优秀运营年度工作计划.doc

《优秀运营年度工作计划.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优秀运营年度工作计划.doc（17页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、优秀运营年度工作计划 优秀运营年度工作计划篇1第一章、行业前景及投入A、经营范围待选名称：某某装饰工程有限公司经营涉及：公共场所，办公楼，工厂厂房，宾馆、酒店，歌舞厅，高端别墅公寓装饰，店面装饰等装饰业务B、市场空间亳州各地区及（县）市，发展壮大后可以开拓周边城市市场乃至全国市场C、发展前景亳州市是安徽省省辖市，地处苏鲁豫皖四省结合部，黄淮平原南端，西北与河南省接壤，西南与阜阳市毗连，东与淮北市、蚌埠市相倚，东南与淮南市为邻。其良好的地理环境，有得天独厚的发展空间。当然，所有行业的发展都离不开最基本“住”的需求，前提也就要发展基础建设，这就为建筑装饰带来了极大的市场。D、市场现状亳州的装饰公司

2、发展速度比较迅速，多家公司中无资质公司主要目标市场为家庭室内装修，竞争体现为价格战，有资质公司主要涉足范围为百万以上大型工程，专门针对百万以下办公楼，工厂厂房，宾馆、酒店，歌舞厅，店面装饰工程等业务的还很少，所以亳州还有很大的市场，主要经营市场可锁定10-100万的工装工程：办公楼，工厂，宾馆、酒店，歌舞厅，店面等；E、人员投入（概算）业务营销设计师造价员（由设计师做预算可省略预算员）材料员项目经理工程监理/质检员客服财务人员：1、业务营销部 2-4 人2、设计部门 3- 5 人3、工程部 23人（材料、施工、质监）4、财务 1人（或财务外包）F、硬件投入（概算）1、办公用房房租2、办公桌椅

3、7-10套3、文件柜4个4、电脑6-10台5、激光打印传真两用机一台6、电话三门，其中一部宽带上网G、其他投入（概算）企业工商注册、税务登记等全套手续，注册资本100万元H、人员培训所有人员必须了解整个装饰装修流程、设计、材料、工艺等，以及自己在这个流水线里扮演的角色。1、业务部培训目标：目标市场定位、切入点、客户接触点管理，跟单必备的数据，装饰市场分类以及营销方法的运用，如何获得客户信息以及很好的跟进客户并建立良好的关系，懂得一些设计理念，风水常识，了解亳州的楼市，懂得材料和施工中一些专业常识，和公司其他部门同事配合签单、施工，协助公司提高客户满意度。2、设计部培训目标：懂得整个装饰设计运作

4、流程，跟单必备的数据，懂得材料和施工中的一些专业知识，风水常识，和跟单业务员共同与客户建立良好的关系，让客户觉得你们是可以交往的朋友，并且还是个装修专家，最大限度提高签单量，提高自己作品的价值，研究自己设计作品的施工可行性和在施工中遇到的问题，签单后紧密配合工程部做精品工程，与项目经理、客户一道实施逐步质量、变更认定制度；工程中的变更项目必须由设计师和客户洽谈后转达工程部签收并交预决算部备案。3、预算部门培训目标：清楚装饰工程所涉及的所有价格，懂得材料和施工中的一些专业常识，熟悉招投标流程，和业务部、设计部紧密配合提高签单量，掌握做工程预决算必备的数据，不盲目报价，签单后和设计部、工程部做好沟

5、通衔接，避免决算时漏算。4、工程部培训目标：各工种的施工工艺，制定一系列施工制度，现场制度，了解所有的材料特性等，材料员必须了解市场上建材价格和特性，和供应商合作诚信第一，不随便拖欠供应商货款，节约成本，施工中和设计师与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定，工程中的变更项目必须由设计师和客户洽谈后转达工程部签收并交预决算部备案，项目经理要做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理。I、企业管理架构（最终发展框架）董事长总经理行政部 市场部 工程部 监察部行政部 财务部 业务部 公关部 设计研究部 招投标部 信息部 预算部 采购部 物控部

