游乐场管理制度范文2篇.docx

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1、游乐场管理制度顾客买单流程：1,顾客统一到中央收银处收银，并给相应的游乐场券给顾客。2,顾客凭游乐场券到收银员处打印当日游乐场进场收银小票。收银员收取游乐场副券，正券交顾客。副券与收银单据一起上交财务部。3,顾客凭游乐场正券及收银小票进入游乐场，收银小票交游乐场服务员留存，每天与收银单据一起上交财务部。4,游乐场服务员在游乐场区白板做记录，游玩顾客，收银小票要一致。5,清机检查核对收银小票与副券一致。6、收银员领取和交回票券时，均应作好签收登记工作7,收银员领取和交回票券和收银小票时，主管应核对销售数据与交回的票券一致。一、进出场管理1、每天必须安排1个工作人员负责门票收取和监督管理。2、游客

2、进场时，工作人员须向其说明注意事项，详见附游乐场温馨提示。3、不符合入场规定的，须提醒其整改，直到符合规定才能进场；4、出于安全的考虑，场地有最大游玩人数容量限制，指同时允许游玩的最多人数：游乐场为：1000人上限，当达到最大容量时，停止售票，并等场内游客出来后才能允许其他游客进场。5、进出场程序：（1）顾客凭票进场，收取票头及收银小票，副票给顾客自留；。工作人员给游客和其监护人各一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间；提供餐饮地方进食，以免影响场内及吧台的卫生。（2）中途离场：当游客要暂时离场时，需登记佩戴牌号码和离场时间，并确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致，才允许带游客离场。中途离场时间不

3、能超过30分钟，回场时须核对佩戴牌号码和离场时间，超过30分钟不能进场；（3）离场：确认游客与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场，并收取佩戴牌。6、游乐场赠票的使用时限为（）小时。使用赠票时，需提醒顾客玩乐时限，并在1小时后，提醒顾客时间已到，或请其再次购票；7、顾客使用套票时，提醒其先到游乐场游乐，再到观光区游玩。二、卫生管理制度（保洁）（一）游乐场清洁：1、常规清洁：每天确保工作到位，确保场地洗手间的卫生达标，如中途不合格行为应履行告知，不听劝阻者应按照相应的规章处罚制度执行。2、清洁程序：准备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具；用扫把扫游乐场内及周围的垃圾；3、及时清洁：（1）发现小孩

4、拉尿/大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干，以免滑到；（2）发现垃圾及时清除；（3）发现乱涂乱画的行为，应及时制止和清除；4、如卫生条件达到一定标准人员稀疏的情况下可以相应的休息10到20分钟。5、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必须填写登记表。三、游乐场机动游戏安全管理制度（机动游戏操作员）为加强对游乐场的安全管理，推进安全检查工作的经常化、制度化，确保游乐场游乐设施和设备的安全运行，保障顾客生命财产安全，制定本制度。游乐场必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，执行安全管理制度、定时维修保养设备、安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，确保游乐设施和设备的安全运营。游乐场进行安全

5、检查后，应认真做好检查记录。安全检查中发现问题或设备隐患，应立即停止开放乐场，并及时通知相关部门进行修理。检查时间：（1）日检：每天结业后，必须对场内设备进行整理和检查；（2）周检：每个星期日结业后，必须对场内设备进行深入检查，并加固零件；游乐场安全自查项目：序号检查项目检查内容检查结果1设备安全性能检查设备外表（1）设备外装饰有无破损、锈蚀；（2）把手、安全压杆是否牢固、可靠、有无破损；（3）弹力毡和绳有无老化、龟裂、裂口等现象；安全装置（1）制动装置动作是否正常、可靠，磨损是否超标；（2）缓冲用胶垫是否老化及裂纹；保险装置（1）各处安全保险装置（限位装置、安全卡板、保险钢丝绳、保险拉杆等）

6、是否可靠；重要零部件连接（1）各螺栓有无松动、缺少螺母现象；（2）开口销有无折断及脱槽现象；（3）钟钉有无松动现象；（4）绳端部固定是否牢固；（5）重要焊缝是否有严重锈蚀、裂纹；电气控制（1）按钮是否灵活；（2）指示灯有无损坏；（3）音响是否完好、声音是否清晰；安全防护装置（1）安全栅栏是否牢固，有无破损；安全警示标牌（1）有无变形、破损或变色；（2）安装位置是否醒目、恰当；2场所环境及其它配套设施（1）消防设施是否有效；3应急抢救措施（1）安全救护设施、药品的配备情况；四、志,1、上佼2、举d3、语言4、礼期5、有市愿者及摊位游戏人员制度工作服可佩戴标牌，精神饱满，反应敏捷，和蔼可亲。二文明

