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关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容集锦 客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。以下是小编精心收集整理的关于淘宝客服职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。关于淘宝客服职责篇11.负责千牛 旺旺回复顾客售前，售后咨询2.售前引导咨询客户下单，推荐合适产品促成交易。3.售后及时处理客户问题和投诉4.根据店铺运营需求，完成日常客户关系维护，新产品推广等工作。关于淘宝客服职责篇21、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易2、售后问题处理，负面评价维护回访3、新商品的录入及上架工作4、负责店铺后台的日常相关工作5、完成店长交办的相关工作关于淘宝客服职责篇31. 通过天猫、京东和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;2. 熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，与仓库及时沟通;3. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作;4. 以引导顾客购买为主,处理一般性售后问题;关于淘宝客服职责篇41，通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通，深入了解客户需求，提供咨询相关服务;2，解答客户疑问，提供专业化服务，提高客户满意度，维护公司品牌形象;3，不断提升专业技能，完成任务目标以及领导安排的任务。4，调动客户的购买兴趣，并辅助完成完整的交易5，老顾客维护，做好客户关系管理。关于淘宝客服职责篇51、熟练掌握产品使用方法和护肤知识，做到准确推荐，满足顾客护肤需求。2、负责与顾客建立良好沟通，耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的满意度。3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;关于淘宝客服职责篇61、 负责接待客户售前，售中和售后的咨询，解答客户疑问;2、为客户及时处理售前，售中和售后的业务;3 、使用淘宝系统4 、大型活动的配合关于淘宝客服职责篇71,、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单，。2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。3、熟悉极限词和广告法，规避接待过程中可能遇到的问题。4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。6、负责店铺未付款订单的催付。7、公司交代的其它事宜。关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容集锦