客服人员实习总结范文十篇.doc
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1、客服人员实习总结范文十篇 客服人员实习总结范文1从刚来公司到现在,不过仅仅过去四个多月还不到五个月的时间,却让我摆脱了学生时期里面的青涩、稚嫩,让我在思想上变得成熟了,在工作上变得强大了,在生活上变得稳重了。这四个多月的客服实习工作,让我对于一个客服工作人员需要具备的工作技巧变得更深了,对一个工作人员需要具备的思想认识和工作素质都得到了加强。这次实习的工作地点就在我们学院的最高层,因为这个公司是跟我们学校是有合作的,所以就有一个培训基地涉外我们学校,也算是一个小的分公司了。所以这次实习很大的一个方便就是减去了我租房住压力和上班敢公交的压力,直接住在自己原本的宿舍,不用搬行李了。我的工作岗位是客
2、服,这个不同于一般的客服接电话或者销售客服之类的,而是做售后客服这一块。我的工作不仅仅是客户打电话给我们,我们也是要主动打电话给客户的。下面具体介绍我的客服工作内容:我们公司是一家软件公司,发布的会计软件在国内还算出名,一般做会计财务的基本都接触过我们的软件。其实软件售出去了并不用多少钱,可是还是有客户每年给我们交一万左右的费用,主要是用在问题解决方面的,也就是我们客服的主要涉及工作了。客户在使用软件时遇到任何的问题的时候,都是可以打电话给我们售后部来询问我们,然后我弄就要通过电话帮助他们解决问题。因为有些客户是通过产品论坛直接给我们留言的,所以我们在没有电话进来的时候,还要主动去找这个问题反
3、馈去联系他们,协助他们将所有的软件问题解决好之后才算是完成了一单是的这次实习的提成就是看自己一个月完成了多少单。这次的客服实习真的是让我对客服的工作有了更深的了解,也有了些个人的见解:1、作为客服必须要对自己公司的相关事物处理有很深的了解掌握,否则当客户打电话来询问问题处理方法的时候,都不知道要通知什么相关人和部门,自己也必须要有强的能力,这样才能够更好地帮助客户解决问题。2、作为客服必须要有强有力的沟通能力和表达能力,要能够调节客户的情绪,要避免五客户发生冲突,自己不能够太冲动。打电话来的客人基本上是软件遇到了问题,心里肯定会有意见,所以态度肯定不是特别狠,甚至有的人还会责骂我们,我们要避免
4、与他们发生冲突,有强的沟通能力。这是我这段时间客服实习,得到的浅薄见解!客服人员实习总结范文2实习的这段时间,虽说时间很短,但是我却学到了很多的在学校所学习不到的知识,我的实习工作,虽说实习的工作内容很简单,工作强度也不是很大,但是这段时间的实习,依旧还是给我带来了很大的压力,我也通过自己的努力和刻苦的学习,学到了很多的工作当中的道理,也感受到了职场的压力,我也更加的懂得了自己在工作上面还需要更加努力,不管是在生活当中还是在工作上面,也都需要自己在往后的日子里,去更加努力和出色的完成自己的所有的事情。我是实习工作是一名客服,每天对着的都是电脑和电脑的那一端的客人,自己的工作内容也都是帮助顾客解
5、决他们的问题,对他们所遇到的各种的难题,以及在产品上面有一些不懂的地方告知他们,也是对我们的产品进行售前和售后的处理,所以尽管我们每天面对的都是电脑,但是我们在电脑的那一端面对的都是我们的顾客,所以基本上我们都是在与人打交道。也因为自己从来没有接触过这一个行业,也不知道这样的工作到底需要去做一些什么,所以自己刚开始在工作上面也会有一定的难度,我也不知道自己具体应该要怎么去和顾客打交道,不知道自己在与人交流的时候应该要注意一些什么,所以从自己进入公司的之后,在自己慢慢的懂得自己所遇到的难题的时候,我也开始在工作的时候认真的学习,在每一天的工作结束之后,也会认真的总结自己当天的工作,也正是因为自己
6、一直以来的努力和付出,自己这段时间的实习工作也完成的非常的出色。现在自己的实习工作也已经彻底的结束了,认真的冷静的回忆起这段时间的经历,我也可以很清楚的感觉到自己的变化和成长,通过自己客服的实习工作,我也懂得了更多的与人交往的方法,在与顾客交流、沟通的时候,我也懂得了要怎么去说,去解释,顾客才会更加的明白和清楚,也懂得了自己在工作上面所应该要注意的地方,以及经过这段时间的锻炼,我也不再是之前那个毛躁的大学毕业生了,我现在已经是一个沉稳,做事干净利落的成年人,职场工作者了。我很感谢公司的栽培,因为有公司的悉心培养,才会成就今天的我,我也很感激所有帮助过我的人,在之后的工作当中,我也会更努力的,用