7、，坚守岗位，站立服务，不离岗不串岗。;文明礼貌，简明，通俗，清晰。寺客，微笑服务，热情亲切，耐心周到，主动服务。1必答，回答迅速，准确，如对客人提出的问题不能解决时应耐心解释。6、摊位游戏日常卫生（1）地板及桌面每天保持清洁（2）娃娃的整理摆放及道具清洗（3）可用抹布抹干净游戏器具上的灰尘；（4）倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净；（5）清洁后，确保无灰尘、无垃圾、无污痕。五、营业中巡视人员制度1 .营业期间，专人负责游乐场所负责的区域管理，注意预防场内小朋友出现奔跑推撞及攀爬等危险动作。2 .巡视游乐场内人流现状，预防客人在场内进食，并及时为客人提供相关指引。3 .提醒场内幼

8、儿家长注意随时照看小孩，以避免出现因人为发生意外。4 .营业期间，每隔半小时巡视一次游乐场里外吧台及地下卫生并进行清洁。5 .吧台只提供客人休息用，如有客人坐在吧台或小孩跳上吧台，应儿时制止并加以提醒客人注意。6 .提醒顾客注意人多，保管好自己的贵重物品。六、突发事故处理：1、意外受伤（1）顾客或员工受伤，立即通知管理人员并协助救护伤病者，自觉维护现场；（2）保护好现场证据，进行现场拍照或保存监控录像资料；（3）将受伤人员送到就近医院就医，情况严重者，致电120紧急救护；（4）及时将事件情况汇报公司人事部；2、儿童丢失（1）详细了解丢失儿童的姓名、性别、年龄、样貌、衣着等细部特征；（2）所有员

9、工及安保人员留意关注身边是否有无家长携带或陪同的儿童，如遇与丢失儿童特征相符合的，立即带领至管理人员办公室；（3）任何时候都不可以让六岁以下或1.2米以下的儿童单独离开我店；（4）当丢失的儿童找到时，必须核对父母一方的身份证件并登记身份证号码；（5）如5分钟内未找到丢失的儿童，管理人员应咨询丢失儿童的顾客是否需要协助报警，如需要，立即向110报警，并协助公安人员找寻丢失的儿童。3、火灾（1）立即以即将停电的名义疏散顾客和员工，并关闭电源；（2）在情况许可的情况下，由防损人员或受训过的员工使用消防设施灭火；（3）立即向119报警。如有人员受伤，致电120紧急救护；（4）立即在卖场安全范围外设立警

10、戒区，消防人员未到达之前禁止任何人员进入卖场；（5）在确保安全的前提下，根据消防人员的指示离开现场或提供协助；（6）及时向公司汇报所发生的情况，等候公司进一步的指示，并严格按照公司指示执行。附：游乐场温馨提示1 .本乐园只适合1.2米以下的儿童在成人的保护和监督下游玩。2 .请保持场内清洁，禁止在场内进食、吸烟、吐痰或大小便3 .未学会自主大小便的儿童必须穿纸尿裤入场，不得穿开裆裤入场。4 .为了孩子的公共卫生，进入游乐场的家长和孩子必须穿袜子，为避免劣质的一次性袜子导致滑到，我们不提供一次性袜子。5 .游玩者不得携带任何物品和食物进场，以免造成伤害。6 .游玩时，互相谦让，注意安全，不要拥挤

11、，不要追逐打闹，以免影响和伤害他人。7 .禁止沿滑梯扶手边缘滑下，禁止逆上滑梯、跨越安全保护栏或吊在护栏外等危险运动。8 .严禁攀爬、拉扯安全网、柱。9 .严禁在管道中滞留，以免影响他人通行。10 .请爱护场内设备，蓄意损坏设备，照价赔偿并追究相关责任。11 .随身物，自行保管，如有遗失，后果自负。12 .为了孩子能安心玩乐，请家长不要离开现场，时刻关注孩子；13 .本游乐场只负责因设备质量问题造成的损伤，而不负责由于运动娱乐本身性质而引发的损伤；14 .场内发生突发事件请立刻与乐园内营业员联系，以便及时处理。15 .患有心脏病、传染病、精神病、畏高症等顾客请勿购票游玩。16 .中途离场时间超

