某县税务局推行“联调联动”机制 实现社保费征缴争议“一站结”经验总结.docx

某县税务局推行“联调联动”机制实现社保费征缴争议“一站结”经验总结某县，位于XX山区，县域面积广阔，下辖多个乡镇，常住人口众多。作为曾经的产煤大县，煤矿企业在该县的经济发展中扮演了重要角色，同时也成为了社保费征缴的主要对象。然而,随着煤矿企业的政策性关停和员工流动性的增强，部分职工在养老、医疗保险方面出现了征缴争议。这些争议不仅影响了职工的切身利益，也增加了社会不稳定因素。为了有效应对这一挑战，某县税务局经过深入调研，发现社保费征缴争议存在“多头跑、沟通难、分歧大”等问题。针对这些问题，税务局创新性地推行了“联调联动”机制，并牵头成立了“社保费征缴争议调解处理中心”，实现了社保费征缴争议的快速、高效化解。一、主要做法（一）做实宣传培训，提升能力L对内提升法治素养和征缴能力多部门业务联训：某县税务局定期组织税务、人社、医保、法院等部门业务骨干进行跨部门授课。例如，在一次联训中，法院法官详细讲解了社保费征缴争议的法律条款和案例，帮助税务干部更好地理解法律精神，提高调解能力。内部培训：税务局通过专题讲座、案例分析等形式，提升干部对社保政策的理解和应用能力。在一次专题讲座中，税务专家深入剖析了社保费征缴的难点和痛点，提出了针对性的解决方案。2 .对外加大宣传力度制作发布社保费征缴指引视频：税务局通过短视频平台、微信公众号等新媒体渠道，制作发布了2期社保费征缴指引视频。其中一期视频以“如何避免社保费征缴陷阱”为主题，详细讲解了缴费时间节点和注意事项，受到了广泛好评。面对面宣传活动：在税收宣传月、社保宣传周等活动中，税务局深入企业、社区、学校等场所，开展面对面的社保政策宣传活动。例如，在一次社区宣传活动中，税务干部现场解答了居民关于社保费征缴的疑问，提高了缴费人的政策知晓率和满意度。（二）打造“社保费征缴争议调解处理中心”L成立领导小组和调解中心领导小组：由县政府印发XX县社保费征缴争议调解处理工作实施方案，成立由税务、法院、人社、医保、信访、司法等县直部门和各乡镇政府为成员单位的领导小组。领导小组定期召开会议，研究解决社保费征缴争议中的重大问题。调解中心：联合打造“社保费征缴争议调解处理中心”，实现社保纠纷“统一受理、内部流转、一站办结”。调解中心设有专门的接待窗口和调解室，为缴费人提供一站式服务。3 .整合各方平台归口处理串联各方平台：调解中心与地方”信访接待中心”“法律援助中心”“社会心理咨询中心”“云上法庭”等平台串联起来，形成闭环运作、多元处理体系。例如，在一次社保争议调解中，调解中心联合法律援助中心为缴费人提供了法律咨询和援助服务。预处理后推送：各平台均可受理社保争议事项，发挥自身职能优势预处理后推送至调解中心进行全方位办理。例如，信访接待中心在受理一起社保费征缴争议后，及时将争议情况推送至调解中心，由调解中心组织相关部门进行调解。4 .实施“县、乡、村”三级化解模式村居（社区）层面：发挥好村干部、社区网格员与群众间的桥梁纽带作用，对有社保争议的群众进行初步疏导和调解。例如，在一次社区调解中，社区网格员及时发现了一起因企业欠缴社保费引发的争议，并及时上报至乡镇调解站。乡镇层面：设立社保费征缴争议调解站，由乡镇干部和税务干部共同负责，对村居上报的争议进行进一步调解和处理。在一次乡镇调解中，调解站成功调解了一起跨企业的社保费征缴争议，避免了矛盾的进一步升级。县级层面：由调解中心负责处理跨乡镇、跨部门的重大社保费征缴争议。