7、自己的业绩和自己工作上的一举一动来回报公司的照顾。客服人员实习总结范文3随着网络客服实习的结束让我积累了许多利于今后发展的实践经验,无论是与在校学习经历的不同还是接触到的新知识都让我感到比较新奇,然而随着时间的流逝也让我因此明白了责任二字的含义并认真做好了网络客服工作,短暂的客服实习便让我拥有这么多收获又怎能不因此感到激动呢?客服工作中由于需要照顾到客户的感受自然不会像表面那般简单,无论是对产品的熟悉程度还是销售技巧的运用都对客服工作十分重要,虽然网络客服有效避免了通讯过程中可能出现的意外状况却也要更加重视才行,通过实习期间的观察也让我明白网络客服这份不起眼的工作其实存在着很大的竞争压力,即便
8、是些许的疑虑也要及时向部门领导提出并改进自身不足才行,也许是初次接触这类工作导致我并不愿意经常麻烦领导帮助自己,这种做法忽略了自己属于实习生的现实导致很多基础性的问题没能得到及时解决,待到造成损失以后再来向部门领导认错无疑是得不偿失的,所以我在吸取教训的同时也认真反思了客服工作中的不妥之处。对待网络客服工作自然要做好产品信息介绍以及客户开发方面的事务才行,虽然并不需要客服人员主动去寻找新客户却也要做好产品的宣传才行,考虑到这点自然要在平时的网络客服工作中重视产品信息的学习,无论是产品的型号还是规格都要弄清楚才能够在短时间内理解客户的意图,当客户主动联系的时候便应当思考如何通过销售技巧的运用让对
9、方同意签单,毕竟每次与客户交涉的过程都有可能产生机遇应该要认真把握才行。虽然实习结束让我感到不舍却更令人在意部门领导传授的职场经验,正因为有了经验的传承从而让我提前了解到职场竞争的残酷性并为此早做准备,无论是毕业以后需要寻找工作的问题还是自己缺乏实践经验的积累都可能会因此吃亏,因此我明白学校安排实习的缘故并十分重视学到的工作技巧,即便我在毕业过后不一定会从事网络客服工作却无法否认这次实习的指导作用,所以我比较珍惜实习阶段学到的一切并对未来的职业发展进行了详细的规划。诚然此时的我距离合格的网络客服还有很大差距却比实习初期进步了许多,无论是心态的转变还是对自身工作的重视都让我变得更加认真,可以说得
10、益于这次实习期间的努力让我为今后的毕业与寻找工作做好了准备,我会牢记这份教导并通过实习期间工作技巧的学习找准人生发展的目标。客服人员实习总结范文4我以为,要做为一名合格的客服员,在工作中应该具备良好的心理素质,沟通及应变能力,高度的责任感和荣誉感、产品专业知识,产品专业知识是我们工作的基石,这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户,为其提供咨询服务、接受用户投诉等等,特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性,宽容对待用户的不满,能够承受压力,具备良好的心理素质。二、熟练把握业务知识,了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作
11、职员的基本素质之一,只有真正的了解产品及用户的需求所在,熟练把握业务知识才能够积极应对客户。三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突与对抗,从投诉流失中吸取教训,维护企业形象并及时为用户解决题目。四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口,客服工作的质量,客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。总而言之,客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,与企业