12、过30分钟再次入场须重新购票；17 .入场前请仔细阅读本规则，凡违反以上规定，致使本人或他人受到伤害的，由责任人或其家长（监护人）负责，本游乐场不负责。储物管理：1 .提供储物柜给游乐场的顾客使用。2 .顾客留物于鞋柜时，首要提醒顾客的贵重物品自行保管，并提醒离场人员别拿乱其他顾客的物品。3 .如有顾客遗失物品，寻获后第一时间上交办公室管理人员，并当面核实包内的物品列明包内的清单，移交管理人员进行暂管（在录像下）。4 .做顾客物品保管纸牌，储物时（鞋柜侧简单物品）顾客手留一份纸牌，蓝子内留一份。游乐场规章制度儿童乐园规章制度进入本场地前，家长须仔细阅读入场须知:1、本场地游玩一律凭票入场。2、

13、身高110cm以下儿童进场游玩必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。请家长善尽监护的义务，家长必须为年满18周岁以上行动方便的成年人。3、4、儿童身上的硬物、尖物（如：玩具、危险品等）不可带入设备。6、5不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网上攀爬嬉闹，请服从工作人员的安排。在海洋球池内玩时，头部应露出球面，不准用海洋球互相抛打或把球带出球池。7、不得用力拽拉椰子树，以免旋转速度过快发生危险。8、9、请不要在场内吃零食、喝饮料；不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朋友。10、禁止在场内大小便或随地吐痰，如遇儿童呕吐或突发事件，请及时与工作人员联系，以便得到妥善处理。11.禁止在管道中

14、长时间逗留，以免影响伙伴通过；12、为保证健康和安全，禁止患有心脏病、传染病、精神病或痴呆症的儿童入场;13、本场内设施均出于安全考虑，凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的，将由责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故本场地概不负责。14、本场地不负看管责任，贵重物品及鞋子请家长自行保管，遗失概不负责。儿童乐园员工管理制度一、员工录用与离职：新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。本乐园对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，辞职须提前十天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，方可领取工资。二、考勤管理：1、正常劳动时间按三班轮换。2、上班换好工

15、作服、整理好仪容。3、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。4、迟到：凡未按规定的时间上班者,无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间：吃饭时间为40分钟，逾时未归者按迟到处理。5、上班时间若要外出须得到管理人员同意。三、工资待遇：1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。2、员工工资以现金形式按月支付。发放时间为下个月15号至18号。3、根据需要，乐园给员工发放工作服等配套用品。辞职或除名的员工对配发的用品应上交，不缴回者按用品成本费用的全部在工资中扣除。四、安全制度：1.员工必须服从安排指挥，维

16、持乐园内秩序，防止儿童意夕M先害发生。2、工作必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生。3、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告管理人员。4、乐园内不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。5、员工不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。五、财产负责制度：1.各部负责人,负责本部机械设备、物品等安全,对后勤部负责。如发现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。2、如有设备需维修时，由各部负责人及时报告主管领导，避免影响正常工作。六、奖惩制度：奖励：1.对维持秩序保护儿童安全游玩有突出贡献的员工乐园将给予奖励现金

17、。2、努力完成本职工作和临时突击性任务，成绩显著者，将给予奖励现金。3、帮助本乐园发展新客户，成绩突出者，将给予提成奖励。4、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为乐园赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者将给予奖励现金。5、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，将给予奖励现金。惩罚、纪律处分：1.上班不穿工作服者，一次罚5元；2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推;3、工作时间干私事、玩手机、冷落客户、影响本乐园形象、仪容不整，发现一次各罚5元；4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的,和

18、同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的,不服从管理、严重妨碍管理秩序的,一次罚50元；5、严重违反各项制度,造成乐园利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。七、卫生制度：1.每日早上8:00到8:40分为打扫卫生时间;乐园内的玩具，游乐设施、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生。2、儿童易接触的塑料球、积木、摇马等设施设备要及时刷洗消毒。各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。下面参考卫生管理制度八、交接班制度1、有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作,整理仪表,进行接班准备。2、收银员整理好帐目,清点所有现金交与指定的收款人员。3、清点乐园中的设备、消耗物品等,统计好数量，作好值班记录。4、

