客服经理工作总结.docx

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客服经理年度工作总结新的一年就要来了。与此同时，今年的时间即将结束，工作也即将结束。今年以来，我一直严格要求自己按照公司的规章制度工作,在实际操作中勤勤恳恳，脚踏实地。在我的努力下，今年没有发生责任事故。我很高兴。同时，这也是对我个人工作能力的肯定，我对今年的工作总结如下：1、道德方面作为一名客户经理，他必须具有较高的道德修养，强烈的责任感,正派的作风，严格的自律和自尊。2、心理方面客户经理应该是成熟健康的。经历过考验，能理性对待挫折和失败。我们还要有主动进取的精神。同时，还要有较强的沟通能力，在语言、行为、身体和气质上都要有魅力。性格热情开朗，语言诙谐幽默，处理棘手问题灵活变通，经营业务谨慎负责。3、业务：客户经理应具备系统、扎实的业务知识。首先，熟悉银行的贷款、存款、结算和中间业务知识。既要掌握主要的业务知识，又要熟悉相对冷门的业务知识；不仅具有较高的政策理论水平，而且能够介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。此外，客户经理应具备法律知识和经济知识，特别是能够综合运用各种知识，为客户提供各种另类投资和金融解决方案。在新的一年里，我需要戒骄戒躁，礼貌地向领导和同事学习，扬长避短，在工作上更善于与客户沟通。我有信心把工作做好。我相信我会在明年的工作中交出一份满意的答卷！