售后服务及质量保障承诺书.doc

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1、售后服务及质量保障承诺书 售后服务及质量保障承诺书篇1我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨，为顾客提供长期的技术支持和全方位服务。1、 售后服务承诺书投标方拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队，用户的定期访问和信息反馈，安装指导和技术咨询。全国各大中型城市设立办事处，立争在最短的时间内解决出现的故障、质量问题，让客户安心、放心。2、 质量保证期产品质保期限为一年，_使用寿命为_年。3、 售后服务承诺书日常管理用户就是上帝，售后服务更是我们工作的重中之重，售后服务的日常管理分三个层次，第一：每月的电话专访，了解设备运行的状况，做好跟踪记录;第二：每年派专业技术人员上门回访一

2、次，做好跟踪记录;第三：在以上过程中，了解到工程质量出现的故障、问题，本厂立即派人到用户单位，解决出现的情况。4、 售后服务承诺书售前，在技术问题上与用户保持对接，保证产品的符合性，在生产过程开始之前，提供样品由用户及监理单位进行审查，合格后方可进行批量生产。5、 售后服务承诺书培训计划本公司负责开通调试的工程，均可得到本公司提供现场免费培训一次，培训内容为使用设备的操作及日常维护;本公司厂每年春、秋两季举办用户学习班，由专业人员集中授课，主要讲授系统操作、日常维护及简单故障的排除。技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式。现场培训由项目的技术负责人负责，集中培训由公司技术人员担任。现场培训是

3、在设备投入使用之前，对安装人员、管理人员的培训提供的免费培训，培训地点设在施工现场。培训内容包括安装知识、系统组成及系统操作维护等讲解。定期培训是对管理人员进行全面培训。内容包括系统的设计规范、验收规范、系统的维护与管理等。6、 免费提供产品的使用说明、技术资料、图片等对产品的使用说明、技术资料、图片，在施工过程、工程结束验收结束后，陆续交往客户手中，存档记录。7、 服务响应时限8、 投标方承诺报修响应时间为_小时。服务维护方式为上门服务，并在_小时内赶到维修现场，工作时间实行连续不间断工作直至排除故障。9、 质量赔偿承诺对于因产品质量问题给用户所造成的一切损失由我单位负责。10、 安装调试完

4、毕的周期检查计划安装调试完毕的周期检验计划已纳入到售后服务的日常管理当中，对客户做到，发现问题，解决问题，不留问题给客户。11、 产品质保期内、外的收费标准产品质保期内，保修范围包括除人为破坏因素、不可抗力因素外的故障和质量问题，承诺保修期内免费提供维修和保养;保修期外的，适当收取工作人员的差旅费用及材料费用。12、 产品在保修期外的所需配件的优惠承诺产品在保修期外的所需配件的优惠承诺为：厂价提供。13、 遇节假日、重大活动前的灯具设备运行检查工作的承诺 按照客户要求，电话跟踪，如单位内接到客户电话，义无反顾的为客户解决这方面的问题。售后服务及质量保障承诺书篇2一、售前服务1、派专员为用户介绍

5、国内、国外起重机行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选取质优价廉的产品并带给决策素材料。2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。能够组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时带给产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，用心配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选取我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司带给技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。二、售中服务1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并用心听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使

6、用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。2、选取国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。三、售后服务1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。3、免费培训起重机驾驶员和起重机维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用吊车期间，带给24小时的维修，以保证

7、用户使用要求。4、供应备件及时、确保用户满意(1)及时反映用户需求;(2)带给质优价廉的产品，确保按期交货;(3)严格控制产品质量;(4)妥当包装以防遗漏损坏。售后服务及质量保障承诺书篇3采购中心：我方作为-度中央国家机关空调集中采购供应商，在空调采购服务有效期内郑重承诺：一、严格遵守国家法律法规，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护中央国家机关各单位和中央国家机关政府采购中心(以下简称采购中心)的权益。二、成立中央国家机关空调集中采购管理组织和机构(组织机构附后)，做好中央国家机关各级预算单位的空调采购送货、安装和售后服务，配合采购中心做好相关管理。三、严格执行中央国家机关空调集中采购服务