6、工程部 监理部 公务部1、行政部下辖：人力资源部、档案部2、财务部下辖：会计部、出纳部、资产清理部3、业务部下辖：业务一部、业务二部4、公关部下辖：公关一部、公关二部5、设计研究所下辖：设计一部、设计二部6、招投标部下辖：招投标一部、招投标二部7、信息部下辖：商情一部、情报二部8、预算部下辖：预算部、决算部9、采购部下辖：采购一部、采购二部10、物控部下辖：仓库、内控部、外控部11、工程部下辖：项目一部、项目二部12、监理部下辖：监理一部、监理二部13、公务部下辖：监察部、客户服务部（客服、投诉）J、企业文化一、企业宣言：引领装饰潮流力争成为行业标杆提供更优质服务回报社会、员工二、经营理念：协

7、同敬业，诚信服务，以人为本不断追求完美！三、工作价值观：专、精、认真、敬业、集体利益高于一切、物质回报。四、生活价值观：团队至高无上、爱 、信心、希望、健康五、管理者七大信条：1、契而不舍，直到成功，屡败屡战，公证无私，和人交往，多从双方的角度来考虑问题，勤用脑，善分析！2、诚信/情义高于一切，广交天下友，有饭大家吃，付出有时未必要回报，别人有求的事情可以办到决不推辞！3、设立帐簿，该花的钱如流水行云，不该用的钱决不浪费一分。4、不管人前人后，常思自己过，莫论他人非！5、珍惜现在的每一分每一秒，做好现在正在做的正经事！6、想到的新观点，只要行之有效，无害而有利，立刻付诸实施！今天可以做完的事情

8、，决不拖延到明天！7、杜绝浪费时间/精力/成本，可省则省，能简则简，每一步都必须行之有效，每一分钟都必须用的有意义，每一块钱都必须用在该用的地方！K、薪资标准市场部职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客户谈判，签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理业务部（2-3人）每季度签单不得低于200万元，一年不得低于800万，业务员每人每月签单额不得少于10万。完成任务业务底薪：1200 + （1.5-2.5）提成（决算价）电话报销 + 饭贴 签单不足10万的提成降至1.0，当月未签单者底薪降至700，连续三个月未签单自动离职；业务部提成发放按照

9、：签单首付款到帐当月发800提成，工程结束按照决算价计算发剩余20提成。设计师每人每月签单额不得少于10万。完成任务设计师底薪：1200 + （1.5-2.5）提成（决算价）电话报销 + 饭补优秀运营年度工作计划篇2一、年度工作目标是公司发展的至为关键的一年，根据公司工作的要求，着力整合资源、强基础、优化结构壮主体；广聚人才促发展、提升管理增能力；攻坚克难出效益、重点突破带全局，努力实现装饰公司今年的目标任务计划。装饰公司的年度目标任务是在内保证完成工程造价在700万元人民币的施工项目。以下是根据前期调查所规划季度业务部600万元及设计部100万元任务计划：业务部计划：1、第一季度1-3月份，

10、任务量为120万元人民币。一月份任务为40万、二月份任务为30万、三月份任务50万元人民币。2、第二季度4-6月份，任务量为180万元人民币。四月份任务为60万、五月份任务为60万、六月份任务60万元人民币。3、第三季度7-9月份，任务量为160万元人民币。七月份任务为60万、八月份任务为50万、九月份任务50万元人民币。4、第四季度10-12月份，是一年的最后一个季度，是至关重要的阶段也是装饰装修的黄金时期，公司要保证完成600万的工程量，也就是这个季度 剩下的任务140万。十月份任务为60万、十一月份任务为50万、十二月份任务为30万。设计部计划：1、第一季度1-3月份，任务量为20万元人

11、民币。2、第二季度4-6月份，任务量为20万元人民币。3、第三季度7-9月份，任务量为30万元人民币。4、第四季度10-12月份，任务量为30万元人民币。5、目标完成力度为了能够完成公司的基本目标，公司上下要思想统一、团结一致、同心协力，早日完成基本目标，把力争目标做基本目标来完成。在保证完成四个季度的工程量和净利润的基本要求上，公司要有更大的思想目标和准备，力争在基本的要求上能完成增长20%的工程量。二、招聘计划公司计划总人数为8人。1、 室内设计师2人，招聘要求：两年以上工作经验。2、 施工员2人，招聘要求：一年以上从事家装工地管理经验。3、 家装顾问4-6人，招聘要求：一年以上工作经验。

