2020关于客服主管的职责范文合集.doc
2020关于客服主管的职责范文合集 客服主管需要执行力强，具有良好的领导能力及问题处理能力，优秀的沟通协调能力，团队合作意识强，能承受较大的工作压力,以下是小编精心收集整理的关于客服主管的职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。关于客服主管的职责11、负责天猫客服人员的日常管理 接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务，以及团队建设，明确其工作流程、规范并执行实施；2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。3、关注天猫/淘宝的规则变更并及时作出调整。4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。关于客服主管的职责21、负责客服部全面工作；2、组织部门员工做好客户接待工作，提升客服部服务品质；3、编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实；4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核；5、完成领导交办的其他工作任务。关于客服主管的职责3一、负责制定客户服务部员工的岗位职责、内部管理制度、工作流程，强化工作标准的统一性、规范性；二、负责制定部门工作计划并组织实施；三、负责客户服务部日常管理工作；四、负责对本部门员工的培训、考核；五、负责制定年度客户联谊活动计划，加强与客户间的沟通，维护良好的客户关系；六、受理客户重大投诉、定期将收集的客户意见建议反馈至各项目及各部门；七、负责客户服务部档案资料、质量记录的监督、检查、管理工作；八、做好物业法律法规、企业文化的宣贯工作；九、负责本部门的内务工作：草拟公告、提示、对外联系单、工作总结、会议记录等关于客服主管的职责41. 进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划。2. 发展维护良好的客户关系，推销本公司产品与服务。3. 及时答复海内外客户的咨询、报价、签约、接单、收费。4. 客户信息登记备案，客户的协议管理。5. 协调解决订单执行过程中的各种问题。6. 配合公司广告宣传，通过网络、电话等方式及时答复客户咨询。7. 记录商机询盘、客户联系信息，跟踪并促进成交。适时向上级反映，争取成交。8. 记录所有商机处理结果，分析成功及失败原因。9. 处理客户投诉、索赔。10. 与客户进行谈判、联络、收款等；协调合作中出现的问题。11. 配合财务部与客户对账、结算，控制客户的应收账款额度。12. 制作并向客户提供集装箱报价表等信息.促成交易.13. 按公司及部门要求参加相关会议及培训；反馈市场信息。14. 按规定时间和标准向上级提交各报告、报表；向上级汇报工作及行动计划。15. 按规定时间和标准完成上级布置的其他工作，并反馈关于客服主管的职责51）有机酒旅游平台工作经验 负责处理升级及投诉个案，并跟进案件的解决。2）直接与投诉客户沟通、调解，最终达成双方满意的结果。3）负责客服组日常管理，协助解决客服工作遇到的问题，重大问题及时反馈。4）负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询。5）负责日常客服工作的分配，负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜。6）负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议，及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息。7）负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具，负责编写客服组各流程涉及的话术。关于客服主管的职责61、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理，包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。2、对日常处理的争议纠纷案件进行数据和场景分析，并促进平台各项业务规则的优化迭代。3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营，包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等4、运营组织公众号，对陪审团重点案件和争议处理中涉及的多发案例进行宣导。包括*撰写、软文编辑，助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。关于客服主管的职责71、指导、培训客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力；2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；3、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；6、对公司客户群进行维护和管理；2020关于客服主管的职责范文合集