8、协议的全部条款和规定，全面履行投标承诺，自觉理解中央国家机关各单位的检查，圆满完成中央国家机关各单位空调采购的送货、安装和相关售后服务，确保质量，供给快捷、方便、满意的服务。四、我方所供给的中央国家机关空调政府采购价格低于市场平均价格。五、对中央国家机关各单位的空调采购做到优先送货、优先安装。六、空调安装质量不低于国家标准房间空气调节器安装规范的标准。保证一次批量在100台以内的，48小时内完成安装;一次批量在100台以上的，按照与中央国家机关各单位商定的安装时间安装。七、严格按照我方投标文件中的投标报价收取费用和相关材料费用，自觉遵守价格优惠，不乱收费用。八、严格执行中华人民共和国消费者权益

9、保护法和部分商品修理更换退货职责规定，我方将具体做到，压缩机保修五年;主要部件保修三年，包括：风扇电机(含扫风电机、换气电机)、主控板(含显示板、感温头、接收头)、温控器及遥控器;其余部件保修两年。九、当生产厂家空调价格调整，或新的型号空调上市，我方将价格调整情景及时书面通知采购中心，保证投标优惠率不变。十、自觉根据投标文件中有关资料，理解采购中心对我方履行中央国家机关空调集中采购服务协议情景进行的检查，进取配合财政部对中央国家机关各单位投诉问题的调查。经核实，确属我方职责的，自觉理解按照中央国家机关空调集中采购服务协议的相关规定给予的处理和处罚，因我方职责给中央国家机关各单位造成的经济损失，

10、给予经济赔偿。售后服务及质量保障承诺书篇4本公司所提供的led灯具均出自我司生产，均有我司提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损坏除外)：(一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门维修服务(二)免费为保修期内出故障的led灯具提供更换及维修;(三)免费提供售前、售后技术咨询;(四)免费提供定期跟踪维护_;详细服务内容如下：一、_led灯具保修：按我司质保期二年内提供整灯免费保修。二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求

11、; 其次，在规定的时间内，按双方协议将产品运输到贵司;第三、对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封; 第四、货到贵司确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;第五、产品外包装及所有产品附加物归贵司所有，自行处理;第六、产品送达贵司在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、交货时间在签订采购合同后，我公司与贵司具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵司，并提供免责情况证明，在得到同意后

12、，明确提出解决方案和交货时间。四、安装、调试服务我公司设有售后24小时热线咨询，在贵司委派技术人员进行安装时。贵司可通过售后热线咨询我司技术人员，并对贵司在安装过程中可能出现的疑问会耐心的与贵司交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。五、led灯具免费保修期限(人为损坏除外)质保期二年内免费保修即自产品之日(以正式出货日期为准，以下称“出货日”)起二年内(含)，如果所购买的产品出现死灯、灯不亮等，我司将免费进行维修。六、质保期内产品故障服务响应时限(1)24小时服务热线:我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.号码 ，还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。(2)30分钟电话响应:

13、在拨打质量问题电话后，我公司工程师将在30分钟内与贵司负责人电话联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。(3)7天_24小时工作制我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。 技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:00-18:00。故障修时限如我公司提供的产品在保修期内出现质量问题,非人为因素或使用不当造成的质量问题，我司将在4个工作日给予维修好。售后服务及质量保障承诺书篇5感谢您购买“礼品售后服务承诺书”旗下的湖北特产组合礼盒，为了维护消费者的合法权益以及树立公司产品良好的形象，我们特就“礼品售后服务承诺书”旗下的六组合、八组合礼品装以及相关产

14、品的质量保证以及售后服务郑重承诺：1、凡购买“礼品售后服务承诺书”旗下系列产品，请妥善保管礼品盒内的如出现质量和售后问题，我们将以此为凭证接受相关售后和质量问题处理。2、凡购买的“礼品售后服务承诺书”旗下系列产品，盒内产品若出现缺失和过期的质量问题，请您原样退还给我们，我们重新给你邮寄一份，承担退还的费用并奖励该产品双倍价格赔偿金。3、凡购买的“礼品售后服务承诺书”旗下系列产品，若因为邮寄、物流导致礼品盒破损和盒内产品损坏。请您将破损的产品原样(酒类除外)退还给我们，我们将为您重新邮寄该产品，并承担您退还的费用。4、您购买“礼品售后服务承诺书”旗下礼品组合装时，请您注意查看一下礼品盒的封贴是否