例如，在一次跨部门的社保争议调解中，调解中心联合法院、人社等部门共同调解了一起涉及多家企业和众多职工的社保费征缴争议，最终达成了和解协议。（三）凸显联动效能，解决“多头跑”问题L建立信息共享机制税务、人社、医保等部门建立信息共享平台，实现社保费征缴信息的实时共享和交换。例如，在一次信息共享中，税务局及时将一家企业的社保费欠缴情况推送至人社部门，人社部门随即启动了欠缴追缴程序。2 .优化办理流程简化争议受理和调解流程，缩短办理时限。例如，调解中心在受理一起社保费征缴争议后，立即组织相关部门进行调解，并在3个工作日内达成了调解协议。3 .强化部门协同加强税务、法院、人社、医保等部门的协同配合，形成工作合力。例如，在一次跨部门协同中，税务局、法院和人社部门共同调解了一起因企业破产引发的社保费征缴争议，确保了职工权益的保障。二、取得成效L争议解决效率高截至目前，“调解中心”已解决争议XX次，督促企业补缴社保费XX万元。例如，在一次调解中，调解中心成功调解了一起涉及数百名职工的社保费征缴争议，督促企业补缴了数百万元的社保费。4 .群众满意度高通过“联调联动”机制的实施，群众反映的社保费征缴争议问题得到了及时、有效的解决。例如，在一次调解后，一位职工感慨地说：“以前遇到社保费征缴争议，不知道要找哪个部门解决，现在有了调解中心，问题很快就解决了，真是太好了！”5 .社会效应好“联调联动”机制的实施不仅解决了社保费征缴争议问题，还促进了税务、人社、医保等部门的协同合作，提升了政府部门的整体服务水平和公信力。例如，在一次跨部门协同中，各部门共同解决了一起复杂的社保费征缴争议，得到了社会各界的广泛赞誉。三、经验总结L坚持问题导向，精准施策针对社保费征缴争议问题，某县税务局深入调研，了解群众诉求和部门需求，精准施策，创新性地推行了“联调联动”机制。例如，在调研中发现群众反映“多头跑”问题突出后，税务局立即着手打造调解中心并整合各方平台资源，实现了争议的一站式解决。6 .加强部门协同，形成合力税务、人社、医保等部门在“联调联动”机制中充分发挥各自职能优势，加强协同配合，形成了工作合力。例如，在一次跨部门协同中，各部门各司其职、各尽其责，共同解决了一起复杂的社保费征缴争议。7 .注重宣传培训，提升能力某县税务局注重对内提升干部法治素养和征缴能力，对外加大宣传力度，提高缴费人的政策知晓率和满意度。例如，通过定期举办专题讲座和案例分析活动，税务干部对社保政策的理解和应用能力得到了显著提升；同时，通过制作发布社保费征缴指引视频和开展面对面宣传活动，缴费人对社保政策的知晓率和满意度也得到了显著提高。8 .强化基层基础，构建三级化解模式通过实施“县、乡、村”三级化解模式，某县税务局将社保费征缴争议化解工作延伸到基层一线，实现了矛盾纠纷的早发现、早处理、早解决。例如，在一次社区调解中，社区网格员及时发现了一起因企业欠缴社保费引发的争议，并及时上报至乡镇调解站进行调解处理。未来，某县税务局将继续深化“联调联动”机制的实施，不断完善和优化工作流程和机制建设。同时，加强与相关部门的协同合作，推动社保费征缴争议化解工作再上新台阶。此外，还将积极探索利用大数据、人工智能等现代信息技术手段，提升社保费征缴争议化解工作的智能化水平和效率。例如，税务局计划开发一款社保费征缴争议调解APP,通过线上调解、智能咨询等功能，为缴费人提供更加便捷、高效的调解服务。同时，税务局还将加强与各部门的信息共享和协作机制建设，实现社保费征缴信息的实时共享和交换，进一步提高争议解决效率和质量。