2020最新前台主管工作职责_前台主管工作内容.doc

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1、2020最新前台主管工作职责_前台主管工作内容 前厅部各部门的主管(或领班)在对客服务的第一线，直接指挥、督导、控制并参与前厅服务及客房销售工作，是前厅部正常运转，保证服务质量的直接责任者。以下是小编精心收集整理的前台主管工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。前台主管工作职责篇11、负责酒店公寓前厅/客房的接待和管理工作，熟知服务设施设备的功能,分配好前台管家工作。2、进行有关的市场计划分析制定本部门工作计划，完成工作报告。3、督导下属委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。5、检查部门的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量

2、及工作效率。6、协助经理完成组织编制部门工作程序及工作考评。前台主管工作职责篇21.1统筹、指导前台接待、客户信息录入、分诊工作;1.2负责门诊公共区域卫生督查，确保无脏乱、无异味;1.3负责接待客户所需物资采购申请、领用、使用登记管理等;1.4协助运营总监处理问题顾客安抚疏导工作;1.5负责留观客户以外的客户午餐点餐工作。前台主管工作职责篇31.管理服务团队，协助售后服务经理完成服务团队人员规划及绩效考核2.监督、落实售后服务流程的标准化3.参与解决客户投诉4.维护客户关系前台主管工作职责篇41、对前台服务顾问日常工作监督2、对当月数据进行分析汇总3、针对前台服务人员的技能水平开展对应的技能

3、培训4、划分服务顾问每月工作任务及工作重点5、解决前台客户对服务抱怨及投诉的问题6、对事故车进行跟踪与保险公司定损协商维修金额7、外拓事故车业务，维护交警队、停车场、保险公司正常关系网8、事故车产值数据分析汇总前台主管工作职责篇51.组织前台对来院顾客的接待、引导、准确就诊，保障顾客快速接受咨询服务:2.梳理前台工作流程和服务细节，突出医院服务品质;3.积极配合及认真执行医院的各项活动的实施;4.督促前台快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施;5.组织对来院复诊顾客的快速分流;6.督促前台将顾客基础信息及时准确录入系统，方便后续服务流程跟进;前台主管工作职责篇61、制定相关

4、的目标，执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量)。2、在执行公司内部制度同时还要按照经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据集团指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉

5、，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。5、 厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施;6、 负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施;7、 服务接待的现场管理;8、 定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试;9、 完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作.前台主管工作职责篇71、注重部门礼仪礼貌，提供良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合规范;2、负责门诊内接待、引导、分诊工作的监督管理，维持良好的服务秩序;3、负责及督导员工快速、准确处理挂号、检查项目开单及收费等工作，保障客户门诊内服务流程的顺畅实施;4、负责员工专业知识的训练及日常考核;5、完成领导安排的其他工作。2020最新前台主管工作职责_前台主管工作内容