15、破损，如出现封贴破损，请您一定要求销售人员给你替换，因为礼品盒的封条破损后，我们将对盒内的产品不具有质量保证和售后服务的承诺。5、随盒附赠一张特产地图和“礼品售后服务承诺书”调查回馈表，如出现遗失和破损，不能成为产品退还的理由。售后服务及质量保障承诺书篇6为保障食品质量安全，保障消费者的身体健康和生命安全，向公司承诺如下:一、严格遵守国家等相关法律法规。二、建立和完善生产环境、生产设备、原材料、生产过程质量控制、人员、储运、出厂检验、包装、进货验收等各项管理制度，并严格执行。具备持续保证产品质量的环境条件，具备持续保证产品质量的生产设备、工艺设备和相关辅助设备，具有与确保产品质量合格相适应的原

16、料处理、加工、贮存等设施。保证产品生产加工工艺流程科学、合理，生产加工过程严格、规范，对生产关键工序进行严格控制。三、保证产品质量贴合百事公司相应的标准。保证生产加工过程中所使用的原辅料、添加剂等贴合国家法律法规和国家强制性标准规定，不使用非食用性原辅材料加工产品，不滥用食品添加剂。四、保证产品的包装材料、贮存、运输和装卸产品的容器、包装、工具、设备无毒无害，贴合有关的卫生要求，持续清洁，对产品无污染。五、保证产品标识标注贴合国家有关规定，不冒用qs标志(仅指国家规定的实行生产许可证制度的工业产品)，不标注虚假生产日期。六、保证当出厂销售的产品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危险时，

17、能及时召回已经出厂销售的产品。对生产不合格产品和制售假冒伪劣产品的，应当承担相应的职责。承诺单位(盖章):_单位负责人(签名):_日期:_年_月_日售后服务及质量保障承诺书篇7根据_市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备协议供货及相关服务的招标文件要求，为配合做好全市协议供货工作，我公司在协议供货有效期内郑重承诺：一、保证依据招标文件要求和我司投标文件的承诺，及时向_市市直各机关事业单位、社会团体带给高质量的中标产品和服务，本篇*来自资料管理下载。且不在_市政府采购协议供货合同资料之外提出任何不合理的附加条款。二、保证在供货时按协议供货合同文本规定资料与采购人签订合同书，

18、妥善保管该合同书，并按月报送贵方一联。每月10日前向贵方递交我公司上月在本招标项目下的协议供货销售记录统计分类表及总表。三、承诺无条件响应招标文件中所列明的协议供货方式、初始协议供货价及协议供货价调整方式的相关规定。四、我司同意贵方为实施政府采购工作的需要能够在有关网站和相关文件上公布我司中标产品的型号、价格、折扣率以及相关的信息。五、如发现我司因自身原因违反招标文件或承诺书的有关规定或承诺，本篇*来自资料管理下载。贵方有权根据招标文件的罚则、协议供货执行通知或政府采购有关法律规定对我司进行处罚。六、保证按我司带给的协议供货质量承诺、售后服务承诺和价格承诺履行义务。本承诺书在协议供货有效期内有

19、效。201_年_月_日售后服务及质量保障承诺书篇8供给的标准服务将协助用户保障产品正常地使用，完善的组织结构、严格的质量保证体系和高水平的技术支援队伍使我们有信心供给一流的服务。我公司所有产品自安装之日起质保：1.免费质保1-5年(不一样产品、质保期不一样)2.产品实行三包，质保期内出现质量问题无条件免费上门维护处理，更换产品。3.用户在正常使用时出现性能故障，我公司响应时间1小时，24小时内上门维修。4.项目完毕后，客户归入售后管理档案，每年不定期对产品进行跟踪服务。5.超过质保期的产品进行保养和维修应由客户承担维修、易损易耗零件及往返运输费用的成本费。在保修期内，以下情景将实行有偿维修服务：(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害(2)由于操作不当而造成的故障或损坏(3)由于对产品不正确的使用而损坏