银行行业疫情防控应急工作预案.docx

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1、银行行业疫情防控应急工作预案为坚决贯彻落实*决策部署以及省委省政府进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控各项要求，切实维护员工及客户生命安全和身体健康，把疫情防控作为重中之重，多措并举全力做好疫情防控工作，结合运营管理实际，特制订疫情防控期间工作计划。一、班前准备1.成立疫情领导小组并由张同志担任组长，每天通过微信等非现场形式定时召开小组会，通报疫情最新发展情况，传达及落实上级单位工作部署，听取小组成员防疫工作汇报并研究解决相关问题。每日营业期间要随时检查网点各岗位疫情防控工作是否到位，发现问题及时督导并完善。2 .每名员工上岗前必须做好个人防护，包括但不限于：正确佩戴医用口罩、护目镜、手套

2、等防护用品（一线柜员必须同时佩戴口罩及护目镜，库管员必须同时佩戴口罩及一次性手套，其他人员至少佩戴口罩）并做好消毒工作；3 .每位员工上岗前有由主管领导测量体温，内勤员工由负责，外勤员工由一张同志负责。温度在37.2。C以下员工正常营业，高于37.2。C隔离观察。每日上岗前务必先对营业场所进行消毒，楼上由张同志负责监管，楼下由张同志负责监管，寝室及食堂由张同志负责。务必做到消毒无死角，客户经常使用的用品仔细擦拭。二、日间工作1 .大堂经理张同志做好每一位客户的防护用具检验与体温测量工作，对于不佩戴口罩的客户谢绝办理业务，若客户体温超过37.2,禁止其进入营业区域，对于疑似病情的客户第一时间拨打

3、120,并向网点负责人上报。在引导客户的过程中，尽量引导客户使用手机银行及自助取款机服务，减少客户到窗口办理现金业务的次数，降低传染风险。2 .柜员及客户经理在疫情期间，继续保持高效有序的服务,以客户至上的服务宗旨，让客户高兴而来，满意而归。柜员将收到现金每笔单独装袋隔离保管，实现收、付款分离管理。对外支付现金，优先安排各券别原封新券对外支付，提升流通中人民币整洁度。在日间工作之余，要多饮水，勤洗手，并对自己的营业范围进行多次消毒。营业期间多通风，保持工作环境整洁卫生。三、日终工作1.组织并检查营业场所及办公区域消毒情况，包括环境、用品、机具、自助设备等，是否彻底消毒。楼上由张同志负责，楼下由

4、张同志负责。3 .张同志做好防疫用品清点及保管工作，并登记疫情防控物资使用登记簿，做到清点有数，妥善保管。银行疫情防控应急工作预案4自国家公布市发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情以来，省*行充分认识当前疫情防控形势的严峻性、复杂性，迅速启动新型冠状病毒肺炎疫情防控措施。全行上下联动、紧密部署，第一时间发布风险提示单，制定应急预案，加强金融服务保障、员工关心关爱、金融科技支持等多措联防联控，确保各项工作有序开展。一、高度重视，切实加强组织领导疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，*银行党委积极部署全行疫情防控工作，扎实做好员工安全防护、构建网点“防护网”等工作，保障线上金融

5、和自助金融服务24小时在线，确保全系统员工生命安全与身体健康,保障金融服务有效稳定运行，切实履行金融企业的社会责任。该行成立以党委书记、董事长为组长的疫情防控工作领导小组，并制定了新型冠状病毒疫情防控方案，明确各部室、支行负责人为疫情防控工作第一负责人。同时，加强与省联社、地方党政有关部门对接，及时掌握当地疫情动态，积极配合开展宣传、排查、隔离、管控等相关工作，切实发挥“党建+金融”作用。各网点张贴“温馨提示”，提示广大客户做好疫情防控。二、建立“零报告日报告”制度该行为及时掌握辖内网点、员工的疫情防控情况，严格落实疫情“日报告”和“零报告”制度。建立“*银行每日疫情上报群”临时微信群，若员工

6、出现确诊、疑似病例、隔离观察的，必须第一时间通过临时微信群向总行报告，坚持每日向总行“报平安”。同时，全行确保24小时不间断应急值守工作，各级重要岗位值班人员服从上级安排，积极做好应急响应和应对工作，及时上报和应对突发情况。三、全员动员，落实疫情防控要求*银行认真做好自身疫情防范，高度重视疫情防控，将员工生命健康摆在首位，购置了口罩、手套、消毒液、洗手液等防疫物资，分发到员工手上，同时加强营业场所、自助机具的消毒防护工作，每天有专人对开业网点和自助机具进行严格消毒，消毒面达100%,并对进入网点的客户和员工进行测量体温和消毒，发现异常情况随时进行上报；对全辖区范围内员工进行摸排，要求各部门、支

7、行密切关注员工身体状况，发现发烧、咳嗽等症状及时就诊并报告。根据市疫情防控情况，弹性调整银行网点营业时间，在避免人群聚集的基础上积极做好日常金融服务，保障客户和群众的金融服务需求。同时，在各营业场所制作了防疫宣传展板，以营业网点为阵地，加强防疫宣传，提醒群众做好自身防护，引导客户通过手机银行、网上银行等电子渠道办理业务。值班领导坚守岗位，鼓励大家坚定信心，做好疫情防控，现场组织、安排消毒防疫，让员工掌握相关防护知识，认真做好客户服务和营销工作，确保网点安全运营，共同打好防疫“保卫战四、捐款捐物，践行责任担当该行勇于承担疫情防控的社会责任，以实际行动践行“咱百姓的银行”的责任担当。2月8日，春寒

8、料峭。该行一行到高速站口、高铁站、公安、防疫、交通部门及各街道、社区等20个单位，捐赠口罩2000只、水果40箱、方便面40箱、牛奶40、八宝粥80箱，对抗疫一线人员进行慰问。该行工会积极组织倡议全行员工向疫区灾区进行捐款，员工踊跃参与，从100元到1000元不等奉献一份爱心，全行共捐款47.91万元，其中单位捐款40万元。行团委向广大团员青年发出号召，建立工作协助志愿服务、医疗支持志愿服务、社区服务与排查志愿服务、心理疏导与公共场所测温志愿服务等，建立志愿者预备队，随时投入服务。五、*行发挥自身优势助力抗疫物资顺利通关疫情发生以来，延边州口罩等防护用品需求急剧增加，州政府委托市政府于俄罗斯境

9、内订购了45000个n95口罩，用于解决州内各大医院一线急需防护。但从俄罗斯发往国内时遇到了极大障碍，致使订购的急需物资无法顺利通关。守护家园，义不容辞。*行董事长获此情况后，利用与俄罗斯银行开展国际业务建立的紧密关系，及时协调俄罗斯滨海边疆区政府和俄罗斯海关等部门，进行协商解决，经过近三十个小时的协调努力，终于保障了抗疫物资顺利通关，解决了政府燃眉之急。满载救命物资的车辆，承载着“希望”和“曙光”，出发在这个充满暖阳的春日，显得格外温暖！六、加强防范宣传引导，提高全员防护意识*银行通过市内大屏幕、组织网点通过1.ED电子屏滚动宣传“防控新冠，人人有责，齐心协力打赢疫情防控阻击战”等标语，利用微信公众号等多种渠道，以倡议、提示、公告等多种形式发布疫情防控知识，呼吁社会各界和广大客户及时响应国家号召，顾全疫情防控大局，注意个人卫生防护、减少非必要接触、保持安全饮食习惯，众志成城抗击疫情，共同维护金融和社会公共秩序。