关于物业应急预案.doc
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1、关于物业应急预案 关于物业应急预案篇1为了提升小区应对电梯运行使用中各类意外伤人和困人事件的能力,规范小区应急救援预案的具体实施,建立健全乘客事故应急体系,规范小区对伤人和困人事故应急处置工作,有效预防、及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害,特制定本预案。1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知安保消防监控室,同时记录接报和发现时间。2、安保消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向秩序维护部经理或当班领班汇报,请求派人或联系工程部前往解救。3、秩序维护部或当班领班接报后,立即亲自到场或派员
2、到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。4、工程部或值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。5、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部
3、门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。6、在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。7、被困者救出后,秩序维护部长或当班领班应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。8、被困者救出后,工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。9、秩序维护部或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、秩序维护员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和
4、到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。10、工程部或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。关于物业应急预案篇21.目击报警1.1小区任何区域一旦着火,若发现火情的人员应保持镇静,切勿惊慌。1.2如火势初期较小,目击者应立即就近用灭火器将其扑灭,要先灭火后报警。1.3如火势较大,自己难以扑灭,应该采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。1.4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延,并立即关闭附近的电闸及煤
5、气。1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻,迅速从安全通道撤离,同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生,以防停电被困。1.6切勿在火警现场附近高喊:“着火了”,应以免造成不必要的混乱。1.7在扑救人员未到达火警现场前,在报警者应采取相应的措施,使用火警现场附近的消防设施进行扑救。1.8带电物品着火时,应立即设法切断电源,在电源切断以前,严禁用水扑救,以防引发触电事故。2.消防监控室报警2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后,应立即通知保安人员赶赴现场确认,并通知消防专管员。2.2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班,由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散
6、。2.3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部负责人。2.4值班人员坚守岗位,密切观察火警附近区域的情况,如有再次报警,应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问,注意不要慌张,告诉业主:“火情正在调查中,请保持冷静,如果需要采取其它措施,我们将会用紧急广播通知您”,同时提请业主关好门窗。2.5在接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时,立即按要求报警,并派人前往路口接应消防车。2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时,立即按要求用普通话(或中英文)进行广播,注意广播时要沉稳、冷静,不要惊慌,语速要适当,语音要清晰。特殊情况下,应派保安员或管理员逐单元
7、上门通报,通报顺序为:起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。2.7要详细记录火灾扑救工作的全过程。3.报警要求3.1内部报警应讲清或问清:起火地点;起火部位;燃烧物品;燃烧范围;报警人姓名;报警人电话。3.2向“119”报警应讲清:小区名称;火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);火灾发生部位;燃烧物品;火势状况;接应人员等候地点及接应人;报警人姓名;报警人电话。4.成立临时指挥部4.1物业现场的负责人或者是值班经理接到火警报告后,应立即赶赴指定地点或火警现场,并通知相关人员到场,成立临时灭火指挥部。4.2临时指挥部由物业经理、保安部经理、工程部经理、消防专管员以及其他相关人员组
8、成,由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时,由保安部经理或值班经理代任总指挥。4.3临时灭火指挥部职责:4.3.1根据火势情况及时制定相应对策,向各部门下达救灾指令。4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。4.3.3立即集合义务消防队,指挥义务消防队员参加灭火,并保证消防用水的供应。4.3.4在火势难以控制时,应及时下达向“119”报警的指令。4.3.5根据火势情况,成立疏散组、抢救组、警戒组,组织救人,抢救和保管重要物资及档案,维持现场秩序。4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。4.3.7下令将消防电梯降至首层,派专人控制,专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和
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