业务管理与管理知识培训教材.doc

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1、 销售人员专业技能训练整体解决方案工具表单表21 销售员销售素质测评表Salesmanship含义有无改进计划S微笑与表达的能力有 无A行动快速的能力有 无L聆听的能力有 无E自我教育与精进的能力有 无S服务顾客的能力有 无M判断购买的能力有 无A判断顾客购买决定的能力有 无N判断顾客购买需要的能力有 无S聪明的，精干的有 无H幽默的有 无I想象力，创造力，情报力有 无P自我教育与精进的能力有 无使用方法：目的：测评自身销售素质填写：根据自身情况填写，找出不足写出改进计划。表31 销售人员个人发展检查表NO.个人发展方向分数110分疏失检讨改进计划1积极的心理态度2人际关系与喜欢的程度3身体健

2、康以与给人的外表观感4对产品的认识与了解5顾客开发的能力6接触客户的技巧7产品介绍的技巧8处理异议的技巧9完毕销售技巧10客户服务与管理的能力11收款的能力12自我“时间”与目标管理的能力总结：使用说明：目的：检查个人发展情况填写：针对个人发展情况填写，检讨疏失并制定改进计划。 表51建立有效的客户类型手机其他联系方式使用说明：目的：做好准客户的分类管理填写：填写你的准客户与其联系方式。表61 每日开发客户计划表时间必须完成的任务完成情况公司名称联系方式反馈情况使用说明：目的：通过该表的填写使得每日开发顾客的计划更加明确填写：填写在每天一定的时间必须完成的顾客开发任务，并对一天需要联系的准客户

3、的联系情况做具体的规划，对需要进一步联系的打。表71接近客户自我评价表 分类项目优（5）良（4）普通（3）稍劣（2）劣（1）商品知识推销态度仪表接近的方法说明的方法总计总结 ：评价： 年 月 日 得分：使用说明：目的：自我评价在接触客户时的须知填写：在适当的栏里打并对你的成绩做总结，想一想究竟在那些方面还存在欠缺。表72 每日访问计划表NO.公司接洽人联系方式反馈情况1234567891011121314151617181920新开发的顾客123456使用说明：目的：为每日访问情况作总结填写：填写一天访问的准客户以与新开发顾客的情况。并对有必要再访的顾客打。表111 产品的FABE分析表特征（

4、Feature）优点(Advantage)利益(Benefit)证据(Evidence)性能构造作用使用方便程度耐久性经济性外观优点价格使用方法：目的：利用FABE分析法有系统地做产品说明填写：把产品的性能、构造、作用、使用方便程度、耐久性等按照特征、优点、利益、证据四方面分别进行说明。表111 介绍产品过程中需避免的错误错误类型是否存在后果改进计划排序缺乏准备是 否忽略客户或听众是 否只介绍一堆讯息和数字是 否停止道歉或者是找借口是 否骄傲自大是 否打断顾客的话是 否讲低俗的笑话是 否语言肮脏是 否轻松细语或声如洪钟是 否乱用文法，发音错误是 否无关痛痒的字词是 否使用说明：目的：检查自己在

5、产品介绍中的错误填写：填写由于在介绍产品中的错误而出现的后果，提出改进计划，并对错误的恶性程度排序。表122 客户异议处理表参考类别顾客异议解决方法立刻处理的异议 当客户提出的异议是属于他关心的重要事项 你必须处理后才能继续进行推销的说明时 当你处理异议后，能立刻要求成交时延后处理的异议 对你权限外或你确实的事情，你可承认你无法立即回答，但你保证你会迅速找到答案告诉他 当客户还没有完全了解商品的特性与利益前提出价格问题时，你最好将这个异议延后处理 当客户提出的一些异议，在后面能够更清楚证明时总结：使用说明：目的：对遇到的客户异议与自己的解决方式作纪录以总结经验填写：填写你所遇到的客户异议以与你

6、所运用的解决方式并总结得失。表191 售后服务检查表售后服务容：老顾客顾客满意度再次购买使用说明：目的：调查售后服务情况填写：填写顾客对于售后服务的认可程度，（顾客满意度：满意、基本满意、不满意）。表221 目标实施计划目标设定目标日期预定达成日期实际达成日期SMART目标衡量原则SMART应采取的行动步骤预定达成日期检查日期完成日期12345678总结：使用说明：目的：针对一个具体目标的实施做详细的计划填写：根据SMART目标衡量原则衡量所填写目标，并制定详细行动步骤。表222 年度目标计划表年度目标去年的目标重点达成状况今年的目标重点行动步骤使用说明：目的：明确自己的年度目标填写：填写的过

7、程中注意应用SMART原则进行衡量。表231 销售人员一天行程 年 月 日 星期时间活动安排重要度完成情况跟进备注AM 8:00AM 9:00AM 10:00AM 11:00PM 12:00PM 1:00PM 2:00PM 3:00PM 4:00PM 5:00PM 6:00PM 7:00晚上使用说明：目的：制定行程表以提高效率，有助于更加积极的完成目标。填写：针对个人实际情况详细填写，设定一定时间需要完成的目标，并检查完成情况。表241 销售人员个人素质全方位提升检查个人素质分数（110）分检讨疏失改进计划 身体健康 事业工作 家庭和谐 心智成长 人际关系 休闲艺术 理财规划 心灵的净化总结：使用说明：目的：检查销售人员的个人素质填写：根据你的个人情况为自己的八个方面打分，并针对不足提出改进计划。最后对自己的填写情况做出总结。8 / 8