19、每晚下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。仪态仪表1.员工要做好个人卫生,制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。2、对待家长和孩子文明礼貌,语言规范,亲切热情。3、上班时禁止闲聊，大声喧哗,打瞌睡,吃零食,接打私人电话或办其他私事。4、工作期间要随时关注场内情况，确保游玩的儿童的人身安全。工作标准：第一条、凡是上岗的服务员，要求仪表整洁，仪容端庄。第二条、文明礼貌，语言规范，亲切热情。第三条、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。第四条、做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。第五条、要有良好的服务意识，按乐园服务规程和质量要求做好本职工作。

20、第六条、按乐园清洁规程和质量要求做好责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理，做到清洁卫生无死角。第七条、按照设备摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告和维修，保证各种灯具的完好。第八条、服务员要机敏勤快，及时提供各种服务，满足客人的合理要求。第九条、如发现有顾客遗留或遗弃的物品要及时上交。目游乐场管理制度顾客买单流程：1,顾客统一到中央收银处收银，并给相应的游乐场券给顾客。2,顾客凭游乐场券到收银员处打印当日游乐场进场收银小票。收银员收取游乐场副券，正券交顾客。副券与收银单据一起上交财务部。3,顾客凭游乐场正券及收银小票进入游乐场，收银小票交游乐场服务员留存，每天与收银单据一

21、起上交财务部。4,游乐场服务员在游乐场区白板做记录，游玩顾客，收银小票要一致。5,清机检查核对收银小票与副券一致。6、收银员领取和交回票券时，均应作好签收登记工作7,收银员领取和交回票券和收银小票时，主管应核对销售数据与交回的票券一致。一、进出场管理1、每天必须安排1个工作人员负责门票收取和监督管理。2、游客进场时,工作人员须向其说明注意事项,详见附游乐场温馨提示。3、不符合入场规定的,须提醒其整改，直到符合规定才能进场；4、出于安全的考虑，场地有最大游玩人数容量限制，指同时允许游玩的最多人数：游乐场为：1000人上限当达到最大容量时，停止售票，并等场内游客出来后才能允许其他游客进场。5、进出

22、场程序：(1)顾客凭票进场，收取票头及收银小票，副票给顾客自留；。工作人员给游客和其监护人各一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间；提供餐饮地方进食，以免影响场内及吧台的卫生。(2)中途离场：当游客要暂时离场时，需登记佩戴牌号码和离场时间，并确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致，才允许带游客离场。中途离场时间不能超过30分钟，回场时须核对佩戴牌号码和离场时间，超过30分钟不能进场；(3)离场：确认游客与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场，并收取佩戴牌。6、游乐场赠票的使用时限为x小时。使用赠票时，需提醒顾客玩乐时限，并在1小时后，提醒顾客时间已到，或请其再次购票；7、顾客使用套票时，提醒其先

23、到游乐场游乐，再到观光区游玩。二、卫生管理制度(保洁)(-)游乐场清洁：1、常规清洁：每天确保工作到位，确保场地洗手间的卫生达标，如中途不合格行为应履行告知,不听劝阻者应按照相应的规章处罚制度执行。2、清洁程序：(1)准备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具；(2)用扫把扫游乐场内及周围的垃圾；3、及时清洁:(1)发现小孩拉尿/大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干，以免滑到;(2)发现垃圾及时清除；(3)发现乱涂乱画的行为，应及时制止和清除；4、如卫生条件达到一定标准人员稀疏的情况下可以相应的休息10到20分钟。5、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必须填写登记表。三、游乐场机动游戏安全管理制度

24、(机动游戏操作员)为加强对游乐场的安全管理，推进安全检查工作的经常化、制度化，确保游乐场游乐设施和设备的安全运行，保障顾客生命财产安全，制定本制度。游乐场必须坚持安全第一、预防为主的方针，执行安全管理制度、定时维修保养设备、安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，确保游乐设施和设备的安全运营。游乐场进行安全检查后，应认真做好检查记录。安全检查中发现问题或设备隐患，应立即停止开放乐场，并及时通知相关部门进行修理。检查时间：(1)日检：每天结业后，必须对场内设备进行整理和检查；(2)周检：每个星期日结业后，必须对场内设备进行深入检查，并加固零件；四、志愿者及摊位游戏人员制度1、上岗工作服可佩