12、4、 前台1人，招聘要求：一年以上从事前台接待工作经验。三、管理制度1、公司上班时间为：上午 8：30-12：00下午13：30-18：00，中午休息1、5小时。上班时间公司会按季节进行调整，具体调整时间公司会通知公告全公司人员知晓）2、全体员工须按规定时间上下班，员工超过上班时间5分钟（含）以内签到者为迟到，员工每迟到一次扣款30元；超过上班时间15分钟（不含）以上签到者按旷工半天处理；矿工一天扣除三天工资。3、下班时间提早5分钟（含）以内签到者为早退，员工每早退一次扣款30元；超过5分钟（不含）以上提早签到下班者按旷工半天处理。4、员工因公事外出，填写外出申请单，经权责主管签字批准后，方可

13、外出。如果私自外出被发现者扣款50元。5、员工假别分事假和病假，员工请假应事先填写员工请假卡，经权责主管核准签字后，如因突发情况来不及办理请假手续，应用电话请假，并须于事后补办请假手续，其主管在签核时，需加注时间。6、因不可抗拒原因造成员工无法签到，由公司主管证明出勤情况。7、员工因故未签到，填写因故未签到补抵申请单，由其主管签核证明出勤者（此种情形每月仅限三次，超过三次部分按事假处理并补办请假手续）。8、员工之间严禁弄虚作假，如有违反，一经查实均扣款50元。9、上班必须坚守自己的岗位，发现有串岗的每次扣款50元。10、上班时间内，全体工作人员不准在办公室吃零食，发现一次扣款50元。11、其他

14、人员不得随意开启他人电脑，如发现一次处罚50元。第二次作开除处理。12、每天下班，全体员工按划分的值班日表清扫办公室卫生。每位员工离开之前（尤其是办公人员）自觉关闭一切电器设备，锁好门窗，否则负责一切后果，并罚款相关人员50元。13、每个人每天下班前整理好自己工作用的工具用品并妥善保管，若有丢失，照原价赔偿。如检查发现随意丢配件或随意损坏配件，照原价赔偿，并罚款50元。14、公司全体员工不得携带违禁品、危险品或与工作无关物品进入工作现场。如有违反则当场辞退。15、不得私自携带公物(包括生产资料及复印件) 及属于公司财产等出公司。如有违反则当场辞退。16、公司全体员工在工作时间内必须坚守岗位，不

15、得擅离职守，不得从事与工作无关的事情。如有违反则扣款50元。17、公司全体员工不得使用公司一次性纸杯，如发现一次扣30元。18、公司全体员工必须服从分配，听从主管指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，经主管决定，应立即遵照执行。 如有违反则扣款50元。18、公司全体员工应自觉爱护公司财产、维护环境卫生、节约公司资源，不得随意破坏办公区、洗手间、过道、的环境卫生，不得随意浪费或私自挪用包括水、电、通讯工具、清洁品等公共财产。 违者予以除10倍赔偿公司损失外，处以每人每次100元罚款，情节严重或屡教不改者予以除名处理。19、公司全体员工不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他公司的

16、职务。如有违反则当即辞退。20、公司全体员工严谨操守，不得收受与公司业务有关人士的馈赠、贿赂或向其挪借款项。如有违反则当即辞退。21、公司全体员工不得泄漏业务或职务上机密，或假借职权，舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。如有违反则当即辞退。22、公司全体员工应通力合作、互敬互爱、同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。如有违反视情节严重程度作50100元的扣款。23、公司员工不得在上班期间看电视、聊QQ（与工作无关的）、玩手机，如发现一次扣50元。优秀运营年度工作计划篇3，在分公司指标管控严格的思想指导下，减少空驶公里，严格控制运营公里投入，关注人次的完成，

17、运营专业做如下安排：一、每月一次调度例会，一季度一次专业培训；二、根据两级公司运营部要求，随时调整行车计划；三、每月安排上下旬五峰客流调查，节假日根据分公司要求查询假日五峰客流；四、月底汇总运营指标，随时关注早晚高峰出车及车次完成情况、公里完成情况等；五、随时回复运营原始意见及下转投诉、并分析，杜绝大间隔零容忍，控制运营原始意见件数，严格考核质量类运营原始意见。六、随时检查各站调度员各项具体工作，严格按要求评分并考核；七、根据上级公司提质增效的要求，决定取消11路接送班车，并改为孛罗营驻车，每月可节省930公里无效公里；并报告申请将四惠驻车车辆全部改为孛罗营驻车，实施后每月可再节省360公里无

