医院临床工休座谈会制度.docx

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医院临床工休座谈会制度一、为加强医患沟通，广泛听取病员及家属意见，持续改进服务工作，各病区必须每月召开1-2次病员及家属代表工休座谈会，会议由病区护士长组织，护士长不在位时指定责任护士组织召开，科室主任尽量参加工休座谈会。二、工休座谈会除向病员及家属介绍住院须知，宣传有关健康知识，争取病员及家属配合治疗外，着重是认真听取病员及家属对医疗、护理、饮食、服务质量、医疗环境、医务人员医德医风等方面的意见和建议。三、对病员提出相关问题、意见及要求，能解决的问题现场答复，立即着手改进，不能解决的问题要耐心解释清楚,科室不能解决的问题要及时向院里报告，统一协调解决。四、凡座谈会上提出的问题属于相关职能部门解决的,相关部门应在接到改进意见后三个工作日内作出答复，并将解决及处理情况书面反馈回临床科室，由临床科室负责人向病员及病员代表反馈并致谢。五、医务人员不得以任何方式刁难及报复提意见或建议的病员及家属。六、科室对工休座谈会要认真记录，相关问题认真疏理,并按职责转交相关部门及时整改，落到实处。七、党群办负责对工休座谈会的定期召开和相关问题、意见和建议的整改落实情况进行考核。