25、戴标牌,精神饱满，反应敏捷,和蔼可亲。2、举止文明，坚守岗位，站立服务，不离岗不串岗。3、语言文明礼貌，简明，通俗，清晰。4、礼貌待客,微笑服务,热情亲切,耐心周到，主动服务。5、有问必答，回答迅速，准确，如对客人提出的问题不能解决时应耐心解释。6、摊位游戏日常卫生(1)地板及桌面每天保持清洁(2)娃娃的整理摆放及道具清洗(3)可用抹布抹干净游戏器具上的灰尘；(4)倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净；(5)清洁后，确保无灰尘、无垃圾、无污痕。五、营业中巡视人员制度1 .营业期间，专人负责游乐场所负责的区域管理，注意预防场内小朋友出现奔跑推撞及攀爬等危险动作。2 .巡视游乐场内人

26、流现状，预防客人在场内进食，并及时为客人提供相关指引。3 提醒场内幼儿家长注意随时照看小孩，以避免出现因人为发生意外。4 .营业期间，每隔半小时巡视一次游乐场里外吧台及地下卫生并进行清洁。5 .吧台只提供客人休息用，如有客人坐在吧台或小孩跳上吧台，应几时制止并加以提醒客人注意。6提醒顾客注意人多，保管好自己的贵重物品。六、突发事故处理：1.意外受伤(1)顾客或员工受伤，立即通知管理人员并协助救护伤病者，自觉维护现场;(2)保护好现场证据,进行现场拍照或保存监控录像资料；(3)将受伤人员送到就近医院就医，情况严重者，致电120紧急救护；(4)及时将事件情况汇报公司人事部；2、儿童丢失(1)详细了

27、解丢失儿童的姓名、性别、年龄、样貌、衣着等细部特征；(2)所有员工及安保人员留意关注身边是否有无家长携带或陪同的儿童，如遇与丢失儿童特征相符合的，立即带领至管理人员办公室；(3)任何时候都不可以让六岁以下或1.2米以下的儿童单独离开我店；(4)当丢失的儿童找到时，必须核对父母一方的身份证件并登记身份证号码；(5)如5分钟内未找到丢失的儿童，管理人员应咨询丢失儿童的顾客是否需要协助报警，如需要，立即向110报警，并协助公安人员找寻丢失的儿童。3、火灾(1)立即以即将停电的名义疏散顾客和员工，并关闭电源；(2)在情况许可的情况下，由防损人员或受训过的员工使用消防设施灭火；(3)立即向119报警。如

28、有人员受伤,致电120紧急救护;(4)立即在卖场安全范围外设立警戒区，消防人员未到达之前禁止任何人员进入卖场；(5)在确保安全的前提下，根据消防人员的指示离开现场或提供协助；(6)及时向公司汇报所发生的情况，等候公司进一步的指示，并严格按照公司指示执行。附：游乐场温馨提示1 .本乐园只适合1.2米以下的儿童在成人的保护和监督下游玩。2 .请保持场内清洁，禁止在场内进食、吸烟、吐痰或大小便。3 .未学会自主大小便的儿童必须穿纸尿裤入场，不得穿开裆裤入场。4 .为了孩子的公共卫生，进入游乐场的家长和孩子必须穿袜子，为避免劣质的一次性袜子导致滑到，我们不提供一次性袜子。5 .游玩者不得携带任何物品和

29、食物进场,以免造成伤害。6 .游玩时，互相谦让，注意安全，不要拥挤，不要追逐打闹，以免影响和伤害他人。7 .禁止沿滑梯扶手边缘滑下，禁止逆上滑梯、跨越安全保护栏或吊在护栏外等危险运动。8 .严禁攀爬、拉扯安全网、柱。9 .严禁在管道中滞留，以免影响他人通行。10 .请爱护场内设备，蓄意损坏设备，照价赔偿并追究相关责任。11 .随身物，自行保管，如有遗失，后果自负。12 .为了孩子能安心玩乐，请家长不要离开现场，时刻关注孩子；13 .本游乐场只负责因设备质量问题造成的损伤，而不负责由于运动娱乐本身性质而引发的损伤；14 .场内发生突发事件请立刻与乐园内营业员联系，以便及时处理。15 .患有心脏病

