前台主管工作职责精编汇总.doc

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1、前台主管工作职责精编汇总 前台主管需要具备服务礼仪，接待礼仪等基础知识,有良好的亲和力，能灵活应对突发事件,以下是小编精心收集整理的前台主管工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。前台主管工作职责篇11.检查前台员工仪容仪表，下达经理交代的工作内容2.检查当日入住情况，是否有特殊要求并落实3.督导当班员工工作，及时给予指导4.入住高峰期在前厅做好接待工作5.协助经理做好日常工作前台主管工作职责篇21、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。4、负责车辆维

2、修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。8、完成领导交办的其他事项。前台主管工作职责篇31、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系6、严格

3、按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通12、负责所辖员工的培训提升13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化前台主管工作职责篇41、 有效的运作及监督前台服务专员的各项工作。2、 负责服务专员的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。4

4、、 熟练运用DMS系统和VSTG以及查询TIE网。5、 及时的对服务专员进行工作指导，确保有良好的业绩水平。6、 监督服务专员业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。7、 及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。8、 监督服务专员相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。9、 监督服务专员5S执行情况，并进行考核。10、 及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。前台主管工作职责篇51、负责进站维修车辆的接待、监督与指导;2、提升服务质量及客户满意度;3、负责督促和抽查服务顾问对维修客户的回访情况，接受并负责处理服务顾问上报的投

5、诉案件;4、协助售后经理对售后服务工作的整体运作，确保总经理下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成 ;5、协助售后经理制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持;6、了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。前台主管工作职责篇61、带领本部门人员，努力完成售后服务入库台次、产值及利润业务目标2、执行主机厂标注工作流程的监督管理，最终追求客户满意度的不断提高3、日常工作协调、指导、监督管理，部门人员遵守公司业务纪律的监督控制4、本部门员工考核和分配制度的拟定，本部门员工培训，部门主管的培养5、对主机厂售后服务相关政策、考核方法、统一市场活动的学习、理解及应对6、各类涉及

6、售后服务的市场业务拓展组织及客户维系7、完善本部门的各类管理制度和监督落实机制前台主管工作职责篇71.协助部门经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。2.参加晨会，及时发现员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。3.负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。4.掌握预订情况和当天客情。5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。9.负责对部属员工的考核工作。前台主管工作职责精编汇总