18、效公里，并减少三方驻车带来的不便。八、11路三部班车纳入运营，充分利用人员及车辆；30路加气可适当调整跨线运营，至34路天坛南门加气，减少空驶公里，整合一切资源，减少公里浪费。九、每月与团支部配合对线路站杆站牌进行检查清洗。优秀运营年度工作计划篇4为有效发挥运营管理中心在公司年度经营目标实施过程中的发动作用，确保能激活各个部门，在提高工作效率的基础上推动整个公司运营效率的稳步提升。同时也为了细化部门工作内容，明确部门和个人的工作目标，经讨论，制定下半年工作计划。一、工作措施：1、明确制定集团年度计划、全面合理工作布局、层层分解落实;2、用业务流程体系进行工作规范、过程跟踪、督导培训与工作调整;

19、3、用进度管理表单进行执行力、效率和目标管控;4、用质量管控体系进行工作质量管理、客户服务满意度和信任度、与经营思路调控;5、核心团队建设，加强职业规划、建立晋升机制;6、加强企业员工培训，提升员工素养与能力;7、企业文化建设，实现团队向心力、凝聚力培育和团队满意度与信任度提升;8、明确各岗位责、权、利，建立科学合理的激励机制。二、目标分解：(一)六月份目标：1、协助人力资源部明确岗位职责，制定岗位说明书;2、跟踪新流程的实施进展;3、加强与赛普咨询公司的沟通，解决遇到的困难,建立计划管理体系;(二)第三季度目标：1、根据上半年集团公司整体的经营情况对各部门进行绩效指标评估，修订各部门经营指标

20、的考评值，使其与公司整体经营保持同步。同时将不合理、不可控的现象进行修订;2、对公司在开发项目进行项目里程碑节点制定，与赛普沟通，建立固定模版;3、按计划推进组织管理手册、组织权责管理手册的实施，并对各部门推行过程进行跟踪与监督;4、在制度建设与流程优化方面，对跨部门业务流程中存在的争议及时组织相关部门进行沟通，解决流程中存在的交叉、盲区等问题;5、提升公司网络信息服务水平，强化监督功能;6、企业信息安全建设，以统一规划、统一设计、统一投资、统一管理为原则，建立起符合公司实际需求的网络安全架构体系。保障ERP系统与未来OA系统的数据安全与资源共享。(三)第四季度目标：1、10月份开始协助财务管

21、理中心进行集团资源盘点，包括对行政管理费用、各分公司运营费用等进行盘点、评估;2、构建制定运营中心年度经营管理预算方案;3、完成集团公司年度工作计划的制定;4、组织制定集团公司整体发展规划;5、依据各分公司绩效指标、财务成本核算，组织各分公司签订经营目标责任书;6、依据投资担保公司已签订的投资担保公司总经理目标责任书制定对应的考评指标，做出公平、公正的考核、评价;7、OA协同办公管理系统的建设，软件供应商的选择、系统的实施与完成。建立以人为本、以流程为导航、以事找人的工作方式，从提高工作效率的角度，解决组织机构在办文、办事、沟通、写作、共享的管理需求。运营管理中心的工作刚刚开展还不够全面，业务

22、渗透力还需在下半年大力加强，这就需要我们在加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务能力的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司下半年经营业绩的突破做出应有的贡献!优秀运营年度工作计划篇5在物业公司“持续改善经营状况，持续提升服务品质”的“双提升”指导思想引领下，运营管理部以公司行政管理制度和质量管理体系文件为准绳，以服务、协调、监督、指导为宗旨，充分贯彻，严格落实，确保公司各项经营和管理目标的实现。为此，根据公司实际情况，制定运营管理部度管理计划。，运营管理部主要从计划管理、质量管理体系管控、品质管理、培训管理、投诉处理、法律事务管理6个方面对一年来的工作目