30、、传染病、精神病、畏高症等顾客请勿购票游玩。16 .中途离场时间超过30分钟再次入场须重新购票；17 .入场前请仔细阅读本规则，凡违反以上规定，致使本人或他人受到伤害的，由责任人或其家长（监护人）负责，本游乐场不负责。储物管理：1.提供储物柜给游乐场的顾客使用。2 .顾客留物于鞋柜时，首要提醒顾客的贵重物品自行保管，并提醒离场人员别拿乱其他顾客的物品。3 .如有顾客遗失物品，寻获后第一时间上交办公室管理人员，并当面核实包内的物品列明包内的清单，移交管理人员进行暂管（在录像下）。4 .做顾客物品保管纸牌，储物时（鞋柜侧简单物品）顾客手留一份纸牌，蓝子内留一份。日某游乐园管理制度一、严格按照公司管

31、理规定及治安维护管理要求做好本职工作。工作期间不迟到、不早退、不脱冈。二、工作时间，认真执勤，巡回检查，发现问题及时处理。三、上岗着装整齐、佩戴齐全；注重仪容仪表,规范服务。四、工作时做到不搭肩，不挽臂、不吸烟、不喝酒、不吃零食、不嘻笑打闹。五、工作时避免和游客发生语言冲突，发生问题态度冷静，不与游客打骂。六、遇到游客需要帮助时，尽可能帮助游客，不便帮助要指导服务或做好解释。七、遇到打架斗殴，进行劝阻、报警；遇到破坏公共设施和损坏景观、绿化要进行处理。八、发现游客放孔明灯，在绿化带点火及时制止，防止发生火灾事故，如不听劝阻，及时报警。九、加强夜间海边巡逻，用喇叭喊，提醒游客海边注意安全，岸上活

32、动。十、巡逻时，如发现有人溺水，轻生，第一时间上报，报警，并组织人员营救。十一、工作中如发现游客攀爬叠泉，及时劝阻以免发生意外。十二、遇到特殊天气情况及时指引和疏导游客安全离开。十三、正确对待与各经营户关系，禁止吃、喝、拿、要。十四、配合其他部门做好公园其他各项工作。m某儿童游乐场安全管理制度为保障游艺机和游乐设施安全运行，预防事故的发生，保护游客人身安全，促进游乐事业健康发展，自觉接受国家游乐设施生产和运营的主管部门、公安、劳动、工商行政管理、技术监督等有关部门在各自的职责范围内，负责游艺机和游乐设施安全的监督管理工作制定本规定。凡在我游乐场游乐的人员、服务的工作人员必须遵守本规定。一、作业

33、服务人员守则1、操作服务人员对工作兢兢业业，认真负责，严格执行各项制度，再加上熟练的操作技术，就会减少安全事故。游乐设备参展经营单位要选择那些思想觉悟高，具有一定文化水平的人担任操作人员。要在操作人员上岗前，在理论和实际知识两个方面严格的培训、实习和考核。在工作中操作服务人员要做到：2、服务标准化(1)仪表仪容1）上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。2）端庄大方，处事稳重，反应敏捷，谙熟礼仪，精神饱满，表情自然，和蔼亲切。（2）举止举止文明，姿态端庄。坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。语言1）语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。2）讲普通话。3）应有称呼服务，用礼貌的称谓称呼游客。（4）态度1

34、）礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。2）对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，一视同仁，以礼待人。3）尊重游客的民族习俗和宗教信仰，不损害民族尊严。4）有问必答。回答问题迅速、准确。如对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。技能1）上岗前必须经过严格的岗位培训。2）在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。3、职责、负责本机的运营安全，设备检查维护保养及卫生工作;(2)严格遵守执行标准规章及设备管理规定；(3)熟悉设备设施性能，保障正常、安全运营；(4)微笑服务,主动问候,宣传游客须知；(5)对违反安全规定的游客及时劝阻，要坚决制止违禁行为；(6)做好运

