据有关数据预测，途牛网有望超越携程成为我国出境游市场的 领导者，它在很多信息服务上也是开了先例。本文例举了两个途牛在出境旅游信 息服务上的两个例子，以此来大致了解它在出境游信息服务的一些策略，为当前 出境游信息服务提供一些重要启示。（一）途牛在出境游信息服务的领先优势1 .推出出境游“免担保”信息服务出境游保证金是旅行社在每个游客出境旅游时为防止游客在境外滞留而收 取的费用。而旅行社在保证金的收取、管理、退回等方面频繁出现问题，而这一 领域在法律方面又不是很完善，经常导致游客和旅行社一些纠纷的发生，这非常 不利

29、于旅行社出境游的发展。在20xx年，途牛针对钻石用户，推出“免担保” 服务，就是不需要冻结游客资产，降低出境游的担保门槛，大大提高了用户出境 旅游的愿望。途牛会员的负责人表示，未来也会涉及到其他星级比较低的会员。 这使出境游的门槛降低了。2,开辟出境游”目的地成团”线路与国内的跟团游相比，出境游经常因为签证、出发城市不集中等问题，出境 游跟团游经常会因为报名人数少因而成不了团，而在一些小城市更是很少出境游 的出发点，这样就很难找到对的上自己的产品。途牛在推出出境游的“目的地成 团”后，在出境游布局上进步显著，遍布多个热门国家和地区，也提升了游客的 旅游体验。（二）对出境旅游信息服务的启示从途牛

30、的案例分析中我们得知，要想在出境旅游的信息服务中占有优势，抢 占先机开发出满足于旅游用户的产品信息服务是非常重要的。途牛在优先于其他 OTA开发了出境游的旅游产品，使得它在这方面的市场拥有自己的特色和优势, 并且比其他OTA做的成熟，逐渐完善这些产品的信息服务，这也是它能在出境 游市场份额中能够快速增长的原因。它做到了添加旅游产品的丰富性，也凭借着 自己的成熟服务提升了自身的信誉。六、针对我国OTA存在问题提出对策（一）加大力度丰富境外攻略游记和其他渠道相比，旅游OTA在攻略游记方面还是很薄弱，很多消费者更愿 意去社交渠道或其他旅游用户攻略网站。攻略是很多出境旅游的游客必备法典, 要想吸引用户

31、，就要在上面下功夫，不能只做旅游产品的优化，要在这些细节上 留住用户。并且，有些旅游攻略里面会涉及到一些旅游产品的介绍，所以这也是 一种营销策略，激发用户的旅游动机，刺激用户的兴趣、需要，让更多游客有购 买旅游产品的想法。首要做的是引导游客撰写攻略游记，对于使用过OTA产品 出去旅游的用户，想要让他们主动写攻略游记效果不大，所以要引导。目前，有 些OTA已经鼓励用户撰写攻略游记了，但做的还不够细致。我们可以采用奖励 的方式，比如如果浏览数或点赞数到达一定数量，并且被很多其他用户采用的话 可以给予相应的优惠等。这样，就会增加一些爱旅行的用户分享攻略游记，以此 吸引一部分用户。（二）丰富出境旅游产

32、品的信息服务现在这个产品越来越丰富的时代，传统式的旅游产品逐渐不被用户喜欢，出 境游市场结构中，跟团游虽然还占主要份额，但自助游产品的交易数量也在飞速 的增长。可想而知，如果OTA服务商未来想要在旅游行业立足，就必须抓住自 由行的市场，尤其现在很多年轻人都有一颗想走就走的旅行的心，已不再拘束于 固定的旅游线路。因此，产品的丰富性尤为重要，会吸引更多追求个性化旅游的 用户。2 .增加旅游线路附加产品信息服务不管是跟团游还是自助游，用户在考虑要不要购买旅游产品的时候，会考虑 除旅游景点以外的周边产品有没有合自己的胃口。现在的出境旅游不止是去欣赏 旅游景点那么简单，购物、放松心情、增长见识等已经成为

