医德医风巡查制度.docx

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医德医风巡查制度为检查各科室落实医德医风制度情况，及时发现簿弱环节，掌握了解患者的满意度和需求，防范违规违纪行为的发生，特制订本制度：一、医德医风巡查，每月一次，每次巡查12个科室，每年全院各科室覆盖一遍。二、医德医风巡查责任科室为医院监察室、审计科、医务科、护理部、药管科、质控科、客管办。三、医务科、护理部负责巡查各临床诊疗科室的工作质量情况，并作好详细记录。四、医务科与药管科负责巡查各临床科室合理检查、合理用药情况，并作好记录。五、审计科负责巡查各科室物价和收费执行情况，并作好详细记录。六、监察室负责指导客服中心工作人员开展行风查房工作，并作好详细记录。七、质控科负责巡查各科室行政管理质量情况，并作好详细记录。，并作好详细记录。八、每月进行住院患者、门诊患者进行满意度调查。由客服中心工作人员负责发放问卷调查表，各病区随机发放10份，门诊部随机发放50份，并负责收回统计。问卷调查表直接发到患者及家属手中，由患者及家属自行填写，不得由医务人员代填写。九、每月落实出院患者电话回访制度。患者出院前24小时，由病区护士完成第一级回访，患者出院15日内由病区医师完成第二级回访，一个月内由客服中心完成第三级回访，并进行出院患者满意度测评。十、对于在巡查中发现的问题，与医院绩效考核挂钩或按医德医风奖惩条例的相关规定进行处理。