12、利益直接挂勾。能否赢得价值客户,不仅是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的题目,客户服务也是一个关键环节。对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方,在工作的同时不断加强学习,提升个人专业素养,为企业的发展贡献自己的一份气力。客服人员实习总结范文5大学就要毕业了,学校需要学生进行顶岗实习,我就按照要求去了学校不是很远的一家汽车店做销售客服实习。这是符合学校要求,也是对自己能力的锻炼的机会。对于此工作实习,我也从这里面有心得和体会。在这个汽车店里做客服,我本人还是很满意的,工作相对比较轻松,而且还比较简单。经过简单的培训,我就正式上岗了,初期店长还很不放心我,怕我做错导致客户不满意
13、,但是我在工作时的认真和反馈的状态让他信任我了。我熟悉了店里销售客服的工作流程,我就摸到了这工作的核心,自然就能够做过来了。这也是源于我在大学期间在外做兼职积累的经验。我做各种兼职,像客服这种工作,我也是做过不少的,有足够的经验去应对。虽然它前面有销售两个字,但大体是差不多的,因此我能够做好。这次我顶岗实习,虽然做的是销售客服,工作简单,但是也不可以小看了,每一份工作都有一定的道理存在,总是能够学会到点东西的。以前做的客服,单纯的打个电话,帮助来电人处理问题就好。可是这次的客服就业不全然是这样了,我处理要接听电话,还要负责每一日对来买车的买主进行所购汽车信息反馈,要有足够的耐心把每一步的做好,
14、并且还要对车主的车进行每隔一段时间的设备检查,就是怕出现质量问题,导致损耗店的名气,必须及时的制止问题变大,同时也要把问题回馈到厂家,要对汽车进行维修。在经过这次实习,我也才知晓,工作再简单也一定要认真才行,不能马虎工作的。对自己客服一职,也要尽全力去做,轻松不代表偷懒,不然就会漏掉很多客户的信息,将来面对问题不知道怎么去解决。我不会因为工作的简单轻松,就为此沾沾自喜,还是会认真和努力的。所以这实习,我反而还学到很多的说话技能,以及可以沉着冷静面对难题,不会轻易就慌张,学会了心里就算再慌张,但是面上也依旧保持微笑,一定服务到底的精神。我现在懂得了要努力争取才会有机会,不然就只能在原地等待。未来
15、的路从来都不是很平坦的,所以练就走不平坦路的本事才是最好的。只有属于自己的能力,才能站稳自己生存于世的脚跟。客服人员实习总结范文6往事如烟,飘然而过;转眼间,两年的石校生活已悄然而逝,迎接我们的是一种新环境,新气象。回首过去,展望未来,从思想上来说,我从一个年少无知的小女孩到一个为社会服务的石油工人,思想觉悟有了很大的提高,做为一个刚刚步入油田的年轻人来说,什么都不懂,没有任何实践经验,不过在各位热心领导和同事的帮助下,我很快的融入到了这个新环境,这对我今后的实习是非常有益的,除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通;在这短短的十几天里,我学到了很多在学校学不到的东西,也认识到了自己很多的不足,
16、感觉收益非浅,以下是我在这十几天实习期间对实习的以及一些自己的心得体会。一、实习意义实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言,是发展储备人力资源的措施,可以让其低成本、大范围的选择人才,培养和发现真正符合用人单位要求的人才,亦可以作为用人单位的公关手段,让更多的实习生了解用人单位的文化和理念,从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。对学生而言,实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的实习,扮演不同的社会角色,逐步完成职业化角色的转化,发现自己真实的潜力和兴趣,以奠定良好的事业基础,也为自我成长丰富了阅历,促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生,我想学
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