33、很多旅游者的额外目 的。因此，在观光旅游产品之外增加周边产品是非常有必要。将观光、购物、娱 乐、当地活动体验等多重组合安排在一起才能会有趣味性，游客才会喜欢。3 .多开发远距离国家和地区的旅游产品线路这些年我国旅游市场的发展，显然旅游已经深入人民心中。随着休闲时间的 增多，消费能力的增加，旅游意识也在逐渐变化着，越来越多的人愿意花更多的 时间去了解一个不同文化的地方和体验不同的生活化氛围，而距离远的国家普遍 具有神秘感，会激发游客去体验的心理。还有，这几年短距离的国家和地区，像 日韩、港澳、东南亚已经被大量的中国游客体验和了解了，所以，远距离的国家 和地区将会被旅游者接受并喜爱。因此，旅游OT

34、A花精力去开发远距离线路的出 境游是趋势所在。（三）增加自由选择的旅游产品信息服务我国游客依然热衷跟团游，特别在是二三四线城市和地区，但出境自由行是 大势所趋。据调查，自助游在未来几年将会超越跟团游成为出境游市场的主流, 所以固定的标准打包旅游产品模式不能满足用户的需求了。OTA需要做的就是增 加可自由选择的产品，并且可按照游客的需求自行随机组配，拥有更多行程安排 的可能性，这样会使行程安排的机会性增多，大大增多了用户的选择性。因此，. 完善境外目的地服务产品是非常有必要的。自由行的热潮的到来使得目的地服务在散客心中越来越重要，没有了跟团的 一些规矩限制，出游线路的设计、所有过程的体验基本靠自

35、己。目的地服务产品 正是被这些人所需要的。境外用车、翻译软件、购物退税等一些碎片化服务看似 已经完美上线，但低质量的服务使用户的体验度降低。比如携程推出的翻译助手 只能输入汉字而不能语音、只有9种语音相互转换化，这个时候就要加入语音翻 译和增加多国语音。除此之外，OTA出境游目的地服务不仅要对已经上线的产品 进行完善，对于还没上线、潜在的产品也要极力要开发，以此降低散客出国旅游 的压力。（四）提高目的地旅游信息描述可信度对于用户来说，会选择哪一个OTA网站购买旅游产品取决于这个网站的综合 实力，用户可能会选择影响力大的，信誉较好的OTA服务商。信誉是交易的重中 之重，只有提高旅游产品信息的准确

36、性和及时性，才会有“回头客”，在游客用 户中才会有影响力。1.如实对旅游产品信息进行描述如今很多东西都会夸大其词，旅游行业也存在着这个问题，尤其是对于境外 目的地旅游景点的描述，他们认为用户对目的地的了解知之甚少，夸大一些描述 也没什么影响，但这会造成旅游者的真正旅游体验降低。去了目的地发现现实没 有描述的那样美好，会造成不想二次在该网站购买旅游产品的想法，这种想法可 能也会随着网络传播开来，降低了该OTA服务商的信誉度。因此，如实的描述目 的地的一切信息、，既能让游客在视频的描述比图片、文字更有说服力和观看性。视频不要太长也不要过于太 短，既要把重点突出来又要吸引用户的眼球。在这个以视频为主

37、流的“快餐”时 代,很多人已经很少有心思去阅读大量的文字介绍，视频会给人一种直观的感受, 会产生一种想要去旅游的冲动并且会让用户觉得比文字描述的更有真实性。七、结语一个优秀的旅游产品和一个完善的旅游信息服务会让OTA在这激烈的出境 游市场竞争中为自己赢得位置，立于不败之地。所以，对于我国国内的旅游OTA 来说,要做的是要丰富旅游产品的多样性,让用户在众多产品中能够有多种选择, 不因为选择少而放弃出国旅游的想法。建立完善的旅游信息服务，加强出境游产 品信息的传递，不夸大其词，给游客留下企业的良好印象。优化每一个产品信息 服务，不因为作用小而忽略它的潜在意义。抢在其他在线旅游商户前开发新的旅 游产

38、品服务，利用其优势做好市场整合，留住用户。努力迎合旅游用户的消费观 念，以旅游用户为中心，设计符合当代旅游者的旅游线路和产品。只有这样，旅 游OTA才能充分发挥自己优势，跟上时代脚步很好地服务于用户。参考文献1张献.出境游人数将再创新高在线旅游产业蓬勃发展N.上海证券报,2016-02-03(010).2李宜芳.我国出境旅游的发展现状与发展对策研究D.中国海洋大学,2015.3中国在线出境游市场研究报告2016年A.艾瑞咨询系列研究报告(2016年第8期)C. :,2016:68.4燕玉霞.中国在线旅行社开拓海外出境旅游的市场特征和优化路径J.对外经贸实务，20xx, (01):80-83.5

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