35、营记录，节约能源，爰护公物和环境。二、安全操作规程安全操作规程及注意事项1.上岗前必须经过严格的岗位培训。2、在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。3、每天运营前须做好安全检查。4、营业前试机运行不少于二次，确认一切正常后，才能开机营业。5、向游客详细介绍游乐规则、自控飞机操纵方法及有关注意事项。谢绝不符合自控飞机乘坐条件的游客参与游艺活动。6、引导游客正确入座,严禁超员,不偏载,系好安全带。7、维持游乐秩序，劝阻游客远离安全栅栏。8、开机前先鸣铃提示，确认无任何险情时方可开机。9、自控飞机在运行中，操作人员严禁擅自离岗。10、密切注意游客动态，及时制止个别游客的不安全行为。11、检查各

36、承载物、附属设备及游乐场地，确保其整齐有序，清洁干净，无安全隐患。12、设备周围护栏的安全距离为1米。13、做好当天旋转飞椅运转情况记录。14、环境噪声标准应按照按照GB3096执行。15、游乐园（场）布局合理，环境清新、优美，无高荒草区和绿化弃管区安全为天，所以必须要按章操作，否则酿成事故追悔莫及。三、设备管理制度1.设备的防护罩、防护屏、载荷限制器、行程限制器、制动器、限速器、防雷、防潮、防晒、防冻、防腐、防渗漏等设施；静电接地设施、传动设备、锁闭设施、电气过载保护等安全防护设施要齐全、有效；2、火灾自动报警及消防联动控制系统；消防通讯设备及火灾应急广播系统；防火门及活动式防火分隔设施；火

37、灾应急照明和疏散指示标识系统必须运行正常；3、游乐设施场所、公共区域均应设置安全通道,时刻保持畅通。4、室内游艺厅的安全设施、走道要保持畅通，疏散标志设在明显易看到的位置。应急照明要起作用,疏散门要易开便捷。残疾人安全通道不得有杂物，保持畅通,残疾人使用的设施要完好无损。四、日常安全检查制度日检检查下列项目：1、控制装置、限速装置、制动装置和其他安全装置是否有效及可靠；2、运行是否正常，有无异常的振动或者噪声；3、各易磨损件状况；4、门联锁开关及安全带等是否完好；5、润滑点的检查和加添润滑油；6、重要部位(轨道、车轮等)是否正常。检查应当做详细记录,并存档备查。制定个性化的自检计划(项目)是确

38、保检验准确、可靠性的关键!使用单位应根据法规、设备使用维护说明书，以及设备使用过程中发现的问题，制定符合本台设备使用特点的，根据变化情况(安装修理改造的部件、部位、故障邓)随时更新的日检、月检年检项目。五、维修保养制度游乐设施的日常保养是直接关系到人身和设备的安全，为避免游乐设施在运行中由于操作不当或操作程序不规范，造成安全事故发生，特制定游艺机、游乐设日常维修保养制度如下：(1)安全带、安全杠、把手是否牢固可靠，有无损坏情况。(2)座舱门开关是否灵活、关牢，保险装置是否起作用。(3)关键位置的销轴、焊缝有无明显变形,开裂或其他异常情况。(4)螺栓卡板等防松紧固件有无松动及脱落现象。(5)限位

39、开关有无失灵情况。(6)各润滑点是否润滑良好。(7)电线有无断头裸露现象。(8)接地极连接是否良好。(9)制动装置是否起作用。(10)液压系统安全装置是否完好，系统有无渗漏现象。(11)按实际工况空载运行二次以上，确认一切运转正常后，方可正式运营。六、定期报检制度本场地旋转飞椅要求一年进行一次检测，工作人员定期提出检验申请七、作业人员及相关运营服务人员的安全培训考核制度游乐设备作业人员安全培力11考核制度游乐设备的操作人员、安全管理等作业人员应按特种设备作业人员监督管理办法规定要求经培训考核合格取证后方能上岗1.游乐设备作业人员必须具备以下基本条件：(一)年满18周岁；(二)初中以上文化程度;

40、(三)身体健康(县级以上医疗机构出具的健康证明)无妨碍从事本工种作业的疾病和生理缺陷；(四)通过规定的专业技术理论和实际操作的培训考核了解相应工种的专业技术知识掌握相应工种的操作技能2、申请参加特种设备作业人员专业技术培训的人员应当填写特种设备作业人员申请书并向经省级以上质量技术监督部门批准的培训单位提出申请经培训单位审查年龄、学历、身体等条件后安排培i川计划3、参加特种设备作业人员专业技术考核的由申请人或者培训单位持记载了培训情况的申请书向当地负责特种设备作业人员专业技术考核的特种设备安全监察机构提出申请并由该机构负责实施考核4、游乐设备作业人员经考核合格后取得有效资格证件本单位聘用的经法定