23、标进行全面规划和描述。一、计划管理计划管理是确保公司经营指标和管理指标按时完成的重要手段，为此，运营管理部在加强计划管理职能。1、经营指标计划管理。结合财务管理部，加强公司各部门预决算管理，确保经营情况始终处于可控制状态，每月初整合、反馈于相关责任人。2、管理指标管理。以管理计划为突破口，确定工作内容、目标、责任人及完成时间，加强绩效管理，对未完成工作计划者，给予责任人确定具体的完成时间，并给予相应的经济处罚和行政处罚。3、健全绩效管理体系。配合人力资源部，完善绩效管理体系，使目标、指标和成绩与薪资紧密挂钩，定期考核，严格执行、落实。并根据公司实际情况，建立起计划外奖励制度，激发员工的工作积极

24、性，增加经营收入。二、质量管理体系管控在质量管理体系上，通过对质量管理体系的整合，建立起符合康居物业原则的服务标准，使物业高品质服务贯穿于每个小区，使每个小区的物业管理在原有的基础上大幅度提升，促进富美地产的快速发展。同时，随着公司业务范围的不断拓展，结合相关部门制定相应的商业物业的服务标准及要求，用以满足工作的需要。具体措施：（1）强化执行质量管理体系文件，定期考核，规范公司各岗位工作流程及标准，持续提高服务品质。（2）对体系以外的服务项目，如商业街等，制定服务标准及要求，拓展服务范围。三、品质管理1、整合公司质量管理体系，完善管理体系流程、标准，并进行试用、考核、修订，建立起更高的服务平台

25、，提高服务品质。2、会同人力资源部，分类分岗位设置书面考题和现场考核项目进行体系考核，全面了解服务过程中存在的薄弱环节，限期要求责任部门整改，制定纠正预防措施。3、加强对各部门管理体系的考核和指导。运营管理部计划采取一区域项目交叉考核另一区域项目的方式，每季度考核一遍，让每个项目既是考核者，又是被考核者，充分掌握体系规范及标准，确保服务质量标准的实现。4、以业主满意度为中心，调整工作方法，换位思考，开展精细化服务工程，不断修订体系文件，提高服务品质。四、培训管理1、建立培训考核机制，确保各岗位培训达到既定的目标。2、拓宽培训内容：充分利用康居物业自身的资源，拓宽培训思路，及时与地产相关部门沟通

26、，利用富美地产多年的实践积累，结合培训需求，请各专业人士对欠缺部分通过现身案例说法、专业知识讲解和现场操作等充实培训内容。3、培训绩效实行量化管理。对各项培训进行不同形式的考核，并评估培训绩效，保证培训效果。并且要做到多方协作，形成顺畅高效的协调机制和培训体系。4、整合培训理念：1）整合各种有效的培训手段、培训技术和培训工具；2）整合物业内部和外部可以利用的资源，使之服务于培训；3）通过整合，使培训成为传播的工具，把培训理念最大化。5、加强与外部的联系，牵头做好外培和晋升培训。针对性的与专业培训机构合作，开发相关的培训课程，借助名家名师的培训拓展员工的思路和眼界，提升整体竞争意识。6、针对各岗

27、位的工作特点，分类建立详实的资料库，形成一整套康居物业的培训资料。五、投诉处理1、结合长垣县实际情况，深入项目，了解业主投诉原因，掌握业主投诉心理，在维护公司利益的原则上处理业主投诉。2、针对长垣县业主对物业管理认知度较低，投诉问题相对集中、甚至有些业主不讲理的问题上，制定有效的投诉处理预案，提高业主投诉处理效率。3、加强物业管理法律法规的宣传。充分利用公司现有资源和各小区宣传栏，制作物业管理法律法规专栏，加大物业管理宣传，提高业主对物业管理的认知和接受能力。4、建立快速反应机制。针对业主的一些重大投诉，建立快速反应机制，成立重大事件处置小组，妥善处理各项目紧急事件。六、法律事务管理根据物业管理行业配套法律、法规颁布实施情况和业主普遍缺乏物业管理法律认识等现状，重点在：1、配合服务中心、分公司，运用法律知识，协助解决客户投诉纠纷，总结经验教训，通过法律途径，对违约客户进行起诉，追讨欠费等，双月汇总并公布。2、配合人力资源部，作好员工法律知识培训工作，规避风险，提高工作效率。3、依据合同法的相关规定，对公司文件及合同进行审核。 总之，度运营管理部人员积极开展学习意识、创新意识、开源节流意识、换位思考意识、深入一线服务意识和团队协作意识，增强公司凝聚力，全面提高员工的职业素养和文化修养，促进公司快速发展。