41、代表人在其资格证件上签章同意后方可从事资格项目内作业5、特种设备作业人员资格证件要按规定进行复审经合格后方可上岗作业在资格证件有效期内本单位定期组织培训学习游乐设备有关专业技术知识6、本单位在每年1月份组织安全管理人员、操作人员和工程技术人员等相关人员进行特种设备业皴口识培训八、紧急救援演习制度在本场工作人员要服从本游乐场相关规定，服从指挥，参加应急救援预演。游乐设施事故应急救援预案为保证游乐设施现场安全运行以及所属区域内游乐设施出现设备突发事件时，能够在本游乐场的统一领导和指挥下，调配全部的人力物力资源，使各岗位人员能够各司其职、各负其责，熟悉掌握应急措施程序和内容,正确使用救援（护）器材，

42、采取有效的应急处理和救援，最低限度地减少经济损失及社会不良影响，保障乘客和作业人员的生命健康，特制定本应急救援预案（以下简称预案）。（一）应急救援原则现场展示游乐设施应急救援工作坚持以人为本、常备不懈的理念和安全第一、预防为主的方针；贯彻争分夺秒，重视抚慰，恢复运转，应急优先，人工救援辅佐的原则；应急救援除了要保障乘客的安全，加强作业人员的自身安全防护，防止次生事故的发生，职责明确、规范有序、反应灵敏、科学应对、运转高效。针对发生的不同情况，不同类型的游乐设施，采取不同的应急措施。（二）应急救援人员配备总指挥：1名应急救援指挥部：专职或兼职安全管理员：1名应急救援组：应急小组：2名设备抢修组：

43、3名营救组：2名后勤组：安全保卫组：2名医疗救援组：1名后勤保障组：2名（三）应急救援组织机构本游乐场成立应急救援指挥部。指挥部由总指挥长指挥,由专职或兼职安全管理员负责应急救援指挥部的日常工作及应急救护工作。指挥部下设应急救援组和后勤组。应急救援组由应急小组、设备抢修组和营救组组成；后勤组由安全保卫组、医疗救援组、后勤保障组组成。应急救援指挥部在总指挥长的领导下进行救援。九、意外事件和事故处理制度（一）总则1、为了及时报告、统计、调查和处理意外事件，积极采取预防措施，防止伤亡事故，制定本制度。2、本制度所称意外事件，是指游客在游乐过程中发生的人身伤害等事故。（二）事故报告1、意外事件发生后，

44、负伤者或者事故现场工作人员应当立即报告游乐场负责人。2、负责人接到意外事件报告后，应当立即进行上报，同时进行现场处理。3、写出事故调查报告。四、事故处理1.事故调查组提出的事故处理意见和防范措施建议，由发生事故的企业及其主管部门负责处理。2、因忽视安全生产、违章指挥、违章作业、玩忽职守或者发生事故隐患、危害情况而不采取有效措施以致造成伤亡事故的，由企业主管部门或者企业按照国家有关规定，对企业负责人和直接责任人员给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。3、在意外事件发生后隐瞒不报、谎报、故意延迟不报、故意破坏事故现场，或者无正当理由，拒绝接受调查以及拒绝提供有关情况和资料的，由有关

45、部门按照国家有关规定，对有关单位责任人和直接责任人员给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。4、在调查、处理意外事件中玩忽职守、徇私舞弊或者打击报复的，由其所在单位按照国家有关规定给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。5、意外事件处理工作应当在当日内结案，重大事件要立即上报相关部门备案处理，特殊情况不得超过一百八十日。十、技术档案管理制度。设备档案要求特种设备使用单位应当建立特种设备安全技术档案。安全技术档案应当包括以下内容(条例第二十六条)：(1)特种设备的设计文件、制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明等文件以及安装技术文件和资料；(2)特种设备的定期检验和定期自行检查的记录；(3)特种设备的日常使用状况记录；(4)特种设备及其安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表的日常维护保养记录；(5)特种设备运行故障和事故记录；(6)高耗能特种设备的能效测试报告、能耗状况记录以及节能改造技术资料。建立完整、准确的游乐设施技术档案，并按规定保存。